第6頁共6頁職工月度?職位總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?一個月?來，我以?微笑服務(wù)?為己任，?以顧客滿?意為宗旨?，立足本?職、愛崗?敬業(yè)、扎?扎實實地?做好客服?服務(wù)工作?。現(xiàn)對自?我全年的?工作總結(jié)?如下：?一、勤奮?學(xué)習(xí)，與?時俱進。?理論是?行動的先?導(dǎo)。作為?客服服務(wù)?人員，我?深刻體會?到理論學(xué)?習(xí)不僅僅?是任務(wù)，?并且是一?種職責(zé)，?更是一種?境界。我?堅持勤奮?學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)?務(wù)水平，?強化思維?本事，注?重用理論?聯(lián)系實際?，用實踐?來鍛煉自?我。為公?司全面信?息化的成?功上線貢?獻了自我?的微薄之?力。二?、立足本?職，愛崗?敬業(yè)。?作為客服?人員，我?始終堅持?“把簡單?的事做好?就是不簡?單”。工?作中認(rèn)真?對待每一?件事，每?當(dāng)遇到繁?雜瑣事，?總是進取?、努力的?去做。當(dāng)?同事遇到?困難需要?替班時，?能毫無怨?言地放棄?休息時間?，堅決服?從公司的?安排，全?身心的投?入到替班?工作中去?。每當(dāng)公?司要開展?新的業(yè)務(wù)?時，自我?總是對新?業(yè)務(wù)做到?全面、詳?細(xì)的了解?、掌握，?僅有這樣?才能更好?的回答顧?客的詢問?，才能使?公司的新?業(yè)務(wù)全面?、深入的?開展起來?。在工?作中，我?嚴(yán)格按照?“顧客至?上，服務(wù)?第一”的?工作思路?，對顧客?提出的咨?詢，做到?詳細(xì)的解?答。對顧?客反映的?問題，自?我能解決?的就進取?、穩(wěn)妥的?給予解決?，對自我?不能解決?的問題，?進取向上?級如實反?映，爭取?盡快給顧?客做以回?復(fù)。對顧?客提出的?問題和解?決與否，?做到登記?詳細(xì)，天?天查閱，?發(fā)現(xiàn)問題?及時解決?，有效杜?絕了錯忘?漏的發(fā)生?。以上?是自我對?全年工作?的總結(jié)，?但自我深?知還存在?一些不足?之處。?職工月度?職位總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）?____?月的稅改?給___?_月的行?情帶來了?無限的期?望，畢竟?，大盤這?幾個月的?走勢有些?太熊了。?行情似冰?，可我卻?沒有停下?手上的工?作，我開?始帶起了?自己的團?隊，也開?始找到了?不一樣的?酸甜與苦?辣。年?后的兩個?月，我承?認(rèn)我與客?戶之間的?溝通少了?一些，一?方面因為?市場的持?續(xù)冷淡。?我了解大?家的心情?，雖然在?下跌的過?程中從未?間斷的給?大家做出?提醒，但?是收效甚?微，好多?人都是抱?著___?_年持股?才能掙錢?的心態(tài)堅?守到了現(xiàn)?在，換來?的卻是市?值攔腰斬?半的慘痛?代價。另?一方面，?我一直在?有條不紊?的進行著?營銷團隊?的管理工?作。首?先，從_?___年?的___?_月__?__日開?始的有獎?開戶活動?告一段落?，這一次?的活動依?然是公司?統(tǒng)一在全?國范圍內(nèi)?開展的，?而且營業(yè)?部還制定?了對營銷?團隊開發(fā)?客戶的獎?勵方案，?對銀行網(wǎng)?點銀行員?工介紹客?戶的獎勵?方案。我?首先的工?作就是統(tǒng)?技所有的?數(shù)據(jù)。在?這次活動?中，截止?到___?_月__?__日，?所有營銷?代表__?__名開?戶數(shù)共計?____?戶，其中?有效戶_?___戶?，入金量?472，?____?元，在統(tǒng)?計完每一?個營銷代?表所開發(fā)?客戶的情?況后，與?經(jīng)理核對?，我又將?銀行員工?介紹的客?戶挑選出?來，按戶?進行現(xiàn)金?獎勵。其?中，獎勵?的發(fā)放工?作已經(jīng)和?經(jīng)理共同?發(fā)放完畢?。服務(wù)?部新入一?名營銷代?表，培訓(xùn)?工作開始?了。除了?每天下午?對她進行?基礎(chǔ)培訓(xùn)?之外呢，?我想，我?更多的是?在向她傳?遞我們這?一行所需?要的職業(yè)?操守和對?工作的態(tài)?度。在每?一次接聽?咨詢電話?，在每一?次接待客?戶的工作?當(dāng)中，讓?她正真意?義上的理?解自己的?工作是一?種服務(wù)性?質(zhì)的工作?。后來，?我還單獨?帶她進駐?交行。和?她分享我?工作上的?一些心得?：什么樣?的客戶有?潛力，什?么樣的客?戶不值得?去發(fā)掘，?什么樣的?年齡層客?戶我們需?要等等，?在這些時?間里，除?了傳授，?我也通過?了實踐掌?握了很多?更深更實?際的方法?。應(yīng)全?營業(yè)部號?召，我們?將盡量的?安排客戶?遷往家中?進行網(wǎng)上?交易。開?始時，只?是采取閉?市后教學(xué)?的方式，?很多人都?是隔夜就?忘，工作?進展很慢?。后來經(jīng)?過與營業(yè)?部人員的?溝通后，?根據(jù)現(xiàn)有?的條件，?我們將現(xiàn)?在的大戶?室單獨辟?出一間，?起名為“?網(wǎng)上交易?實戰(zhàn)室”?，選在每?天開市時?間進行真?實環(huán)境的?培訓(xùn)，充?分的調(diào)動?了客戶的?積極性。?目前，所?有的培訓(xùn)?工作仍然?在繼續(xù)，?我手上的?數(shù)據(jù)中也?抓到了一?些想回家?的客戶的?信息。因?此，__?__月份?我將工作?的重點放?在了和這?些客戶的?溝通上，?讓他們滿?意并且放?心的回家?做網(wǎng)上交?易。寫?工作總結(jié)?的時候，?正趕上央?行繼續(xù)加?存款準(zhǔn)備?金率__?__個百?分點，而?且美國市?場在油價?飆升__?__美元?的消息下?出現(xiàn)暴跌?，心情真?的很沉重?。但不管?怎樣，工?作還是要?繼續(xù)，路?還是要走?下去。?職工月度?職位總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（三）?經(jīng)過__?__月份?的管理工?作，雖然?業(yè)績不是?很好，但?讓我也有?了一點收?獲，臨近?年終，我?覺得領(lǐng)導(dǎo)?讓做一個?總結(jié)非常?有必要。?目的在于?吸取教訓(xùn)?，提高自?己，以至?于把工作?做的更好?，自己有?信心也有?決心把_?___月?份的工作?做的更好?。下面?我對上月?的工作進?行簡要的?總結(jié)。在?這近一個?半月的時?間中，經(jīng)?過王總、?孔總及銷?售中心全?體員工共?同的努力?，制定銷?售各環(huán)節(jié)?話術(shù)，公?司產(chǎn)品的?核心競爭?優(yōu)勢，公?司宣傳資?料(新套?餐政策，?基本網(wǎng)站?及各行業(yè)?網(wǎng)站報價?政策等)?為即將到?來的“瘋?狂”__?__月銷?售旺季打?好了基礎(chǔ)?做好了準(zhǔn)?備。一?、團隊建?設(shè)方面?客觀上的?一些因素?雖然存在?，在工作?中其他的?一些做法?也有很大?的問題，?主要表現(xiàn)?在：1?.新客戶?的開拓不?夠(新增?電話量太?少)，業(yè)?務(wù)增長小?，個別業(yè)?務(wù)員的工?作責(zé)任心?、執(zhí)行力?和工作計?劃性不強?，業(yè)務(wù)能?力還有待?提高。?3.溝通?不夠深入?。銷售人?員在與客?戶溝通的?過程中，?不能把我?們公司產(chǎn)?品的情況?十分清晰?的傳達給?客戶，不?能了解客?戶的真正?想法和意?圖，對客?戶給出的?問題不能?做出迅速?的反應(yīng)。?特別是月?末逼單環(huán)?節(jié)上，總?是去理解?客戶，給?客戶找借?口其實就?是給自己?找借口，?本來我們?公司過去?傳統(tǒng)的那?種狼性、?那種拼勁?兒不夠。?4.工?作沒有一?個明確的?目標(biāo)和詳?細(xì)的計劃?。銷售人?員沒有養(yǎng)?成良好地?工作習(xí)慣?，銷售工?作處于放?任自流的?狀態(tài)，從?而引發(fā)銷?售工作沒?有一個統(tǒng)?一的管理?，工作時?間沒有合?理的分配?，工作局?面混亂等?各種不良?的后果。?二、市?場分析?現(xiàn)在__?__做網(wǎng)?站的公司?雖然很多?，但主要?的對手也?就是那幾?家公司，?現(xiàn)在我們?公司的產(chǎn)?品從產(chǎn)品?質(zhì)量，功?能上都基?本屬于最?好的。當(dāng)?然百度方?面就更不?用說了，?就我們一?家。表面?上各家公?司之間競?爭是激烈?的，但實?質(zhì)上我們?公司無論?各方面都?是其他公?司無法相?比的。我?們要拿出?這份底氣?來。我?們現(xiàn)在差?就差在員?工本身的?工作勁頭?上，其他?公司的銷?售能在產(chǎn)?品本身不?如我們的?情況下銷?售業(yè)績依?舊有所保?障，只能?說明他們?的銷售是?比我們強?的，如果?我們的銷?售跟他們?的一樣，?我們的業(yè)?績___?_%增長?完全沒有?問題。?三、__?__月份?工作計劃?主要幾點?1.必?須把部門?建立成一?支熟悉業(yè)?務(wù)，而相?對穩(wěn)定的?銷售團隊?。人才是?最寶貴的?資源，保?證長期的?銷售業(yè)績?是起源于?能有一批?牛B的銷?售。2?.建立一?支具有凝?聚力，有?合作精神?的銷售團?隊是保證?業(yè)績的根?本。在以?后的工作?中建立一?個和諧，?具有殺傷?力的團隊?作為一項?主要的工?作來抓。?3.完?善銷售制?度，建立?一套明確?系統(tǒng)的業(yè)?務(wù)管理辦?法。銷售?管理是我?現(xiàn)在最頭?疼的問題?，銷售人?員出勤，?見客戶處?于放任自?流的狀態(tài)?。完善銷?售管理制?度的目的?是讓員工?在工作中?發(fā)揮自覺?性，對工?作要有高?度的責(zé)任?心。強化?員工的執(zhí)?行力，從?而提高工?作效率。?4.培?養(yǎng)他們發(fā)?現(xiàn)問題，?總結(jié)問題?，不斷自?我提