第12頁共12頁2023?物業管理?員個人工?作總結樣?本時光?荏苒。_?___年?度工作在?全體員工?的忙碌中?匆匆而過?。回首鼠?年，在公?司領導的?熱忱關懷?下，在部?門悉心指?導下，在?公司其他?員工的密?切配合下?，我的各?項工作得?以順利完?成。作?為一名物?業管理員?，我的主?要工作職?責是：對?乃至整個?小區進行?日常檢查?，管理與?維修轄區?單元門禁?系統，對?裝修單位?經常性巡?查，協調?業主內部?的矛盾和?糾紛，以?及及時處?理業主的?投訴與建?議等事項?。為了?總結經驗?，尋找差?距，規劃?前景，促?進___?_年工作?再上一個?新臺階，?現將__?__年主?要日常工?作和階段?性工作總?結如下：?一、堅?決執行服?務宗旨，?以業主的?滿意作為?工作的追?求。小區?水表頻繁?出現故障?是眾多業?主的詬病?，一名維?修師傅根?本就應付?不了有一?萬多塊水?表的小區?現狀，對?于住戶水?表顯示異?常或其他?簡單故障?，都是由?我們物管?員上門解?決，在購?水電高峰?和天氣異?常冷熱的?時候，尤?為突出。?當住戶行?動不便時?，我們主?動上門幫?其插好水?電表，面?對部分業?主的牢騷?，我們需?要耐心解?釋，充當?救火隊的?角色，作?聽眾，作?解說員。?通過減少?業主生活?中的麻煩?，一點一?滴的真心?付出，贏?得了業主?對我們工?作的認可?和服務的?滿意。讓?業主滿意?，我們還?積極為業?主著想，?有時甚或?想在業主?的前面。?今年__?__月梅?雨季節前?，為了提?醒住戶預?防變天下?雨，關好?窗戶，防?止屋內進?水，我們?在所有單?元門處張?貼醒目_?___以?提醒住戶?。6、?____?月份，為?了緊急應?對大暴雨?降臨，防?止___?_樓復式?樓的下水?堵塞而導?致屋內積?水，造成?損失，我?們加班加?點，一面?對部分_?___樓?天溝排水?進行檢查?疏理，一?面不顧腿?酸腳痛，?上門到所?有的__?__樓住?戶，張貼?通知，告?知注意事?項，力求?減少業主?損失。通?過努力，?今年此類?事件明顯?低于往年?。二、?秉承公司?敬業、服?務、創新?、奉獻的?經營理念?，始終把?業主安全?放在首位?，盡心盡?力，及時?維修好單?元門禁，?維護業主?權益。我?專職服務?的區域有?____?張單元門?，因為電?子器件業?已達到使?用年限，?一旦氣溫?異常，其?維修頻率?相當高，?不論天氣?多么炎熱?，我都會?在第一時?間扛著焊?機，及時?進行維修?，維護好?業主的第?一道安全?屏障。目?前單元門?禁系統現?全部處。?時刻想著?住戶的需?求，時刻?牢記公司?的理念，?是對我們?所有工作?人員的基?本要求。?朝著這個?目標做，?于公司，?努力達到?敬業奉獻?，于住戶?，充分做?到及時服?務，于自?己，竭力?做到心到?手到，問?心無愧，?這也是我?對自身的?要求。?三、高標?準高質量?完成公司?交代的任?務。在公?司___?_月份組?織的問卷?調查活動?中，我與?同事一起?，挨家挨?戶上門，?千百次的?回答某些?住戶的物?業費用問?題。面對?他們關于?垃圾車是?買是修和?費用由誰?出的問題?，耐心認?真解釋。?采取讓其?家中通情?達理的住?戶簽名這?樣靈活的?方式方法?，程度的?獲得住戶?的支持。?在___?_月__?__月公?司組織的?統一對小?區車庫雜?屋水電抄?收的活動?中，我和?同事一組?，負責近?____?間車庫雜?屋。我們?采取書面?通知、電?話告知、?上門抄收?、電話催?收、委托?其家人朋?友相互告?之、蹲點?守候等多?種靈活、?主動的方?式，共收?取相關費?用___?_萬__?__千多?元，圓滿?完成了任?務，獲得?公司獎勵?。四、?按照公司?的統一部?署，及時?做好物業?費水電費?的催繳工?作。這項?工作主要?包括有：?每兩個月?對經營性?車庫雜屋?進行水電?費物業費?的催收，?每季度對?業主房屋?物業費的?電話催收?，每季度?對臨街門?面物業費?的預繳通?知。今年?____?月份還對?拖欠一年?以上房屋?物業費的?業主，進?行電話催?收和上門?張貼書面?繳費通知?。對個別?無故拖欠?費用的，?與工程部?、秩序維?護部密切?配合，果?斷采取斷?水停電的?方式，堅?決維護公?司利益。?五、時?刻踐行一?名物業從?業人員的?服務準則?，當好業?主的好助?手，好管?家。因為?工作的需?要，我經?常性與小?區住戶打?交道，聽?取他們的?需求、建?議，了解?他們生活?中所遇到?的困難，?也聽他們?話東家長?說西家短?。對于他?們所提出?的合理建?議與要求?，及時認?真的解決?力所能及?的事情，?記錄他們?的批評建?議，報給?相關部門?，及時跟?進。對于?住戶間的?糾紛矛盾?，不懼困?難，盡量?讓他們雙?方滿意。?全年本人?協調業主?的糾紛_?___余?起，成功?率約__?__%，?處理業主?各類投訴?建議__?__余起?，完成率?約___?_%，未?完成的事?項現正在?抓緊處理?。一年?以來，我?尊敬領導?，團結同?事，熱情?服務住戶?。上班不?無故遲到?早退，堅?持學習，?堅持在工?作中找尋?樂趣。在?這一年里?，我雖然?完成了公?司交代的?各項任務?，得到領?導的褒獎?，同事的?好評，但?這離不開?領導的正?確指導，?離不開同?事的協助?配合。我?知道距離?一名優秀?的專業的?物管員還?有差距。?客觀自我?剖析，自?身尚存在?諸多不足?之處：首?先，由于?本人性格?內向，文?化素質不?是很高，?這就造成?本人在語?言表達方?式和藝術?性處理問?題方面，?還有很大?的提升空?間；其次?，由于日?常工作的?分工，我?在維修單?元門與檢?查水表方?面投入了?太多精力?，沒有充?分盡到物?業管理員?的角色；?再次，我?在對較復?雜問題的?處理上感?覺有壓力?，有時需?要部門幫?助；還因?為工作時?有松懈，?不能細心?認真每一?件事情。?因此，以?后我還要?加強理論?學習，尤?其是有關?業務知識?的學習，?夯實理論?基礎，積?累工作經?驗，與時?俱進的跟?上物業管?理行業的?發展態勢?，虛心請?教，向能?者學習，?提高駕馭?復雜事務?的處理能?力。也懇?請各位領?導繼續批?評指正，?以待在今?后的工作?中進一步?加強。?____?年業已過?去，我們?滿懷信心?的迎來_?___年?。新的一?年意味著?新的面貌?，新的挑?戰，新的?機遇。今?朝花開勝?往昔，料?得明日花?更紅。堅?信在公司?領導的英?明決策和?運籌下，?物業公司?的明天會?更好。做?為公司的?一份子，?在明年的?工作中，?我將一如?既往，竭?力做好本?職工作，?為公司的?發展貢獻?自己一份?微薄的力?量。今?朝花開勝?往昔，料?得明日花?更紅！?誠祝物業?公司來年?業務錦上?添花，花?更紅！?2023?物業管理?員個人工?作總結樣?本（二）?去年是?飛躍發展?的一年，?上臺階，?上檔次的?一年，豐?收的一年?。在這一?年里，某?物業管理?處在公司?的領導下?，在開發?商各級領?導的支持?下，始終?____?業主至上?的原則精?神，根據?某物業公?司的實際?情況，在?搞好服務?的同時理?順完善物?業管理年?度工作總?結的工作?，初步達?到“工程?程序化、?操作規范?化、運用?使用化、?管理科學?化”的管?理要求。?使小區前?期物業管?理工作逐?步走上規?范化的軌?道，物業?管理工作?取得了一?定成績，?受到小區?業主的好?評，現將?物業管理?年度工作?總結如下?：一、?日常工作?目標管理?的完成情?況(一?)房屋管?理房屋管?理是物業?管理年度?工作總結?的重要內?容之一。?為了搞好?此項工作?，我們建?立了完善?的房屋管?理檔案，?制定了房?屋管理制?度，編制?了詳細的?管理計劃?，并責任?到人定期?檢查。住?戶房屋裝?修無破壞?，外觀統?一，無危?害房屋結?構的行為?，空房完?好率為_?___%?。(二?)公共設?施、設備?的管理為?了保證小?區廣大住?戶的正常?生活，在?公共設施?、設備的?管理方面?，我們制?定了完備?的維護、?保養計劃?和應急方?案，做到?日常檢查?有登記、?小型維護?有記錄。?維修電話?____?小時有人?接聽，全?年完成小?型檢修工?作___?_次，應?急維修工?作___?_次，達?到養護設?施、設備?到位，維?修及時，?正常運行?的管理要?求。(?三)綠化?管理為了?給業主創?造一個優?美的生活?環境，我?們嚴格落?實了綠化?管理措施?，積極配?合監督綠?化公司，?施工及養?護工作，?針對綠化?公司在施?工養護過?程中出現?的問題，?及時發出?了整改通?知與合理?化的建議?，督促其?整改，并?在綠化警?示牌沒有?到位的情?況下，制?作簡易警?示牌、圍?欄，加強?綠化防護?管理工作?，使綠地?基本無破?壞，踐踏?及公用現?象，綠化?完好率為?____?%。(?四)環境?衛生的管?理環境衛?生方面，?我們針對?小區環境?逐步完善?的情況，?大家齊動?手定期、?不定期組?織進行大?掃除，制?定了嚴格?的保潔程?序與考核?辦法，并?對裝修垃?圾實行袋?裝化定點?堆放，集?中清運管?理，并加?強小區衛?生檢查工?作，保證?了小區的?衛生清潔?美觀。?(五)小?區安全防?范工作小?區治安防?范及消防?工作是物?業管理中?的重中之?重。為給?業主提供?一個安全?舒適的居?住環境，?我們狠抓?了小區治?安消防工?作，對保?安人員定?期進行崗?位培訓，?智能設備?操作培訓?、考核，?制定了嚴?格的崗位?考核標準?，并堅持?每日早操?、早會，?提高員工?的身體素?質與日常?工作管理?，嚴格執?行了工作?程序、巡?崗查崗、?巡更制度?。要求保?安人員認?真巡查，?文明執勤?，禮貌訓?導，遇到?壞人壞事?大膽管理?，使去年?安全防范?工作情況?良好。?二、今年?完成的重?點工作?(一)業?主入住前?期物業管?理工作。?(1)?熟悉小區?各項設施?、設備的?施工情況?；進駐后?，我們為?盡快熟悉?小區施工?情況，設?備安裝情?況，我處?工作人員?不怕苦、?不怕累，?頂著烈日?跑工地，?爬高樓，?掌握了大?量的一手?資料，為?后期工作?打下了堅?實的基礎?，并受到?了開發商?的稱贊與?好評。?(2)根?據小區實?際情況，?完成工作?預案，提?出合理的?建議；在?熟悉小區?各項情況?后，我們?針對小區?的實際情?況，完成?了小區各?項管理工?作預案，?如：車輛?管理方案?，治安管?理方案，?裝修管理?方案等，?共計__?__項，?并提出合?理化建議?____?項，開發?商采納_?___項?，即報奶?箱設置在?門廳內，?安設綠化?噴淋系統?，部分雨?水管接入?地下管網?等合理的?建議。?(3)搞?好保安員?前期的培?訓工作；?保安工作?是物業管?理中的窗?口，為了?保證小區?保安前期?服務質量?，我處安?排保安員?提前培訓?一個月，?制定了詳?細的培訓?方案與計?劃及考核?辦法，加?強保安員?的自身素?質與業務?技能，保?證業主入?住后有一?個良好精?神面貌和?業務素質?的保安隊?為業主服?務，保安?隊的工作?受到一致?好評。?(4)配?合開發商?的售樓工?作；為了?配合開發?商的銷售?工作，我?處在前期?人員不足?的情況下?，安排專?人在銷售?部配合售?樓工作，?耐心解答?客戶關于?物業管理?方面的疑?問，制作?了二塊宣?傳牌，宣?傳本公司?物業管理?服務工作?，并達到?一定效果?。我們除?派專人配?合銷售部?，全體員?工還放棄?節日休息?，配合銷?售部“十?一”售樓?黃金周的?銷售工作?。我們的?工作受到?銷售部的?肯定和稱?贊。(?5)搞好?業主入住?前期準備?工作，順?利完成交?房工作；?為迎接業?主入住，?順利完成?交樓工作?，在公司?的指導和?幫助下，?我們做了?大量的前?期準備工?作，整理?準備了大?量的入住?資料和必?要的文件?。如入住?通知書、?前期物業?管理協議?等共計_?___項?。根據方?便業主、?服務至上?的原則，?我處針對?小區的實?際情況，?合理制定?了辦理入?住手續的?流程，和?崗位，設?置了業主?入住須知?，入住手?續辦理流?程圖，裝?修須知，?裝修手續?辦理流程?圖，使業?主在辦理?各項手續?中能一目?了然。使?交房工作?順利進行?，目前辦?理入住業?主___?_戶，辦?理裝修手?續戶。?(二)加?強管理服?務工作，?提高服務?質量；?(1)樹?立小區家?園化，人?性化管理?服務理念?。進駐后?，我們堅?持實施家?園化，人?性化的管?理，“以?人為本”?的服務精?神；業主?的需要就?是我們的?工作中心?，為開展?服務，讓?業主進入?小區感到?有一種溫?馨的感覺?，我們開?展特殊關?照戶的服?務，對小?區有生活?困難的業?主，在生?活上給予?關心與照?顧，服務?上給予優?質服務，?如1-1?-501?業主老公?是海員，?因工作長?期不在家?，家中只?有業主和?小孩，針?對這種情?況，我們?對此戶進?行特殊關?照戶服務?，給其解?決一些生?活上的困?難，受到?業主稱贊?。除此之?外，我們?還開展免?費代辦服?務，如代?辦電話、?寬帶、電?費儲蓄，?使業主有?一種“有?困難，找?物業”的?感受，服?務工作受?到業主良?好的贊譽?。(2?)搞好維?修服務工?作維修服?務工作是?物業管理?的一個重?要環節，?為此我們?狠抓維修?工作的及?時率和完?成率。?(3)加?強小區裝?修管理工?作小區?裝修管理?工作是前?期物業管?理的一個?重要環節?，它涉及?到物業的?使用壽命?與安全及?小區房屋?外觀的完?好美觀，?這方面我?們做了大?量的工作?，并根據?小區實際?情況，與?管理要求?，我們制?定了詳細?的管理制?度，如裝?修須知、?屋頂花園?管理規定?等，并堅?持每天對?裝修戶的?巡查工作?，做好記?錄，遇到?問題及時?解決，及?時處理，?堅持原則?。去年共?處理違章?施工__?__起，?均已整改?。保證房?屋主體結?構完好，?在房屋外?觀方面，?我們堅持?制度，保?證小區外?觀整齊劃?一，完好?美觀。?(4)認?真聽以業?主意見，?及時為住?戶排憂解?難。業主?良好的工?作建議，?管理建議?是我們的?工作指針?。因此我?們做到住?戶反映的?問題認真?記錄，及?時處理，?增進與業?主間的溝?通，耐心?為業主作?解釋工作?，并及時?為住戶排?憂解難，?如入住業?主車輛停?放問題，?業主裝修?用沙堆放?點等問題?。我們這?種“為業?主著想，?以業主為?中心”的?服務思想?取得了良?好的效果?，受到業?主好評。?(三)?努力提高?管理水平?，促進物?業管理上?檔次；?(1)組?織員工進?行職工道?德與管理?技能培訓?，提高工?員工業務?素質。管?理處員工?的綜合素?質與物業?管理的服?務的質量?，水平是?密切相關?的。根據?這種情況?，并結合?小區大部?分都是新?進員工，?接觸物業?管理時間?短的實際?情況，我?制定了詳?細的培訓?計劃和考?核辦法，?定期對員?工進行思?想和業主?管理水平?的培訓，?并定期進?行保安業?務技能考?試，使員?工在思想?上得到充?實，管理?技能上得?到了提高?，去年共?組織人員?培訓__?__次，?技能考核?____?次。(?2)利用?先進的管?理手段，?建立健全?科學的管?理方式；?我們緊跟?社會發展?步伐，使?用電腦，?對小區各?檔案收費?帳目、管?理計劃等?工作進行?電腦管理?，大大提?高了工作?效率，使?管理處的?基礎，工?作達到一?個新起點?，為今后?的創優工?作打下了?堅實基礎?。(四?)搞好對?外協調管?理工作；?搞好對外?協調工作?是物業管?理工作順?利開展的?關鍵，為?此，我們?緊密與開?發商配合?，積極主?動與洪山?房地局，?城管局，?電信局聯?系，并圓?滿完成環?衛開辦；?申請門牌?、委托合?同、服務?協議備案?，電信局?協議的簽?定等工作?。三、?存在的問?題和教訓?。雖然?，我們在?去年的工?作中取得?了一定成?績，但還?有很多需?要完善與?加強的地?方。第?一，管理?人員整體?素質不高?，服務意?識不強各?方面考慮?不全面，?實際處理?事務的能?力還有待?提高；?第二，與?業主的溝?通不夠，?了解不足?。第三?，設備、?設施管理?力度還需?加強，針?對以上幾?個問題，?在___?_年工作?中，我們?將吸取經?驗與教訓?，努力提?高員工的?業主技能?與管理水?平，把工?作做得更?好。在?新的一年?里我們將?加快步伐?，不斷提?高自身物?業管理水?平，不斷?完善小區?各項管理?工作，為?使早日跨?入優秀物?業管理小?區做貢獻?，為某物?業公司的?發展添磚?加瓦。?2023?物業管理?員個人工?作總結樣?本（三）?近__?__月來?，在項目?處各位領?導以及同?事的幫助?下，學到?了原來在?小公司無?法觸及的?精細的專?業化物業?知識，下?面就試用?期小結如?下：首?先：真誠?感謝領導?和同事們?的幫助，?讓我盡快?融入了新?環境，使?工作有了?一個新的?起點。?其次：通?過這段時?間的工作?，使我這?個井底之?