木門店日常管理制度總則1.目的本制度旨在規范木門店的日常運營管理，確保門店各項工作有序進行，提高工作效率和服務質量，實現門店的經營目標，保障公司的整體利益。2.適用范圍本制度適用于木門店全體員工，包括門店經理、銷售人員、安裝人員、售后服務人員以及其他相關工作人員。3.基本原則遵守法律法規：嚴格遵守國家法律法規，依法經營，維護公司和員工的合法權益。顧客至上：始終以顧客需求為導向，提供優質的產品和服務，滿足顧客期望，提高顧客滿意度。團隊協作：強調團隊合作精神，各崗位之間密切配合，共同完成門店的各項工作任務。公平公正：在制度執行過程中，堅持公平、公正的原則，對待每一位員工，確保各項考核和獎懲措施合理、透明。門店人員管理1.人員招聘與錄用招聘需求：門店經理根據門店業務發展需要，提前制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、崗位職責和任職要求等信息。招聘渠道：通過公司內部招聘平臺、招聘網站、人才市場、社交媒體、員工推薦等多種渠道發布招聘信息，吸引合適的人才應聘。面試流程：對應聘人員進行初步篩選后，安排面試。面試分為初試和復試，初試由門店經理或相關負責人進行，主要考察應聘者的基本素質、專業知識和工作經驗等；復試由上級領導或相關部門參與，進一步評估應聘者的綜合能力和與崗位的匹配度。錄用決策：根據面試結果，綜合考慮應聘者的綜合素質、工作經驗、專業技能等因素，確定錄用人員名單。經公司審批后，發放錄用通知，辦理入職手續。2.員工培訓與發展培訓計劃：門店經理結合員工崗位需求和個人發展規劃，制定年度培訓計劃。培訓內容包括產品知識、銷售技巧、服務規范、安裝技能、安全知識等方面，以提升員工的專業素質和業務能力。培訓方式：培訓方式包括內部培訓、外部培訓、線上學習、現場實操等多種形式。內部培訓由門店內部經驗豐富的員工擔任講師，分享工作經驗和技巧；外部培訓根據實際需要，選派員工參加專業機構組織的培訓課程；線上學習鼓勵員工利用業余時間通過網絡平臺學習相關知識；現場實操則在實際工作場景中，由資深員工指導新員工進行操作練習，提高實際工作能力。培訓評估：建立培訓效果評估機制，通過考試、實際操作、工作表現評估等方式，對培訓效果進行跟蹤評估。根據評估結果，及時調整培訓內容和方式，確保培訓質量和效果。員工職業發展規劃：為員工提供明確的職業發展路徑，鼓勵員工不斷提升自己。根據員工的工作表現和能力水平，為員工提供晉升機會和崗位輪換機會，幫助員工拓寬職業視野，實現個人價值與公司發展的雙贏。3.員工考勤管理工作時間：門店實行每周[X]天工作制，每天工作時間為[具體時間段]。如有特殊情況需要調整工作時間，需提前報上級領導批準。考勤記錄：員工應嚴格遵守考勤制度，按時上下班。門店采用打卡或簽到的方式記錄員工考勤情況。員工應在規定時間內打卡或簽到，不得代打卡或補簽。請假制度：員工因事、因病需要請假的，應提前填寫請假申請表，按照請假審批權限報上級領導批準。請假天數在[X]天以內的，由門店經理批準；請假天數在[X]天以上的，需報上級領導審批。請假期間應安排好工作交接，確保工作不受影響。遲到、早退、曠工處理：遲到或早退[X]分鐘以內的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除半天工資；曠工半天的，扣除一天工資；曠工一天及以上的，按照公司相關規定嚴肅處理，直至解除勞動合同。4.員工績效考核考核周期：員工績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行。考核指標：根據不同崗位的工作職責和要求，設定相應的績效考核指標。考核指標包括工作業績、工作態度、團隊協作、專業技能等方面。具體考核指標和權重由門店經理根據實際情況確定，并報上級領導審核備案。考核方式：績效考核采用上級評價、同事評價、自我評價相結合的方式進行。上級領導根據員工的工作表現和工作成果進行評價；同事之間根據日常工作中的協作情況進行評價；員工本人對自己的工作表現進行自我評價。評價結果按照一定比例進行匯總，形成最終的績效考核成績。考核結果應用：績效考核結果與員工的薪酬調整、獎金發放、晉升、培訓等掛鉤。考核成績優秀的員工，給予相應的獎勵和晉升機會；考核成績不合格的員工，進行誡勉談話、培訓輔導或調整崗位；連續多次考核不合格的員工，按照公司相關規定予以辭退。門店業務管理1.產品管理產品采購：根據市場需求和銷售情況，門店經理制定產品采購計劃。采購人員應選擇優質的供應商，確保產品質量符合國家標準和公司要求。采購過程中要嚴格按照公司的采購流程進行操作，簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務。產品驗收：產品到貨后，倉庫管理人員應及時組織驗收。驗收內容包括產品的數量、規格、型號、質量等方面。如發現產品存在質量問題或與合同約定不符的情況，應及時與供應商溝通協商，辦理退換貨手續。產品陳列：按照產品的類別、款式、顏色等進行合理陳列，確保產品展示美觀、整齊、有序。同時，要根據銷售情況和顧客需求，及時調整產品陳列位置，突出重點產品和促銷產品，提高產品的曝光率和銷售量。產品庫存管理：建立完善的產品庫存管理制度，定期對庫存產品進行盤點。掌握產品的庫存數量、出入庫情況、庫存周轉率等信息，及時補貨和處理滯銷產品，確保庫存合理，減少庫存積壓和資金占用。2.銷售管理銷售目標制定：根據公司的年度經營目標和門店實際情況，制定月度、季度和年度銷售目標。銷售目標應明確、具體、可衡量，并分解到每個銷售人員身上。銷售流程規范：銷售人員應嚴格按照銷售流程開展工作，包括客戶接待、需求了解、產品介紹、方案推薦、價格談判、合同簽訂、售后服務等環節。在銷售過程中，要注重與客戶的溝通交流，了解客戶需求，提供專業的解決方案，確保客戶滿意。客戶關系管理：建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、購買歷史、需求偏好等內容。定期回訪客戶，了解客戶使用產品的情況，收集客戶反饋意見，及時解決客戶問題，維護良好的客戶關系。通過客戶口碑傳播，拓展新客戶，提高客戶忠誠度。銷售數據分析：定期對銷售數據進行分析，包括銷售額、銷售量、銷售利潤、客戶來源、銷售渠道等方面。通過數據分析，了解銷售動態和市場趨勢，發現問題和機會，為銷售決策提供依據。同時，根據分析結果，調整銷售策略和行動計劃，提高銷售業績。3.安裝與售后服務管理安裝服務：安裝人員接到安裝任務后，應及時與客戶溝通安裝時間和地點。安裝過程中要嚴格按照安裝規范進行操作，確保安裝質量和安全。安裝完成后，要對客戶進行現場培訓，指導客戶正確使用和維護產品，并請客戶簽字確認安裝服務質量。售后服務：建立完善的售后服務體系，及時響應客戶的售后服務需求。售后服務人員接到客戶反饋后，應在[規定時間]內與客戶取得聯系，了解問題情況，并安排維修或處理。對于一般性問題，應在[規定時間]內解決；對于復雜問題，要及時協調相關部門和人員，盡快給出解決方案，并向客戶反饋處理進度，直至問題解決。服務質量跟蹤與評估：定期對售后服務質量進行跟蹤和評估，通過客戶滿意度調查、回訪等方式，了解客戶對售后服務的評價和意見。對于客戶不滿意的服務事項，要及時分析原因，采取改進措施，不斷提高服務質量，提升客戶滿意度。門店財務管理1.預算管理預算編制：門店應根據公司的年度經營目標和門店實際情況，編制年度預算。預算內容包括銷售收入預算、成本費用預算、利潤預算等方面。預算編制要遵循實事求是、合理預測、統籌兼顧的原則，確保預算的科學性和可行性。預算執行與監控：嚴格按照預算執行各項經營活動，定期對預算執行情況進行監控和分析。對比實際執行情況與預算指標的差異，找出原因，及時采取措施進行調整和改進。對于預算執行過程中出現的重大偏差或特殊情況，要及時向上級領導匯報。預算調整：如因市場環境變化、公司戰略調整等原因需要對預算進行調整的，應按照公司規定的預算調整流程進行申請和審批。預算調整要經過充分的論證和分析，確保調整后的預算仍然符合公司的經營目標和實際情況。2.費用報銷管理報銷原則：員工報銷費用應遵循真實、合法、合理的原則，嚴格按照公司規定的報銷范圍和標準進行報銷。報銷憑證必須真實有效，內容完整，與實際發生的業務相符。報銷流程：員工填寫費用報銷申請表，詳細說明報銷事由、金額、報銷憑證等信息，并按照審批權限報上級領導審批。審批通過后，將報銷憑證提交給財務部門進行審核。財務部門審核無誤后，辦理報銷手續，將報銷款項支付給員工。報銷標準：明確各項費用的報銷標準，如差旅費、業務招待費、辦公用品費等。員工在報銷時應嚴格按照標準執行，超標準部分原則上不予報銷。如有特殊情況需要超標準報銷的，需經上級領導特批。3.資金管理資金收入管理：門店應及時收取銷售款項，確保資金及時回籠。收款方式包括現金收款、銀行轉賬收款等。對于現金收款，要嚴格按照現金管理規定進行操作，及時繳存銀行；對于銀行轉賬收款，要確保收款信息準確無誤，及時核對到賬情況。資金支出管理：嚴格控制資金支出，確保資金使用合理、合規。所有資金支出必須經過審批，按照規定的付款流程進行操作。付款時要認真核對付款信息，確保付款金額、付款對象等準確無誤。資金安全管理：加強資金安全管理，確保資金安全。門店應設置專門的保險柜存放現金，配備必要的安全防范設施。財務人員要定期對資金進行盤點和核對，確保賬實相符。同時，要加強對銀行賬戶的管理，妥善保管銀行賬號和密碼，防止資金被盜用或挪用。門店安全管理1.安全制度與責任安全管理制度：建立健全門店安全管理制度，明確安全管理職責和工作流程。安全管理制度包括消防安全制度、防盜安全制度、用電安全制度、產品質量安全制度等方面，確保門店各項經營活動在安全的環境下進行。安全責任落實：將安全責任落實到每個崗位和每個員工身上，簽訂安全責任書，明確安全責任和考核標準。門店經理作為安全管理第一責任人，要全面負責門店的安全管理工作；各崗位員工要嚴格遵守安全管理制度，做好本崗位的安全工作。2.安全培訓與教育安全培訓計劃：制定年度安全培訓計劃，定期組織員工參加安全培訓。培訓內容包括安全法律法規、安全操作規程、安全事故案例分析等方面，提高員工的安全意識和安全技能。培訓方式：安全培訓采用集中培訓、現場演示、視頻教學等多種方式進行。通過培訓，使員工了解安全知識，掌握安全技能，熟悉安全操作規程，提高應對安全事故的能力。安全演練：定期組織安全演練，如火災逃生演練、防盜應急演練等。通過演練，檢驗和提高員工的應急反應能力和協同配合能力，確保在突發安全事故時能夠迅速、有效地進行應對，減少事故損失。3.安全檢查與隱患排查安全檢查制度：建立定期安全檢查制度，門店經理每周至少組織一次全面的安全檢查，各崗位員工每天進行班前、班中、班后的安全自查。安全檢查內容包括消防設施設備、電器設備、門窗防盜設施、產品質量安全等方面。隱患排查與整改：對安全檢查中發現的安全隱患，要及時進行記錄和分析，明確整改責任人、整改措施和整改期限。整改責任人要按照要求及時進行整改，確保安全隱患得到及時消除。對于重大安全隱患，要立即停止相關經營活動，采取有效的防范措施，并及時向上級領導報告。4.安全事故處理事故報告：發生安全事故后，現場人員應立即報告門店經理，并采取必要的應急措施，防止事故擴大。門店經理接到報告后，要及時向上級領導報告，并組織相關人員進行事故調查和處理。事故調查：成立事故調查組，對事故原因、經過、損失等情況進行全面調查。事故調查組要客觀、公正地開展調查工作，收集相關證據，查明事故真相，確定事故責任。事故處理：根據事故調查結果，對事故責任單位和責任人進行嚴肅處理。同時，要總結事故教訓，采