第第頁高速收費員試用期個人總結

高速收費員試用期個人總結1

時間過的真快，轉瞬間我在高速馬路上開心的實習一個多月了，記得剛來實習收費員的時候，心里還是很焦灼的，總擔憂自己會做不好，老收費員呢就會指導援助我，現在我得心應手，已經能很從容精確的收費了，對操作設備也很熟識了。這次的實習經受對我以后正式工作提供了很打的援助，現在實習快結束了，我把這段時間的經受總結一下吧。

實習開始前，老收費員就告知我們收費員這個職業代表著收費站的形象，也代表高速路的形象，更代表高速路后的城市形象。所以我每次都是按要求著裝，每天都提前10分鐘去票管室報到，然后打卡預備去收費亭接班，不敢有一絲馬虎。工作時也時刻留意自己的立場，懂得禮貌用語，當車輛駛入車道時，招手問候，示意司機停車，等到車停穩后打開窗戶，行點頭禮，并說歡迎語，然后輸入車種，車型，車牌，車情，刷通行卡，抬桿放行，說歡送語，這就是整個收費的流程。收費的工作崗位面臨的是許多的司機伙伴，他們對我們的工作是理解與支持的。我們要保持樂觀的工作立場，微笑面對每一個過往的司機，由于微笑服務是高速馬路窗口形象的保證，是提高窗口服務的關鍵，也是社會生活中美妙無聲的語言。

我們在工作時要有顆良善寬容的心，表現出足夠的熱忱，為每一個過往的司機開展微笑服務。其實，人與人之間的溝通是需要真誠與理解的'。或許，你良好的服務立場，一個真情的問候甚至一句溫馨的話，都能讓過往的司機伙伴感到很滿足，并付出滿足的笑容，這是對我們工作的確定。當然，不要把微笑當作是我們的工作責任，把它當作人與人溝通的潤滑劑。老收費員告知我，要以一種放松，坦然的心態對待每一個過往的司機，對他們熱忱友善，盡管只是匆忙路過，這一面之緣的微笑服務還是能使他們感覺到暖和的，讓人與人之間更輕松愉悅。這樣不但表達了我們收費員的良好素養，也有利于通行費的順當繳納，使我們給過往的司機伙伴留下深刻的影響。收費員這個崗位工作輕松，主要就是服務立場，以及形象。

經過這一個多月的收費員實習過程，使我明白了許多道理，磨練了我的意志，讓我做事情更有耐煩了。我相信這只是個開始，有了這次的實習基礎，在面對以后的挑戰中，我肯定會更自信。

高速收費員試用期個人總結2

一年來，在站長某某的帶領下，我從最初的擔心和焦灼，到現在能夠每天從容精確的收費，嫻熟的操作設備。這樣的經受對我以后工作的援助是很大的。現在我把在這幾個月工作的閱歷和感想總結一下。

第一.在服務立場方面——我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象，所以每次都根據要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務立場，運用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有許多的'司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去說明，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協作我們的工作，順當交費。在工作的這段時間里，從來沒有發生爭吵的現象。

第二.收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，很快就能嫻熟操作了。在隨著旺季的到來，過口的車輛也漸漸增多，尤其是在節假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細核實車輛車型，認真打票，認真驗票，認真驗鈔，當心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時為了干好工作我時刻留意與站長，稽查，監控室協作，遇到問題實時請示實時匯報，涌現問題實時訂正實時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業務更加嫻熟了。記得是某某某月某某某日，晚上九點孩子發高燒，我領孩子看病，等孩子打完點滴，已經是某某某日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有許多大型翻斗車過口，這一天收費n元，創全線路各站個人收費記錄。

第三.日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關懷著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心援助同志。如為了我們能有一個潔凈干凈的生活環境，每次清掃衛生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認仔細真地清掃衛生。為了使大家吃的更好，還常常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的快樂，我的心情也很快樂。

我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽從領導安排，積極協作正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務技能，提高自身素養。做一名領導放心，司機滿足，愛崗敬業的合格型的收費員。

高速收費員試用期個人總結3

從接到實習通知開始，我就做好了一切心理預備，在最短時間內學會收費崗位必需的技能，我被分到了收費站實習。在實習期間，同事們都傾心傳授我收費知識和業務技能，包括各種處理特情問題的方法。他們每個人都耐煩、細致、親切、隨和，使我倍感暖和，因此學起來也輕松自如。經過一段時間的實習，我逐步掌控了高速馬路的收費知識，感受深刻，主要表達在以下幾個方面：

一、加強學習，提高自身綜合素養

通過對高速馬路收費相關的各種法律法規，以及我省頒發的各種收費政策性文件進行了的學習，使我明白了，要做一名合格的.高速馬路員工，需要要懂法、知法、用法，要對政府頒布的文件精神充分領悟和運用，才能征好費，服好務。

二、收費崗上操作，需要細心仔細

通過跟班的方式學習崗上操作，在老員工的細心指導下，幾個輪換班下來，我不僅嫻熟地掌控了發卡，出口收卡、收錢、打票等操作技能，而且學到了老員工們在崗一分鐘，上心60秒，愛崗敬業的精神。

穩、準、快，處理各種特情車問題是自身素養的綜合表達。通過跟班學習及老收費員的傳、幫、帶，以及通過自己的細心觀測學習，我做到了政策把握到位、業務嫻熟，在處理問題時做到誠意、耐煩、細心。

在以后的日子里我會不斷努力學習，聽從領導的安排和教育，積極協作領導開展工作，不斷的提升自己的業務水平和技能，提高自身素養。做一個領導放心，司機滿足，愛崗敬業的合格收費員。

高速收費員試用期個人總結4

我是一名剛加入高速馬路收費員隊伍不久的年輕女孩，所以自己對收費業務還是很生疏，工作中并沒有做出很大的業績。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己暖和貼心的微笑和語言奉獻給來自山南海北的司乘人員，這使我受到感動和教育!幾天的學習中在班長和老收費員的的悉心教育下，我由最初的焦灼擔心到現在可以嫻熟操作收費程序，現在我把這段時間工作的心得和感想總結：

微笑服務是高速馬路窗口形象的重點，是提高窗口服務的關鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊敬，也是對愛心的和誠意的一種品德美得表現。每天上班要和各式各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，我們要保持平和的'心態甜美的微笑和優質的服務向司機耐煩說明一切!使他們能夠理解我們的工作，從而協作我們工作。當然也有讓我感動的瞬間有些素養高的司乘人員經過的時候見你笑的那么甜也會問：今日遇到什么興奮的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的確定和鼓舞。

記得有次在綠色通道上班時，由于自己的馬虎大意，導致少了20塊，當時心里真的很忐忑擔心，腦海一貫在想，那一刻我認識到了自己的業務水平還是不夠，同時也對自己的疏忽感到慚愧，所以下定決心，努力學習，提高業務，防止和減削錯誤的發生。

有了上次的教訓在收費工作中我勤學苦練不懂就問，現在能夠嫻熟操作流程。嫻熟各種車型的收費性質，做到每一輛車核實車型，嫻熟點鈔，找錢，細心打票，，同時遇到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉移上崗次數的增多，工作的效率也提高了。

在我看來收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五彩繽紛、各種各樣的車輛，迎來送往著山南海北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。而在外人看來，高速馬路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，風光又風光，令人傾慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的非常性，決斷了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理