第二章電子商務基本框架

2.1電子商務系統組成要素

2.2電子商務系統結構

1電子商務系統的組成要素與結構第1頁電子商務交易活動電子商務交易信息流、資金流、商流、物流買方賣方信息流資金流商流物流2電子商務系統的組成要素與結構第2頁圖2-1電子商務系統組成要素示意圖2.1電子商務系統組成要素3電子商務系統的組成要素與結構第3頁 由圖2-1可見，電子商務活動以網絡系統為基礎，包括到社會多方參加和支持。 1.網絡系統 電子商務網絡系統主要是指遠程通信網、有線電視網、無線電通信網和Internet等信息傳輸系統，這些不一樣網絡都提供了電子商務信息傳輸線路。不過，當前大部分電子商務應用都構建在Internet網上，其主要連接設備有集線器(Hub)、路由器(Router)、數字交換機(Switch)等。4電子商務系統的組成要素與結構第4頁 2.用戶 電子商務用戶包括個人消費者和商家兩種。個人消費者使用瀏覽器、電視機頂盒、個人數字助理、可視電話等終端設備接入Internet參與商務活動。商家經過Intranet或Extranet連接Internet并進行網上商務和業務活動。一方面，受理消費者請求，其次，經過電子報送、電子支付、電子報稅等方式與海關、銀行、稅務局等機構進行有關商務和業務處理。

5電子商務系統的組成要素與結構第5頁 3.銀行 作為商務活動，電子商務過程基本環節是買和賣。而消費者購買行為必然涉及到支付問題。相對完整電子商務過程應該有銀行系統介入來提供方便支付方式和銀行業務。網上銀行就是應用網絡技術提供在線金融服務銀行系統。一方面，網上銀行提供網上支付伎倆(主要包括銀行直接轉賬或與信用卡公司合作，經過信用卡支付)，為電子商務交易中用戶和商家服務，其次，銀行上網后，可以突破時間和空間限制，提供傳統銀行業務全天候服務。6電子商務系統的組成要素與結構第6頁 4.配送中心 在電子商務中，貨物往往不是由消費者自行帶走，而是由商家配送，這一點與傳統商務不一樣。所以，配送中心成為電子商務系統必不可少組成要素。商家可自建配送中心，也能夠委托專業物流企業完成配送業務。商家把備貨單發往配送中心，由配送中心備貨和出貨，送達消費者。

7電子商務系統的組成要素與結構第7頁5.認證機構 和傳統商務活動一樣，電子商務活動中也會存在欺詐現象。認證機構介入就是為了處理這類問題。認證機構全稱為電子商務認證授權機構(CA，CertificateAuthority)，是受法律認可權威機構。經過發放和管理數字證書(類似于現實生活中身份證)方式，對參加商務活動各方身份及所提供資料進行確認。8電子商務系統的組成要素與結構第8頁 6.行政管理部門 因為電子商務實質是商務活動，所以一樣要接收各種行政管理部門監管和服務，以確保經濟秩序有效運行。這些行政管理部門主要包含工商、稅務、海關及法律部門等。 工商行政管理局除了對開展網上經營活動企業行使傳統監督管理職能外，還為企業提供各種便利網上服務(如網上登記、網上年檢、并聯審批、網上咨詢、消費者投訴、網上執照驗證等)；稅務局對電子業務要收繳稅金；海關對國際間電子貿易活動也要推行通關、報關、出口退稅等法定程序；法律部門對于電子商務活動中各種經濟糾紛一樣有義務給予公正處理。9電子商務系統的組成要素與結構第9頁2.2電子商務系統結構 電子商務系統不是一個孤立系統，它包含網絡、計算機系統、應用軟件等，同時，還需要和外界發生信息交流。所以，介紹電子商務系統結構，有利于我們了解其內部結構、外部運行環境及它們之間相互關系，從宏觀層面上認識電子商務。10電子商務系統的組成要素與結構第10頁 所謂系統結構，是指系統外部環境、內部組成部分集合。 電子商務系統建設是一個能夠支持各種應用，并需要社會廣泛支持系統工程。既包含網絡基礎設施建設，又需要搭建與之親密相關內容服務、支付服務、安全服務、物流服務等其它基礎服務平臺也有賴于公共政策和技術標準等軟環境不停完善。電子商務系統結構可參見圖2-2。11電子商務系統的組成要素與結構第11頁圖2-2電子商務系統結構圖網絡平臺層基礎服務層電子商務層12電子商務系統的組成要素與結構第12頁

2.2.1電子商務系統網絡平臺 網絡平臺是電子商務系統最基本、必須具備組成部分。因為電子商務就是伴隨網絡技術，尤其是Internet技術發展而快速發展起來，能夠說，沒有網絡，就沒有電子商務；沒有Internet，就沒有當代電子商務。 網絡平臺是信息傳送載體，其主要功效是處理電子商務系統基礎設施建設問題，為各種商務應用提供高速、優質、可靠通信環境。這就好比交通系統中道路建設，為車輛通行提供基礎保障。13電子商務系統的組成要素與結構第13頁

2.2.2電子商務系統基礎服務平臺 電子商務系統基礎服務平臺由內容服務、支付服務、物流服務和安全服務組成，這些服務提供不但是技術問題，更主要是社會相關部門參加和支持。

內容服務指基于Web電子商務網站建設。其重點在于構建“商務系統”，即利用網絡平臺傳遞和公布各種商務信息(靜態頁面制作)，同時，也綜合應用其它各種信息技術進行WWW展示，制作更具表現力、吸引力和交互能力站點內容(動態頁面制作)。內容服務主要包含客戶端和服務器端建設。14電子商務系統的組成要素與結構第14頁內容服務——交易信息公布形式15電子商務系統的組成要素與結構第15頁

支付服務主要任務是處理電子商務活動中資金支付問題。支付服務好壞，將直接影響到電子商務活動開展。支付體系完善，也自然成為電子商務系統建設中不可或缺主要內容。支付服務主要內容包含開發各種網上支付伎倆(即電子貨幣開發)和推進銀行等金融機構深入參加。

支付網關角色是信息網與金融網連接中介，它負擔雙方支付信息轉換工作，所處理關鍵問題是讓傳統封閉金融網絡能夠經過網關面向因特網廣大用戶，提供安全方便網上支付功效。16電子商務系統的組成要素與結構第16頁

物流服務主要任務是處理電子商務活動中物流配送問題。

電子商務配送服務主要內容包含：一是完善數字化產品和信息類產品在線傳送機制；二是改進傳統配送體系，使之更加好地服務于電子商務。建立一套社會化、專業化、信息化當代新型物流配送體系。提供物流服務組織能夠是電子商務企業本身，也能夠是專業第三方物流企業。17電子商務系統的組成要素與結構第17頁

安全服務主要任務是保障電子商務活動安全，包含信息安全、資金安全、計算機系統安全、網絡通信安全及交易過程安全等。有33.4%用戶認為當前網上交易存在最大問題是“安全性得不到保障”，由此可見用戶對電子商務安全性憂慮程度。安全問題在很大程度上妨礙了全球電子商務發展。安全服務主要包含開發安全技術，加強安全管理，制訂安全法律法規，建立身份認證機構和社會信用體系等。

CA認證中心只是依據政府機構已簽發身份、資質證實文件進行審核，而并沒有增加新內容，實際上是一個更為安全會員制。以后能夠由CA認證中心來發放電子身份證、電子營業執照等。18電子商務系統的組成要素與結構第18頁

2.2.3電子商務系統應用平臺

電子商務應用平臺主要包含：信息瀏覽類應用、商品交易類應用、在線服務類應用及其它綜合類應用。

信息瀏覽類應用，如搜狐、網易、新浪等，都提供了大量豐富新聞、體育、財經、娛樂、旅游、教育、招聘、房產等綜合信息(圖2-3為這三個站點Logo及導航欄)。19電子商務系統的組成要素與結構第19頁圖2-3信息瀏覽類站點例圖

20電子商務系統的組成要素與結構第20頁

商品交易類應用：有中國花城、當當書店、貝塔斯曼在線等虛擬企業網上開張，也有海爾、戴爾、通用、寶潔等傳統企業在線銷售。銷售產品有鮮花、書籍、CD、冰箱、電腦、汽車、日用具等。

21電子商務系統的組成要素與結構第21頁電子商務層——網上購物商務活動22電子商務系統的組成要素與結構第22頁在線服務類應用如：Google、百渡(Baidu)、天網等搜索引擎提供專門信息檢索服務，微軟、金山、江民等軟件企業則提供其軟件產品在線升級服務，超星、維普、萬方、國研等站點提供在線閱讀服務，銀行、證券、保險等行業提供在線專業服務，另外還有其它娛樂性(如聊天、玩游戲、聽音樂、看電影等)在線服務等。23電子商務系統的組成要素與結構第23頁

2.2.4電子商務系統運行軟環境 1.公共政策 公共政策指政府圍繞電子商務稅收制度、信息定價、信息訪問收費、信息傳輸成本、隱私等問題制訂政策。 2.法律 電子商務和傳統商務一樣，是一個嚴厲社會行為。法律有義務維持電子商務活動正常運作，違規電子商務活動也必須受到法律制裁。但因為網上商務活動存在著一些不一樣于傳統商務特點，給現行法律帶來了一系列新問題。24電子商務系統的組成要素與結構第24頁 3.隱私問題 電子商務交易過程中，企業隱私普通為商品價格隱私、貨物進出渠道隱私、商品促銷伎倆、客戶資料隱私等，對于個人隱私普通為個人姓名隱私、肖像隱私、性別隱私、身份隱私等。

25電子商務系統的組成要素與結構第25頁 4.技術標準 技術標準是信息公布和傳遞基礎，是網絡上信息一致性確保。技術標準定義了用戶接口、傳輸協議、信息公布標準、安全協議等技術細節。比如，用于確保數據正確傳輸TCP/IP(TCP：TransferControlProtocol，傳輸控制協議；IP：InternetProtocol，網間協議。)、EDI標準、用于安全支付SSL(SecureSocketsLayer，安全套接層)協議及SET(SecureElectronicTransaction，安全電子交易)協議等就是現行一些國際技術標準。 需要不停制訂和完善各種國際通用公共技術標準。26電子商務系統的組成要素與結構第26頁2.3小結 電子商務系統不但僅是包含計算機軟、硬件設備和通信網絡技術體系，它更是一個需要多方參加社會體系。電子商務系統組成要素包含網絡系統、用戶(