§1連鎖企業(yè)人力資源管理Peopleisfirm'sonlysustainablecompetitiveadvantage.只有些人是企業(yè)可連續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)連鎖企業(yè)管理系統(tǒng)講義第1頁資源：為了創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富而投入于生產(chǎn)活動(dòng)中一切要素資源自然資源信息資源資本資源人力資源技術(shù)資源關(guān)系資源品牌資源一、資源（Resource）連鎖企業(yè)管理系統(tǒng)講義第2頁二、人力資源（HumanResource）1.定義：指推進(jìn)社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)人勞動(dòng)能力。廣義HR：智力正常人狹義HR：人在勞動(dòng)中為創(chuàng)造某種價(jià)值和組織績(jī)效而利用體力和智力總和體質(zhì)智質(zhì)心理素質(zhì)品德能力素養(yǎng)情商人力資源組成連鎖企業(yè)管理系統(tǒng)講義第3頁人力資源是一定時(shí)間段內(nèi)、一定空間范圍內(nèi)推進(jìn)一個(gè)國家或一個(gè)地域社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和運(yùn)轉(zhuǎn)，含有勞動(dòng)能力人口之和。勞動(dòng)能力包含腦力和體力勞動(dòng)能力。勞動(dòng)能力可被分為現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)能力和潛在勞動(dòng)能力。人力資源包含人力資源數(shù)量和質(zhì)量。§連鎖企業(yè)人力資源含義連鎖企業(yè)管理系統(tǒng)講義第4頁三、工作分析（JobAnalysis)概念確定某一特定工作本身，以及完成這一工作所需人員應(yīng)具備知識(shí)、技能、責(zé)任等基本要素系統(tǒng)過程2.工作分析結(jié)果工作說明：一份提供相關(guān)任務(wù)、職責(zé)信息文件（重點(diǎn)在工作內(nèi)容是什么）。工作規(guī)范：包含了一個(gè)人完成某項(xiàng)工作所必備基本素質(zhì)和條件（雇傭什么樣人來從事這一工作）。1.工作分析定義連鎖企業(yè)管理系統(tǒng)講義第5頁職務(wù)分類連鎖企業(yè)主要有以下崗位生產(chǎn)銷售崗位執(zhí)行崗位專業(yè)崗位監(jiān)督崗位管理崗位

決議崗位連鎖企業(yè)職務(wù)分析作用職務(wù)分析是人力資源管理基礎(chǔ)職務(wù)分析是提升生產(chǎn)效率客觀要求職務(wù)分析是企業(yè)量化管理前提職務(wù)分析有利于員工職業(yè)生涯發(fā)展職務(wù)分析能夠促進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)合理連鎖企業(yè)管理系統(tǒng)講義第6頁職務(wù)說明書編寫流程開始確定任職條件☆學(xué)歷☆工作經(jīng)驗(yàn)☆專業(yè)知識(shí)☆相關(guān)知識(shí)職務(wù)目描述★職務(wù)作用★工作經(jīng)驗(yàn)★專業(yè)知識(shí)★相關(guān)知識(shí)★職務(wù)目標(biāo)★工作內(nèi)容★技能、體能溝通與對(duì)接中關(guān)系◆職責(zé)范圍◆權(quán)力范圍◆職責(zé)負(fù)責(zé)程度上、下級(jí)關(guān)系●直接領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)●間接領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)●總?cè)藬?shù)確定職責(zé)范圍◆內(nèi)部溝通◆外部溝通考評(píng)與評(píng)價(jià)職務(wù)關(guān)系◆可晉升降級(jí)職務(wù)◆可輪換職務(wù)◆可晉升到此職務(wù)結(jié)束連鎖企業(yè)管理系統(tǒng)講義第7頁影響需求原因-外部挑戰(zhàn)，如技術(shù)替換，設(shè)備更新-組織內(nèi)需求，如企業(yè)重組-員工本身原因，如員工流動(dòng)比率，曠工企業(yè)重組＊收購和吞并＊減小規(guī)模(downsizing)四、員工招聘與員工培訓(xùn)連鎖企業(yè)管理系統(tǒng)講義第8頁標(biāo)準(zhǔn)與國家法律、法規(guī)和政策相一致標(biāo)準(zhǔn)職能匹配標(biāo)準(zhǔn)公開、公正、競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)。雙向選擇標(biāo)準(zhǔn)效率優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn)人才貯備標(biāo)準(zhǔn)連鎖企業(yè)管理系統(tǒng)講義第9頁§2連鎖企業(yè)員工招聘渠道依據(jù)招聘對(duì)象起源渠道和路徑，招聘可分為內(nèi)部招聘和外部招聘兩大類型內(nèi)部招聘自薦主管推薦提升與調(diào)用工作輪換外部招聘廣告招聘職業(yè)中介社會(huì)招聘會(huì)校園招聘員工推薦網(wǎng)絡(luò)招聘獵頭企業(yè)

內(nèi)部招聘又叫內(nèi)部選拔，是從企業(yè)內(nèi)部選拔適當(dāng)人才來補(bǔ)充空缺或新增職位。實(shí)際上是組織內(nèi)部一個(gè)人員調(diào)整。

外部招聘是依據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)和程序，從企業(yè)外部選拔符合空缺職位工作要求人員并吸納進(jìn)入企業(yè)。連鎖企業(yè)管理系統(tǒng)講義第10頁§3連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)方法教授講授法小組討論法學(xué)習(xí)觀摩法角色飾演法工作模擬法案例分析法網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法崗位輪換法尤其任務(wù)法學(xué)徒培養(yǎng)法在職培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)克隆周期性活動(dòng)層次差異性戰(zhàn)略投資連鎖人才培訓(xùn)特點(diǎn)連鎖企業(yè)管理系統(tǒng)講義第11頁五連鎖企業(yè)薪酬與福利直接基礎(chǔ)工資績(jī)效工資獎(jiǎng)金股權(quán)紅利各種津貼間接保險(xiǎn)補(bǔ)助優(yōu)惠服務(wù)福利工作本身工作趣味工作挑戰(zhàn)性工作責(zé)任工作成就感工作機(jī)會(huì)和平臺(tái)取得褒獎(jiǎng)機(jī)會(huì)職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)彈性工作制工作分擔(dān)縮短周工作時(shí)數(shù)工作環(huán)境友好同事關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者格調(diào)品質(zhì)舒適工作環(huán)境企業(yè)中信息共享團(tuán)體氣氛企業(yè)特征企業(yè)在業(yè)界聲望企業(yè)在行業(yè)中領(lǐng)先地位企業(yè)高速成長(zhǎng)企業(yè)管理水平企業(yè)文化氣氛

經(jīng)濟(jì)性薪酬非經(jīng)濟(jì)性薪酬企業(yè)薪酬薪酬組成連鎖企業(yè)管理系統(tǒng)講義第12頁福利基本類型——4類21種（1）公共福利（2）個(gè)人福利醫(yī)療保險(xiǎn)失業(yè)保險(xiǎn)養(yǎng)老保險(xiǎn)傷殘保險(xiǎn)養(yǎng)老金交通費(fèi)儲(chǔ)蓄工作午餐解聘金海外津貼住房津貼人壽保險(xiǎn)（3）有償假期（4）生活福利脫產(chǎn)培訓(xùn)節(jié)日假病假工間休息事假旅游公休法律顧問托老所心理咨詢內(nèi)部?jī)?yōu)惠商品貸款擔(dān)保搬遷津貼托兒所兒女教育費(fèi)薪資制度固定薪資制、薪資加獎(jiǎng)金制、獎(jiǎng)金制、鐘點(diǎn)計(jì)薪制、計(jì)件工資制連鎖企業(yè)管理系統(tǒng)講義第13頁績(jī)效含義人力資源管理中，普通重視個(gè)人績(jī)效，所以，我們所說績(jī)效通常包含兩層含義，一是指員工工作結(jié)果;二是指影響員工工作結(jié)果行為、表現(xiàn)及素質(zhì)等。P95連鎖企業(yè)管理系統(tǒng)講義第14頁§2連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)管理連鎖企業(yè)管理系統(tǒng)講義第15頁總體系兩個(gè)方面對(duì)外對(duì)內(nèi)三個(gè)層次POS系統(tǒng)------POS機(jī)、門店計(jì)算機(jī)MIS外部----EDI、EOS、EET連鎖企業(yè)管理系統(tǒng)講義第16頁連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)特點(diǎn)

信息量大商品交易信息：銷與購，訂與供，收與發(fā)市場(chǎng)信息：需求，競(jìng)爭(zhēng)商品，促銷物流信息：運(yùn)輸，庫存，貨物追蹤更新快起源多樣化連鎖企業(yè)管理系統(tǒng)講義第17頁信息系統(tǒng)對(duì)連鎖企業(yè)管理意義消費(fèi)者滿意、信心和信任，銷售商利潤(rùn)和變革用戶需求多樣化商品壽命周期縮短及時(shí)淘汰滯品少許多品種訂貨，訂貨頻率高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變連鎖企業(yè)管理系統(tǒng)講義第18頁（一）前臺(tái)POS系統(tǒng)注冊(cè)/登錄、銷售、退貨、沖帳、掛帳、優(yōu)惠、暫停營(yíng)業(yè)等（二）后臺(tái)MIS系統(tǒng)1、基本資料管理：商品、類別、供給商、客戶、員工、消費(fèi)卡、門店零售付款方式等。2、過程管理：進(jìn)銷存各步驟、結(jié)算、價(jià)格管理、前臺(tái)管理等3、查詢管理：大量報(bào)表、各類查詢4、系統(tǒng)管理：系統(tǒng)設(shè)定、日志管理、系統(tǒng)工具、數(shù)據(jù)庫工具、局域網(wǎng)管理等（三）Internet商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、內(nèi)容設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、供給鏈管理、客戶關(guān)系管理連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)普通功效連鎖企業(yè)管理系統(tǒng)講義第19頁西單情誼集團(tuán)取得以下效益：1、提升效率，增收4500萬元2、卡消費(fèi)到達(dá)萬元/年以上3、利息開支節(jié)約500萬元4、500人由專職變兼職，充實(shí)一線5、庫存降低，節(jié)約360萬元6、數(shù)據(jù)庫建立，已逐步發(fā)展為10G以上連鎖企業(yè)管理系統(tǒng)講義第20頁連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)功效POS系統(tǒng)（Pointofsale)銷售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)，經(jīng)過能自動(dòng)讀取信息設(shè)備，在銷售商品時(shí)，直接讀取和采集各種信息，然后經(jīng)過通信網(wǎng)絡(luò)或計(jì)算機(jī)系統(tǒng)傳輸至管理中心進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和使用。基礎(chǔ)信息采集提升數(shù)據(jù)采集效率提升管理水平連鎖企業(yè)管理系統(tǒng)講義第21頁條形碼系統(tǒng)組成：條形碼編碼技術(shù)條形碼符號(hào)設(shè)計(jì)技術(shù)快速識(shí)別技術(shù)計(jì)算機(jī)管理技術(shù)作用：信息源國際間溝通類型：EAN（歐洲）、UPC（美國、加拿大）我國前綴碼：690、691、692連鎖企業(yè)管理系統(tǒng)講義第22頁EOS系統(tǒng)電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)（ElectronicOrderingSystem)縮短訂單發(fā)出到接收時(shí)間，降低庫存，降低犯錯(cuò)率，節(jié)約人工。便于廠家分析暢銷品和滯銷品。連鎖企業(yè)管理系統(tǒng)講義第23頁EDI系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI），是對(duì)信息進(jìn)行交換和處理網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化系統(tǒng)。將遠(yuǎn)程通訊、計(jì)算機(jī)及數(shù)據(jù)庫有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享。主要用于企業(yè)與廠家、用戶、商店、海關(guān)、銀行及保險(xiǎn)企業(yè)之間數(shù)據(jù)交換，大大提升工作效率。連鎖企業(yè)管理系統(tǒng)講義第24頁§3連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理連鎖企業(yè)管理系統(tǒng)講義第25頁1連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作內(nèi)容目錄2連鎖企業(yè)資金與資產(chǎn)管理3連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效財(cái)務(wù)評(píng)定連鎖企業(yè)管理系統(tǒng)講義第26頁1連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作內(nèi)容每一個(gè)連鎖企業(yè)必須建立、健全當(dāng)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度。利用財(cái)務(wù)伎倆對(duì)企業(yè)各個(gè)部門以及經(jīng)營(yíng)管理全過程進(jìn)行監(jiān)督、檢驗(yàn)、控制，并對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、經(jīng)濟(jì)效益做出正確分析，為企業(yè)決議提供準(zhǔn)確、及時(shí)信息。連鎖企業(yè)管理系統(tǒng)講義第27頁6.2.1企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)層次

1．統(tǒng)一核實(shí)，分級(jí)管理特點(diǎn)２．票流、物流分開特點(diǎn)1．1連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理特點(diǎn)3．資產(chǎn)統(tǒng)一運(yùn)作，資金統(tǒng)一使用，發(fā)揮規(guī)模效益特點(diǎn)４．地位平等，利益均衡特點(diǎn)連鎖企業(yè)管理系統(tǒng)講義第28頁1．2連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理主要內(nèi)容財(cái)務(wù)管理是組織企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)、協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)關(guān)系一個(gè)管理活動(dòng)，它圍繞企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)而展開。所以，財(cái)務(wù)管理內(nèi)容應(yīng)反應(yīng)企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)全過程。企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)從內(nèi)容上來說，包含資金籌集、資金投放和使用、資金花費(fèi)、資金收回和分配等四個(gè)方面，對(duì)應(yīng)地，財(cái)務(wù)管理內(nèi)容包含籌集管理、投資管理、成本費(fèi)用管理、營(yíng)運(yùn)資金管理、收益和利潤(rùn)分配管理、企業(yè)資本運(yùn)行和終止清算等特殊事項(xiàng)財(cái)務(wù)管理等。連鎖企業(yè)管理系統(tǒng)講義第29頁1．2連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理主要內(nèi)容籌資管理投資管理營(yíng)運(yùn)資金管理利潤(rùn)或股利分配管理連鎖企業(yè)管理系統(tǒng)講義第30頁2連鎖企業(yè)資金與資產(chǎn)管理

(1)對(duì)于發(fā)展時(shí)期企業(yè)往往需要擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，加大對(duì)外投資，這必定需要大量資金。

(2)企業(yè)為償還債務(wù)而籌集資金。這種情況不一定表明企業(yè)資金擔(dān)心，無力償還。

(3)因?yàn)槟撤N結(jié)算方式采取，使企業(yè)短期資金周轉(zhuǎn)擔(dān)心而借入款項(xiàng)。資金籌集目標(biāo)連鎖企業(yè)管理系統(tǒng)講義第31頁

2．1資金籌集(1)企業(yè)籌資渠道(2)企業(yè)籌資方式(3)籌資方式與籌資渠道配合資金籌集渠道與方式連鎖企業(yè)管理系統(tǒng)講義第32頁2.2連鎖企業(yè)投資投資是指企業(yè)為取得未來收益或者滿足某種特定用途而進(jìn)行資金投入活動(dòng)。企業(yè)能夠現(xiàn)金、實(shí)物、無形資產(chǎn)向其它單位投資，也能夠購置股票、債券等有價(jià)證券向其它單位投資；同時(shí)投資也包含對(duì)企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)久資產(chǎn)投資。連鎖企業(yè)管理系統(tǒng)講義第33頁2.2連鎖企業(yè)投資1．投資目標(biāo)2．投資決議應(yīng)考慮問題連鎖企業(yè)管理系統(tǒng)講義第34頁2.3連鎖企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)管理（1）經(jīng)濟(jì)批量法（2）ABC分類法一存貨管理連鎖企業(yè)管理系統(tǒng)講義第35頁2.3連鎖企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)管理ABC分類管理方法表

項(xiàng)目ABC管理要求因?yàn)榻痤~比重大，應(yīng)把庫存壓縮在最低程度，投入較大精力，精心管理按經(jīng)營(yíng)方針，調(diào)整庫存水平，依據(jù)情況可時(shí)嚴(yán)時(shí)松集中大量訂貨，以較高庫存來節(jié)約訂貨成本訂貨方式按照經(jīng)濟(jì)訂貨批量，定時(shí)訂貨采取定量訂貨方式，但庫存降到訂貨點(diǎn)是發(fā)出定單大批量定貨檢驗(yàn)方式經(jīng)常檢驗(yàn)定時(shí)檢驗(yàn)按月或季檢驗(yàn)控制制度按品種控制按大類控制按金額控制連鎖企業(yè)管理系統(tǒng)講義第36頁3連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效財(cái)務(wù)評(píng)定連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析方法主要有比較分析與比率分析兩種。比較分析是對(duì)不一樣時(shí)期財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行連續(xù)對(duì)比，以揭示當(dāng)期財(cái)務(wù)情況和經(jīng)營(yíng)結(jié)果增減改變和發(fā)展趨勢(shì)。比較時(shí)，能夠用絕對(duì)值，也能夠用相對(duì)值，經(jīng)過制作統(tǒng)計(jì)圖表或編制報(bào)表方式，進(jìn)行對(duì)比分析。比率分析是利用各種財(cái)務(wù)指標(biāo)，評(píng)價(jià)企業(yè)財(cái)務(wù)情況并發(fā)覺經(jīng)營(yíng)管理中存在問題一個(gè)分析方法。連鎖企業(yè)管理系統(tǒng)講義第37頁3連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效財(cái)務(wù)評(píng)定一.償債能力分析償債能力是指企業(yè)償還各種到期債務(wù)能力，是反應(yīng)企業(yè)財(cái)務(wù)情況和經(jīng)營(yíng)能力主要標(biāo)志。經(jīng)過償債能力分析，能夠解釋企業(yè)面臨財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。假如一個(gè)企業(yè)償債能力低，不但說明企業(yè)資金擔(dān)心，難以償付到期債務(wù)，也在一定程度上說明企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不暢，資金利用能力差，必定影響到其盈利水平。所以，企業(yè)投資者、債權(quán)人以及內(nèi)部管理當(dāng)局都十分重視對(duì)企業(yè)償債能力分析。償債能力分析包含短期償債能力分析和長(zhǎng)久償債能力分析兩個(gè)方面。連鎖企業(yè)管理系統(tǒng)講義第38頁3連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效財(cái)務(wù)評(píng)定(一).短期償債能力分析(二).長(zhǎng)久償債能力分析償債能力分析連鎖企業(yè)管理系統(tǒng)講義第39頁3連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效財(cái)務(wù)評(píng)定二．營(yíng)運(yùn)能力分析營(yíng)運(yùn)能力即指企業(yè)資金利用效率，反應(yīng)了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)情況。對(duì)營(yíng)運(yùn)能力分析，有利于了解企業(yè)營(yíng)運(yùn)情況和經(jīng)營(yíng)管理水平。資金周轉(zhuǎn)與企業(yè)供、產(chǎn)、銷等各個(gè)經(jīng)營(yíng)步驟親密相關(guān)，資金只有順利經(jīng)過各個(gè)經(jīng)營(yíng)步驟，才能完成一次循環(huán)。財(cái)務(wù)分析者能夠分別從流動(dòng)資產(chǎn)、固定資產(chǎn)和總資產(chǎn)三個(gè)方面對(duì)企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力作出分析評(píng)價(jià)，慣用指標(biāo)主要有存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)