群體行為與工作團(tuán)隊(duì)陳家聲教授臺大商研所九十二年十月三十日群體行為與工作團(tuán)隊(duì)陳家聲教授團(tuán)隊(duì)管理的重要性團(tuán)隊(duì)與群體的差異瞭解影響團(tuán)體動力的重要因素團(tuán)隊(duì)的角色與技巧團(tuán)隊(duì)的建立與維護(hù)團(tuán)隊(duì)決策的技巧研討大綱團(tuán)隊(duì)管理的重要性研討大綱團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人的挑戰(zhàn)

─認(rèn)識團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)：瞭解「群體」與「團(tuán)隊(duì)」間的差異?！緢F(tuán)體討論】試說明「群體」與「團(tuán)隊(duì)」有何不同？

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人的挑戰(zhàn)

─認(rèn)識團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)：瞭解「群體」與「團(tuán)隊(duì)WhyPeopleJoinGroupsSecurityStatusSelf-esteemAffiliationPowerGoalAchievementSource:Robbins,S.T.Organizationalbehavior(10thed.).NewJersey:PearsonEducationInc.,2003.Group(s)Twoormoreindividuals,interactingandinterdependent,whohavecometogethertoachieveparticularobjectives.WhyPeopleJoinGroupsSecurityComparingWorkGroupsandWorkTeamsSource:Robbins,S.T.Organizationalbehavior(10thed.).NewJersey:PearsonEducationInc.,2003.ComparingWorkGroupsandWork團(tuán)隊(duì)之種類團(tuán)隊(duì)之目的以達(dá)成任務(wù)或解決問題為主，其成員可由部門內(nèi)挑選，也可來自不同部門或甚是外部專家，企業(yè)內(nèi)常見的典型團(tuán)隊(duì)：一、品管圈（QCC）二、品質(zhì)改進(jìn)小組（QIT）三、專案團(tuán)隊(duì)四、過程改進(jìn)小組（PIT）五、過程改進(jìn)會/品質(zhì)策進(jìn)會(ProcessImprovementBoard/QualityImprovementBoard)六、指導(dǎo)委員會/品質(zhì)委員會(SteeringCommittee/QualityCouncil)團(tuán)隊(duì)之種類團(tuán)隊(duì)之目的以達(dá)成任務(wù)或解決問題為主，其成員可由部門WhyHaveTeamsBecomeSoPopularTeamstypicallyoutperformindividuals.Teamsuseemployeetalentsbetter.Teamsaremoreflexibleandresponsivetochangesintheenvironment.Teamsfacilitateemployeeinvolvement.Teamsareaneffectivewaytodemocratizeanorganizationandincreasemotivation.Source:Robbins,S.T.Organizationalbehavior(10thed.).NewJersey:PearsonEducationInc.,2003.WhyHaveTeamsBecomeSoPopul團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人的挑戰(zhàn)

─影響團(tuán)隊(duì)效能的因素目標(biāo)：認(rèn)識影響團(tuán)隊(duì)效能的因素?！緢F(tuán)體討論與分享】什麼因素影響團(tuán)隊(duì)不能有效地達(dá)成團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)？團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人的挑戰(zhàn)

─影響團(tuán)隊(duì)效能的因素目標(biāo)：認(rèn)識影響團(tuán)隊(duì)效能團(tuán)體目標(biāo)團(tuán)體組成團(tuán)體規(guī)範(fàn)外在環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)凝聚力團(tuán)隊(duì)行為與績效規(guī)模大小影響團(tuán)體效能之因素團(tuán)體目標(biāo)團(tuán)體組成團(tuán)體規(guī)範(fàn)外在環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)凝聚力團(tuán)隊(duì)行為規(guī)模大小影團(tuán)隊(duì)規(guī)範(fàn)團(tuán)隊(duì)中的規(guī)範(fàn)，有下列功能1.增進(jìn)團(tuán)隊(duì)生存及成功，達(dá)成目標(biāo)的機(jī)會。2.增進(jìn)成員間彼此的瞭解及正確地預(yù)測成員的行為。3.表達(dá)團(tuán)隊(duì)存在的主要價(jià)值。4.凸顯團(tuán)隊(duì)的特性。規(guī)範(fàn)（Norm）：團(tuán)隊(duì)對成員的角色、期待和行為要求，藉以約束成員。它又可分為：1.主要規(guī)範(fàn)（PivotalNorm）2.次要或週邊規(guī)範(fàn)（PeripheralNorm）當(dāng)成員的行為違反團(tuán)隊(duì)的主要規(guī)範(fàn)時(shí)，團(tuán)隊(duì)通常會給予成員很大的團(tuán)隊(duì)壓力，成員有時(shí)會遭致較嚴(yán)厲的處分，甚至將被排出團(tuán)隊(duì)。若違反的是次要或週邊規(guī)範(fàn)，則成員可能受到警告式的良心制裁。團(tuán)隊(duì)規(guī)範(fàn)團(tuán)隊(duì)中的規(guī)範(fàn)，有下列功能團(tuán)體動力模型投入程序產(chǎn)出個(gè)人特徵：能力、個(gè)性、興趣團(tuán)體特徵：團(tuán)體的規(guī)模大小、同質(zhì)性程度、團(tuán)體規(guī)範(fàn)、團(tuán)體組織結(jié)構(gòu)、非正式團(tuán)體、團(tuán)體組織文化整合過程：溝通、領(lǐng)導(dǎo)、決策個(gè)人績效團(tuán)體績效團(tuán)體動力模型投入程序產(chǎn)出個(gè)人特徵：團(tuán)體特徵：整合過程：個(gè)人績團(tuán)體作業(yè)角色功能觀察表團(tuán)體作業(yè)角色功能觀察表團(tuán)體維繫角色功能觀察表團(tuán)體維繫角色功能觀察表個(gè)人角色功能觀察表個(gè)人角色功能觀察表團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段團(tuán)隊(duì)的發(fā)展有其階段性，欲將一組來自不同背景與個(gè)性的人組織成為一支有效的團(tuán)隊(duì)，不是一件簡單的事。塔克曼（B.W.Tuckman）認(rèn)為團(tuán)隊(duì)發(fā)展要經(jīng)過衝突、適應(yīng)之後才可能有良好的表現(xiàn)。他將這一成長過程劃分為四階段，以作業(yè)階層的團(tuán)隊(duì)為例：一、形成期（Formingstage）二、暴風(fēng)期（Stormingstage）三、規(guī)範(fàn)期（Normingstage）四、表現(xiàn)期（Performingstage）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段團(tuán)隊(duì)的發(fā)展有其階段性，欲將一組來自不同背景高績效團(tuán)隊(duì)的主要特徵（PERFORM）目的(Purposes)授能(Empowerment)關(guān)係與溝通(Relationship)彈性(Flexibility)最適生產(chǎn)力(Optimization)認(rèn)可與讚美(Recognition)士氣(Morale)高績效團(tuán)隊(duì)的主要特徵（PERFORM）目的(Purpose增強(qiáng)與降低團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素資料來源：AdaptedfromAndrewD.Szilagyi,Jr.,andMarcJ.Wallace,Jr.,OrganizationalBehaviorandPerformance,3rded.,Scott,Foresman,Glenview,Ⅲ.,1983,pp.193-194.

增強(qiáng)與降低團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素資料來源：Adaptedfrom「支持性」與「防衛(wèi)性」組織溝通氣氛防衛(wèi)性氣氛（操弄、控制、說服）1、評價(jià)性2、控制3、策略性（陰謀）4、中立性5、優(yōu)越性6、肯定性支持性氣氛（瞭解、關(guān)懷、問題解決）1、描述性2、問題取向3、自發(fā)性4、同理性5、平等性6、暫時(shí)性「支持性」與「防衛(wèi)性」組織溝通氣氛防衛(wèi)性氣氛支持性氣氛何時(shí)需要建立團(tuán)隊(duì)？當(dāng)組織顯現(xiàn)下列情況時(shí)，考慮是否該成立團(tuán)隊(duì)：1.生產(chǎn)量降低。2.部門或成員間存有衝突、敵意。3.員工抱怨增加。4.工作分配混淆，不明確。5.組織目標(biāo)及決策被誤解。6.員工對組織冷漠，對工作缺乏興趣和投入。7.組織不能隨企業(yè)環(huán)境的改變而改變，員工缺乏創(chuàng)造力、應(yīng)變及主動解決問題的精神，只是因循過去的做法。8.會議缺乏效率。9.員工對上司過份依賴。10.客戶對服務(wù)品質(zhì)有抱怨。11.公司間接的、無形的成本增加。12.公司需要團(tuán)隊(duì)來解決一些問題。何時(shí)需要建立團(tuán)隊(duì)？當(dāng)組織顯現(xiàn)下列情況時(shí)，考慮是否該成立團(tuán)隊(duì)：有關(guān)群體的行為現(xiàn)象Conformity:Adjustingone’sbehaviortoalignwiththenormsofthegroup.SocialLoafing:Thetendencyforindividualstoexpendlesseffortwhenworkingcollectivelythanwhenworkingindividually.Synergy:Anactionoftwoormoresubstancesthatresultsinaneffectthatisdifferentfromtheindividualsummationofthesubstances.SocialFacilitationEffect:Thetendencyforperformancetoimproveordeclineinresponsetothepresenceofothers.Groupthink:Phenomenoninwhichthenormforconsensusoverridestherealisticappraisalofalternativecoursesofaction.Groupshift:Achangeindecisionriskbetweenthegroup’sdecisionandtheindividualdecisionthatmemberswithinthegroupwouldmake;canbeeithertowardconservatismorgreaterrisk.有關(guān)群體的行為現(xiàn)象Conformity:Adjusting名目團(tuán)體技巧

（NominalGro