學校危機管理第1頁由安縣桑棗中學說起桑棗中學在地震中師生有序撤出，無一傷亡危機干預不但是危機后行動問題

也不是一個純心理學問題有成效危機干預需要一個科學、有序行動體系——危機管理第2頁一個簡明定義危機（crisis）是指個體所遭遇外界或內部應激個體面臨突然或重大生活目標妨礙或逆遇時，利用通常應對應激方式或機制仍不能處理時，所出現一個心身失衡狀態。第3頁危機三個要素破壞性事件：包括人關鍵追求無法回避、難以處理：常規方法處理不了心身狀態：創傷反應已經有類似說明危機是指當事人對破壞性事件心身反應，而不是指破壞性事件本身。第4頁個體危機心理過程否認與懷疑受傷害感困惑憤怒與絕望解決對危機干預意義：共情問題目標問題策略問題

結局有效應對回避性度過瓦解第5頁學校危機及其類型不能回避、難以處理破壞性事件

（請您想一想）第6頁學校危機及其類型狀態個體危機群體危機

整個社群、組織或團體被卷入危機狀態。

這次地震就是一例。第7頁校園群體危機包括對象

全校、班級、宿舍等正式或非正式群體（含師生）群體心理狀態群體心理在認知、情緒、行為上某種一致破壞性依靠群體資源或力量無法實現群體內平衡群體功效受損

（原有社群聯結受沖擊，社會支持系統受損或被破壞，群體歸屬感與認同感受損，群體規范改變）校園危機會成為一個公共心理衛生事件第8頁學校危機管理目標及時發覺與處理校園內發生個別和群體心理危機，維護校園心理安全。第9頁校園危機管理七大標準預防與干預相結合：

心理教育、高危者、預案、有效干預社會生態基本視角：

校園文化、環境、運作機制……以遭遇危機者為本：

服從于他們安全、穩定、康復反應靈敏、快速、有效：

組織架構、預警、科學、人性化第10頁校園危機管理七大標準合作團體行動：

資源統合、相互配合與支持實事求是，靈活應變：

現場取向、不受原有架構束縛內外系統協調：

與媒體、與上級、與家長……第11頁校園心理危機干預機制領導責任：立足于危機意識領導機制預防與發覺：預防性教育、監控系統；處理：干預系統；運作：一個高效內在協調工作網絡。第12頁校園危機管理組織與責任（學校日常應激事務處理可結合此架構）第13頁校長與危機管理工作組校長：

危機管理責任重大，一把手直接領導危機管理工作組：

詳細工作組織與領導，分管校長負責第14頁校外行政與專業顧問校外行政顧問：

行政支持資源，含上級領導、政府領導等校外專業顧問：

專業支持資源，心理咨詢師、精神科醫生、社工督導第15頁其它校外資源安全、法律機構：

派出所、法律顧問，處理公共安全、法律問題新聞講話人：

搞好和媒體關系，信息公開客觀、適當第16頁校內資源是主力軍家長、校外機構協調：

家長資源調動和問題處理，以及其它機構班主任：

最主要力量，應激時起到學校社工作用，支持系統建立，預警心理健康教師：

社工、心理層面干預與指導，預防性普及教育，預警團、隊，音、體教師：

幫助組織學生自助，音體活動組織校醫、后勤安全：

身體安全、預警；物資、學校安全確保第17頁危機應對流程（個體危機）第18頁危機應對流程（群體危機）

（以災難危機為例）第19頁危機應對流程（心理個案管理）第20頁危機應對中資源整合整個危機系統中，各個部門要按自己責任相互配合，危機發生時能夠高效運轉。

有幾個特殊問題：校外干預資源整合新聞媒體應對家長心態、行為協調與資源調動第21頁危機應對中資源整合校外干預資源整合校外資源進入干預不能造成校內系統功效減弱校外資源起支持、補充、指導、督導作用校外資源引入會帶來校內系統能力增強校外資源撤出后，校內各系統運作正常，功效最少不減弱第22頁危機應對中資源整合新聞媒體應對要和新聞媒體搞好關系，尊重他們職業需求不封閉、不對立專員主持信息公布（新聞講話人/新聞秘書）信息公布客觀、不虛假預先準備好新聞采訪“溫馨提醒”平時不和媒體拉“特殊關系”，搞“做秀”報道第23頁危機應對中資源整合家長心態、行為協調與資源調動家長資源有正負作用平時尊重家長、不過分要求，信息公開，讓家長了解學校情況和運作機制，與家長建立良好關系邀請家長參加學校重建：提議、義工……災難信息公開，原因要說清楚，公告式公布特殊個案會知家長，要有相關專業人員在場，建立關系前提下，說明緣由校外資源利用第24頁危機干預預案制訂危機干預預案制訂，是危機管理主要步驟要針對不一樣危機制訂對應預案危機干預預案基本內容目標應對危機種類危機可能情況分析應對辦法管理機制開啟規則危機干預預案中，隊伍建設和機制健全十分關鍵，而且要經常性預演。第25頁兩個預案案例南京市教育局南京市教育局南京市中小學抗擊SARS緊急心理支持與幫助預案（-5）南京市中小學心理危機心理支持與援助預案（-7）第26頁南京市中小學心理危機

心理支持與援助預案結構一、目標二、要應正確情況（一）中小學生個體危機（二）中小學校群體危機三、應對辦法（一）中小學生個體危機應對（二）中小學校群體危機應對四、確保辦法（一）建立和健全應急危機干預隊伍導，危機干預員業務培訓和督導。（二）運作機制

1.管理機制

2.行動機制（三）要處理問題

1.隊伍專業化

2.隊伍職責和待遇之間協調

3.健全制度和設備保障

第27頁危機干預中談話

尊重、接納、共情，開放性提問，建立關系穩定情緒不對幻覺、妄想、看法作解釋確定已采取方法（如藥品）保持期望現實性（不要期望過高）保持一定職業距離防止單純安撫評定致死性第28頁進入危機現場：群體危機干預組成工作組了解情況評定判斷（依據情況緊急程度）確定與實施方案團體干預個別干預評定、完成與后續跟進第29頁團體干預基本結構建立聯結陳說事件分享感受（注意依據危機情況）！完成或包扎（儀式活動應用）建立新聯結個別處理與后續跟進整個干預過程要依據現場詳細情況靈活應對第30頁幾個小例子學生意外死亡開啟預案：上報、新聞管理、市心理救援中心介入（評定、高危人群、幫助校內資源處理）一職高學生意外墜樓死亡一初三學生在家跳樓死亡一六年級小學生在校跳樓重傷第31頁關于自殺干預我們能做什么？預防問題危險性評定保護性上報尋求專業支持保護當事人會知監護人，要求負擔監護責任穩定后心理幫助過分責任問題第32頁自殺者信號

沒有一個自殺者100%想自殺，有強烈自殺愿望人其實是非常矛盾、茫然，想抓住生命。所以幾乎全部自殺者都會提供線索或呼救信號。

言語（口頭或書面）：“我想自殺”，“我對任何人都沒用了”，“我對不起全部些人”“我一無是處”行為：買一些自己喜歡東西、整理自己資料、“自殺實踐”、做“好事”某種狀態：重大失敗事件（考試失誤、失戀、親人喪失、離婚、難以忍受軀體痛苦、急劇生活改變……心理：非邏輯思維模式——非此即彼，只有痛苦或死亡；情緒破敗，無助、不能、沒有方法綜合性線索第33頁關于自殺個案處理碰到想自殺個案，首先是咨詢師要鎮靜，這確實是需要訓練。我們一些經過訓練咨詢師在碰到自殺個案時，自己先擔心起來，亂了手腳，甚至比電話另一端來訪者還要慌亂或不穩定。第34頁詳細能夠考慮一些幾個步驟穩定來訪者情緒深入幫助來訪者與現實建立聯絡尋找可變通方式決定下面行動，取得承諾處理自殺個案，一直要讓對方感到咨詢師支持和愿意幫助他。

第35頁詳細能夠考慮一些幾個步驟穩定來訪者情緒這是最主要一環，自殺者通常都處于極不穩定狀態之中，內心非常矛盾，有猛烈沖突和掙扎。正是在這么不穩定狀態下，有可能采取自殺行為。當穩定下來之后，即使痛苦還在，但不致于以自殺來處理。這時咨詢師需要設法和來訪者談起來，也就是建立起心理上聯絡。只要談起來，不中止，就有了希望，因為這時現實是，對方在這個原本要拋棄世界上，有了一份現實聯絡，而且是在進行心理上溝通。咨詢師一定要注意不要駁斥，不要拒絕來訪者想法，不要害怕來訪者講關于自殺話題。假如：“你怎么能自殺呢？活著多好啊”，這是一個駁斥，是對來訪者否定。支持性傾聽，給予共情信息很主要，來訪者在訴說同時，伴隨情緒舒泄，有可能漸漸穩定下來。第36頁深入幫助來訪者與現實建立聯絡千萬要注意是，這種聯絡不是一定指和某個人聯絡，而是伴隨對方談話，以支持性回應為主，談他在這個世界中煩惱、需要、困難等，這么就和現實聯絡得更多了。要注意事，不要去發掘來訪者深層感受和創傷，跟著對方談是最好。也無須去勸，“勸”是一個否定，言下之意是，你這么不對。尋找可變通方式假如來訪者漸漸穩定下來，能夠幫助對方看看，有沒有其它方式能夠試試。通常情況下，假如來訪者情緒穩定下來，是會考慮換一個方式，因為誰都不想死。

第37頁決定下面行動，取得承諾當來訪者做出不死決定后，通常會想到下面干什么，千萬要記住是，來訪者下一步行動只要不會造成危害自己及他人后果，不是主動也是能夠。因為這時主要任務就是確保對方安全。取得一個承諾非常主要，就是不論怎樣，不用自殺來處理承諾。有時來訪者會說，我還極難受，但不會自殺了，假如我又想話，一定先打電話給你們。這也是一個承諾。在實踐中，這么承諾是有效。

第38頁處理自殺個案，一直要讓對方感到咨詢師支持和愿意幫助他。另外，在處理過程中，注意清楚對方現在在哪里，較早時候就能夠問：“你在什么地方？”假如對方不愿說，也不要強迫。所以熱線電話一定要有來電顯示功效，這么最少能夠知道對方電話號碼。在談話無效情況下，需要快速設法請求其它救助機構幫助，如警察局。假如救助成功，能對來訪者提供深入心理咨詢是最好。第39頁自殺個案干預中“十不要”

對自殺個案咨詢和干預研究表明，以下10條幾乎適合用于自殺干預和預防任何對象，值得在自殺個案處理中參考。①不要對求援者責備或說教；②不要對求援者選擇、行為提出批評；③不要與求援者討論自殺是非對錯；④不要被求援者告訴你關于危機已經過去話所誤導；⑤不要否定求援者自殺意念；第40頁自殺個案干預中“十不要”

⑥不要讓求援者一個人留下，或因為周圍人或事兒轉移目標；⑦在緊急危機階段，不要診療、分析求援者行