第三章旅行社工作的職業態度旅行社管理第一節旅行社的職業要求第二節培養正確的職業態度第三節養成良好的工作習慣和技巧第三章旅行社工作的職業態度CompanyLogo旅行社工作的特點旅行社經理人員的素質要求12第一節旅行社的職業要求CompanyLogo特點服務直接性工作繁雜性聯系廣泛性旅行社工作的特點知識廣博性業務時效性CompanyLogo從業人員的素質要求素質要求從業經驗從業動機知識結構自身能力身心條件CompanyLogo對員工而言—旅行社的本質績效的基礎—正確的職業態度態度管理—培養積極的態度123第二節培養正確的職業態度CompanyLogo旅行社是從業者的一個學習場所旅行社是一個員工能力發揮的場所旅行社是員工謀生的利益共同體旅行社是一個充滿人際關系的場所1234對員工而言—旅行社的本質旅行社是員工生活的重要場所旅行社是一個競爭的場所56CompanyLogo績效的基礎—正確的職業態度（積極）態度（消極）有趣把對讓給顧客……乏味恨之入骨……態度是一個人對外界的精神聚集，是個動態、敏感和發展的過程。生活中的聚會對客人的投訴……CompanyLogo績效的基礎—正確的職業態度沒有人能永遠保持積極。工作也不會永遠順風順水，當工作進行順利時，積極態度會自我加強，易于保持。然而，只要活著，就永遠會有矛盾出現，來考驗你的積極態度。

然而實踐證明，成功者是那些能迅速恢復積極態度的人。不能很快復原的人，拖沓不前或過分沉湎于不幸的人，都會錯過生活所賜予的無數機會。保持積極心態的努力，并不意味著忽視問題的存在，而只意味著要努力過好每一天。CompanyLogo創造樂觀希望行動革新……態度積極—消極保守悲觀絕望空想一成不變……績效的基礎—正確的職業態度CompanyLogo績效的基礎—正確的職業態度知識、技巧和態度是決定一個人工作是否取得成功的三個關鍵因素。態度在這三個要素中起帶動作用。1積極態度可以迅速提高業務技巧，創造更好的業績2積極態度增強人對工作的熱情和創造力3積極態度可使一個人的整體形象變得更有吸引力CompanyLogo績效的基礎—正確的職業態度這是個好辦法，本部門的意見有正式渠道反映了。主管A主管B主管C有意見當面跟老板將都不接受，還提什么意見？不要被別人利用提意見的機會使自己受到攻擊才好。

某旅行社出臺了一項員工意見管理辦法，鼓勵大家提出自己對管理、產品、市場等方面的意見和建議，三位主管和三位員工分別作出了不同反應，請推測他們的態度會對他們在企業中的成長有什么影響？CompanyLogo績效的基礎—正確的職業態度老板能重視我們的意見，我們一定要提出好建議。員工A員工B員工C部門主管要求提案數量，交差就好。又有新花樣，我打賭會不了了之。

某旅行社出臺了一項員工意見管理辦法，鼓勵大家提出自己對管理、產品、市場等方面的意見和建議，三位主管和三位員工分別作出了不同反應，請推測他們的態度會對他們在企業中的成長有什么影響？CompanyLogo態度管理—積極的態度

處理好人際關系，不要讓他人偷走你的積極態度

根據工作需要經常進行態度更新

保持積極態度，創造良好的工作環境工作中總會出現的狀況——不適應、不熟悉、不習慣接受新事物、直面新競爭、發展新能力、開創新空間、認識新自己避免不必要的人際沖突，做到“對事不對人”、“嚴于律己、寬以待人”，學會換位思考和道歉，這樣才能不成為人際沖突的受害者。態度會傳染，不要把生活中的消極態度帶到工作中來，從而影響其他員工和客戶。CompanyLogo態度管理—積極的態度

保持積極態度，塑造包容性團隊文化

領導的積極態度對團隊成員態度的形成至關重要爛蘋果原則立即重一原則—橄欖球隊的四分衛傳球給上一場接球失誤的隊員接受來自不同文化背景的事物，培養開放包容的心態CompanyLogo旅行社員工正確的工作程序旅行社員工常用的工作技巧旅行社員工的禮儀常識123第三節養成良好的工作習慣和技巧CompanyLogo如何正確地接受工作1如何正確地開展工作2旅