點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目錄1.1網絡零售的概念、特點與類型

1.2網絡零售交易的一般流程1.3網絡零售的發展點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目錄1.1導語小王是剛從某大專院校畢業的學生，他不太喜歡朝九晚五的工作，而是更傾向于自己創業。在校期間，他學習了一些電子商務的理論知識，也時常在網上購物。他如果想通過網絡零售來創業，首先需要哪些基本知識、途徑和方法呢？本章即為初涉網絡零售者介紹基本概念、一般流程和要從事的這個行業的發展狀況。導語小王是剛從某大專院校畢業的學生，他不太我國網絡零售發展的歷史，大致可以劃分為如下三個重要階段

第一階段：網絡零售的興起第二階段：網絡零售的復蘇階段第三階段：網絡零售的高速發展階段我國網絡零售發展的歷史，大致可以劃分為如下三個重要階段第一1.1網絡零售的概念、特點與類型1.1.1網絡零售相關概念1.1.2網絡零售的特點1.1.3網絡零售類型1.1網絡零售的概念、特點與類型1.1.1網絡零售相1.1.1網絡零售相關概念隨著科學技術的發展和交通條件的改善，零售商不再滿足于坐店經營、等客上門，而是開始發展無店鋪銷售

1.1.1網絡零售相關概念隨著科學技術

網絡零售是指交易雙方以互聯網或其他電子渠道為媒介的商品交易活動，即通過互聯網進行的信息的組織和傳遞，實現有形商品和無形商品所有權的轉移或服務的消費。買賣雙方通過電子商務(線上)應用實現交易信息查詢(信息流)、交易(資金流)和交付(物流)等行為。從這個角度而言，網絡零售是以互聯網為渠道、針對終端消費者的電子商務活動。網絡零售是指交易雙方以互聯網或其他電子渠道為媒介的商1.1.2網絡零售的特點網絡零售的優勢（1）方便消費者（2）經營方式靈活（3）啟動資本與運營成本較低（4）公平透明的市場環境（5）開展個性化服務網絡零售的缺點（1）缺乏現場體驗（2）消費及時性不夠（3）網絡營銷形式較為單一（4）賣家利潤空間?。?）服務質量難以監控1.1.2網絡零售的特點網絡零售的優勢（1）方便消費者網（1）按照平臺分類1.1.3網絡零售類型按照平臺使用對象，網絡零售分為B2C模式（賣家是企業）和C2C模式（賣家是個人賣家）個體消費者企業網站商品配送企業內部銀行①②⑥⑥③④⑧⑦⑤B2C流程（1）按照平臺分類1.1.3網絡零售類型按照平臺（2）按照網絡零售方式分類①電子零售②網上購物中心或電子商業街③電子拍賣④電子直銷⑤網上市場（中心）⑥個別顧客售賣⑦虛擬社團（2）按照網絡零售方式分類①電子零售1.1.4網絡零售的具體形態（1）購物平臺——主要方式（2）獨立網站——快速發展（3）微博與微信——更多應用（4）專業論壇——購物指導（5）即時通信工具1.1.4網絡零售的具體形態（1）購物平臺——主要方式1.2網絡零售交易的一般流程1.2.1在線銷售流程1.2.2在線購物流程1.2網絡零售交易的一般流程1.2.1在線銷售流程11.2.1在線銷售流程

（1）銷售客服流程顧客咨詢客服應答客服解答訂單達成訂單確認銷售報表備份配貨打包物流配送售后查件回款結賬在線銷售主要包括銷售、發貨和售后三個方面的內容

1.2.1在線銷售流程（1）銷售客服流程顧客咨詢客服應（2）發貨流程根據訂單狀態和備注做發貨單和快遞單確認后的訂單訂單信息備注單號留存備查快遞簽收核算運費快遞包裹根據發貨單配貨打包（2）發貨流程根據訂單狀態和備注做發貨單和快遞單確認后的訂單（3）售后客服流程查證情況協商解決辦法申報折價申報審核退款換貨申請單通過后客戶發回貨物收到確認質量問題換貨發出退貨申請退貨審核退貨到庫退款折價換貨退貨售后查件咨詢售后問題情況了解舉證判斷質量問題買家提供圖片（3）售后客服流程查證情況申報折價申報審核退款換貨申請單通過1.2.2在線購物流程

在線購物流程包括六個主要步驟（1）消費者在網上商城，進行商品搜索選購（2）選定所購商品列入“購物車”（3）選擇購買商品，去支付平臺（4）用戶選擇送貨方式及付款方式，并支付貨款（5）商家為消費者提供帶有訂單號及訂貨信息的反饋清單（6）購物完成，消費者可隨時登陸網站查詢訂單處理狀態1.2.2在線購物流程在線購物流程包括六個主要步驟（１.3網絡零售的發展1.3.1國外網絡零售情況1.3.2中國網絡零售發展現狀及趨勢１.3網絡零售的發展1.3.1國外網絡零售情況1.3.1.3.1國外網絡零售情況（1）美國在美國，網絡零售購物是其在2013年更受歡迎的選擇。網絡零售商中，“亞馬遜”是大型零售店中的第一品牌，吸引了超過7800萬美國獨立訪客。實體零售商如“沃爾瑪”、“塔吉特”和“邦諾”書店也在購物網站排行榜中占有一席之地，分別吸引了3600萬、2100萬和800萬訪客。

Etsy作為一個網絡市場,在線售賣給超過1100萬人的消費群體。成為第二大最具吸引力的網絡市場，僅次于“亞馬遜”。1.3.1國外網絡零售情況（1）美國在美國，網（2）歐洲2013年，歐洲的網上零售交易總額達到4969億美元，同比增長19%。從各個地區來看：

①西歐地區的電子商務交易總額為2432億美元，相較于2012年同比增長15.6%；②中歐地區為1277億美元，同比增長22.8%；③南歐地區為558億美元，同比增長18.8%；④北歐地區為436億美元，同比增長12.5%；⑤東歐地區為264%，同比增長53%。從國家分布上來看，交易額排名前三的國家分別是英國（1466.97億美元）、德國（867.94億美元）、法國（699.55億美元）。這三個國家的電子商務交易額總和占到了歐洲電子商務交易總額的61%。（2）歐洲2013年，歐洲的網上零售交易總額達到4（3）韓國韓國統計廳發表的《2012年電子商務及網絡購物動向》資料顯示，2012年韓國電子商務總額達1144.7萬億韓元（約合人民幣6.5萬億元），同比增加14.5%。其中網絡購物交易額為32.3470萬億韓元，同比增加11.3%。根據歐洲電子商務協會在2014年首屆中國跨境網購（進口）峰會上公布的數據，2013年韓國電子商務交易額為208億美元，在全球排名第十。（3）韓國韓國統計廳發表的《2012年電子商務及網1.3.2中國網絡零售發展現狀及趨勢我國網絡零售發展特點（1）高速增長，市場容量仍有較大空間（2）移動網絡購物市場高速增長（3）快遞業進軍網絡零售，相互滲透（4）市場吸引力增強，生活化趨勢增強（5）線上線下融合（6）B2C平臺化趨勢（7）B2C競爭加劇，C2C則相對穩定（8）網絡零售商之間整合淘汰加劇（9）社會化媒體成為網絡零售商營銷的重要渠道（10）網絡零售行業將日趨規范1.3.2中國網絡零售發展現狀及趨勢我國網絡零售發展特點1.3.3中國網絡零售市場存在的問題（1）物流服務制約網絡零售發展（2）營銷成本日益增長（3）網絡購物者的權益保護問題（4）網絡購物的支付安全問題（5）假貨