ＯＴＣ〔柜臺(tái)藥〕操作流程柜臺(tái)藥操作流程建立OTC市場終端網(wǎng)絡(luò)OTC市場終端信息收集與管理OTC市場終端包裝OTC終端工作的一般內(nèi)容建立OTC市場終端網(wǎng)絡(luò)意義：建立好，OTC市場終端網(wǎng)絡(luò)；有利于，有序地推進(jìn)市場；有利于，對(duì)終端進(jìn)行有效管理控制；有利于，完善各種服務(wù)體系。措施：建立OTC市場終端檔案穩(wěn)固OTC市場終端網(wǎng)絡(luò)，即加強(qiáng)柜員教育建立OTC市場終端檔案建立零售場所檔案。零售場所人員的、地址及從業(yè)人員對(duì)廠家的需求信息。終端分布情況。繪制終端分布圖，記錄各終端聯(lián)系號(hào)碼和聯(lián)系人姓名。掌握這些情況，便于隨時(shí)與終端聯(lián)系及走訪。終端所有制性質(zhì)。可劃分為國有、集體〔包括合作股份〕、私營連鎖、個(gè)體藥店等。對(duì)所有制情況的掌握，有助于了解終端的管理機(jī)制；有助于與終端打交道時(shí)，把握方法和分寸。終端規(guī)模大小。根據(jù)終端銷售產(chǎn)品的數(shù)量，劃分為大、中、小型終端，便于終端工作安排時(shí)，有重有輕，提倡抓大帶小。大終端要經(jīng)常走訪，保持優(yōu)勢(shì)；對(duì)有潛力的小終端多下功夫，使它盡快跨入中、大型行列。進(jìn)貨渠道。了解終端進(jìn)貨渠道，由進(jìn)貨渠道制定銷售網(wǎng)絡(luò)，是建立終端網(wǎng)絡(luò)的重要基礎(chǔ)之一。穩(wěn)固OTC市場終端網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)柜員教育掌握了終端的基本情況，把終端編成一個(gè)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)。建立和穩(wěn)固終端網(wǎng)絡(luò)，要通過相應(yīng)的集會(huì)形式，如聯(lián)誼活動(dòng)介紹會(huì)、產(chǎn)品知識(shí)介紹會(huì)、零售藥店經(jīng)營促進(jìn)研討會(huì)等形式，把終端相關(guān)人員尤其是柜臺(tái)相應(yīng)人員聚集在一起，加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，以到達(dá)穩(wěn)固終端網(wǎng)絡(luò)的目的。控制了終端網(wǎng)絡(luò)就控制了市場，穩(wěn)定了終端網(wǎng)絡(luò)就穩(wěn)定了市場。OTC市場終端信息收集、管理意義：OTC市場終端不僅是產(chǎn)品的一個(gè)出口，也是各種信息的一個(gè)入口，醫(yī)藥企業(yè)要得到長足的開展，必須到OTC市場終端收集大量的對(duì)企業(yè)有用的信息。具體信息：進(jìn)貨渠道調(diào)查銷售情況調(diào)查購置對(duì)象及其相應(yīng)的習(xí)慣調(diào)查同類產(chǎn)品競爭狀況的調(diào)查OTC市場終端對(duì)企業(yè)的建議、要求店頭信息傳播與信息收集工作進(jìn)貨渠道調(diào)查要調(diào)查產(chǎn)品從哪家進(jìn)貨，進(jìn)價(jià)多少，零售價(jià)多少，產(chǎn)品批量多少，產(chǎn)品包裝及品質(zhì)有無問題等。了解這些情況，便于企業(yè)更好地推算經(jīng)銷商的實(shí)力、分銷能力、經(jīng)銷的積極性，從而可以定出相應(yīng)有效的經(jīng)銷商管理措施，同時(shí)可以有助于企業(yè)提高相應(yīng)的服務(wù)措施。銷售情況調(diào)查了解產(chǎn)品在終端的銷量、銷量排名、銷售趨勢(shì)〔上升或下降〕，這是企業(yè)判斷市場開展好壞的重要指標(biāo)，通過對(duì)終端銷量的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，企業(yè)可以更準(zhǔn)確地知道市場的銷售潛力和開展態(tài)勢(shì)。購置對(duì)象及其相應(yīng)的習(xí)慣調(diào)查了解購置對(duì)象的主要年齡特點(diǎn)、職業(yè)特點(diǎn)、區(qū)域特點(diǎn)、獲取信息的習(xí)慣，以及他們了解企業(yè)產(chǎn)品的渠道，購置行為習(xí)慣與購置心理特點(diǎn)及其對(duì)產(chǎn)品的反響信息，以便企業(yè)企劃工作的開展、媒體的選擇、訴求點(diǎn)確實(shí)定。同類產(chǎn)品競爭狀況的調(diào)查了解主要競爭者的產(chǎn)品、促銷、公關(guān)、POP廣告信息，競爭對(duì)手的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，目前正采取何種策略。摸清對(duì)手情況，制定出相應(yīng)對(duì)策運(yùn)作市場。OTC市場終端對(duì)企業(yè)的建議、要求消費(fèi)者的建議、要求，往往更切合市場，更有利于企業(yè)市場的推廣、穩(wěn)固，更有利于企業(yè)各方面的工作開展。店頭信息傳播與信息收集工作店頭各種POP廣告?zhèn)鞑セ顒?dòng)。布置各種POP廣告、協(xié)助店主或店員設(shè)計(jì)與布置零售場所。POP應(yīng)該爭取消費(fèi)者進(jìn)店第一眼就看