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文檔簡介

客戶關系管理流程序號總經理客服經理銷售人員客服人員相關規程/表單1122334455668787編制名冊編制名冊資料管理實施客戶服務方案確定客戶服務計劃編制服務方案審核審批收集客戶信息收集客戶信息整理匯總客戶信息資料整理匯總客戶信息資料歸檔客戶分類分析客戶交易情況歸檔客戶分類分析客戶交易情況客戶關系管理制度客戶資料卡客戶分類標準客戶名冊客戶關系管理制度客戶資料卡客戶分類標準客戶名冊客戶關系管理流程說明流程節點責任人工作說明1收集客戶信息銷售人員收集整理客戶信息資料，記錄客戶信息，制作《客戶資料卡》，并建立客戶信息資料庫，為與客戶建立長期關系做準備整理匯總客戶信息資料客服人員整理、匯總客戶信息資料2分析客戶交易情況分析每一位客戶與本公司的交易情況、信用情況等3客戶分類客服人員根據分析結果以及客戶分類標準，對客戶進行分類，并將相關信息錄入到公司的客戶信息管理系統4編制名冊編制客戶名冊，記錄客戶的詳細情況，以備查考5資料管理做好客戶資料管理，及時更新完善6編制服務方案客服人員根據客戶情況和企業客戶開發的相關規定編制客戶維護方案，包括維護方式、負責人員、所需費用等確定服務計劃銷售人員編制客戶服務計劃，確定具體事宜審核客服經理總經理針對方案的可行性和合理性進行審核審批，提出改進意見，以指導銷售人員開展客戶關系維護工作7實施服務方案銷售人員1.根據審批通過的方案開展客戶維護工作，包括客戶定期拜訪、針對客戶的促銷推廣、聽取客戶對產品的意見等2.定期對客戶關系的發展情況進行評估，提出客戶優化管理的意見和建議3.改進客戶關系維護方式和方法，進一步優化客戶關系8歸檔客服人員整理、匯總客戶關系維護過

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