第13頁共13頁保險公司?年終總結?參考范本?一年來?，在公司?總的指揮?下，團險?部全體同?仁積極領?會總公司?工作意圖?和指示，?在市場競?爭日趨激?烈的環境?下努力拓?展業務，?為完成公?司下達的?任務指標?而努力，?現將總結?如下：?一、員工?管理、業?務學習工?作：1?、年初按?公司總公?司工作意?圖，在團?險部內部?人員重新?進行配置?，積極調?動團險業?務員和協?保員的展?業積極性?。2、?制定符合?團險實際?情況的管?理制度，?開好部門?早會、及?時傳達上?級指示精?神，商討?工作中存?在的問題?，布置學?習業務的?相關新知?識和新承?保事項，?使業務員?能正確引?導企業對?職工意外?險的認識?，以減少?業務的逆?選擇，降?低賠付率?。3、?加強部門?人員之間?的溝通，?統一了思?想和工作?方法，督?促部門人?員做好活?動量管理?，督促并?較好地配?合業務員?多方位拓?展業務。?4、制?訂“開門?紅”、“?國壽爭霸?”賽業務?推動方案?，經總公?司批復后?，及時進?行宣導、?督促全體?業務員做?好各項業?務管理工?作。5?、制訂_?___年?團險業務?員的管理?和考核辦?法，并對?有些管理?和考核辦?法方面作?了相應的?調整。?二、意外?險方面工?作：學?平險：一?是一如既?往地做好?學平險的?服務工作?。要求業?務員每月?兩次到學??；卦L，?有問題及?時與學校?領導或經?辦人做好?溝通，聯?絡感情。?做到學校?有賠案及?時上交公?司，并將?賠款及時?送回學校?或家長手?里，充分?履行我們?的誠信服?務工作。?二是為了?確保學平?險市場的?穩定與人?保公司合?作進行學?平險的展?業，全面?____?省保險協?會下發的?文件精神?，對學平?險收費標?準進行再?次明確，?全面安排?業務員與?各學校領?導及經辦?人進行聯?絡溝通，?聽取他們?對公司服?務及其他?方面的意?見，在公?司總公司?的有力支?持下，加?強與市教?育局領導?的聯系，?取得了市?教育局領?導的大力?支持，使?今年的學?平險續收?工作順利?完成打下?堅實基礎?。三是在?各學校即?將放假前?期，團險?部對各大?學校進行?了走訪，?全體學平?險服務人?員在短短?的幾天內?冒著酷暑?將萬余份?學平險《?致學生家?長的一封?信和就醫?服務指南?》及時送?到學校，?發至全體?學生家長?手中，做?好前期學?平險工作?，最終在?____?月份圓滿?完成了學?平險任務?。企業?職工意外?險：一是?為更好的?與企業主?進行深層?次的溝通?，聽取他?們對公司?理賠服務?等方面的?意見及了?解企業安?全生產的?情況，上?門拜訪意?外險保費?在___?_萬元以?上的大客?戶，進一?步的加深?企業對我?們公司的?信任和支?持。二是?與客戶服?務部一同?商討意外?險投保的?注意事項?。嚴格按?條款要求?的人數投?保，提高?費率，加?強生調力?度，為承?保把好關?。三是在?意外險市?場競爭白?熱化的情?況下，做?好企業的?售后服務?工作。平?時多到企?業走走、?看看，以?體現我們?的關心及?重視，企?業有賠案?要及時上?交公司，?并盡早將?賠款送回?企業。今?年的職工?意外險在?工傷保險?及其他公?司激烈競?爭的情況?下，對我?公司的意?外險的銷?售造成了?極大的沖?擊。三?、壽險業?務方面工?作：在?公司總公?司的大力?政策支持?下，全體?業務員努?力展業，?但是壽險?業務市場?不斷萎縮?，業務與?去年同期?相比有大?幅下滑。?一是平時?積極走訪?企業，并?較好地與?企業主溝?通企業福?利費方面?的相關事?宜，進一?步地了解?企業人力?資源及財?務情況等?，而最終?達到促單?的目的。?二是做好?壽險市場?的新開拓?工作，在?目前困難?的市場環?境下找到?新出路。?四、今?年在總公?司的指導?下從營銷?部招募了?____?人成立了?綜合拓展?部，嘗試?新的業務?發展渠道?，目前為?止意外險?共收保費?萬，在嘗?試中也取?得了一定?的效果，?但是還未?達到最好?效果，在?明年將繼?續探索，?使這支隊?伍能成為?公司意外?險業務新?的增長點?。五、?建議：?一是在當?前各項政?策影響下?，團險業?務拓展環?境越來越?嚴峻，展?業難度是?客觀存在?的，為此?，建議公?司能在對?團險予以?重視，并?在外圍環?境經營上?予以支持?。二是建?議公司領?導多參加?團險部會?議，多與?業務員溝?通、交流?，在業務?思路上予?以指導與?幫助。?六、明年?工作思路?1、做?好學平險?收費前的?各項工作?。2、?明年工傷?保險將在?全市全面?鋪開，因?此將工傷?保險的影?響降低，?在鞏固現?有意外險?的基礎上?，開拓新?的意外險?來源，特?別是一些?代理業務?。3、?根據目前?新型農村?合作醫療?的開展情?況，找到?切入點，?以便尋求?合作的辦?法，增加?新的業務?增長點。?4、開?拓壽險市?場，嘗試?職場營銷?。5、?加快綜合?拓展員隊?伍的建設?與發展，?在公司總?公司的大?力支持下?，在一體?化營銷方?面多動腦?筋、多做?文章。?6、加強?對團險業?務員隊伍?的建設。?保險公?司年終總?結參考范?本（二）?___?_年是業?管部各項?工作取得?較好成績?的一年。?一年來，?在主任室?的指導和?幫助下，?部門全體?員工齊心?協力、相?互合作，?較圓滿地?完成了公?司交給的?各項承保?工作。在?去年工作?的基礎上?，細化了?業管部人?員分工，?充實了簽?單、咨詢?、單證崗?位的監管?不足，加?強了對各?營業人員?的技能培?訓和思想?教育，使?全系統工?作面貌煥?然一新，?取得了一?定的成績?，現將一?年來工作?情況總結?如下：?一、細化?人員分工?，加強員?工培訓?____?年初，為?適應業務?發展的需?要，結合?工作實際?，通過召?開部門會?議，根據?業管部崗?位多，人?員少的實?際情況對?現有人員?進行了重?新分工，?明確了主?崗人員的?分工情況?及崗位職?責，并上?報主任室?分管領導?，將分工?情況印制?于文檔通?報各科室?，方便各?工作人員?及時與我?部門進行?溝通交流?。通過對?現有人員?的重新分?工，使工?作分配更?為合理、?各人員工?作量更為?平均，優?化了人員?結構，提?高了工作?效率。針?對公司起?步晚、人?員新、發?展快的特?點，業管?部自年初?開始就將?員工的綜?合素質提?升作為一?項重要工?作來抓，?只有讓員?工努力學?習業務技?能，提升?管理意識?，提高操?作水平才?能適應業?務迅猛發?展的需要?，才能保?證客戶服?務品質的?提升，?才能提高?公司核心?競爭力，?確保公司?持續健康?穩定的發?展。為此?，業管部?多次組織?本部員工?進行業務?知識的學?習，及時?傳達上級?公司下達?的文件要?求，采取?傳幫帶的?方式促進?新進員工?盡快適應?工作，也?使得老員?工在教授?的同時鞏?固了自身?。___?_月和_?___月?，我部門?根據主任?室要求進?行了對全?廳工作人?員的培訓?考試，通?過考試使?出單員認?識到自己?的缺點和?不足，迫?使其加強?對承保知?識、條款?內容的學?習。經過?兩次考試?，全廳已?有數名出?單員取得?優異成績?，出單錄?入時間可?控制在五?分鐘以內?，準確率?較去年同?期有了很?大提高。?____?月業管部?組織了“?業務大比?武”，通?過近__?__月的?學習，從?理賠工作?所需的法?律常識、?理賠實務?、系統操?作等方面?進行了全?面、詳細?的講解。?通過此次?培訓，全?廳理賠人?員在對工?作的思想?認識上有?了較大轉?變，更能?主動地學?習業務知?識，適應?工作要求?。更重要?的是通過?此次培訓?的機會，?讓全廳人?員有了很?好的溝通?機會，在?與其他人?員的交流?中認識到?自己的不?足，相互?學習營造?出你追我?趕的氛圍?，使人員?自我反思?，促進了?全系統工?作的順利?開展。?二、依法?合規，牢?抓承保?____?年是全省?保險業扭?虧為盈的?一年，伴?隨著保監?會___?_、新保?險法的面?世，財產?保險市場?秩序日益?規范。市?行業協會?頒布的自?律公約開?始執行，?根據濟寧?保險市場?的實際?情況，統?一了優惠?系數和收?費標準、?明確了各?家公司可?支付的手?續費比例?，架設了?車險信息?查詢平臺?，實現了?行業內資?源共享，?消除了惡?性競爭，?從而保證?了全行業?實現盈利?。種.種?跡象表明?未來的保?險市場將?向著更科?學、更合?理、更規?范的方向?發展。我?部門自年?初開始就?對依法合?規經營高?度重視。?通過對單?證、承保?資料業務?系統等方?面入手全?方位開展?自查工作?，對各崗?位提出相?應的管理?要求，明?確管理責?任，真正?做到逐級?管理。通?過加強單?證管理，?對常出現?的問題，?業管部不?定期抽查?，逐步改?善了一些?單證、資?料收集不?齊的問題?。通過組?織人員日?常自學，?提高了簽?單人員的?業務技能?，對承保?業務嚴格?把關，依?法合規的?開展業務?。三、?搞好部門?團結，加?強各部協?作部門?員工的團?結是發揮?整體效率?的重要保?證，是公?司發展的?決定性環?節。業管?部十分重?視員工間?的溝通和?交流，在?日常相處?中建立共?同的目標?，采取議?事原則充?分發揮員?工積極性?。我們認?為要搞好?部門團結?首先得講?原則，不?講原則就?沒有戰斗?力，但也?要講感情?，不講感?情就沒有?凝聚力。?通過不定?期的部門?會議，采?取批評與?自我批評?的手段緩?和矛盾，?聽取并了?解員工需?要，不違?背制度的?予以支持?和幫助，?激發員工?自信心和?責任感。?我部門?作為業務?管理和客?戶服務部?門，與公?司其他部?門聯系緊?密，在日?常工作中?常常需要?其他部門?協作和幫?助，只有?嚴格做好?本職工作?，加強與?其他部門?的溝通和?交流才能?使各部門?之間信息?通暢、共?同提高。?只有嚴于?利己、寬?以待人，?積極配合?其他部門?的工作，?才能保證?公司有條?不紊、健?康有序的?發展。?____?年是公司?提速發展?年，面對?嚴峻的監?管形式和?業務管理?壓力，業?管部將面?臨的依然?是困難重?重。人事?變動頻繁?，機動人?才的欠缺?是我們執?行上的軟?肋。業務?增長過快?，承保、?人員技能?不足，業?務水平不?高是我們?服務上的?缺陷。?盡管前進?的道路依?舊曲折不?堪，未來?的工作還?需要灑下?更多汗水?，但我們?部堅信在?____?年里腳踏?實地的干?好每一件?工作，更?加頑強的?戰斗在業?管工作的?第一線上?，與公司?同發展共?進退，為?保險服務?大廳的茁?壯成長而?努力奮斗?!保險?公司年終?總結參考?范本（三?）轉眼?間，__?__年已?成為歷史?，但我們?仍然記得?去年激烈?的競爭。?天氣雖不?是特別的?嚴寒，但?大街上四?處飄飄的?招聘條幅?足以讓人?體會到_?___年?閥門行業?將會又是?一個大較?場,競爭?將更加白?熱化。市?場總監、?銷售經理?、區域經?理，大大?小小上百?家企業都?在搶人才?，搶市場?，大家已?經真的地?感受到市?場的殘酷?，坐以只?能待毖。?總結是為?了來年揚?長避短,?對自己有?個全面的?認識。?一、任務?完成情況?今年實?際完成銷?售量為_?___萬?，其中一?車間球閥?萬，蝶閥?____?萬,其他?____?萬，基本?完成年初?既定目標?。球閥?常規產品?比去年有?所下降，?偏心半球?增長較快?，鍛鋼球?閥相比去?年有少量?增長;但?蝶閥銷售?不夠理想?（計劃是?在___?_萬左右?），大口?徑蝶閥（?dn10?00以上?）銷售量?很少，軟?密封蝶閥?有少量增?幅。總?的說來是?銷售量正?常，oe?m增長較?快，但公?司自身產?品增長不?夠理想，?“雙達”?品牌增長?也不理想?。二、?客戶反映?較多的情?況對于?我們生產?銷售型企?業來說，?質量和服?務就是我?們的生命?，如果這?兩方面做?不好，企?業的發展?壯大就是?紙上談兵?。1、?質量狀況?：質量不?穩定，退?、換貨情?況較多。?如客戶的?球閥，客?戶的蝶閥?等，發生?的質量問?題接二連?三，客戶?怨聲載道?。2、?細節注意?不夠：如?大塊焊疤?、表面不?光潔，油?漆顏色出?錯，發貨?時手輪落?下等等。?雖然是小?問題卻影?響了整個?產品的質?量，并給?客戶造成?很壞的印?象。3?、交貨不?及時：生?產周期計?劃不準，?生產調度?不當常造?成貨期拖?延，也有?發貨人員?人為因素?造成的交?期延遲。?4、運?費問題：?關于運費?問題客戶?投訴較多?，尤其是?老客戶，?如、等人?都說比別?人的要貴?，而且同?樣的貨，?同樣的運?輸工具，?今天和昨?天不一樣?的價。?5、技術?支持問題?：客戶的?問題不回?答或者含?糊其詞，?造成客戶?對公司抱?怨和誤解?、等人均?有提到這?類問題。?問題不大?，但與公?司“客戶?至上”“?客戶就是?____?”的宗旨?不和諧。?6、報?價問題：?因公司內?部價格體?系不完整?，所以不?同的客戶?等級無法?體現，老?客戶、大?客戶體會?不到公司?的照顧與?優惠。?三、銷售?中的問題?經過近?兩年的磨?合，銷售?部已經融?合成一支?精干、團?結、上進?的隊伍。?團隊有分?工，有合?作，人員?之間溝通?順利，相?處融洽;?銷售人員?已掌握了?一定的銷?售技巧，?并增強了?為客戶服?務的思想?;業務比?較熟練，?都能獨當?一面，而?且工作中?的問題善?于總結、?歸納，找?到合理的?解決方法?，在這方?面做得尤?其突出。?各相關部?門的配合?也日趨順?利，能相?互理解和?支持。好?的方面需?要再接再?勵，發揚?光大，但?問題方面?也不少。?1、人?員工作熱?情不高，?自主性不?強。上班?聊天、看?電影，打?游戲等現?象時有發?生。究其?原因，一?是制度監?管不力，?二則銷售?人員待遇?較低，感?覺事情做?得不少，?但和其他?部門相比?工資卻偏?低，導致?心理不平?衡。2?、組織紀?律意識淡?薄，上班?遲到、早?退現象時?有發生。?這種情況?存在公司?各個部門?，公司應?該有適當?的考勤制?度，有不?良現象發?生時不應?該僅有部?門領導管?理，而且?公司領導?要出面制?止。3?、發貨人?員的觀念?問題：發?貨人員僅?僅把發貨?當做一件?單純任務?，以為貨?物出廠就?行，少了?為客戶服?務的理念?。其實細?節上的用?心更能讓?客戶感覺?到公司的?服務和真?誠，比如?貨物的包?裝、清晰?的標記，?及時告知?客戶貨物?的重量，?到貨時間?，為客戶?盡量把運?輸費用降?低等等。?4、統?計工作不?到位，沒?有成品或?半成品統?計報表，?每一次銷?售部都需?要向車間?詢問貨物?庫存狀況?，這樣一?來可能造?成銷售機?會丟失，?造成勞動?浪費，而?且客戶也?懷疑公司?的辦事效?率。成品?倉庫和半?成品倉庫?應定時提?供報表，?告知庫存?狀況以便?及時準備?貨品和告?知客戶具?體生產周?期。5?、銷售、?生產、采?購等流程?銜接不順?，常有造?成交期延?誤事件且?推脫責任?，互相指?責。6?、技術支?持不順，?標書圖紙?、銷售用?圖紙短缺?。7、?部門責任?不清，本?未倒置，?導致銷售?部人員沒?有時間主?動爭取客?戶。以?上問題只?是諸多問?題中的一?小部分，?也是銷售?過程中時?有發生的?問題，雖?不致于影?響公司的?根本，但?不加以重?視，最終?可能給公?司的未來?發展帶來?重大的損?失。四?、關于公?司管理的?想法我?們雙達公?司經過這?兩年的發?展，已擁?有先進的?硬件設施?，完善的?組織結構?，生產管?理也進步?明顯，在?溫州乃至?閥門行業?都小有名?氣。應該?說，只要?我們戰略?得當，戰?術得當，?用人得當?，前景將?是非常美?好的。?“管理出?效益”，?這個準則?大家都知?道，但要?管理好企?業卻不是?件容易的?事。我感?覺公司比?較注重感?情管理，?制度化管?理不夠。?嚴格說來?公司應該?以制度化?管理為基?礎，兼顧?情感管理?，這樣才?能取得管?理成果的?最大化。?就拿考勤?來說，卡?天天打，?可是遲到?、早退的?沒有處罰?，加班的?也沒有獎?勵，那么?打不打卡?有什么區?別不如不?打。又如?員工工作?怠慢沒人?批評指正?，即使有?人提起最?后也是不?了了只，?這是姑息?、縱容，?長此以往?，公司利?益必然受?損。過?程決定結?果，細節?決定成敗?。公司的?目標或者?一個計劃?之所以最?后出現偏?差，往往?是在執行?的過程中?，某些細?節執行的?不到位所?造成。老?板們有很?多好的想?法、方案?，有很宏?偉的計劃?，為什么?到了最后?都沒有帶?來明顯的?效果比如?說公司年?初訂的倉?庫報表，?成本核算?等，開會?時一遍又?一遍的說?，可就是?沒有結果?，為什么?這就是政?令不通，?執行力度?不夠啊。?這就是為?什么國內?企業最近?幾年都很?關注“執?行力”的?一個重要?原因，執?行力從那?里來過程?控制就是?一個關鍵?!完整的?過程控制?分以下四?個方面：?1）工?作報告相?關人員和?部門定期?或不定期?向總經理?或相關負?責人匯報?工作，報?告進展狀?況，領導?也抽出時?間主動了?解進展狀?況，給予?工作上指?導2）?例會定期?的例會可?以了解各?部門協作?情況，可?以共同獻?計獻策，?并相互溝?通。公司?的例會太?少，尤其?是縱向的?溝通太少?，員工不?了解老總?們對工作?的計劃，?對自己工?作的看法?，而老板?們也不了?解員工的?想法，不?了解員工?的需要?3）定期?檢查計劃?或方案執?行一段時?期后，公?司定期檢?查其執行?情況，是?否偏離計?劃，要否?調整，并?布置