影響ERP系統導入後運作績效因果關係報告成員:(以下排列由樂透機產生)S9328029張文信S9328024鄧毅平S9328026章慶龍S9228018張世璿S9328034王國盛指導教授:

余強生

教授93年度:專資ㄧ甲組別:第八組10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第1頁 此簡報重點不在於探討ＥＲＰ系統導入過程，而在於從當前企業使用ＥＲＰ系統績效、倒推回去，找出影響企業導入ＥＲＰ系統後運作績效根本原因為何？此簡報中各類數據均引述講義中數據，而講義中受測對象是臺灣中小企業，而臺灣屬於亞洲開發中國家，也是華人國家之ㄧ，所以所做研究結論，或許與針對國內各大型企業或歐美已開發國家企業，所做研究結論有所不一樣。但文中結論或許適合提供給臺灣中小企業、華人國家中小企業，乃至開發中國家中小企業，作為導入ＥＲＰ系統參考，或是日後因企業ｅ化需要，導入複雜、大型資訊系統參考。摘要摘要10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第2頁目錄序言文獻探討因果概念模式建立研究假設與問卷調查抽樣方法與信度、效度分析回歸分析、假設驗證與徑路說明結論與後續研究建議目錄10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第3頁目錄流程目錄10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第4頁序言前 言10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第5頁ERP介紹

企業資源規劃「EnterpriseResourcePlanning，ERP

」這個概念是因應產業界實務上需要，由70年代物料需求規劃(materialrequirementsplanning)﹑80年代製造資源規劃(manufacturingresourceplanning)，逐漸演進而來。 ERP這個這個被大家廣泛所使用名詞，則是由GartnerGroup在1990年最早所提出來，用以表示下一代製造資訊系統和製造資源規劃軟體，其目標在於打破企業內，部門與部門之間資源流通障礙，包含物料，產能，財務，人力，運輸，產銷等企業之間所用得到一切資源。最早ERP系統是由德國企業西門子與軟體企業(SAP)於1987年開始合作發展。序言10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第6頁國內近年來ERP系統導入研究發表數目篇數年份序言註：雖然有關ERP研究已經相當多了，且數量在減少中，但認為應持續研究與觀察實務界導入和使用ERP系統必要。10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第7頁ERP市場規模Taiwan(新臺幣)Global(美金)序言單位:(億)年份10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第8頁ERP發展歷程與方向1970年代1980年代1990年代代企業應用軟體MRPMRPIIERPEERP應用範圍部門工廠企業供應鏈(上下游)資訊系統架構MainframeMinicomputerClient/ServerWebComputing需求重點成本品質速度協同規劃市場特色大眾市場區隔市場利基市場一對一行銷生產模式少樣大量多樣少許多樣大量大量客製產品供給導向客戶需求導向資料來源:資策會MICITIS計畫序言10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第9頁年止國內ERP狀況-1(前一千大企業)序言10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第10頁序言年止國內ERP狀況-2(中小企業)10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第11頁 全球各中小企業以及亞洲開發中國家企業，所面臨到已不是需不需要導入，而是怎樣導入。故嘗試從本土企業多重個案訪談中，先整理出可能導致ERP系統上線後運作績效不理想原因，再據此建立整個研究因果概念模式，配合文獻探討與專家訪談，設計有效衡量問卷，最後再使用逐步多元迴歸統計技術，以路徑分析去描繪出整個影響ERP系統導入後執行績效因果關係。此簡報目序言10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第12頁文 獻 探 討 文獻探討10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第13頁從研究文獻中發現，ERP系統定義相當地廣泛，可從很狹義到很廣義。1995年(龐文豪，)：美國資源管理協會(APICS)將ERP系統定義為

一個會計導向資訊系統，用來確認與規劃為了接收製造、運送與結算客戶訂單所需整個企業資源。1996年(陳俊宏，)：美國CIO雜誌將ERP系統定義為

ERP系統是設計用來模式化及自動化一個企業基本流程，從財務到現場，其目標在於整合企業資訊，減少不一樣鮮腦系統間連結成本與複雜性。1998年：資策會市場情報中心(MIC)將狹義ERP系統定義為

企業內部資源決策系統；將廣義ERP系統定義為：支援企業內部決策交易管理資訊系統。1999年(王立善)：將ERP系統定義為

涵蓋上下游企業內部行銷、財會、生產、採購等部門資訊流程一套電腦套裝軟體系統，可幫助企業審慎地檢視各個流程，方便規劃出最適化流程管理。文獻探討文獻探討10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第14頁(王百祿，2000)：經濟部技術處將ERP系統定義為結合資訊科技與系統工程技術，協助企業決策者掌握企業內外環境，並充分而有效地整體運用企各項資源，進而取得競爭優勢資訊系統。此處所謂資源，其意涵廣泛包含人、事、物、資訊、財務、行銷通路等。年(申元洪等人)：學者覺得ERP系統應是一個可提供完整企業流程資訊系統，可整合企業內部資訊轉換，提供企業財務、生產、銷售和人力資源等相關動要訊息，使企業得以具備、滿足顧客快速變化之需求與快速反應市場變化能力。年(學者余強生與呂清輝)：則將ERP系統定義為一套能整合企業內各部門、各區域、各種資源整合型資訊系統，有如整體企業數位神經系統，能幫助經理人在面對決策時如神經傳導般地快速、直接並且正確地獲得所需要資訊，進而在關鍵時刻作出正確而且及時決策。年：參考國內外學者所作研究，講義中將ERP系統定義為：一個可整合企業內外部資料、安排工作流程系統，方便分散於企業內外各地點資料庫，能即時反應企業資源使用現況，並以企業資源整體規劃為目地資訊系統。本研究並以此定義為本研究ERP範疇。文獻探討10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第15頁導入ERP系統有效模式與策略選取ERP系統諮詢顧問與軟體廠商角度進而探討ERP導入議題建立一有效衡量ERP系統上線後運作績效模式以ERP系統導入後對企業效益為探討重心探討企業有心導入ERP系統動機企業流程再造角度來探討ERP系統導入尋找會影響ERP系統導入績效原因建立ERP系統評估模式找出ERP系統導入成功關鍵原因文獻探討國內對於ERP研究方向10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第16頁

ＥＲＰ系統最大特點在於是一個整合性資訊系統，其影響層面不只限於幾個部門或幾個層級，而是對整個企業經營流程改變。 而此簡報重點不在於找出有效導入ERP系統方法或成功導入ERP系統關鍵原因,而是希望藉由針對影響ERP系統導入後執行績效因果關係探討,能有助於還未導入ERP企業,除花心思在ERP軟、硬體,顧問等評選上,思索怎樣確保ERP上線成功,以及對導入專案時間、人員、經費掌握外,更應深思為何大多企業即使成功導入ERP,其所帶給企業效益與導入前所預期差了那麼多？原因何在?前因後果又是什麼？文獻探討10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第17頁全球許多調查發現：ＥＲＰ系統導入失敗率平均超過五成(Escalleetal.,1999)、甚至高達６０％至９０％(PtakandSchragenheim,1999)。雖然因失敗定義不一樣，而有不一樣結果，但根據美國ＡＭＲ（１９９８）研究報告指出：國外約有九成企業，在整個ＥＲＰ系統導入完成後，其所耗費成本與時程，確確實實地都遠超過原本預算與規劃。根據國內學者研究指出：國內ERP系統導入，最少有兩成是徹底失敗，而許多研究與報導都是指出，ERP導入能夠為企業帶來許多效益與競爭優勢，這些效益可分成有形與無形，但真如此嗎？這些效益又要怎樣有效加以衡量呢？所投入龐大金額、時間與心力，與導入ERP系統運作績效相比，值得嗎？這也是這篇報告重心所在。文獻探討10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第18頁因果概念模式建立因果概念模式建立10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第19頁

因果概念模式建立本土有效企業訪談分類(產業別)10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第20頁

因果概念模式建立本土有效企業訪談分類(製造業)10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第21頁

因果概念模式建立本土有效企業訪談分類(思維重點與運作績效)家數思維重點取樣數:14家10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第22頁根據上述研究報告數據得知整個ERP系統導入，規劃與執行會偏重於以下幾點(結果)資訊技術更新使用者需求滿足組織流程再造但真正會影響ERP系統導入所營造出來樣子，其下面列舉人認知為主因(因數)企業最高主管資訊部門主管企業內多數主管企業內多數使用者因果概念模式建立因果概念模式建立10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第23頁資訊技術更新思維: 企業企業想藉由ERP系統引進，改進老舊系統常當機、連線壅塞等問題，帶動企業e化效率、增加組織競爭力。

使用者需求滿足思維: 由於當初開發舊系統時一些流程設計與現今實際運作狀況不足，想藉由ERP解決現行系統功效上欠缺與流程不順暢。組織流程再造思維: 因企業內外在環境改變，企業現有各類資訊系統(財務、會計、生產、庫存、採購、銷售等)，藉ERP系統導入，加以整合，徹底檢討，改進現行企業流程方式。因果概念模式建立10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第24頁衡量變數E(Performance)ERP導入後執行績效G(Goal)ERP導入錢目標設定S(Strategy)企業ERP導入策略c1企業規模c2企業歷史c3企業電腦化基礎c4最高主管支持與認知c5資訊主管經驗與e化認知c6資訊部門層級c7導入前企業流程再造(BRP)c8諮詢顧問導入經驗c9軟體供應商導入經驗c10員工對改變接收性與認同c11ERP系統複雜度c12軟體開發於國內貨國外c13ERP軟體適合度c14產業特征c15上下游廠商導入ERP百分比c16導入企業/軟體供應商/導入顧問之間三方互動因果概念模式建立10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第25頁因果概念模式因果概念模式建立10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第26頁研究假設與問卷設計研究假設與問卷設計10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第27頁研究假設①「ERP系統導入前目標設定」會有直接顯著正向影響到「ERP系統導入後運作績效」。②「ERP系統導入前目標設定」會先直接顯著正向影響到c1至c16部分原因，再經由所影響到c1至c16部分原因間接顯著正向影響到「ERP系統導入後運作績效」。③「企業ERP系統導入策略」會先直接顯著正向影響到「ERP系統導入前目標設定」，而後經由對c1至c16部分原因間接顯著影響，再經由所影響到c1至c16部分原因間接顯著影響到「ERP系統導入後運作績效」。研究假設10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第28頁研究假設④「企業ERP系統導入策略」會先直接顯著正向影響到c1至c16部分原因，再經由所影響c1至c16部分原因間接顯著影響到「ERP系統導入後運作績效」。⑤「企業ERP系統導入策略」會先直接顯著正向影響到「ERP系統導入後運作績效」。研究假設10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第29頁問卷設計-ERP系統導入前目標設定ERP系統前所設定目標正確性？ERP系統前所設定目標可行性？所設定導入目標影響時間是屬於短期、中期或長期？所設定導入目標影響範圍低於全企業1/4部門、低於全企業1/2部門、低於全企業3/4部門、高於全企業3/4部門甚至影響到企業全部部門？問卷設計10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第30頁問卷設計-導入企業/軟體供應商

/導入顧問之間三方互動企業對軟體供應商滿意度？企業對導入顧問滿意度？軟體供應商對企業配合度？導入顧問對企業配合度？軟體供應商與導入顧問雙方配合度問卷設計10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第31頁抽樣方法與信度、效度分析抽樣方法與信度、效度分析10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第32頁個別受測者樣本抽樣方法樣本數:154份10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第33頁產業別抽樣方法樣本數:14家10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第34頁上下游廠商導入ERP系統數抽樣方法樣本數:19家10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第35頁企業規模對該企業所屬產業而言抽樣方法樣本數:19家10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第36頁企業歷史抽樣方法樣本數:19家10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第37頁企業電腦化歷史抽樣方法樣本數:19家10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第38頁ERP軟體來源抽樣方法樣本數:19家10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第39頁信任度及效度分析1構面/量問題負荷量Alpha值ERP系統導入後執行績效(E)

0.8057ERP使用者滿意度0.670

主管對ERP滿意度0.607

改進財務方面績效0.757

改進作業方面績效0.785

改進組隻方面績效0.742

改進整體競爭力0.717

ERP系統導入前目標設定(G)

0.7090ERP系統導入對企業影響範圍0.724

ERP系統導入對企業影響時間0.688

ERP系統導入正確性0.741

ERP系統導入可行性0.777

信任度與效度分析10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第40頁信任度及效度分析2導入企業/軟體供應商/導入顧問之間三方互動(C17)

0.7186企業對軟體供應商滿意度0.649

企業對導入顧問滿意度0.628

軟體供應商對企業配合度0.724

導入顧問對企業配合度0.799

軟體供應商與導入顧問兩方配合度0.625

企業ERP系統導入策略

0.8523偏重於資訊技術更新0.817

偏重於使用者需求滿足0.713

偏重於組織流程再造0.793

信任度與效度分析10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第41頁回歸分析、假設驗證與徑路說明回歸分析、假設驗證與徑路說明10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第42頁徑路分析結果彙整表(上)依變數有顯著影響自變數標準化係數t值F值調整後R平方P(Performance)C160.4596.725***18.461***0.446(ERP系統導入後執行績效)C130.2083.048**

C11-0.146-2.293*

C10.2273.361***

C2-0.169-2.167**

C100.1642.206**

G0.1342.302*

C16C90.4416.910***44.473***0.534(導入企業/軟體供應商/C70.2033.350***

導入顧問之間三方互動)C80.2313.477***

C50.1422.078*

徑路分析10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第43頁徑路分析結果彙整表(下)C13C50.3414.644***24.409***0.316(ERP軟體對該企業適合度、C70.3394.613***

亦即引進該套ERP系統後是否C140.1482.200*

作了很多地方/模組修改)

G(Goal)C50.3734.937***28.378***0.285ERP系統導入前目標設定S0.3053.461**

C7C40.425.743***22.722***0.3ERP導入前企業所做C150.1672.324*

企業流程再造工作撤不徹底C60.1582.237*

S(Stategy)C40.3234.463***27.409***0.251企業ERP系統導入策略C50.2543.581***

註:***表示P值<0.001,***表示P值<0.1,*表示P值<0.05徑路分析10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第44頁研究假設①c1~c16部分原因會形成一個因果模式會直接影響到「ERP系統導入後運作績效」。②c1~c16部分原因會形成一個因果模式會直接影響到「ERP系統導入前目標設定」。③c1~c16部分原因會形成一個因果模式會直接影響到「企業ERP系統導入策略」，並透過導入策略影響到導入前目標設定，最後再影響到「ERP系統導入後運作績效」。④「企業ERP系統導入策略」也會對「ERP系統導入前目標設定」產生直接影響接影響，並透過這樣影響，「導入策略」可間接影響到「ERP系統導入後運作績效」。研究假設10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第45頁徑路分析結果C7(最高主管支持度)不不過ERP系統導入一開始最大推手，也是整個ERP系統導入後執行績效好壞最根本原因。c5(資訊主管對電腦化經驗與對企業e化認知，對c13(ERP軟體對該企業適合度)、G(ERP系統導入前目標設定)以及S(企業ERP系統導入策略)都有極為顯著影響。C7(最高主管支持度)、c6(資訊部門層級)、c15(上下游廠商導入ERP百分比)影響ERP導入前企業流程再造(BRP)工作。徑路分析10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第46頁因果概念模式修正徑路分析10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第47頁結論與後續研究建議結論與後續研究建議10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第48頁結論與後續研究建議本報告主要目標是嘗試以當前企業使用ERP系統績效現況倒推回去，藉由本研究利用徑路分析法分析企業使用ERP系統績效，找出影響企業資源規劃系統導入後運作績效原因

ERP系統導入，20%是技術導入問題，80%是管理企業變革問題，而管理企業變革中80%是人問題ERP系統內串串相連活動，實是一典範標準化企業流程，企業在考慮導入ERP系統之前，最高主管需先充分了解什麼是ERP系統，ERP系統能帶給企業什麼樣競爭優勢，並藉由ERP系統導入，徹底改進現存於企業內不合理作業流程，因為最高主管對ERP系統導入認知與支持，是ERP系統導入後執行成效可否充分發揮最根本原因。結論與後續研究建議10/1/影響ERP系統導入后的因果關系第49頁僱用一位電腦化經驗豐富而且企業e化觀念良好資訊主管來主導ERP系統導入，絕對是必要，因為資訊主管電腦化經驗與對企業e化認知，是ERP系統導入後執行成效可否全部發揮第二個根本原因。結論根據上述數據發現，策略與目標不是影響ERP系統導入後運作績效最根本原因，最根本原因，是執行者，企業最高主管與資訊部門主管要負最大責任，因為他們是全部原因推手。隨著國際分工秩序演變與