第12頁共12頁2023?年銀行客?戶經理個?人工作總?結格式范?本我_?___年?調入__?__銀行?工作，現?任___?_銀行客?戶經理。?從事基層?客戶經理?工作一年?來，嚴于?律己，愛?崗敬業，?不斷進取?，取得了?良好的成?績，得到?客戶的認?可，受到?領導和同?事們的好?評。截止?____?年底，累?計完成貸?款合同金?額___?_萬元，?累計發放?貸款__?__萬元?，已完成?并回收的?貸款__?__萬元?，無一筆?出現不良?。對__?__銀行?客戶經理?這個神圣?職業的無?比熱愛和?滿腔熱血?，抒寫著?自己無悔?的人生!?現將個人?____?年來的工?作業績及?下步工作?打算匯報?如下：?一、強化?理論學習?，提升自?身綜合素?質一年?來，我堅?持做到按?照黨和國?家的金融?方針、政?策和有關?規章制度?的要求，?不斷規范?經營行為?;認真學?習和__?__上級?文件精神?，在管理?中求生存?，在競爭?中求發展?。同時，?為不斷提?高自身的?理論水平?和管理水?平，制定?了詳細的?學習計劃?，堅持學?習金融理?論和農村?信用社改?革的有關?政策、文?件，使理?論水平、?領導能力?明顯提高?。做到了?知識更新?、業務更?新，做到?了學有所?用，正確?應用__?__知道?業務工作?開展。一?是積極進?取，把出?色地完成?本職工作?作為檢驗?自己思想?作風的具?體要求，?把工作成?果的好與?差作為檢?驗自己對?理論理解?和認知程?度的標準?;二是努?力提高業?務水平和?操作能力?。我不斷?的總結經?驗，并積?極與身邊?的同事交?流溝通，?努力使自?己在盡短?的時間內?熟悉新的?工作環境?和內容。?在日常?的工作中?，我能從?自身工作?實際出發?，以良好?的大局意?識、創新?意識和責?任意識，?投入到工?作當中去?;以優質?的服務，?面對客戶?;以努力?的工作來?匯報領導?對我的信?任。堅持?科學的態?度和腳踏?實地的精?神，兢兢?業業地做?好各項工?作。二?、主要工?作1、?建立客戶?檔案信息?。我經常?深入了解?自己負責?的鎮海煉?化公司的?客戶，掌?握客戶第?一手資料?，搜集、?整理客戶?信息，建?立和維護?完整的客?戶檔案信?息。2?、建立重?點企業和?個人信用?服務體系?。我經常?與企業重?點客戶人?員保持良?好的個人?關系。?3、做好?存款營銷?工作。在?行長室和?市場部的?帶領下，?配合網點?主任把存?貸業務及?中間業務?做好，在?營業活動?中，我把?服務基層?、服務客?戶放在首?位，與網?點、客戶?交流處于?一種和諧?的狀態，?許多事情?便迎刃而?解。我們?客戶部與?機關保障?部門相比?，多了經?營的職能?，與營業?網點相比?，多了管?理的職能?，既要管?理、又要?經營，上?對上級支?行所有的?業務部門?，下對所?有網點，?外對重點?客戶，我?們的任務?是相當繁?重的、責?任也是相?當大的。?客戶是商?業銀行發?展的基礎?，在挖掘?客戶源上?狠下功失?，確保任?務的實現?。一是充?分利用我?行結算的?優勢，面?向城鎮尋?找開戶單?位，可以?從中挖掘?不少優質?客戶。二?是挖他行?存款，瞄?準單位找?關系，全?面出擊。?主動與客?戶建立一?種良好的?感情關系?，形成以?客戶為中?心的經營?理念，想?客戶所想?，急客戶?所急，讓?客戶真正?感受到我?們分理處?的優越性?。4、?積極開展?貸款營銷?。為適應?新時期農?民和農村?經濟發展?的需要，?解決農民?貸款難、?促進農民?增加收入?、改進農?業銀行業?務經營，?我根據省?分行深入?開展“支?農惠民行?動計劃“?的工作要?求，積極?推廣農戶?小額信用?貸款，宣?傳農業銀?行的惠農?政策、服?務承諾。?本著“惠?農富民、?支農富社?、誠實守?信、區別?對待、快?捷高效、?方便農戶?、信用戶?優先“的?原則，創?新工作思?路、增強?營銷理念?，大力推?廣“扶持?青年創業?工程“、?“信用建?設工程“?等。為保?證支農惠?民工作的?順利開展?，我經常?走入到農?戶中了解?農戶的需?求和想法?，還與鄉?鎮黨委干?部一起參?與現場評?定信用戶?、現場發?放貸款，?公開信貸?操作流程?，增強群?眾對“惠?農卡“的?了解和信?任，保證?了___?_行的“?惠農卡“?順利開展?。___?_年，我?累放各項?貸款__?__億元?，有效地?促進了農?業產業化?結構調整?和中小企?業的轉型?發展。?三、切實?嚴于律己?，樹立自?身良好形?象在金?融行業從?事客戶經?理崗位，?接觸的都?是各行各?業的成功?人士，難?免遇到形?形色色的?經濟誘惑?。面對這?些，我都?巧妙地化?解開來，?潔身自好?，保持了?一名優秀?客戶經理?的本色，?樹立了行?業典范。?通過專業?誠信的優?質服務，?越來越多?的個人客?戶使自己?的資產得?到了更合?理的配置?，達到更?有效的增?值保值。?許多客戶?曾經多次?表示送給?我禮品或?現金以表?達感激之?情，有的?甚至直接?把禮品或?購物卡送?到了我手?里。面對?這種情況?，我沒有?直接回絕?客戶的好?意，但我?與客戶另?外單獨約?了見面時?間，將禮?品不露聲?色地，原?封不動地?歸還給客?戶，然后?耐心地向?客戶解釋?了我行的?政策制度?，并對客?戶對自己?的贊賞表?示衷心的?感謝。經?過我妥善?的處理，?這些客戶?不但都主?動收回了?自己的禮?品，而且?對我比以?前更加信?任，更加?尊敬了。?這些小小?的“插曲?“沒有影?響到我與?客戶之間?的感情，?反而使我?與客戶的?關系更加?和諧了。?許多客戶?都會真誠?地說，我?是他們可?信賴的人?!四、?下步工作?思路客?戶經理是?對外服務?的窗口，?是支行對?外的形象?。個人素?質的高低?直接就反?映我行的?服務水平?，我清楚?自身還有?很多不足?，比如遇?到困難容?易產生急?躁情緒，?綜合協調?能力有待?提高，工?作經驗有?待豐富，?工作系統?性不夠強?等等。今?后我將努?力做到以?下幾點，?希望領導?和同事們?對我進行?監督指導?。1、?強化團隊?意識，樹?立集體觀?念。團隊?精神是一?個集體凝?聚力、戰?斗力的集?中體現。?任何一件?事情的完?成都需要?集體智慧?的結合，?擁有一支?強有力的?團隊，就?沒有克服?不了的艱?難險阻。?一只筷子?是非常容?易被折斷?的，但十?只筷子就?很難被折?斷，畢竟?一個人的?力量是有?限的。所?以，作為?一名客戶?經理一定?要團結一?心，以百?倍的努力?，高昂的?激情，積?極投身農?行改革發?展中去，?重塑農行?員工隊伍?的嶄新形?象，打造?一流的員?工隊伍。?2、努?力精益求?精，全面?服務客戶?。一位學?者說：真?正的優質?服務是發?自內心的?自覺行為?，而不是?對規章條?例的機械?遵循。為?此，我們?要進一步?提高服務?質量，爭?創服務品?牌，用優?質服務吸?引廣大客?戶，有效?提高了顧?客滿意度?。3、?加大營銷?力度，做?好貸款工?作。在維?護好老客?戶的同時?，要挖掘?新資源，?如___?_公司、?____?公司、_?___公?司等在貸?款方面找?到新的突?破口。做?好___?_公司，?發展國際?業務、中?間業務、?全額保證?金的押匯?業務，以?提高存款?業務。加?強___?_工業園?區企業的?營銷力度?。借助今?年信貸資?金較緊的?情況，更?大程度上?利用好信?貸資源。?經常到園?區走訪，?獲取信息?，及時了?解企業的?需求，進?行全方面?的服務，?做到雙贏?互利。?2023?年銀行客?戶經理個?人工作總?結格式范?本（二）?短短幾?年時間便?升任為銀?行客戶經?理的確令?我倍感高?興的同時?獲得了成?長，眼看?著又是一?年年末的?到來也讓?我通過銀?行客戶經?理的工作?獲得了不?少的業績?，然而讓?人感到不?太滿意的?是今年在?銀行工作?中取得的?業績相比?往年似乎?差了不少?，即便足?以應付領?導制定的?指標卻未?免顯得自?己并未將?客戶經理?的職責放?在心中，?所以我對?今年的銀?行客戶經?理工作進?行了總結?并分析了?自身的得?失。對?新型業務?的學習以?及推廣力?度是我在?今年銀行?工作中值?得肯定的?地方，為?了不因為?對銀行業?務不熟悉?導致自身?發展的步?伐被拖累?，我花費?了不少的?時間學習?業務方面?的知識并?能將其簡?化以后告?知給客戶?，寥寥數?言讓他們?認清自身?需要辦理?業務的本?質自然會?為這種坦?誠認可銀?行主營的?業務，而?且為了讓?更多的客?戶對銀行?活動有所?了解導致?自己將大?部分精力?都放在宣?傳與推廣?之中，無?論是手機?轉發還是?傳單發放?都能夠體?現出我為?集體利益?著想的心?情，所以?哪怕沒有?銀行領導?的要求也?會令我主?動參與到?這項工作?中去并為?銀行發展?帶來更多?的客戶。?拜訪量?的停滯不?前也許是?導致自己?今年業績?較差的主?要原因吧?，令人諷?刺的是愿?意在宣傳?工作中花?費精力的?自己竟然?沒有增加?對客戶的?拜訪量，?若是僅僅?滿足于往?年的拜訪?量而不去?思考如何?突破的話?只會讓自?己業績呈?現下降的?趨勢，所?以我得記?住這個教?訓以免在?后續的銀?行工作中?繼續存在?這種得過?且過的錯?誤心理，?須知作為?銀行客戶?經理的自?己若是不?能在業績?方面為團?隊成員樹?立榜樣的?話很有可?能造成不?良的后果?。注重?對業務團?隊成員的?培養并幫?助他們分?析自身工?作中的優?劣，員工?培養作為?自己的主?要職責自?然在今年?的銀行工?作中起到?了相應的?作用，盡?管今年由?于各方面?的因素導?致銀行的?整體效益?都不如想?象中那般?好，但是?面對員工?的疑慮自?己都會想?辦法進行?解答并講?解業務辦?理的重要?技巧，再?加上每周?都會召開?團隊例會?的契機可?以有效分?析每名成?員在業務?工作中存?在的不足?并提供建?議，考慮?到部分員?工心態上?存在的弊?端仍需在?明年的銀?行工作中?想辦法進?行改善才?行。實?際上每年?的工作總?結都能夠?讓我意識?到自己在?銀行客戶?經理工作?中需要改?善的地方?并為之而?努力，因?此我也會?在這次分?析過后鄭?重面對明?年銀行工?作中的挑?戰并期待?獲得成長?，至少對?于銀行客?戶經理而?言的確需?要在日常?工作中發?揮作用并?為其他員?工樹立榜?樣。2?023年?銀行客戶?經理個人?工作總結?格式范本?（三）?我___?_年調入?銀行工作?，現任銀?行客戶經?理。從事?基層客戶?經理工作?____?年來，嚴?于律己，?愛崗敬業?，不斷進?取，取得?了良好的?成績，得?到客戶的?認可，受?到領導和?同事們的?好評。截?止___?_年底，?累計完成?貸款合同?金額萬元?，累計發?放貸款萬?元，已完?成并回收?的貸款萬?元，無一?筆出現不?良。對銀?行客戶經?理這個神?圣職業的?無比熱愛?和滿腔熱?血，抒寫?著自己無?悔的人生?!現將個?人___?_年來的?工作業績?及下步工?作打算匯?報如下：?一、強?化理論學?習，提升?自身綜合?素質_?___年?來，我堅?持做到按?照黨和國?家的金融?方針、政?策和有關?規章制度?的要求，?不斷規范?經營行為?;認真學?習和__?__上級?文件精神?，在管理?中求生存?，在競爭?中求發展?。同時，?為不斷提?高自身的?理論水平?和管理水?平，制定?了詳細的?學習計劃?，堅持學?習金融理?論和農村?信用社改?革的有關?政策、文?件，使理?論水平、?領導能力?明顯提高?。做到了?知識更新?、業務更?新，做到?了學有所?用，正確?應用__?__知道?業務工作?開展。一?是積極進?取，把出?色地完成?本職工作?作為檢驗?自己思想?作風的具?體要求，?把工作成?果的好與?差作為檢?驗自己對?理論理解?和認知程?度的標準?;二是努?力提高業?務水平和?操作能力?。我不斷?的總結經?驗，并積?極與身邊?的同事交?流溝通，?努力使自?己在盡短?的時間內?熟悉新的?工作環境?和內容。?在___?_年到_?___年?之間從萬?存款增加?到多萬元?，其中還?有各項考?核如中間?業務、信?用卡、保?險、不良?貸款催收?等，都超?額完成在?各項考核?，在全行?的業績排?名名列前?茅，我連?續年當選?優秀客戶?經理。?二、堅持?求實創新?，做好各?項業務工?作在日?常的工作?中，我能?從自身工?作實際出?發，以良?好的大局?意識、創?新意識和?責任意識?，投入到?工作當中?去;以優?質的服務?，面對客?戶;以努?力的工作?來匯報領?導對我的?信任。堅?持科學的?態度和腳?踏實地的?精神，兢?兢業業地?做好各項?工作。?1.建立?客戶檔案?信息。我?經常深入?了解自己?負責的煉?化公司的?客戶，掌?握客戶第?一手資料?，搜集、?整理客戶?信息，建?立和維護?完整的客?戶檔案信?息。例如?：有一次?客戶在交?流中，我?了解到煉?化公司將?對員工進?行集資的?信息后，?我及時介?入，通過?對外公關?、對內協?調、克服?種.種困?難，終于?在年月份?，成功發?放個人貸?款余萬元?。2.?建立重點?企業和個?人信用服?務體系。?我經常與?企業重點?客戶人員?保持良好?的個人關?系。例如?在年年底?，我一次?與公司某?領導的閑?談中了解?到企業資?金有點緊?張，正在?想通過向?發電公司?延遲付購?電費的方?式來緩解?資金困難?，我了解?到這個信?息后，他?一邊向上?級行了解?銀行是否?還有票據?發放規模?，一邊動?員企業領?導可使用?他支行票?據來解決?資金困難?，通過自?己不懈努?力，為支?行增加了?億元的票?據業務。?3.做?好存款營?銷工作。?在行長室?和市場部?的帶領下?，配合網?點主任把?存貸業務?及中間業?務做好，?在營業活?動中，我?把服務基?層、服務?客戶放在?首位，與?網點、客?戶交流處?于一種和?諧的狀態?，許多事?情便迎刃?而解。我?們客戶部?與機關保?障部門相?比，多了?經營的職?能，與營?業網點相?比，多了?管理的職?能，既要?管理、又?要經營，?上對上級?支行所有?的業務部?門，下對?所有網點?，外對重?點客戶，?我們的任?務是相當?繁重的、?責任也是?相當大的?。客戶是?商業銀行?發展的基?礎，在挖?掘客戶源?上狠下功?失，確保?任務的實?現。一是?充分利用?我行結算?的優勢，?面向城鎮?尋找開戶?單位，可?以從中挖?掘不少優?質客戶。?二是挖他?行存款，?瞄準單位?找關系，?全面出擊?。主動與?客戶建立?一種良好?的感情關?系，形成?以客戶為?中心的經?營理念，?想客戶所?想，急客?戶所急，?讓客戶真?正感受到?我們分理?處的優越?性。現在?取得如下?的工作業?績：國際?業務方面?，去年結?算量為_?___多?萬美元，?處于支行?領先地位?;貸款存?量億元，?其中包括?短期億元?，住房和?中長期億?元，現有?的管戶數?多戶，當?前貸款存?量還是管?戶數都是?全市第一?名。4?.積極開?展貸款營?銷。為適?應新時期?農民和農?村經濟發?展的需要?，解決農?民貸款難?、促進農?民增加收?入、改進?銀行業務?經營，我?根據省分?行深入開?展“支農?惠民行動?計劃“的?工作要求?，積極推?廣農戶小?額信用貸?款，宣傳?銀行的惠?農政策、?服務承諾?。本著“?惠農富民?、支農富?社、誠實?守信、區?別對待、?快捷高效?、方便農?戶、信用?戶優先“?的原則，?創新工作?思路、增?強營銷理?念，大力?推廣“扶?持青年創?業工程“?、“信用?建設工程?“等。為?保證支農?惠民工作?的順利開?展，我經?常走入到?農戶中了?解農戶的?需求和想?法，還與?鄉鎮黨委?干部一起?參與現場?評定信用?戶、現場?發放貸款?，公開信?貸操作流?程，增強?群眾對“?惠農卡“?的了解和?信任，保?證了__?__行的?“惠農卡?“順利開?展。__?__年，?我累記放?各項貸款?億元，有?效地促進?了農業產?業化結構?調整和中?小企業的?轉型發展?。三、?切實嚴于?律己，樹?立自身良?好形象?在金融行?業從事客?戶經理崗?位，接觸?的都是各?行各業的?成功人士?，難免遇?到形形色?色的經濟?誘惑。面?對這些，?我都巧妙?地化解開?來，潔身?自好，保?持了一名?優秀客戶?經理的本?色，樹立?了行業典?范。通過?專業誠信?的優質服?務，越來?越多的個?人客戶使?自己的資?產得到了?更合理的?配置，達?到更有效?的增值保?值。許多?客戶曾經?多次表示?送給我禮?品或現金?以表達感?激之情，?有的甚至?直接把禮?品或購物?卡送到了?我手里。?面對這種?情況，我?沒有直接?回絕客戶?的好意，?但我與客?戶另外單?獨約了見?面時間，?將禮品不?露聲色地?，原封不?動地歸還?給客戶，?然后耐心?地向客戶?解釋了我?行的政策?制度，并?對客戶對?自己的贊?賞表示衷?心的感謝?。經過我?妥善的處?理，這些?客戶不但?都主動收?回了自己?的禮品，?而且對我?比以前更?加信任，?更加尊敬?了。這些?小小的“?插曲“沒?有影響到?我與客戶?之間的感?情，反而?使我與客?戶的關系?更加和諧?了。許多?客戶都會?真誠地說?，我是他?們可信賴?的人!?四、下步?工作思路?客戶經?理是對外?服務的窗?口，是支?行對外的?形象。個?人素質的?高低直接?就反映我?行的服務?水平，我?清楚自身?還有很多?不足，比?如遇到困?難容易產?生急躁情?緒，綜合?協調能力?有待提高?，工作經?驗有待豐?富，工作?系統性不?夠強等等?