完美微笑

員工禮儀培訓完美微笑員工禮儀培訓1大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準則，通過自律不斷地提高個人自身修養，使我們成為真正社會公德的維護者。

作為一名XX員工，我們的一言一行都代表著公司的形象，對客戶能否進行優質服務直接影響到XX的聲譽。總之，講求禮儀是公司對每位員工的基本要求，也是體現公司服務宗旨的具體表現。根據公司的實際情況制訂的禮儀行為規范，希望全體員工認真遵守，在工作中靈活運用，讓它成為我們增進友誼、加強溝通的橋梁。

禮儀培訓大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個2課程內容儀態禮儀儀表禮儀基本禮儀公共禮儀電話禮儀課程內容儀態禮儀3儀態禮儀人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？

儀態禮儀人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成4

儀態禮儀笑姿笑是世界是唯一可以溝通的語言眼神的重要性1、在微笑時注意與對方保持正視的微笑2、高于對方視線的微笑會讓人感到被輕視3、低于對方視線的微笑會讓人感到存有戒心4、眼睛要有膽量正視和接受對方的目光儀態禮儀笑姿5儀態禮儀站姿男士：雙腳平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角站立。雙手交叉放于體前（左上右下）、體側、體后（右上左下）女士：雙腳呈“V”字型或“丁”字型站立。雙手前于體前（右上左下）。儀態禮儀站姿6儀態禮儀坐姿儀態禮儀坐姿7儀態禮儀行姿儀態禮儀行姿8禮儀儀態蹲姿禮儀儀態蹲姿9禮儀儀態身體語姿禮儀儀態身體語姿10儀表禮儀—著裝男士著裝標準：肩寬、胸圍、衣長、褲長西裝扣系法：單排扣、雙排扣領帶：斜條紋領帶、方格子或點狀領帶、不規則圖案領帶儀表禮儀—著裝男士著裝11儀表禮儀—男士忌諱一忌頭發零亂，未修邊幅二忌襯衫未燙熨三忌只扣下面最后一個紐扣四忌頭發不潔凈五忌紐扣同時扣上六忌襯衫未扎放整齊七忌西褲未燙熨，皮鞋不潔凈八忌袖子卷起儀表禮儀—男士忌諱一忌頭發零亂，未修邊幅12女士著裝標準：裙裝或褲裝要求：大方得體儀表禮儀—著裝女士著裝儀表禮儀—著裝13儀表禮儀—女士忌諱一忌衣服過于暴露二忌襪子太短三忌指甲太長四忌裙子開叉過高五忌披頭散發六忌化妝濃艷儀表禮儀—女士忌諱一忌衣服過于暴露14儀表禮儀—自我形象維護上班族的發式男士短發，女士束發口腔衛生盡量少吃刺激性易生氣味的食物，保持口腔清潔化妝以淡妝為佳，要求清新自然儀表禮儀—自我形象維護上班族的發式15基本禮儀鞠躬禮欠身禮、15°鞠躬禮、30°鞠躬禮行禮的最佳時刻基本禮儀鞠躬禮16基本禮儀鞠躬禮—忌諱一忌只彎頭的鞠躬二忌不看對方德鞠躬三忌頭部左右晃動的鞠躬四忌雙腿沒有并齊德鞠躬五忌駝背式的鞠躬六忌可以看到后背的鞠躬基本禮儀鞠躬禮—忌諱一忌只彎頭的鞠躬17握手，是見面時最常見的禮儀行握手禮是一個并不復雜卻十分微妙的問題。作為一個細節性的禮儀動作，做得好，它好像沒有什么顯著的積極效果；做得不好，它卻能突兀地顯示出負面效果。

握手握得正確與否，主要動作是否符合下列要點

基本禮儀握手，是見面時最常見的禮儀行握手禮是一個并不18基本禮儀握手禮—忌諱掌握握手的動作要領：了解握手的次序：

在正式場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場合，則主要取決于年紀、性別、婚否。

（1）職業、身份高者與職位、身份低者握手，應由職位、身份高者首先伸出手來。

（2）女士與男士握手，應由女士首先伸出手來。

（3）已婚者與未婚者握手，就由已婚者首先伸出手來。

（4）年長者與年幼者握手，應由年長者首先伸出手來。

（5）長輩與是輩握手，應由長輩首先伸出手來。

（6）社交場合的先至者與后來者握手，應由先至者首先伸出手來。

（7）主人應先伸出手來，與到訪的客人相握。

（8）客人告辭時，應首先伸出手來與主人相握。

提醒您握手時最重要的是要知道應當由誰先伸出手來。⑴與人握手時應面含笑意，注視對方雙眼。神態要專注、熱情、友好而自然。口中的問候，也是必不可少的。

（2）不要遲遲不握他人早已伸出的手，可是一邊握手一邊東張西望，或忙于跟其他人打招呼。

（3）向他人行握手禮時起身站立，以示對對方的尊重。

（4）握手時雙方彼此之間的最佳距離為1米左右。距離過大，顯得旬是一方冷落一方；距離過小，手臂難以伸直，也不太雅觀。

（5）雙方將要相握的手各向側下方伸出，伸直相握后形成一人直角。

（6）與人握手不可以不用力，否則會使對方感到缺乏熱忱與朝氣；同樣不可以拼命用力，否則會有示威、挑釁的意味。

（7）握手的時間不宜過短，也不宜過長，握手的全部時間應在3秒內。時間過短，會顯得敷衍；時間過長，尤其是和異性握手，則可能會被懷疑為居心不良。基本禮儀握手禮—忌諱掌握握手的動作要領：了解握手的次序：19基本禮儀—握手忌諱一忌交叉握手二忌握手時幅度過大三忌與第三者說話目視他人四忌戴手套或手不清潔基本禮儀—握手忌諱一忌交叉握手20基本禮儀其他見面禮節點頭禮：在日常談話交流中，點頭并不等于說你同意對方的意見；點頭也許僅意味著你了解對方的意思。微微點一下頭是一種微妙而又肯定的肢體語言，表示你給予講者你的全部的注意力，也是一種禮貌的舉動脫帽禮：是指以摘下本人所戴帽子的方式，來向交往對象致意，行脫帽禮時，是指以摘下本人所戴帽方式，來向交往對象致意

拱手禮：拱手禮不僅是最體現中國人文精神的見面禮節,而且也是最恰當的一種交往禮儀。亞商一直把讀者視作最最親密的朋友,也希望能成為您的摯友,朋友之間見面,自然要行拱手禮基本禮儀其他見面禮節21基本禮儀—介紹職場中，遇有不熟識的人在場，不介紹是不禮貌的。介紹有先后，通常男士總是先被介紹給女士，年輕的總是先被介紹給年長的，未婚女子總是先被介紹給已婚婦女，然后再把后者介紹給前者。總之，不太重要的總是先被介紹給重要的，這是介紹的規則。介紹時應介紹全名，名字只說一遍即可。對上司、客戶、高職位的人，專業人員如律師、醫生和年長者，不可直呼其名；對職業婦女，介紹她的職稱更為得體。必要時介紹前還應征得同意。措詞要避免命令句式，避免稱其中一人為“我的朋友”，這似乎在暗示另一個人不是你的朋友，難免使人感覺厚此薄彼介紹家庭成員時，通常要說明與你的關系，但在介紹男、女朋友和同居伴侶時不必如此，只要說出他們的名字即可。在會議或集會時，也可向地位相當的人作自我介紹。伸出手來，先問候，再說出你的姓名，表示很高興認識對方。介紹時女士、男士一般都要起立。唯老年人在別人把年輕人介紹給他時可不起立。被介紹以后，你應該握手，微笑，問候“你好”。問候中加添對方姓名是禮貌之舉，補充個人情況要隨機應變。禮儀還要求被介紹者至少在短時間內，沿同一方向繼續當前談話。交談結束要互相道別。

基本禮儀—介紹職場中，遇有不熟識的人在場，不介紹是不禮貌的。22基本禮儀—名片名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時也應注重禮節。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是標明你所在的單位，另一個是表明你的職務、姓名及承擔的責任。總之，名片是自己（或公司）的一種表現形式基本禮儀—名片名片是工作過程中重要的社交工具之一23基本禮儀—名片1、名片的準備：名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整2接受名片必須起身接收名片。

應用雙手接收

接收的名片不要在上面作標記或寫字。接收的名片不可來回擺弄。

接收名片時，要認真地看一遍。

不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。3、遞名片遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應由先被介紹方遞名片。

遞名片時，應說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語。

互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。

互換名片時，也要看一遍對方職務、姓名等。

遇到難認字，應事先詢問。

在會議室如遇到多數人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。

基本禮儀—名片1、名片的準備：24公共禮儀電梯禮儀伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進；進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內盡可能電梯內盡量側身面對客人，不用寒暄；到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。上下班時，電梯里面人非常多，先上來的人，要主動往里走，為后面上來的人騰出地

方，后上的人，要視電梯內人的多少而行，當超載鈴聲響起，最后上來的人主動下來等后一趟。如果最后的人比較年長，新人們要主動的要求自己下電梯。

公共禮儀電梯禮儀上下班時，電梯里面人非常多，25公共禮儀在上下樓梯時，均應單行行走，如果樓梯較寬，并排行走最多不要超過兩人。注意要靠右側行走，左側是留給有急事的人通過的。如與引導尊長、客人上下樓梯時，出于安全的需要，上樓時應走在尊長、客人的后邊下樓時走尊長、客人的前邊（上下樓梯時，要注意姿勢和速度，與前后人之間保持一定距離）樓梯禮儀公共禮儀在上下樓梯時，均應單行行走，如果樓梯較寬26公共禮儀在走廊或比較窄的胡同里引路時，應走在客人左前方的2、3步處，引路人走在走廊的左側，讓客人走在中央，要與客人的步伐保持一致，引路時要注意客人，適當地做些介紹。在馬路上引路時，與在走廊引路基本相同，唯有引路人靠近路中央一側，讓客人走路外側。在樓梯間引路時，讓客人走在正方向（右側），引路人走在左側。途中要注意引導提醒客人，拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。引路禮儀公共禮儀在走廊或比較窄的胡同里引路時，應走在客人左前方的2、27公共禮儀向外開門時，先敲門，打開門后把住門把，站在門旁，對客人說“請進”并施禮，進入房間后，用右手將門輕輕關上，請客人入坐，安靜退出，此時可用“請稍侯”等語言向內開門時，敲門后，自己先進入房間，側身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮，輕輕關上門后，請客人入坐后，安靜退出。開門禮儀公共禮儀向外開門時，先敲門，打開門后把住門把，站在門旁，對客28公共禮儀辦公室規定：辦公室內嚴禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。值得注意的辦公細節：1進入他人辦公室：必須先敲門，再進入。已開門或沒有門的情況下，應先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進入2傳話：傳話時不可交頭接耳，應使用記事便簽傳話。傳話給客人時，不要直接說出來，而是應將事情要點轉告客人，由客人與待傳話者直接聯系。退出時，按照上司、客人的順序打招呼退出。3會談中中途上司到來的情況：必須起立，將上司介紹給客人，向上司簡單匯報一下會談的內容，然后重新開始會談公共禮儀辦公室規定：辦公室內嚴禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。29公共禮儀—建立良好的人際關系同事之間建立良好的人際關系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點：1遵時守約2尊重上級和老同事3公私分明4加強溝通、交流5不回避責任6態度認真公共禮儀—建立良好的人際關系同事之間建立良好的人際關系，是正30電話禮儀接電話的四個基本原則：1電話鈴響在3聲之內接起，因有事3聲之外接起的要說“對不起讓您久等了”2電話機旁準備好紙和筆進行記錄3確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項電話禮儀接電話的四個基本原則：31電話禮儀1拿起電話聽筒，并告知自己的姓名“您好，XX瑞智（直線）”“您好××部×××（內線）“。如上午10點以前可使用”早上好“，電話鈴響三聲以上時”讓您久等了，我是××部××ד，電話鈴響3聲之內接起，在電話機旁準備好記錄用的紙和筆。接電話時，不使用”喂……“回答音量適度，不要過高告知對方自己的姓名。2確認對方”×先生，您好！“”感謝您的關照“等，必須對對方進行確認，如是客戶要表達感謝之意。3聽取對方來電用意”是“、”好的“、”清楚“、”明白“等回答，必要時應進行記錄，談話時不要離題4進行確認”請您再重復一遍“、”那么明天在╳╳，9點鐘見。”等等

確認時間、地點、對象和事由，如是傳言必須記錄下電話時間和留言人

5.結束語

“清楚了”、“請放心……”、“我一定轉達”、“謝謝”、“再見”等

6.放回電話聽簡

等對方放下電話后再輕輕放回電話機上電話的接聽電話禮儀1拿起電話聽筒，并告知自己的姓名“您好，XX瑞智（直32電話禮儀1.準備

確認撥打電話對方的姓名、電話號碼準備好要講的內容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達的目的

2.問候、告知自己的姓名

“您好！我是XX瑞智公司╳╳部的╳╳╳”。

一定要報出自己的姓名講話時要有禮貌

3.確認電話對象

“請問╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要找╳╳╳先生。”、“您好！我是XX瑞智╳╳部的╳╳╳”

必須要確認電話的對方如與要找的人接通電話后，應重新問候

4.電話內容

“今天打電話是想向您咨詢一下關于╳╳事……”

應先將想要說的結果告訴對方如是比較復雜的事情，請對方做記錄對時間、地點、數字等進行準確的傳達說完后可總結所說內容的要點

5.結束語

“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等

語氣誠懇、態度和藹

6.放回電話聽筒

等對方放下電話后再輕輕放回電話機上電話的撥打電話禮儀1.準備

確認撥打電話對方的姓名、電話號碼準備好要33自我檢查1、頭發是否干凈整齊？2、襯衫、外套是否清潔？3、指甲是否過長，經常修剪？4、皮鞋是否光亮、無灰塵？5、清晨上班時是否相互打招呼？6、上班五分鐘前是否到座位上？7、在走廊內有無奔跑？8、是否佩戴胸牌？9、辦公時有無竊竊私語？10、辦公和公共物品是否愛護？11、離開外出時，有無留言告知去處？12、午休或下班時有無整理辦公臺面？13、在工作場所有無站著閑談？14、有無在辦公室進食？15、有無向正在計算或寫字的人發問？16、有無在辦公室吸煙？17、公共物品有無誰使用誰整理？18、發現垃圾等雜物有無主動拾起？19、有無按規定著裝？20、下班時有無相互打招呼后才離開公司？辦公室篇自我檢查1、頭發是否干凈整齊？11、離開外出時，有無留言告知34自我檢查電話篇1、電話機旁有無準備記錄用紙幣？2、有無在電話鈴響3聲內接起？3、是否在接聽電話時做記錄？4、接起電話有無說“您好