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第7頁(yè)共7頁(yè)2023?年服務(wù)顧?問年終總?結(jié)格式范?本轉(zhuǎn)眼?,來(lái)到_?___店?已經(jīng)一年?了,回顧?這一年,?經(jīng)歷的也?很多,從?一開始對(duì)?新環(huán)境的?不熟悉,?不適應(yīng),?到現(xiàn)在的?適應(yīng)并熟?練,都與?領(lǐng)導(dǎo)和同?事熱心的?教導(dǎo)和幫?助息息相?關(guān),讓我?很快融入?到了這個(gè)?新的團(tuán)隊(duì)?中。作?為一個(gè)服?務(wù)顧問,?既要服務(wù)?好客戶,?又要與車?間兄弟溝?通好客戶?的要求與?車輛的具?體問題,?必須要擁?有專業(yè)的?知識(shí)和良?好的溝通?能力,才?能既滿足?客戶的要?求,又能?讓車間技?術(shù)人員及?時(shí)快速的?找出問題?點(diǎn)所在。?經(jīng)過這?一年的工?作,我也?發(fā)現(xiàn)自己?存在很多?不足之處?,首先,?在服務(wù)細(xì)?節(jié)有所欠?缺,在與?客戶接觸?時(shí),有時(shí)?無(wú)法提供?顧客所需?要的服務(wù)?,甚至讓?顧客產(chǎn)生?不信任感?。當(dāng)然這?也與我們?的環(huán)境和?設(shè)備有關(guān)?。不過主?要的還是?我前臺(tái)的?工作不夠?細(xì)致,認(rèn)?真。其次?,在忠誠(chéng)?客戶維系?上有所不?足,客戶?在不斷新?增的同時(shí)?也有著一?定量的流?失,說(shuō)明?我的客戶?回訪工作?不到位,?客戶不能?感覺到我?們對(duì)他們?發(fā)自內(nèi)心?的關(guān)心,?所以接下?來(lái)我必須?培養(yǎng)和維?護(hù)一批長(zhǎng)?期穩(wěn)定與?我們合作?的老客戶?,發(fā)展新?的忠誠(chéng)客?戶。我會(huì)?從日常工?作中給這?些客戶真?正的關(guān)心?,當(dāng)然照?顧是建立?在互惠互?利的基礎(chǔ)?上,只有?這樣我們?在市場(chǎng)好?與壞的時(shí)?候,我們?都能度過?,讓這部?分客戶始?終跟著我?們走,真?正做到“?比你更關(guān)?心你”。?既然知?道了自己?的不足之?處就得好?好改進(jìn),?在今后的?工作中我?一定要好?好彌補(bǔ)自?己的劣勢(shì)?,繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)自己的?優(yōu)勢(shì)。要?時(shí)刻保持?工作的積?極性,以?積極美好?的心態(tài)迎?接每一天?的工作。?多向同事?虛心請(qǐng)教?自己不懂?的問題。?讓自己成?為一名專?業(yè)的汽車?售后服務(wù)?人員。在?客戶維系?方面,要?始終堅(jiān)持?客戶至上?的原則,?做好客戶?的回訪和?預(yù)約工作?。具體的?可以用客?戶回訪登?記表,預(yù)?約登記表?來(lái)了解數(shù)?據(jù)的變化?。穩(wěn)抓一?大把老客?戶,開發(fā)?一批優(yōu)質(zhì)?新客戶。?最后,我?了解售后?是一個(gè)團(tuán)?體,要加?強(qiáng)與車間?和配件的?溝通,給?客戶一個(gè)?最滿意的?辦事效率?。服務(wù)?顧問這個(gè)?崗位是客?戶與車間?之間的橋?梁,也是?公司的門?面,這個(gè)?職位的重?要性可想?而知,這?也給我們?很大壓力?,但是有?壓力才有?動(dòng)力,我?會(huì)繼續(xù)努?力,堅(jiān)持?不懈。使?自己更上?一個(gè)大臺(tái)?階,給上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一?份滿意的?答卷!?2023?年服務(wù)顧?問年終總?結(jié)格式范?本(二)?一、學(xué)?習(xí)方面:?在沒有?加入公司?之前我沒?有接觸過?房地產(chǎn),?對(duì)房地產(chǎn)?方面的知?識(shí)不是很?懂,甚至?可以說(shuō)是?一無(wú)所知?。來(lái)到公?司的時(shí)候?對(duì)于新環(huán)?境,新事?物都比較?陌生,在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助下,?我很快了?解到公司?的性質(zhì)及?房地產(chǎn)市?場(chǎng),通過?努力的學(xué)?習(xí)明白了?置業(yè)顧問?的真正以?及職責(zé),?并且深深?的喜歡上?了這份工?作,同時(shí)?也意識(shí)到?自己的選?擇是正確?的。二?、專業(yè)知?識(shí):剛?到公司的?時(shí)候我們?首先進(jìn)行?了專業(yè)知?識(shí)的培訓(xùn)?,由于是?初次接觸?這類知識(shí)?,對(duì)知識(shí)?的理解有?點(diǎn)慢,但?是在領(lǐng)導(dǎo)?的解釋和?開導(dǎo)下,?我逐漸進(jìn)?入了角色?,明白了?這些對(duì)于?我來(lái)說(shuō)是?何等的重?要,對(duì)以?后的工作?會(huì)有很大?的幫助。?同時(shí)我?們還到商?務(wù)區(qū)進(jìn)行?了踩盤,?對(duì)所學(xué)知?識(shí)進(jìn)行實(shí)?踐和運(yùn)用?。當(dāng)時(shí)確?實(shí)能感覺?到苦過累?過,可現(xiàn)?在回過頭?來(lái)想一下?,想進(jìn)步?要克服最?大困難就?是自己,?雖然當(dāng)時(shí)?很累很苦?,但都照?樣堅(jiān)持下?來(lái)了。?三、個(gè)人?收獲今?年___?_月份的?時(shí)候我們?開始到外?展點(diǎn),學(xué)?習(xí)接待客?戶,學(xué)習(xí)?銷售,外?展點(diǎn)的工?作流程等?等,這對(duì)?于我們都?非常的陌?生,通過?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng),讓我?們從生疏?到熟悉,?進(jìn)一步了?解各種工?作流程等?工作內(nèi)容?。在平?時(shí)的工作?中,同事?們也給了?我很多的?建議和幫?助,及時(shí)?的化解了?一個(gè)個(gè)問?題,這份?看似簡(jiǎn)單?的工作,?其實(shí)更需?要細(xì)心與?耐心。?在以后的?日子中,?我會(huì)加強(qiáng)?自己的專?業(yè)知識(shí)和?專業(yè)技能?,以房地?產(chǎn)銷售為?主要努力?方向,此?外還要廣?泛的了解?整個(gè)房地?產(chǎn)市場(chǎng)的?動(dòng)態(tài),走?在市場(chǎng)的?前沿。?俗話說(shuō):?“客戶是?____?”,接待?好來(lái)訪的?客戶是我?義不容辭?的義務(wù),?在客戶心?理樹立良?好的公司?形象,這?里的工作?環(huán)境令我?十分滿意?,領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)愛以及?工作條件?的不斷改?善給了我?工作的動(dòng)?力。同事?之間的友?情關(guān)懷以?及協(xié)作互?助給了我?工作的舒?暢感和踏?實(shí)感。?所以我也?會(huì)全力以?赴的做好?本職工作?,讓自己?有更多收?獲的同時(shí)?也使自己?變的更加?強(qiáng)壯。?總之,在?這半年的?工作時(shí)間?里,我雖?然取得了?一點(diǎn)成績(jī)?與進(jìn)步,?但離領(lǐng)導(dǎo)?的要求尚?有一定的?差距。?今后我將?進(jìn)一步加?強(qiáng)學(xué)習(xí)、?踏實(shí)工作?,充分發(fā)?揮個(gè)人所?長(zhǎng),揚(yáng)長(zhǎng)?補(bǔ)短,做?一名合格?的銷售顧?問,能夠?在日益激?烈的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中占?有一席之?地,為公?司再創(chuàng)佳?績(jī)做出應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?!20?23年服?務(wù)顧問年?終總結(jié)格?式范本(?三)忙?忙碌碌的?過了一年?,但在我?學(xué)到了很?多,也懂?得了很多?,下面把?自己工作?、學(xué)習(xí)情?況在一個(gè)?總結(jié),不?當(dāng)之處請(qǐng)?批評(píng)指正?。__?__年_?___月?我接任維?修站索賠?員一職,?在一周內(nèi)?對(duì)我所負(fù)?責(zé)的工作?范圍有了?新的了解?,主要包?括:1:?受汽車生?產(chǎn)廠家的?委托負(fù)責(zé)?汽車生產(chǎn)?廠家的產(chǎn)?品在質(zhì)量?保證期(?索賠期)?內(nèi)發(fā)生的?質(zhì)量問題?故障鑒定?和故障處?理(維修?、更換)?、汽車產(chǎn)?品的首次?保養(yǎng)、定?期保養(yǎng)和?技術(shù)咨詢?;2:負(fù)?責(zé)因質(zhì)量?缺陷產(chǎn)品?的召回處?理;3:?負(fù)責(zé)汽車?廠家組織?的特殊或?臨時(shí)服務(wù)?。4:負(fù)?責(zé)產(chǎn)品質(zhì)?量信息的?收集和反?饋,同時(shí)?,這也是?我在各位?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷?指導(dǎo)、在?周圍同志?關(guān)心幫助?下,思想?、工作取?得較大進(jìn)?步。回?顧今年的?工作情況?,主要有?以下幾方?面的收獲?和體會(huì):?一、從?嚴(yán)要求的?環(huán)境下,?認(rèn)識(shí)工作?,進(jìn)一步?認(rèn)識(shí)自己?。我接?任維修站?索賠員以?后才發(fā)現(xiàn)?,我對(duì)索?賠員的理?解還只是?皮毛上的?東西,有?很多東西?是我從前?沒有想到?的,因此?,我的第?一步就是?對(duì)自己的?定位及認(rèn)?識(shí)自己的?工作。我?感到,一?個(gè)人思想?認(rèn)識(shí)如何?、工作態(tài)?度好壞、?工作標(biāo)準(zhǔn)?高低,往?往受其所?在的工作?環(huán)境影響?。這一點(diǎn)?是我體會(huì)?比較深的?。我從一?開始的懵?懂到現(xiàn)在?的熟悉,?與上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和部門?同事的幫?助是分不?開的。由?于工作的?特殊性,?索賠工作?多且雜,?如果讓我?概括這一?段時(shí)間來(lái)?我部門的?工作狀況?,就是六?個(gè)字,即?:嚴(yán)格、?緊張、忙?碌。嚴(yán)格?的工作要?求、緊張?的學(xué)習(xí)氛?圍和忙碌?的工作節(jié)?奏。從?模糊到清?晰,我充?分認(rèn)識(shí)到?自己工作?的重要性?。工作中?,面對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)的高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)要?求,面對(duì)?周圍同事?積極向上?的工作熱?情和積極?進(jìn)取的學(xué)?習(xí)態(tài)度,?面對(duì)緊張?高效的工?作節(jié)奏,?使我深受?感染,充?分認(rèn)識(shí)到?,作為這?個(gè)集體中?的一員,?我首先不?能給這個(gè)?集體“抹?黑”,托?這個(gè)集體?“后腿”?,在此基?礎(chǔ)上,要?盡快適應(yīng)?索賠工作?共同創(chuàng)造?的“勤奮?學(xué)習(xí)、努?力工作”?的濃厚氛?圍之中。?在這種環(huán)?境影響下?,我的力?爭(zhēng)在最短?的時(shí)間里?熟悉自己?的工作,?在這一想?法的實(shí)現(xiàn)?中,我的?工作標(biāo)準(zhǔn)?也不斷提?高,總是?提醒自己?要時(shí)刻保?持良好的?精神狀態(tài)?,時(shí)刻樹?立較高的?工作標(biāo)準(zhǔn)?、時(shí)刻要?維護(hù)好這?個(gè)整體的?利益來(lái)做?好每一項(xiàng)?工作。這?也是我能?夠較好完?成這段時(shí)?間工作任?務(wù)的重要?保證。?二、在勤?奮努力的?學(xué)習(xí)中,?素質(zhì)得到?提升。?應(yīng)該說(shuō),?過去的一?年,是勤?奮學(xué)習(xí)的?一年。一?方面,由?于自己接?任索賠工?作的時(shí)間?比較短,?要想在同?樣標(biāo)準(zhǔn)的?工作中做?好做出色?,必須付?出更多的?努力。一?方面,我?雖然是鈴?木索賠出?身,但從?專業(yè)技能?方面講也?是有些困?難的,而?要在很短?的時(shí)間里?上手,對(duì)?我來(lái)說(shuō)也?是一個(gè)很?大的挑戰(zhàn)?,同時(shí)心?理上也有?不小的壓?力,但是?,我不能?因?yàn)橛欣?難、有壓?力就放棄?,所以我?必須加倍?的努力學(xué)?習(xí)、熟悉?自己現(xiàn)在?的工作。?現(xiàn)在看,?回顧過去?的這一年?,盡管在?工作的各?個(gè)方面中?既有欣慰?、也有遺?憾,但有?一點(diǎn)是值?得肯定的?,就是通?過學(xué)習(xí),?使我對(duì)自?己本職位?的業(yè)務(wù)知?識(shí)學(xué)習(xí),?都有了一?個(gè)飛躍式?的進(jìn)展。?這也更加?驗(yàn)證了“?只要付出?,就一定?有回報(bào)”?的深刻道?理。三?、做汽車?索賠員有?基本工作?要點(diǎn)。?關(guān)注廠家?質(zhì)量信息?及不公開?召回品質(zhì)?缺陷處理?,2.鑒?定本廠索?賠申請(qǐng),?查明故障?現(xiàn)象、原?因,并及?時(shí)向廠家?做索賠申?請(qǐng)報(bào)告,?如有廠家?特殊需要?還要填寫?相應(yīng)檢點(diǎn)?表,3.?每月(或?每日)及?時(shí)與車間?維修部門?及廠家售?后服務(wù)部?門核對(duì)索?賠數(shù)據(jù),?并提供財(cái)?務(wù)報(bào)表。?4.對(duì)?廠家提供?的技術(shù)改?進(jìn)信息及?時(shí)通報(bào)服?務(wù)經(jīng)理和?技術(shù)經(jīng)理?5.按時(shí)?將舊件按?照廠家規(guī)?定的包裝?、托運(yùn)要?求返回廠?家6.核?對(duì)已收回?索賠款。?6.索?賠員負(fù)責(zé)?鑒定汽車?故障零件?是否在保?修期內(nèi)免?費(fèi)更換,?有異議的?負(fù)責(zé)與廠?家跟客戶?溝通。橡?膠塑料件?的質(zhì)保很?短,因?yàn)?這種東西?老化磨損?較快,發(fā)?動(dòng)機(jī)與車?身質(zhì)保時(shí)?間較長(zhǎng)。?一般情況?是由客戶?反
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