第7頁共7頁職員轉正?工作總結?參考范本?前臺的?主要工作?是接待客?人，轉接?電話，收?發傳真、?復印做好?登記。人?員出入也?要做個大?概了解。?一、上?下班時要?整理好前?臺的物品?，察看一?切電器是?否完好，?是否關閉?好電源。?當天看看?備忘錄還?有什么事?情要做。?前臺大廳?是隨時都?要保持整?潔大方。?每天報紙?要整理好?。飲用水?桶數發現?不夠時要?及時叫羅?先生送水?。前臺所?需物品不?夠時，都?要及時申?請購買如?：紙巾、?復印紙等?。擺在會?客廳、前?臺大廳里?的宣傳冊?不夠時也?要及時添?加。傳真?機、復印?機、打印?機沒有墨?時，要電?話通知趙?先生加墨?。如果前?臺的物品?壞了如：?窗簾壞了?就要叫維?修工維修?。如果電?話線路有?問題就要?求助電信?局。有什?么問題都?要想辦法?解決。?二、接收?傳真，要?注意對方?傳給誰，?問清傳真?內容，以?免接收到?垃圾信息?，接受到?傳真要及?時轉交給?相關人員?，要查收?傳真有無?缺漏。如?果對方是?自動傳真?，可以不?接收。發?傳真后要?注意對方?有無收到?，是否完?整清晰。?復印時要?注意復印?的資料完?整否，避?免復印資?料缺漏。?收發傳真?、復印都?要做好登?記。如有?信件也要?及時交給?相關人員?。三、?前臺接待?客人，做?好這項工?作，最重?要的是服?務態度和?服務效率?。看到有?來訪客人?，要立即?起身主動?問好。對?第一次來?訪客人要?問清楚對?方貴姓，?找誰有什?么事，了?解來訪者?的目的后?通知相關?負責人，?其中也要?了解是否?把客人留?在前臺大?廳還是會?客室，還?是引客到?負責人辦?公室、會?客室。接?待客人要?笑臉相迎?，耐心細?致，親切?大方。引?客入座后?倒上茶水?，告知客?人已通知?相關負責?人，請稍?等。會客?室夏天時?開空調，?冬天開窗?，同時要?讓會客室?無異味，?空氣流暢?。四、?轉接電話?，要注意?禮貌用語?，使用公?司的標準?用語：您?好!佛山?邦普公司?!之后問?有什么可?以幫到您?的，問清?楚對方找?哪位，貴?姓有什么?事情，了?解情況后?轉給相關?人員。熟?悉公司內?部人員的?辦公電話?短號。如?果來電方?是作廣告?、推銷、?網絡這些?都是與公?司無關的?來電就要?拒絕。如?果有人找?李總，要?注意對方?是不是真?的有關公?司的事情?找李總。?如果無法?判斷可轉?給祝瑩。?找李助理?、余經理?等領導的?電話也要?問清楚。?領導們的?電話號碼?也要記清?楚，看到?領導來電?也可親切?問候。?試用期三?個月所作?的前臺工?作，可能?工作范圍?較小。工?作內容也?比較少。?但自己也?有不足的?地方，工?作時集中?力不夠，?會犯迷糊?。我希望?以后能夠?更認真上?班工作，?勤力做事?。為公司?做的多些?。在今?年的工作?中，我更?要不斷提?高自身形?象，工作?質量、效?率。還有?責任心。?(1)?努力提高?服務質量?，做事麻?利，有效?率，不出?差錯。服?務態度要?良好，接?待客人要?不斷積累?經驗，要?給客人留?下良好印?象。接電?話時，也?要不斷提?高用語技?巧。巧妙?的問答客?人。盡量?讓每一個?客戶滿意?。(3?)加強與?公司各部?門的溝通?。了解公?司的發展?狀況和各?部門的工?作內容，?有了這些?知識儲備?，一方面?能及時準?確地回答?客戶的問?題，準確?地轉接電?話。如果?知識某個?部門沒人?，會提醒?來電方，?并簡要說?明可能什?么時間有?人，或者?在力所能?及的范圍?內，簡要?回答客戶?的問題，?同時也能?抓住適當?機會為公?司作宣傳?。(4?)努力打?造良好的?前臺環境?。要保持?好公司的?門面形象?，不僅要?注意自身?的形象，?還要保持?良好的環?境衛生，?讓客戶有?種賞心悅?目的感覺?。職員?轉正工作?總結參考?范本（二?）“云?破月來花?弄影，露?轉荷搖蝶?戲風”，?人生中的?很多相遇?總是有著?難以捉摸?的神秘。?這句對?聯我一直?念念不忘?。那天到?公司策劃?部面試的?時候，_?___經?理看著我?的簡歷，?聊著一些?問題。順?手問我掛?在側墻上?的一副字?，“云破?月來花弄?影”這一?句我也非?常喜歡，?但具體誰?寫的，是?哪首詞里?的我還真?的記不起?來了。_?___經?理就讓我?對個下聯?，我左思?右想，算?是對出了?下聯“露?轉荷搖蝶?戲風”。?自我感覺?對得還算?工整，至?于意境，?勉強過得?去。__?__經理?微微點了?點頭，又?問我對文?案工作的?理解和一?些其它問?題。__?__經理?平易近人?的風格也?使我放開?表達了對?一些問題?的個人看?法，談得?很愉快。?復試的時?候，__?__經理?向我表達?了公司之?所以招聘?新人的初?衷，我也?感覺著是?難得的學?習成長機?會。就這?樣來到了?億辰，真?的很感謝?公司能夠?給我這個?機會，使?我踏上新?的征程。?房地產?對我來說?是非常陌?生的行業?，一切都?要從零開?始。__?__經理?和同事們?給了我這?個新人熱?情的指導?和幫助，?專門抽出?時間給我?講課，讓?我盡快熟?悉了房地?產行業的?基本知識?。接著策?劃師親自?帶領我進?行樓盤調?研，剛一?開始我不?適應，不?懂得調盤?的方式和?技巧，很?多問題都?問不清。?____?經理和同?事們極其?耐心地指?導我，遇?到我搞不?定的問題?多次給我?示范，直?到我明白?領會為止?。在大家?的指導和?引領下，?我通過努?力學習，?逐漸掌握?了房地產?行業基礎?知識和調?盤方法，?算是初步?踏入了房?地產行業?的門檻。?在公司?的每一天?，我都有?努力和成?長。不覺?間來到公?司已經近?三個月，?依然清晰?記得__?__經理?一次次親?切的指導?，同事兄?長般的談?心。我知?道我現在?最重要的?就是要盡?快地學習?成長，早?日成為公?司生力軍?中的一員?，不辜負?公司對我?的殷切培?養。在?將近三個?月的工作?中，我主?要負責市?場監控和?文案工作?，逐漸熟?悉了調盤?、剪報、?搜集政策?及市場信?息、整理?市場月報?以及草創?相關文案?等方面的?工作。隨?著工作的?慢慢深入?，我愈發?認識到房?地產行業?作為支柱?性產業，?在規劃、?營銷、策?劃等諸多?方面較于?其他行業?比較成熟?，對經濟?與社會的?影響異常?廣泛，要?在房地產?行業有所?作為，就?必須沉下?心，踏踏?實實鉆研?業務，更?多借鑒學?習優秀案?例。文案?策劃工作?更要深度?把握項目?本質，根?據項目情?況在內容?和形式上?不斷創新?，才能更?好地彰顯?項目的價?值，實現?項目的經?濟和社會?效益，不?斷積累成?為公司的?品牌價值?。同時?，我也清?晰而深刻?地認識到?，我這個?新人的工?作還是剛?剛開始，?有太多的?不足和失?誤。比如?調盤過程?中有些問?題不能很?好的調查?明白、月?報內容分?析不到位?形式不夠?美觀以及?文案寫作?不能較好?體現項目?本身特點?等等，另?外在表達?溝通上也?存在很多?的欠缺，?這些都需?要在以后?的工作中?認真彌補?和糾正。?好在__?__經理?和同事們?都能給我?很大的幫?助和引導?，讓我認?識到自身?的問題所?在和努力?的方向和?方法，相?信憑著我?的積極態?度和努力?，我會不?斷進步的?。__?__年的?房地產市?場因受限?購政策等?方面的影?響，形勢?嚴峻。剛?剛踏入這?個行業遇?到這種形?勢，我也?曾經猶豫?過。但我?深感公司?提供給我?這個機會?的來之不?易，在形?勢不好的?情況下，?作為一名?員工，更?應該為公?司整體著?想，與公?司同患難?共命運，?咬緊牙關?挺過去。?我會不斷?堅定信心?，加強學?習，努力?把自己的?工作做好?，爭取為?以后更好?地做好本?職工作奠?定牢固的?根基。相?信不久的?將來，房?地產市場?將更加的?成熟和規?范，公司?也會經過?這場暴風?雨的洗禮?實現跨越?式發展，?作為億辰?地產的一?名員工，?我也會獲?得不少的?成長和自?豪。若?將公司比?作那輪皎?潔的明月?，我愿做?一片靈動?的云，“?云破月來?花弄影”?的微妙意?境便有彩?云追月的?動態和諧?。爽風來?了，荷迎?風舞，清?露流轉，?美麗的有?荷，有露?，甚至還?有風吧。?職員轉?正工作總?結參考范?本（三）?時光飛?逝，轉眼?間到公司?已經三個?多月了。?這是我一?生中寶貴?的經歷。?在這段時?間里，領?導和同事?們對我的?工作給予?了很大的?幫助，對?我的生活?給予了極?大的關懷?，讓我充?分感受到?了領導“?海納百川?”的胸襟?和“不經?歷風雨怎?么見彩虹?”的英氣?。懷著敬?畏之心，?我也為自?己有機會?成為公司?的一員而?自豪。這?三個月來?，在領導?和同事的?關心和指?導下，通?過自己的?努力，各?方面都取?得了一定?的進展。?現將我的?工作匯報?如下。?第一，通?過訓練、?學習和日?常工作積?累，對大?法有了一?定的了解?。__?__月份?，我得到?的第一個?信息是公?司簡介。?當時覺得?公司規模?大，有發?展空間。?經過漫長?的過程，?我加入了?公司，期?間對公司?有了一定?的了解。?經過三個?多月的親?身經歷，?我對自己?的工作和?公司有了?更深的了?解。公司?的文化理?念：我非?常認同這?種文化理?念，公司?不忘回饋?社會的壯?舉，令人?敬佩。公?司以人為?本，尊重?人才的理?念___?_在實際?工作中，?這是公司?不斷發展?壯大的重?要原因。?三、認?真學習崗?位職能，?工作能力?有所提高?。按照?現在的分?工，我的?主要任務?是歷史復?習。通過?完成以上?工作，我?意識到一?個稱職的?人應該具?備良好的?專業基礎?、流利的?寫作能力?和靈活的?解決問題?的能力。?四、不?足和需要?改進的地?方。雖?然在公司?三個多月?了，但是?對公司了?解不夠，?對審稿的?熟練度不?夠，問題?還很多。?隨著對公?司和工作?的進一步?了解，覺?得多做工?作更能