阿里學院電子商務實戰系列課程SupplierCRM行動指南網絡營銷與客戶管理阿里巴巴版權全部1999-網絡營銷與客戶管理第1頁傳統貿易與電子商務客戶起源200張名片和1900條詢盤短跑和長跑相同與相通阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第2頁電子商務對人員要求主動心態外貿能力訂單=行動能力×產品知識誠信阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第3頁詢盤

網絡貿易關鍵阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第4頁思考怎樣處理這么一個詢盤?I'minterestedwithyourproducts.Pleasesendmeyourprice-listwithphotos.BestregardsMichael阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第5頁收到買家詢盤時該怎樣處理對買家詢盤評級回復全部來自買家詢盤

將每一份買家詢盤都視為真正有價值銷售契機。阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第6頁買家發出詢盤動機阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第7頁對買家詢盤評級（一）詢盤發出迫切程度詢盤發送方式是什么？電話IM即時消息電子郵件傳真郵寄阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第8頁迫切買家詢盤是主要銷售契機買家詢盤發送方式詢盤傳遞至供給商時間買家發出詢盤成本買家詢盤迫切程度電話立刻極高最迫切IM即時消息數秒鐘極低非常迫切電子郵件數秒鐘極低非常迫切傳真數分鐘高非常迫切郵寄7－12天低不太迫切阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第9頁對買家詢盤評級（二）詢盤內容詢盤是否正規

－－企業名稱能經過互聯網查到嗎？詢盤是否詳細明確

－－數量、顏色、規格、交貨時間、包裝等聯絡方式是否詳盡－－企業名稱，電話，傳真，郵箱，地址，網址，聯絡人，職務

阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第10頁轉化為客戶未錄入CRM系統詢盤客戶新增為意向已經是CRM庫里客戶，再次對某個產品進行問詢阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第11頁客戶等級劃分阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第12頁思考怎樣處理這么一個詢盤?I'minterestedwithyourproducts.Pleasesendmeyourprice-listwithphotos.BestregardsMichael阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第13頁回復詢盤應花多長時間？買家詢盤發送方式買家詢盤迫切程度買家所希望收到回復時間電話、IM即時消息最迫切立刻一對一發送郵件相當迫切6－12小時傳真相當迫切6－12小時群發郵件普通迫切二十四小時信件不太迫切一周內阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第14頁專業、有效回復買家詢盤回復需要包含哪些信息稱呼，落款企業介紹產品介紹全部問題詳盡回復誠意阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第15頁企業介紹獨特賣點員工情況質量控制程序企業新聞工廠規模貿易服務設備特殊生產能力參展情況代理商及代表處質量和安全標準委托加工服務研究與開發能力其它主要客戶阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第16頁產品介紹獨特賣點完整產品規格大幅、清楚彩色照片特點、功效及好處產品應用顏色、尺寸及材料款式及選擇最低訂貨量運輸與包裝詳細事宜交貨方式價格付款條件阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第17頁依據不一樣條件搜索阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第18頁從這里查詢歷史詢盤阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第19頁查詢全部詢盤阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第20頁客戶

網絡貿易關鍵阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第21頁客戶管理業務量最大客戶占客戶總數百分比？企業80%利潤起源于20%高端客戶

（80:20原理）客戶為何會流失？

2/3客戶流失是因為供給商對他們關心不夠你是否充分重視你客戶？把客戶滿意度提升5％，其結果是企業利潤增加一倍

阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第22頁客戶起源1－詢盤轉化而來將該詢盤發送者信息存入你客戶庫。方便、快捷一旦轉化為客戶，假如再次收到該客戶詢盤，操作欄將顯示“新增為意向”，便于區分。阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第23頁客戶起源2－自己添加標有*為必填項客戶資料要盡可能詳細填寫，方便日后查詢阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第24頁趁熱打鐵最近一周內轉化或者錄入新客戶，也是需要重點跟進客戶阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第25頁搜索客戶和聯絡人阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第26頁客戶管理客戶等級客戶檔案動態管理阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第27頁怎樣進行客戶庫動態管理每個客戶除了基礎信息，還能夠錄入客戶等級新增意向新增訂單新增任務發送郵件添加聯絡統計阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第28頁日常性管理工作：常抓不懈搞突擊是沒有效果阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第29頁1.客戶意向適時統計客戶意向及曾感興趣產品，方便日后跟蹤。阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第30頁2.聯絡統計統計主要溝通信息，方便日后查找阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第31頁3.報價單提供在線報價功效統一報價單格式完整報價信息可打印可待客戶確認后直接轉化為訂單阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第32頁報價單格式阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第33頁4.訂單（外銷協議）統一協議文本可打印可直接發送給客戶協議中其它條款也能夠依據需要做對應調整阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第34頁外銷協議格式阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第35頁提醒與任務阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第36頁動態管理實時統計定時回顧主動跟進阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第37頁私人展示廳激活”緘默”買家主動出擊，推薦新產品保護新產品外觀設計,防止被剽竊防止郵件被過濾在線E-catalogue，“攜帶”方便阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第38頁私人展示廳

創建私人產品創建私人展示廳添加產品發送邀請信（添加買家，邀請信內容，設置過期時間）查看邀請統計阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第39頁突出本展示廳產品特色添加產品至展示廳能夠自己編輯邀請信內容阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第40頁2邀請買家----邀請信自己編輯邀請信內容阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第41頁預覽展廳阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第42頁邀請買家阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第43頁可設置邀請信過期時間阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第44頁詳細每次邀請統計對私人展示廳詳細統計阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第45頁阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第46頁

私人展示廳創建標準結合私人展示廳應用按產品周期按目標市場按客戶分類……

阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第47頁私人展示廳案例新產品上市不希望大范圍公布阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第48頁

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阿里巴巴版權全部網絡營銷與客戶管理第49頁Action私人展示廳名字NewProducts-Multi-functionWalkingStick邀請信主題NewProducts-Multi-functionWalkingStick邀請信內容（自己編輯部分）DearSir，Thisisanexcitingmomentyoushouldn’tmiss---ourbrand-newproductMulti-functionWalkingStickwillbelaunchedincomingDecember,butwithinacarefullychosenandlimitedscope.Wesincerelyinviteyoutojoinusandstartonthisnewjourney--marketthispracticaltoolsandhelpertoallthoseneedinUSA,Europe,MiddleEastandallovertheworld,whichwe‘resurewillhaveaveryunexpectedbrightfuture.ByclickingthefollowingURLyouwillknowitsfeaturesandfunctions.Westronglybelieveyourrichsalesexperiencewi