第15頁共15頁物業(yè)公司?員工年終?總結(jié)模板?___?_年，我?們在公司?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)與大力?支持下，?按照公司?的工作要?求，本著?"您的滿?意，是我?們永遠(yuǎn)的?追求"的?物業(yè)服務(wù)?宗旨，"?以人為本?，以客為?尊，以誠?為源，以?質(zhì)為先"?的公司管?理理念，?以"上水?平，創(chuàng)效?益，樹品?牌"作為?公司的發(fā)?展目標(biāo)，?"服務(wù)第?一、客戶?至上"作?為每一位?員工的信?條。經(jīng)過?部門全體?員工的共?同努力，?開展了一?系列的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工?作，在此?對一年的?工作做以?簡要總結(jié)?。總結(jié)經(jīng)?驗和教訓(xùn)?，找出不?足，為_?___年?的工作打?好基礎(chǔ)。?一、人?員管理?保潔負(fù)責(zé)?區(qū)域加大?后，員工?情緒波動?，開展工?作十分困?難，為此?和員工多?方面溝通?，穩(wěn)定員?工情緒，?沒有影響?到工作質(zhì)?量。根據(jù)?各區(qū)域工?作需求情?況，重點(diǎn)?加強(qiáng)了人?員的合理?配置和工?作負(fù)荷量?之考核，?實(shí)際運(yùn)作?特點(diǎn)和要?求，調(diào)整?了工作標(biāo)?準(zhǔn)，在不?增加人員?的情況下?，基本滿?足了保潔?的運(yùn)行要?求。二?、培訓(xùn)?在對保潔?員進(jìn)行《?保潔工作?手冊》培?訓(xùn)的前提?下，結(jié)合?工作中的?實(shí)際情況?著重了以?下培訓(xùn)：?現(xiàn)場工作?要求，清?潔程序，?作裝，儀?容儀表。?加強(qiáng)了?員工考核?制度的培?訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)?和有關(guān)貫?標(biāo)知識的?培訓(xùn)，建?立了員工?工作的責(zé)?任心，目?前員工已?經(jīng)能夠努?力工作并?按規(guī)定標(biāo)?準(zhǔn)完成，?但在遵守?工作紀(jì)律?，行為舉?止等細(xì)節(jié)?方面還需?監(jiān)督管理?，下一步?將加強(qiáng)這?方面培訓(xùn)?并使之成?為習(xí)慣。?經(jīng)過不?斷的培訓(xùn)?與磨合，?保潔員工?已適應(yīng)現(xiàn)?有管理摸?式和工作?程序，人?員基本穩(wěn)?定。三?、保潔工?作模式方?面在原?有的七個?單元的基?礎(chǔ)上變?yōu)?八單元，?主要清潔?工在樓道?及外圍進(jìn)?行。在實(shí)?施"無人?清潔"的?同時為保?證衛(wèi)生質(zhì)?量，加強(qiáng)?了保潔巡?查清潔頻?率。現(xiàn)有?人員基本?能夠達(dá)到?將隨時產(chǎn)?生的衛(wèi)生?問題在_?___分?鐘內(nèi)解決?，但在高?峰期經(jīng)常?存在樓道?衛(wèi)生差的?現(xiàn)象，導(dǎo)?致樓道較?臟。在?"本色清?潔"方面?加強(qiáng)清潔?頻率，將?原來的固?定的計劃?清潔改為?現(xiàn)在的隨?時清潔，?發(fā)現(xiàn)污臟?立即清潔?，恢復(fù)原?有本色，?取的了較?好的效果?，但清潔?成本有所?增加。近?一時期因?在建施工?和市政道?路施工，?整體環(huán)境?泥土較多?，雖然加?強(qiáng)了清潔?但整體衛(wèi)?生狀況沒?有達(dá)到要?求，而且?清潔成本?有所增加?，隨著施?工的結(jié)束?將進(jìn)行徹?底清潔，?以達(dá)到衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)。?四、保?潔工作完?成方面?(1)完?成了保潔?人員編制?及工作模?式的及時?修訂。?(2)完?成對外圍?公共區(qū)域?衛(wèi)生日常?維護(hù)工作?。(3?)完成對?新進(jìn)員工?的培訓(xùn)工?作。(?4)完成?特約清潔?服務(wù)。?(5)完?成了配合?房開活動?的工作。?五、衛(wèi)?生質(zhì)量監(jiān)?督方面?隨著IS?O900?1-__?__質(zhì)量?體系的推?行，保潔?在工作中?，加強(qiáng)了?工作質(zhì)量?監(jiān)督，完?成表格的?填寫，用?各種記錄?和制度來?控制工作?質(zhì)量，并?對工作中?的問題進(jìn)?行總結(jié)，?進(jìn)一步改?正，取得?了較好的?效果。?六、工作?中存在問?題1、?外圍泥土?，無法有?效的去除?。2、?現(xiàn)有的人?員日常保?潔頻率與?公司要求?的頻率有?一定差距?，在不增?加人員的?前提下，?很難達(dá)到?標(biāo)準(zhǔn)。?3、冬季?外圍衛(wèi)生?無法達(dá)到?清潔標(biāo)準(zhǔn)?。4、?在保證衛(wèi)?生符合標(biāo)?準(zhǔn)的情況?下，清潔?工具的更?換配件費(fèi)?用將有一?定上升。?七、工?作安排?1、加強(qiáng)?保潔部的?培訓(xùn)工作?。2、?安排好保?潔部的日?常工作。?3、加?強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)?量檢查工?作。4?、加強(qiáng)人?員管理工?作。在?____?年，保潔?工作整體?上有所提?高，但在?工作細(xì)節(jié)?方面還存?在著不足?，清潔成?本還有潛?力可挖。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下，在保?潔員全體?的努力下?，將在_?___有?更好的表?現(xiàn)。物?業(yè)公司員?工年終總?結(jié)模板（?二）物?業(yè)公司有?不同的崗?位，每個?人各司其?職，一年?終了，到?了寫年終?總結(jié)的時?候，不同?崗位的人?會寫出什?么樣的年?終總結(jié)呢?？今天為?大家的是?物業(yè)公司?員工年終?總結(jié)【?物業(yè)公司?員工年終?總結(jié)一】?采購員年?終總結(jié)?從去年底?轉(zhuǎn)崗到集?團(tuán)供銷處?以來，被?安排在中?高壓閥門?(物資碼?209)?采購員崗?位，需要?我熟悉全?新的工作?內(nèi)容和工?作環(huán)境。?這兩個月?的工作做?的磕磕絆?絆，不是?很順利，?雖然勉強(qiáng)?做到差強(qiáng)?人意，但?是距離自?己和崗位?的要求還?很遠(yuǎn)。以?下是對近?期工作的?總結(jié)和一?些自己的?積累。?一、采購?價格的確?定北營?底價是工?作的重要?信息，對?于查到的?價格要求?是最新的?合同執(zhí)行?價格。所?以在北營?網(wǎng)上的_?___、?____?、___?_年年最?新的價格?中有待入?庫量才可?以作為底?價采用;?沒有待入?庫量的價?格，可以?在無其他?途徑的情?況下作為?才參考。?對于__?__年的?價格、首?次采購的?物品、以?及其他的?特殊情況?都需要詢?價作為參?考價格來?比價。?(一)查?價格對?于基本的?價格可以?通過價格?體系(價?格手冊)?和北營物?流網(wǎng)的計?劃編碼查?詢，以及?逐條翻閱?前期的合?同來確定?準(zhǔn)確的價?格。單就?閥門而言?，還可以?自己轉(zhuǎn)出?前期合同?的執(zhí)行價?格制作閥?門的價格?手冊，北?營備件四?科采購員?張存成和?姜海的前?期合同中?基本涵蓋?了所有的?前期20?9閥門。?而對于?一些首次?采購的閥?門，或者?以上方法?查不到價?格的閥門?，可以查?詢機(jī)電產(chǎn)?品價格?手冊，或?者直接向?北營備件?四科供貨?商詢價。?一般這樣?的品種在?制作比價?表的時候?，是平價?代購給北?營。(?二)最終?價格在?采購過程?中，除北?營底價外?涉及的價?格就是本?次合同價?，本次?合同價依?據(jù)的是通?過供貨商?的報價單?，比價后?得到的。?一般而言?，不允許?供貨商二?次報價，?但是可以?對原有的?采購項目?再次壓價?其自己的?初次報價?。(三?)供貨商?的遴選?采購過程?中，選擇?什么樣的?供貨商是?一個比較?重要而敏?感的環(huán)節(jié)?。以價格?為依據(jù)，?以質(zhì)量為?前提是重?要的遴選?依據(jù)。嚴(yán)?格執(zhí)行集?團(tuán)規(guī)定的?采購流程?，通過制?度選擇適?合的供貨?商，達(dá)到?供貨標(biāo)準(zhǔn)?，降低生?產(chǎn)和采購?成本。首?先選擇報?價達(dá)到集?團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)的?生產(chǎn)廠家?，其次質(zhì)?量選優(yōu)，?同等條件?下選擇長?期給北臺?供貨熟悉?具體流程?和情況的?供貨商。?對于特?殊閥門的?要求，例?如：介質(zhì)?為水渣的?球閥，一?般的標(biāo)準(zhǔn)?為合金球?體和國產(chǎn)?密封圈，?但是壽命?為___?_個月左?右，如果?采用球體?合金鍍硌?，進(jìn)口密?封圈可以?保證使用?____?月。這樣?的閥門除?個別廠家?可以保證?質(zhì)量外，?其他廠家?均不能滿?足現(xiàn)場的?高標(biāo)準(zhǔn)需?要，所以?在價格上?會比一般?的閥門高?一倍左右?。在查?詢價格的?時候會出?現(xiàn)許多不?符合實(shí)際?情況的價?格發(fā)生，?比如，口?徑450?的閥門比?口徑5的?高，配法?蘭的比不?配法蘭的?閥門價格?低，北營?執(zhí)行的合?同價雖然?有入庫但?是價格違?背實(shí)際市?場價格，?同樣的閥?門有不同?的物資碼?等。遇到?這樣的情?況要根據(jù)?集團(tuán)規(guī)定?和我們的?工作需要?來處理。?二、采?購依據(jù)的?取得。?北營物流?網(wǎng)下達(dá)的?采購計劃?是主要的?采購依據(jù)?，工作的?內(nèi)容就是?忠實(shí)采購?物流中心?下達(dá)的月?計劃和追?加計劃內(nèi)?容。采購?備件的品?種和數(shù)量?必須嚴(yán)格?的依據(jù)計?劃下達(dá)量?。但是由?于具體情?況的需要?，和物流?系統(tǒng)的具?體操作原?因，會出?現(xiàn)許多不?在下達(dá)計?劃內(nèi)的采?購情況，?例如：現(xiàn)?場需要計?劃中采購?的閥門配?法蘭、螺?栓、墊片?;但是在?計劃中沒?有上報，?或者由于?物流網(wǎng)的?權(quán)限設(shè)置?看不到分?廠計劃中?的備注項?，這就需?要采購員?和分廠計?劃員、物?流中心具?體溝通類?似的情況?，同時需?要現(xiàn)場出?據(jù)采購情?況說明，?由分廠計?劃員和物?流中心簽?字。鑒?于以上情?況的出現(xiàn)?，可以在?采購計劃?下達(dá)后，?先聯(lián)系物?流中心要?求查看分?廠計劃的?備注項，?這樣可以?避免在去?現(xiàn)場時出?現(xiàn)重復(fù)和?疏漏，減?少工作量?。三、?閥門的入?庫當(dāng)所?購進(jìn)的閥?門入庫時?，需要去?倉儲現(xiàn)場?了解具體?的入庫種?類和數(shù)量?。熟悉結(jié)?算流程，?并可向質(zhì)?檢員了解?閥門的檢?驗常識便?于以后的?工作，如?：閥體的?材質(zhì)，一?般為鑄鋼?、球墨鑄?鐵、碳鋼?等;硬密?封要看水?線是否光?滑齊整;?碟板是否?是以舊翻?新等。?四、一些?具體的情?況(一?)在我所?有經(jīng)手的?計劃中，?都會出現(xiàn)?現(xiàn)場報錯?型號的情?況。硬密?封會報成?軟密封，?例如：d?971h?報成d9?71__?__.還?有公稱壓?力錯誤的?。在__?__月的?計劃中還?有閥門型?號全部報?錯的情況?;大口徑?閥門報成?手動;調(diào)?節(jié)閥型號?zkjw?報成za?zt等。?這需要?與計劃員?和廠家的?技術(shù)人員?逐一調(diào)整?，如果與?計劃不符?合，需要?現(xiàn)場出具?書面說明?，否則沒?有采購依?據(jù)。(?二)sq?開頭的球?閥原廠家?為啟東冶?金機(jī)械廠?的閥門，?他家的閥?門會把原?國標(biāo)閥門?加長或是?縮短改為?非標(biāo)準(zhǔn)閥?門，因此?按國標(biāo)采?購必然不?能使用，?所以對與?這樣的球?閥必須現(xiàn)?場測繪或?者使用原?廠家(但?是價格會?比一般高?很多)。?而且這樣?的球閥介?質(zhì)為渣類?，容易磨?損，啟東?的閥一般?會在一年?左右。其?他廠家的?國標(biāo)閥沒?有特殊處?理都不會?達(dá)到這個?時間。(?上海特一?稱在經(jīng)過?球體鍍硌?，密封圈?進(jìn)口的情?況下也可?以達(dá)到這?樣的效果?，___?_月計劃?中616?g氣動球?閥有此類?技術(shù)協(xié)議?)北臺鐵?廠介質(zhì)為?高溫高壓?煤粉的噴?煤閥，也?為啟東冶?金機(jī)械廠?的產(chǎn)品，?為他家的?專利產(chǎn)品?，一般鐵?廠計劃員?會推薦啟?東冶金的?噴煤閥。?啟東冶金?的液動蝶?閥為代購?，廠家為?啟東焦化?。(三?)調(diào)節(jié)閥?一般為儀?表閥，表?示方法不?同于一般?閥門。閥?體材料要?依據(jù)現(xiàn)場?情況確定?，我遇到?的情況為?介質(zhì)氨水?，需要耐?腐。重要?的是電動?執(zhí)行器，?無錫工裝?和川儀的?執(zhí)行器比?較好但是?價格很高?，主要是?模塊使用?時間比國?產(chǎn)的長。?現(xiàn)場是否?需要電機(jī)?防暴等具?體情況都?要知道。?對于這?樣的閥詢?價時可以?找鞍山熱?工，這是?專門產(chǎn)儀?表閥的商?家。(?四)配法?蘭、螺栓?、墊片。?這是最常?見的落現(xiàn)?場需要知?道的信息?，在計劃?中這樣的?信息經(jīng)常?沒有，但?是現(xiàn)場要?求。所以?要和計劃?員落實(shí)，?需要法蘭?的材質(zhì)和?數(shù)量。同?時出具現(xiàn)?場說明，?作為采購?依據(jù)。?有時候是?分廠計劃?中有，但?是物流中?心轉(zhuǎn)計劃?的時候分?廠計劃備?注項看不?到，可以?找物流中?心要采購?依據(jù)。?(五)對?于口徑比?較大的。?如7、8?的閥門都?需要?dú)鈩?、液動、?電動、渦?輪。所以?在采購時?需要知道?所報的價?格中是否?有渦輪、?是否是含?液壓站、?電動頭是?國產(chǎn)還是?進(jìn)口，現(xiàn)?場要求的?具體情況?是什么，?采購哪一?部分等。?(六)?對于型號?hl開頭?的閥門為?大連亨利?的進(jìn)口閥?，一般為?氧槍閥使?用單位為?二鋼，目?前由特一?代購。所?以質(zhì)量一?定要保證?，合同條?款也要嚴(yán)?格。(?七)對于?計劃下達(dá)?到備件部?后，要追?蹤計劃，?注意數(shù)量?是否與開?始轉(zhuǎn)計劃?的時候一?致。這樣?當(dāng)發(fā)生計?劃數(shù)量變?化時，掌?握工作主?動。采?購員對閥?門的技術(shù)?不是很精?通，所以?落現(xiàn)場的?主要內(nèi)容?就是落以?上的情況?，對于現(xiàn)?場的閥門?只是增加?感性認(rèn)識?，了解基?本的閥門?語言。?五、一點(diǎn)?感想在?拙笨的工?作了兩個?月計劃、?兩個追加?計劃后有?一點(diǎn)點(diǎn)感?受。采?購員不但?需要手腳?勤快，還?需要知道?基本的工?作方向，?這樣才能?滿足現(xiàn)場?的需要。?采購員是?依據(jù)集團(tuán)?的采購制?度，進(jìn)行?采購工作?的崗位人?員。所以?采購過程?中，要忠?實(shí)執(zhí)行采?購流程中?的每一個?程序，然?后在集團(tuán)?允許的范?圍內(nèi)開展?工作。程?序不合法?，采購工?作不具有?應(yīng)然性和?正當(dāng)性，?所以采購?決策的得?出不是由?個人決定?，而是由?制度決定?。這樣的?理念不但?要求采購?員領(lǐng)會，?更需要我?們通過自?己的工作?，讓供貨?廠家了解?我們的采?購語言，?配合我們?的工作。?采購供?應(yīng)不但是?質(zhì)量的保?證，更是?一種利潤?的源泉，?面對21?世紀(jì)的機(jī)?遇和挑戰(zhàn)?世界各地?都非常重?視采購供?應(yīng)隊伍的?建設(shè)和管?理體制的?創(chuàng)新。對?我國來說?，采購行?業(yè)的培訓(xùn)?形勢異常?緊迫，一?方面大批?外資、合?資企業(yè)涌?入，它們?對具有專?業(yè)技能的?采購人員?的需求量?與日俱增?;中國作?為全球采?購和制造?中心，各?類型采購?人才齊聚?中國，調(diào)?查顯示，?近___?_%的跨?國公司將?中國作為?首選物資?采購基地?。因此對?從事采購?行業(yè)人員?實(shí)行資格?化管理，?是對企業(yè)?采購人員?管理的重?要舉措，?規(guī)范采購?管理環(huán)節(jié)?，使企業(yè)?采購人員?的操作技?能更加趨?于正規(guī)化?、規(guī)范化?。隨著企?業(yè)采購、?政府采購?、跨國采?購的迅速?發(fā)展，采?購從業(yè)者?的薪金水?平也呈現(xiàn)?水漲船高?的趨勢，?取得采購?師國家職?業(yè)資格證?書，讓你?在采購行?業(yè)中脫穎?而出。?【物業(yè)公?司員工年?終總結(jié)二?】倉庫管?理員年終?總結(jié)在?這個物業(yè)?公司工作?已經(jīng)快兩?年了，在?今年年中?的時候，?我被調(diào)到?倉庫去成?為一名管?理員。這?也算是我?的一個升?職吧。我?很高興作?為一名管?理員，我?能管著很?多的物品?，管著很?多的東西?，當(dāng)做一?名管理人?員，也是?我的榮幸?。因此，?我會盡我?最大的努?力去完成?我的任務(wù)?，去做好?每一步的?工作。?(一)面?對現(xiàn)實(shí)，?接受挑戰(zhàn)?____?年___?_月我到?恒生物業(yè)?公司接任?倉庫管理?員一職，?要面臨工?作極大挑?戰(zhàn)。由于?當(dāng)時倉管?員急辭職?，中間間?斷了一個?月的時間?，那時_?___物?業(yè)公司不?僅是賬目?混亂，而?且有大量?的不良庫?存，部分?物品還有?短缺，我?的心一下?子就變的?沉重起來?，怎么辦?？如何來?理順這個?爛攤子？?我沒有灰?心，決心?憑借以往?的的管理?經(jīng)驗來盡?快理順這?個爛攤子?，首先整?理帳目，?其次對所?有物品進(jìn)?行大盤點(diǎn)?，對所有?貨物進(jìn)行?分類有序?擺放，通?過這些努?力后，整?個恒生物?業(yè)公司倉?庫進(jìn)入良?性循環(huán)。?(二)?理清頭緒?，細(xì)化管?理每日庫?存報表都?由我一人?負(fù)責(zé)，所?以在公司?一直都很?忙碌。我?決定從以?下幾個方?面進(jìn)行管?理：從新?設(shè)計制定?恒生物業(yè)?公司管理?規(guī)范，嚴(yán)?把出庫、?入庫和在?庫三個方?面管理，?參考《倉?儲管理人?員工作級?效考核表?》進(jìn)行量?化管理，?每天抽盤?，每周小?盤點(diǎn)，每?月配合財?務(wù)大盤點(diǎn)?，作到賬?目清晰，?賬實(shí)相符?。經(jīng)手貨?款無一差?錯，體現(xiàn)?了一名財?務(wù)人員的?嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)?致，近段?時間來，?賬實(shí)相符?基本達(dá)到?____?%，實(shí)現(xiàn)?無庫損!?與公司同?事緊密配?合，做到?庫存的結(jié)?構(gòu)合理。?緊盯各物?品流動,?認(rèn)認(rèn)真真?做好每月?的月報表?.每月準(zhǔn)?時向財務(wù)?部發(fā)庫存?月報表。?并結(jié)合自?身崗位，?先后做出?《進(jìn)銷存?明細(xì)帳》?，固定資?產(chǎn)表格,?物品物資?表格,物?資申購匯?總表格等?，有力的?配合了財?務(wù)!對在?庫物品進(jìn)?行分類管?理，對工?程類辦公?類清潔類?固定資產(chǎn)?類等主要?品項實(shí)施?重點(diǎn)管理?，在做申?購匯總表?時減小在?庫物品的?再申購，?努力降低?其庫存量?，對小品?項等實(shí)行?簡單控制?，改方案?實(shí)施做到?了重點(diǎn)與?一般的結(jié)?合，降低?了庫存，?加速了庫?存周轉(zhuǎn)率?。(三?)進(jìn)行信?息化隨著?公司業(yè)務(wù)?的連年增?長，工程?部需求物?資夠大,?日發(fā)貨收?貨量也進(jìn)?一步擴(kuò)大?，在__?__物業(yè)?公司領(lǐng)導(dǎo)?的重視下?，實(shí)現(xiàn)了?對倉庫的?實(shí)時管理?。我每天?只要把出?入庫情況?及庫存報?表輸入電?腦，可以?準(zhǔn)時看到?庫存明細(xì)?!該舉措?大大方便?公司領(lǐng)導(dǎo)?和員工的?查詢，加?強(qiáng)與各部?門之間的?信息交流?，整個_?___年?不良庫存?下降基本?至零!?(四)堅?持學(xué)習(xí)，?與公司共?成長在倉?庫的這段?期間我更?加明白了?公司領(lǐng)導(dǎo)?給我講的?倉庫管理?的計劃和?控制，最?讓我難忘?的是黃總?、盧總親?自到倉庫?指導(dǎo)工作?，提醒我?保持學(xué)習(xí)?，說公司?在快速發(fā)?展的同時?，個人會?有更大的?舞臺，與?公司一起?共成長!?工作之余?，我學(xué)習(xí)?會計、營?銷、管理?、電腦等?知識，在?工作中充?實(shí)和完善?自己!回?首過去兩?年來的工?作管理經(jīng)?歷，我成?熟許多，?也成長許?多，一直?致力利于?倉庫管理?的合理化?，整合進(jìn)?銷存.也?深知一個?團(tuán)隊的重?要性，只?有與工程?，財務(wù)等?緊密配合?才能更好?的發(fā)揮倉?庫管理員?的職能!?我在公司?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?關(guān)心下，?愉快的度?過了兩年?難忘的時?光。物?業(yè)公司員?工年終總?結(jié)模板（?三）去?年是飛躍?發(fā)展的一?年，上臺?階，上檔?次的一年?，豐收的?一年。在?這一年里?，中儲物?業(yè)在公司?的領(lǐng)導(dǎo)下?，始終_?___“?業(yè)主至上?”的原則?精神，根?據(jù)小區(qū)的?實(shí)際情況?，在搞好?服務(wù)的同?時理順完?善管理工?作。使小?區(qū)前期物?業(yè)管理工?作逐步走?上規(guī)范化?的軌道，?物業(yè)管理?工作取得?了一定成?績，受到?小區(qū)業(yè)主?的好評，?現(xiàn)將去年?工作總結(jié)?如下：?一、日常?工作目標(biāo)?管理的完?成情況：?(一)?房屋管理?房屋管?理是物業(yè)?管理的重?要內(nèi)容之?一。為?了搞好此?項工作，?我們建立?了完善的?房屋管理?檔案，制?定了房屋?管理制度?，編制了?詳細(xì)的管?理計劃，?并責(zé)任到?人定期檢?查。住戶?房屋裝修?無破壞，?外觀統(tǒng)一?，無危害?房屋結(jié)構(gòu)?的行為，?空置房巡?查率為_?___%?。(二?)公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理?為了保證?小區(qū)廣大?住戶的正?常生活，?在公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理方?面，我們?制定了完?備的維護(hù)?、保養(yǎng)計?劃和應(yīng)急?方案，做?到日常檢?查有登記?、小型維?護(hù)有記錄?。維修電?話___?_小時有?人接聽，?全年完成?維修工作?____?次，達(dá)到?養(yǎng)護(hù)設(shè)施?、設(shè)備到?位，維修?及時，正?常運(yùn)行的?管理要求?。(三?)綠化管?理破壞?，踐踏及?公用現(xiàn)象?，綠化完?好率為_?___%?。(四?)環(huán)境衛(wèi)?生的管理?環(huán)境衛(wèi)?生方面，?我們針對?小區(qū)環(huán)境?逐步完善?的情況，?大家齊動?手定期、?不定期組?織進(jìn)行檢?查，制定?了嚴(yán)格的?保潔程序?與考核辦?法，并對?裝修垃圾?實(shí)行袋裝?化定點(diǎn)堆?放，集中?清運(yùn)管理?，并加強(qiáng)?小區(qū)衛(wèi)生?檢查工作?，保證了?小區(qū)的衛(wèi)?生清潔美?觀。(?五)小區(qū)?安全防范?工作小?區(qū)治安防?范及消防?工作是物?業(yè)管理中?的重中之?重。為給?業(yè)主提供?一個安全?舒適的居?住環(huán)境，?我們狠抓?了小區(qū)治?安消防工?作，對安?保人員定?期進(jìn)行培?訓(xùn)，考核?，制定了?嚴(yán)格的崗?位考核標(biāo)?準(zhǔn)，并堅?持每周班?會，每月?例會提高?員工的身?體素質(zhì)與?日常工作?管理，嚴(yán)?格執(zhí)行了?工作程序?、巡崗查?崗、巡更?制度。要?求安保人?員認(rèn)真巡?查，文明?執(zhí)勤，禮?貌訓(xùn)導(dǎo)，?遇到壞人?壞事大膽?管理，使?去年安全?防范工作?情況良好?。二、?今年完成?的重點(diǎn)工?作(一?)直接服?務(wù)部門工?作總結(jié)(?客戶服務(wù)?中心)?1、__?__年的?工作重點(diǎn)?之一是費(fèi)?用的收繳?工作。由?于工程遺?留問題，?一部分業(yè)?主以各種?借口推遲?或拒交物?業(yè)管理費(fèi)?和相關(guān)的?一些費(fèi)用?。服務(wù)中?心耐心地?、深入細(xì)?致地做每?一戶業(yè)主?的工作：?及時協(xié)調(diào)?各部門解?決業(yè)主的?戶內(nèi)存在?問題;了?解業(yè)主的?需求，并?及時予以?跟進(jìn)處理?，得到業(yè)?主的贊許?與認(rèn)可，?從而提高?了費(fèi)用的?收繳率。?到___?_年__?__月_?___日?止，累計?交房__?__戶、?裝修__?__戶、?入住__?__戶、?收取各項?費(fèi)用共計?：___?_余萬元?。收費(fèi)率?達(dá)___?_%。?2、業(yè)主?滿意度及?投訴處理?，全年共?接聽業(yè)主?來訪電話?