航空服務專業航空服務專業目錄1專業概況2專業定位與培養目標

3人才培養模式4課程體系構建5人才培養的實施保障6人才培養質量8努力方向7專業成效目錄1專業概況2專業定位與培養目標3人才培養模式專業概況在校生1000余人

專職教師11名，兼職教師7名

學院重點專業

學院2007年設立一、專業概況開設空中乘務、地面服務兩個專業方向

專業概況在校生1000余人專職教師11名，兼職教師7名ConceptTextTextTextText國內外各航空公司、民航機場客艙乘務員、民航售票員、民航客運員、民航值機員、民航安檢員、VIP接待等服務方向就業崗位二、專業定位與培養目標專業定位ConceptTextTextTextText國內外各航空公專業培養目標

本專業主要面向國內外各大航空公司、民航機場、各航空服務企業的服務與管理第一線。培養具有較強的英語聽說能力、較強的民航旅客服務能力，掌握航空服務崗位基本技能，表現為氣質佳、形體美、才藝精、紀律嚴，具有良好職業道德和敬業精神的高素質技術技能型人才。專業培養目標本專業主要面向國內外各大航空公司、民航機場校企互動工學結合學校企業專任教師教師下企業，提升專業能力參與人才培養方案制定與教材編寫，承擔核心課程教學校內實訓利用職業環境，學生頂崗，培養職業素質和能力利用教學環境，職工培訓，進行技能鑒定職業環境校外基地行業資源企業專家教學資源校內基地教學環境三、人才培養模式航空服務專業建設委員會校內實訓頂崗實習校內實訓開發項目課程、搭建交流平臺提供技術資料，共建教學資源庫校企互動學企專任教師下企業，提升專業能力參與人才培養方案制定四、課程體系構建工作能力分析工作任務分析主要課程設置教學模式工作崗位分析教學質量管理四、課程體系構建工作能力分析工作任務分析主要課程設置教學模式崗位能力分析客艙服務與管理客艙安全與應急處置民航客票銷售民航計算機訂座民航機場地面服務民航旅客運輸VIP接待安檢基礎危險品運輸處理旅客訂座業務處理各類客票銷售處理退票、遺失、變更業務查驗客票、安排座位收運、交付行李、異常處理問詢、引導、特殊旅客服務民航運輸預配、結算查驗證件安全檢查異常處理基于工作過程的能力分析航班準備空中實施應急處置客艙安全檢查按規范完成客艙服務程序根據情況迅速判斷并正確處置核心崗位課程設置訂座客票銷售異常處理值機行李引導服務VIP接待行李安檢旅客安檢貨物安檢民航售票民航乘務員客運民航安檢民航售票民航乘務員客運民航售票民航乘務員民航安檢民航客運民航售票民航乘務員工作任務分析工作任務分析崗位能力分析處理旅客訂座業務查驗客票、安排座位查驗證件基于工能力素質課程領域職業資格能力模塊英語AB級證書普通話證書形體、體能訓練、形象設計、藝術鑒賞藝術素養禮儀師資格證書儀態與社交、服務禮儀、服務心理學、溝通技巧服務基本能力兩課、英語、體育基本素質基礎能力普通話、英語口語訓練語言表達能力航空服務專業課程體系構建示意圖能力素質課程領域職業資格能力模塊英語AB級證書普通話證書形體能力素質課程領域職業資格能力模塊民航客運員民航售票員民航安檢員民航乘務員旅客運送能力客票銷售能力位力崗能客艙服務與管理客艙安全與應急處置民航機場地面服務民航旅客運輸VIP接待民航客票銷售民航計算機訂座安全檢查能力客艙服務與應急處置能力安檢基礎危險品運輸能力素質課程領域職業資格能力模塊民航客運員民航售票員民航安檢能力素質課程領域職業資格能力模塊拓展能力機場運營管理管理能力人居環境學、中外民俗人文素質拓展能力語言拓展能力韓語服務用語能力素質課程領域職業資格能力模塊拓展能力機場運營管理管理能力項目

人數

師資培訓

學歷

職業資格

職稱11專職教師本科7研究生4副高3人講師6人民航乘務員資格證IATA國際教員繼續教育□

高級職稱占28%□“雙師”教師占70%□骨干教師2人□專業帶頭人1人五、人才培養實施保障1.教學團隊雙師教師7本科8人研究生3人副高7人繼續教育客運銷售代理貨運銷售代理高級禮儀培訓師7兼職教師本科5人研究生2人繼續教育副高4人講師3人高級安檢員客艙乘務長7兼職教師本科5人研究生2人副高4人講師3人項目人數師資培訓TextText校內實訓航空服務實訓中心

2.教學實踐條件Text職業形象與禮儀實訓室

安全急救實訓室模擬CPR，包扎繃帶、急救包等多媒體設備、化妝鏡臺等大型形體訓練室

多媒體設備、舞蹈器械等B737-800應急撤離模擬訓練艙、售票系統、值機與行李服務系統、安檢服務系統、登機服務與候機語音廣播系統

TextText校內實訓航空服務實訓中心2.教學實踐條件T校外實訓基地湖南機場集團

海航集團深圳航空珠海機場校外實訓基地湖南機場集團海航集團深圳航空珠海機場

六、人才培養質量☆就業及社會評價

我院航空服務專業自2007年開辦以來，畢業生廣受民航企業認同。2010—2013年連續四年就業率100%，一次就業率保持90%以上，對口就業率高達73.6%。畢業生受到了深圳航空股份有限公司、南方航空股份有限公司、海航集團、湖南機場集團、珠海國際機場等航空公司的廣泛青睞，學院知名度、美譽度穩步提升。六、人才培養質量☆就業及社會評價空乘0901虞意空乘1001曠莎空乘0901虞意空乘1001曠莎

六、人才培養質量☆社會服務校內外培訓服務企業對口支援向在校生提供安檢員、航空貨運代理員、航空客運代理員、酒店前廳服務員、客房服務員、營養師、禮儀培訓資格證書等各類職業培訓平臺。

與省內中高職院校提供對口支援組織學生為企業提供各類社會實踐六、人才培養質量☆社會服務校內外培訓服務企專業論文論文50余篇論著、教材國家級規劃教材1部省級規劃教材6部科研項目10余項課題七、專業成效專業建設成果2013年承擔湖南省高職院校學生專業技能抽查考試標