小區綜合服務系統江蘇鴻信系統集成有限企業九月23第1頁推廣策略市場分析成功案例產品介紹鴻信優勢目錄第2頁產品介紹客戶迷惑1、怎樣處理小區服務能力與業主需求快速增加矛盾？2、怎樣處理服務提供與服務規范矛盾？3、怎樣處理區域限制與信息共享矛盾？。。。。。。4、怎樣處理需求增加與資源投資矛盾？制約了小區服務能力深入發展，也使小區居民提出需求難以得到滿足，小區組織與小區居民之間組群關系得不到改進！第3頁社會上服務企業分散，小區居民極難方便快捷找到適當服務企業小區居民生活水平提升，服務需求多樣化散居式服務小區虛擬服務院服務企業缺乏統一管理，沒有對其服務質量，信譽等評級機制小區居民和服務企業均受區域限制，數據不能共享產品介紹客戶迷惑第4頁產品介紹產品概述小區服務平臺利用呼叫中心和網絡通信技術，接收呼入電話或網絡訂制服務請求，是一個全新服務提供模式，它打破了傳統服務提供模式在空間、時間上限制，簡化了服務企業與小區客戶交流程序，助力服務市場到達新供求平衡。---------有效處理了用戶迷惑第5頁后臺管理匯總數據分析匯總數據分析綜合服務平臺呼叫中心座席服務企業小區綜合服務系統——服務流程結構第6頁產品介紹功效介紹添加部門信息修改部門信息控制頁面顯示頁面排序（設置顯示先后次序）

部門管理第7頁產品介紹功效介紹小區信息維護服務企業關聯小區管理員維護小區排序

小區管理第8頁產品介紹功效介紹客戶來電應答

客戶來電第9頁產品介紹功效介紹審核工單（分配服務企業和服務人員）服務人員能夠不選擇，由服務企業指派點擊“分配”，工單狀態變為“已分配”假如工單信息不正確，審核時取消該工單

工單管理第10頁產品介紹功效介紹提供多維統計報表服務相關地域小區相關服務企業相關行業相關報表打印

統計報表第11頁產品介紹功效介紹模型定義分析預測處理結果輸出（報表等）

分析預測第12頁產品介紹功效介紹第13頁產品介紹軟、硬件投入序號功效模塊產品描述單位數量單價（元）備注1業務模塊工單受理、工單審核、工單分配、工單開始、工單完成、工單回訪、工單跟蹤、工單查詢、工單取消、二次派單套1￥22,393

2周期服務周期服務查詢、周期服務審核、生成暫時工單套1￥7,464

3費用結算按月結算、充值、結算查詢套1￥14,929

4業務數據老人信息管理、服務企業管理、服務人員管理、服務項目管理套1￥7,464

5系統數據小區介紹管理、小區活動管理、回訪問題管理、回訪模板管理、知識庫管理、數據備份還原套1￥7,464

6呼叫中心話務統計管理、留言管理、工作統計管理、呼出統計管理、外呼任務管理套1￥14,929

7訂餐維護餐館維護、餐館預定、餐館取消、餐館結算套1￥14,929

8訂房維護賓館維護、賓館預定、賓館取消、賓館結算套1￥14,929

9系統應用應用列表管理、應用模塊管理、部門資料管理、角色資料管理、用戶資料管理、應用字段定義、事件日志管理、在線用戶列表套1￥14,929

10系統維護系統運行狀態、系統犯錯日志、系統環境配置套1￥2,986

11統計報表套1￥14,929

12報表分析套1￥11,943

13高速熱敏打印機臺

￥4,086

累計（1－13）

￥153,371

第14頁推廣策略市場分析成功案例產品介紹鴻信優勢目錄（第15頁399000小區綜合服務系統——了解小區服務第16頁社會上服務企業分散，小區居民極難方便快捷找到適當服務企業小區居民生活水平提升，服務需求多樣化散居式服務虛擬小區綜合服務服務企業缺乏統一管理，沒有對其服務質量，信譽等評級機制小區居民和服務企業均受區域限制，數據不能共享小區綜合服務系統——市場需求第17頁滿足需求規范服務開拓市場主動服務提升效益樹立品牌整合服務資源提升管理效率降低服務成本信息化伎倆市場化運作經營實體小區綜合服務系統服務機構社會化服務小區綜合服務水平小區綜合服務系統——怎樣構建小區服務實現服務管理信息化,服務人員職業化,服務水平專業化,服務質量標準化,服務模式主動化,服務收費規范化,服務監督即時化第18頁提升小區業主生活品質經過提供綜合服務，能夠提升小區業主在家政、醫療、教育等多方面生活品質。小區服務提升周圍經濟板塊價值經過提供綜合服務，帶動小區周圍經濟體發展，從而提升小區整體經濟價值。提升基層小區組織影響力和經濟自給能力經過提供綜合服務，能夠有效提升小區居民與基層小區管理機構、物業等機構關系，提升機構影響力；同時有利于提升小區機構經濟自給能力，降低政府經濟負擔。提升周圍小區樓盤價值經過提供綜合服務，能夠到達提升周圍小區“軟環境”，從而提升小區或樓盤價值。1234小區服務小區綜合服務系統——建設系統意義第19頁市場分析競爭產品調查（1）企業：青島億城通公眾信息傳媒有限企業

產品名稱：信息化便民綜合服務系統產品主要特點：利用各種信息技術，以網站、信息服務點為媒介，

面向各類群體，建設區域性信息服務平臺，以提供各種便民服務、綜合性社會化服務

其主要客戶群：小區居民主要缺點：因為是采取以網站、信息服務點為媒介，使服務人群局限于含有IT技能人群第20頁市場分析競爭產品調查（2）企業：甘肅萬維企業

產品名稱：小區信息服務系統

產品主要特點：新小區信息平臺緊密貼近小區居民生活、工作學習需求，重點突出辦公、管理；查詢、服務兩類應用。經過小區門戶應用系統、在線教育應用系統、呼叫中心、便民服務系統、小區物業管理系統、小區人員管理系統、電子商務應用系統、娛樂應用系統和LED顯示器系統9大子系統建設，全方面實現小區信息化基本功效和基礎應用

其主要客戶群：小區主要缺點：小區居民是被動接收信息，沒有依據居民實際需求作出響應服務第21頁推廣策略市場分析成功案例產品介紹鴻信優勢目錄第22頁小區綜合服務系統——推廣策略無償試用以試代售捆綁銷售：結合電信傳統業務進行打包銷售。直接銷售：向成熟客戶直接進行產品銷售。第23頁小區綜合服務系統——商務策略專題推介會：邀請民政、小區等政府相關部門代表參加我們舉行“小區綜合服務系統”業務推介會，為與會代表展示本系統在優化小區服務質量、提升服務能力方面帶來效益。媒體宣傳：邀請民政等政府相關部門參加某小區綜合服務系統上線儀式，利用報紙、電視、網絡來宣傳本系統，來到達宣傳目標。第24頁

模式一：政府投資建設，小區運行由政府投資進行早期網絡和相關軟硬件產品購置；由各小區服務中心負責運行，并負責與周圍各服務機構商談收益分成方式并達成協議，同時小區服務中心負責依據業主評定產生服務機構評級；政府投資從小區綜合服務收益分成中收回。模式二：政府承保，電信代建，租賃支付，小區運行

政府牽頭，聯合相關小區與中國電信簽署一定時間段租賃綜合服務平臺協議，由中國電信建設小區綜合服務平臺和投資各小區相關軟硬件；小區服務中心負責運行，并負責與周圍各服務機構商談收益分成方式并達成協議，同時小區服務中心負責依據業主評定產生服務機構評級；中國電信經過協議期間租賃費用收回各項投資，待投資收回后相關資產全部權歸政府或基層小區組織全部。靈活利用，各司其職小區綜合服務系統——商業模式第25頁國家民政部提出了“12349”民聲號碼，并以“紅頭文件”下發到各省

推廣策略需求切入點、訴求點省民政廳江蘇民政部門頒布了《關于加緊發展當代服務業若干政策中相關產業概念及政策享受范圍界定意見》文件

第26頁推廣策略市場分析成功案例產品介紹鴻信優勢目錄第27頁鴻信優勢生活托管宣傳口號一呼即應第28頁系統整合了呼叫中心平臺，使話務員能登錄一個系統就能完成

全部工作;2.自動完成呼叫中心與服務系統之間數據交互，在最大程度

降低話務員工作量同時，增強系統穩定性；3.功效齊全，使用簡單，大大提升了工作效率。鴻信優勢產品亮點（1）整合呼叫中心第29頁系統含有靈活區域管理功效，能實現區域靈活定義;2.能對服務企業、小區進行區域劃分，實現區域間數據信息共享;3.支持上級區域對下級區域數據查看。鴻信優勢產品亮點（2）靈活區域管理第30頁系統對服務行業類別進行多級分類管理，能按行業類別對服務

企業進行綜合評定分級;2.以實現對服務企業服務質量、信譽等量化管理。鴻信優勢產品亮點（3）靈活行業管理第31頁系統支持各種數據庫：Access，SQLSERVER以及ORACLE，能依據小區需求及小區客戶數量靈活選擇，最大程度降低投入成本鴻信優勢產品亮點（4）強大兼容性第32頁小區綜合服務系統——我們特色優良擴展性系統采取模塊化定制，能支持模塊動態添加刪除，無需對

系統進行大改動便能添加新功效模塊，以降低系統擴展

工作難度;2.系統支持各種顏色,布局格調,用戶可依據自己喜好定制。第33頁小區綜合服務系統——我們特色多樣化報表圖表分析系統能依據用戶需求，產生各種類型報表分析數據;2.系統能依據用戶需求，產生各種類型圖表分析數據。第34頁小區綜合服務系統——鴻信優勢專業維護服務鴻信以電信服務網絡為依靠，能快速響應客戶故障處理，

能及時提供維護服務;2.擁有優異開發團體，能在最短時間內為用戶提供技術支持，

問題處理方案。第35頁小區綜合服務系統——鴻信優勢穩定快速主干網絡提供電信級網絡服務，提供呼叫中心，組網，系統軟件等

全部軟硬件處理方案;2.為區域間數據信息共享提供基礎保障。第36頁推廣策略市場需求分析成功案例產品介紹鴻信優勢目錄第37頁成功案例產品應用場景首批會員有480戶老人家庭。服務項目有家政便民、醫療保健、物業維修、人文關心、娛樂學習、應急求援6大類53項中國老齡事業發展基金會常務副會長張志鑫觀看系統操作流程后說：“我們找了多年養老模式，終于在蘇州找到了，虛擬養老院值得全國推廣?！比嗣袢請?、中央人民廣播電臺、揚子晚報等媒體均報道過今日關心提醒張三明天生日李四糖尿病復診王五煤氣罐更換14:26葑門西路4號李阿大送射陽大米15斤

14：38楊