會議中心效勞員工作標準一、班前會前的各項工作1、52、清掃衛生，預備好各種電器設備。A〕接通開水器電源。接通飲水機、咖啡機、電腦電源、確保水桶外表無浮土，能正常工作，開啟吧臺射燈。吧臺地面干凈，無紙屑，桌面及酒架無浮土，咖啡廳桌椅干凈無塵土，桌上物品按規定整齊擺放〔口紙六張、三種糖各六袋。二、會議前的預備工作〔一〕前期預備工作1、檢查會議室燈光，覺察問題準時報修。2、進入會議室，將空調翻開，調至適當的溫度。3、要求效勞員熟知會議的時間、地點、人數、臺型、設備要求，按會議單的要求擺好臺型。桌子吊好線后，擺放椅子，吊線鋪好臺泥，確保臺泥干凈、無破洞、無明顯褶皺桌椅要平穩，橫豎對齊，保持整個臺型的美觀。4、擺放茶杯及紙筆檢查茶碟、茶杯是否干凈，無茶垢。茶碟應放在距上桌邊2厘米的位置，茶杯底對準茶碟的凹槽中，杯把朝右。放入2茶匙茶葉，并將杯蓋蓋正。吊線，作到橫豎對齊，并且保證每杯與每杯之間的距離相等。22厘米，鉛筆或圓珠筆應斜放在紙上，筆尖朝向左上角與右下角成對角線，筆上有字的一面應朝上。吊線要橫平豎直。再檢查一遍，桌椅、茶杯、紙筆的整齊。5、有關設備的預備工作白板要擦干凈，并預備好白板筆，還要檢查是否有水，放在客人要求位置。如客人要求使用投影儀、麥克風等設備，效勞員應事先檢查設備是否完好，覺察問題準時報修。6、一切預備工作完成后，站在視野最寬闊的位置，核對會議定單，再檢查一遍，避開消滅過失。7、依據會議人數，翻開水，并送至各個會議室，擺放在不明顯又不影響客人進出的位置。8、于會前半小時至一小時將會議指示牌擺放在正對電梯的明顯位置，使參與會議的客人一目了然，然后親自檢查大堂的指示牌是否已擺放出來，下樓時必需向領班匯報。9、依據客人要求，擺放簽到臺、簽到牌、名片箱和簽到筆。10、一切就緒后，請會議負責人檢查，詢問客人還有無其它要求，如沒有，預備迎接來賓，如客人提出其他要求，不屬于職責范圍內的，準時向領班匯報。三、會議前的接待工作〔一〕站位12、效勞員應和客人目光接觸，面帶微笑，主動、自然的和客人打招呼。〔二〕引導1、為客人引領至會議室。會議開頭時，站在不影響客人開會的位置，隨時為客人效勞。四、會議中的效勞工作〔一〔3040〔指30人以下〕每隔20分鐘續一次水，可敏捷把握，但以不影響客人開會為前提條件，對待客人的特別要求特別對待。〔二〕添加茶水的效勞標準：1客人致歉說“對不起，打攪一下，為您添點茶水”左手將茶杯蓋翻過來，輕輕的放在茶碟的左側，將茶杯拿至客人身后，方可添水至茶杯的2/3處，再將茶杯輕放回原處，蓋上杯蓋〔無論添加茶水前茶杯是否加蓋但加水后必需將杯蓋蓋好〕2、茶歇過程中添加咖啡時應盡量避開客人取咖啡的時間，如無法避開應向客人致歉，說請狀況，右手拿壺，站在3、添水過程要輕拿輕放，以免影響客人開會。4、茶歇應在客人需用前10五、會議后的效勞〔一〕在客人離開會場時，檢查客人是否有遺留物品。〔二〕送客人，與迎接客人的要求一樣。其他效勞員負責檢查設備是否完好無缺，關閉空調、照明及電源，保證安全，節約能源，并通知電視組收麥克，行李組撤大堂水牌。〔三〕撤臺時要留意輕拿輕放，確保物品不被損壞。〔四〕將各種設備及白板放回原來的位置。〔五〕整理紙、筆，將寫過字的紙與未寫過字的紙分開存放〔六〕將茶碟、茶杯撤至工作間，并將干、濕垃圾分類。1、先將茶杯里的茶倒入渣斗里，然后放入消毒池。21：200茶杯。3、3是常用杯的放入常用杯柜，是備用杯的放入備用杯柜。茶杯把手一律朝右。4、茶碟與茶杯分開清洗，輕拿輕放，防止茶具的破損。5、清理干凈渣斗里的殘渣，不讓殘渣過夜，并將水池清洗干凈，確保操作臺及水池的光亮。〔七〕清理睬場，清掃衛生，將各個會議室恢復至隨時使用狀態。〔八〕再檢查一遍照明、空調、窗戶及電開水器是否已關閉，保證安全。〔九〕六、會議中心電開水器操作規程〔一〕開機挨次：1、每日早班人員8：00到達注水量標準。2、接通供電電源，將開水器開關旋轉至“開”位置，此時紅綠指示燈亮，說明開頭工作，當到達設定溫度后綠色指示燈滅，即停頓加熱進入自動保溫狀態。〔二〕關機挨次：1、每日最終下班人員下班前將電熱水器開關旋鈕旋轉至“關”位置，紅綠指示燈滅，說明停頓工作，切斷供電電源開關。〔三〕安全留意事項：1、水位計無水位指示時，嚴禁送電，開啟電開水器〔既嚴禁無水干燒〕以防設備損壞。2熱管、內膽的污垢。保持開水器的正常工作，清垢時不要敲擊、磕碰、拍打或用銳利、鋒利金屬工具去