首頁思達簡介思達團隊產品介紹聯系我們思達品質創(chuàng)始于1993年專注金融領域定制咨詢、培訓項目的先行者聚焦全國品牌項目設計師20年，足跡遍布全國累計培訓100萬人次帶來多種新穎的服務及經營理念再一次引領行業(yè)潮流WHOLETRADEMARKCUSTOMIZATION免費專業(yè)咨詢免費方案設計首頁﹥思達簡介深圳市思達企業(yè)管理顧問有限公司成立于1993年，是咨詢顧問行業(yè)的先行者。19年來，思達始終堅持“以教學為本、以服務取勝”的服務宗旨，致力為各企業(yè)提供全方位、個性化、有實效的培訓、咨詢等服務。公司的主營業(yè)務包括金融業(yè)的戰(zhàn)略管理，營銷管理，服務提升、人力資源管理等咨詢、培訓、督導服務。目前已為國內百家金融機構成功實施了各類咨詢培訓項目，并廣獲好評。通過多年在金融服務領域的不懈實踐和業(yè)務模式的創(chuàng)新開拓，同時不斷尋求與國際先進金融機構合作的契機，并將超前的服務管理理念引進各大銀行。憑借高度的專業(yè)精神、團隊智慧、資深的行業(yè)優(yōu)勢和前瞻性的思考，深圳思達促進了中國金融機構的創(chuàng)新發(fā)展。多年來，深圳思達始終致力于金融咨詢領域，積累了雄厚的專業(yè)實力，自有的咨詢專家、高級講師的數量和項目運作的質量在中國金融咨詢服務領域處于領先地位。經過不斷的探索與研究，深圳思達針對金融業(yè)的職業(yè)特點，研發(fā)出了一整套適應各企業(yè)需求的、規(guī)范的、專業(yè)的的培訓課程、市場研究項目及咨詢服務項目。其內容有：品牌形象塑造、標桿網點打造、內訓師培養(yǎng)、高端客戶服務技巧訓練、高效溝通技巧訓練、客戶經理服務與適時營銷技巧訓練、管理者領導力提升高級研修課程、高級商務禮儀提升培訓、執(zhí)行力訓練、挑戰(zhàn)自我心態(tài)訓練等課程，在為眾多知名企業(yè)服務的過程中受到高度贊賞，贏得了業(yè)界良好的聲譽。截至2011年底，累計培訓學員達100余萬人次，涉足30多個行業(yè)，足跡遍布全國，在業(yè)內首屈一指。對于每個項目實施的管理，深圳思達都會成立專屬的“項目組”，獨立于每個營運項目，負責對項目的總體方向、重要技術問題進行評審確認，最終確保項目的成功實施。隨著時代的發(fā)展，國內各服務機構正面臨著越來越大的競爭壓力。在中國特殊的經濟環(huán)境下，各機構都正在積極尋求實現差異化競爭的有效策略。思達所追求的就是專業(yè)的客戶服務-----協助企業(yè)建立長期的競爭優(yōu)勢！首頁﹥思達簡介專家團隊執(zhí)行委員會深圳思達咨詢培訓團隊做為中國金融咨詢培訓的倡導者，強調實務、實戰(zhàn)、實效，由100余名專家顧問組成，均有多年金融業(yè)咨詢培訓項目的工作經驗，具備項目規(guī)劃與執(zhí)行監(jiān)管結合的雙棲作戰(zhàn)能力，整個團隊19年來專注致力于金融業(yè)的戰(zhàn)略管理、人力資源管理、網點現場管理、營銷服務管理等領域的研究與實施。項目營運中心“善戰(zhàn)者，無智名，無勇功”，深圳思達執(zhí)行委員會由公司諸位董事和執(zhí)行高層組成。他們準確的把握了公司的定位，根據金融行業(yè)市場發(fā)展做出客觀的分析與判斷，從而制定了科學縝密的、涵蓋從公司戰(zhàn)略、業(yè)務方向到產品創(chuàng)新等的綜合性公司發(fā)展規(guī)劃，同時制訂詳細的戰(zhàn)略實施計劃和監(jiān)督控制方法，確保戰(zhàn)略決策能夠得到深刻理解和有力執(zhí)行，保證戰(zhàn)略方案的有效“落地”，進而促進企業(yè)核心競爭力提升以及整個公司的穩(wěn)步前進與發(fā)展。先哲有言：欲造物，先造人。優(yōu)秀的人才，是一個企業(yè)的寶貴財富，亦是企業(yè)保持持久競爭力的價值核心。深圳思達項目營運中心由身經百戰(zhàn)的咨詢管理專家組成，既有卓越的金融管理理念，又有豐富的項目管理經驗，具備項目規(guī)劃與執(zhí)行監(jiān)管整合的雙棲作戰(zhàn)能力，19年歷程上千次為各大金融機構提供企業(yè)管理及業(yè)務優(yōu)化的整合性規(guī)劃，旨在為客戶提供最具實效的服務，力求呈現項目完美的落地實施，將智慧轉化為企業(yè)的價值。首頁﹥思達團隊市場營銷中心研發(fā)中心以“學無罔，思無殆，言有物，行有恒

”為宗旨的深圳思達市場營銷團隊是由一群年輕、奮進、思維活躍的實干家組成的市場推廣與營銷拓展的“前鋒隊”。對內進行企業(yè)文化宣傳，對外進行公司品牌建立及集團各類業(yè)務的市場開拓。其營銷團隊奉行“國際水準、本土服務”基本準則，著眼于與客戶建立長期戰(zhàn)略合作關系，立足于客戶的長期顧問角色，高效運作各類金融咨詢項目。助力客戶步步為營，推進管理變革與管理提升，為客戶實現高價值回報。綜合保障中心“形而上者謂之道，形而下者謂之器”，做為中國金融業(yè)思想型服務機構的領軍企業(yè)，深圳思達的研發(fā)中心通過“道”與“術”的有機結合，匯集了各類專家、學者的管理智慧和實踐經驗，在遵循“系統化思考，體系化設計，各體系緊密銜接，相互協同”的原則下，為集團的發(fā)展提供充實的知識儲備及各業(yè)務開展提供快速全面的內部支持，使前沿、有效的金融管理方法和實踐惠及到中國更多的金融企業(yè)。“守經達變，道術兼修，內圣外王，知行合一”，綜合保障中心以公司戰(zhàn)略為核心，深刻體悟公司發(fā)展方向，在企業(yè)不斷成長與壯大的過程中時刻觀察與調整工作策略，并在此基礎上加以創(chuàng)新，而HR保證了公司人才的引入及儲備，財務確保了資金鏈的穩(wěn)定，行政服務的配合讓各職能部門工作銜接更加協調，促使公司經營運轉過程中各項工作有序完成，為公司在市場上占有最具有吸引力的競爭位置提供了基礎保障。首頁﹥思達團隊首頁﹥思達品質“思達人”的三大職業(yè)準則3SDProfessionalprincipies秉持服務道德和職業(yè)精神提供高效率服務強調整體的實施支持全面提升客戶管理能力客戶利益高于公司利益Alwayscustomersbeforethecompany公司利益高于個人利益Thecompanybeforeyourself通過專業(yè)合作共創(chuàng)團隊精神關注員工個人及職業(yè)發(fā)展營造開放的非等級工作氛圍有效地管理公司資源追求卓越的服務質量善于獨立判斷并嚴格自我約束履行發(fā)表不同意見的義務對公司和客戶信息恪守承諾1

服務客戶（最高準則）3

成為專家（個人準則）2

建設公司（集體準則）首頁﹥產品介紹﹥銀行內訓課程領導力&管理智慧系列企業(yè)經營創(chuàng)新與組織變革

MTP之《企業(yè)智商的關鍵-如何選育用留人才》

MTP之《管理思維與自我管理》

MTP之《高績效團隊的建設與管理》

MTP之《情境領導在員工輔導與激勵中的應用》

MTP之《如何激發(fā)團隊的效能》

MTP之《情境領導力、高效執(zhí)行力》

MTP之《中層主管核心管理技能》

MTP之《中高層管理者八項核心技能訓練》銀行網點支行行長綜合能力提升網點轉型期服務、營銷、管理能力三位提升跨部門溝通、協作與沖突管理企業(yè)非人力資源管理干部的人力資源管理課程

更多…柜面文明優(yōu)質服務系列銀行優(yōu)質服務與服務心態(tài)提升各崗位服務禮儀提升客戶投訴處理技巧客戶經理高級商務禮儀及營銷禮儀銀行管理者—優(yōu)質服務細節(jié)管理大堂經理“雙主動”服務技能提升課程投訴處理及法律支撐（2天）賬戶經理崗位職責及服務流程電話禮儀與客戶溝通技巧深度禮儀與奢侈品鑒賞新員工-心態(tài)調整“我要我快樂”客戶服務中心員工發(fā)音技巧訓練服務型標桿網點建設

更多…銀行營銷智慧系列廳堂主動服務與聯動營銷大堂經理及柜員順勢營銷技巧客戶心理學與溝通技巧從拒絕到接受-銀行保險產品成交四步法高端客戶心理分析與策略營銷客戶開發(fā)與客戶關系管理客戶經理雙贏談判對公客戶經理銷售九步法對公客戶經理交叉銷售與客戶關系管理技巧足球攻略（對公客戶銷售全流程）新任客戶經理勝任能力提升訓練客戶拓展與營銷機會挖掘客服中心投訴抱怨處理及主動營銷

更多…職業(yè)生涯智慧系列壓力緩解與情緒管理高效時間與目標管理銀行員工職業(yè)規(guī)劃與陽光心態(tài)打造-心智樂活金融服務行業(yè)網點現場管理-向網點要效益銀行從業(yè)者職業(yè)道德與職業(yè)操守九型人格-客戶關系維護與管理新員工素質提升TTNP（3-7天）TTT-初中級內訓師課程的設計與開發(fā)商業(yè)銀行如何構建激勵機制薪酬體系銀行人力資源管理的現狀與解決問題的方案企業(yè)認同感與員工忠誠度培養(yǎng)

更多…嚴格的標準、嚴謹的教學、嚴肅的督導實戰(zhàn)模擬、反復訓練細致的調研、詳細的講解、精細的評估改變觀念、改變形象、改變行為、改變習慣項目理念、項目特色嚴細練變

思達培訓特色——亦道亦術，以道御術！首頁﹥產品介紹﹥市場研究項目（思達-鳳凰優(yōu)悅）神秘人監(jiān)測現場輔導、回訓星級網點建設滿意度調查

服務禮儀風采大賽標桿網點打造服務評審會數據采集是市場研究工作中一個重要的環(huán)節(jié)，特別是對于像深圳思達的鳳凰團隊這樣成立較早的市場研究公司來說，數據采集工作就更為重要了。以上7項為“鳳凰優(yōu)悅”的主要服務項目。鳳凰優(yōu)悅市場研究有限公司是思達旗下的全資子公司，從1993年成立之初的兩三個人發(fā)展到今天擁有兩個4個數據分析團隊、50名經驗豐富的市場研究員，正式于2011年5月注冊成立。目前的鳳凰優(yōu)悅已完全具備操作大樣本量、多地區(qū)、多種訪問方式的執(zhí)行團隊和硬件設備，已成功服務過全國各地近10000個網點。首頁﹥產品介紹﹥市場研究項目一、為什么要測評客戶滿意度？1、掌握滿意度現狀：幫助客戶把有限的資源集中到客戶最看重的方面，從而達到建立和提升顧客忠誠并保留顧客；2、分品牌和客戶群調研，為分層、分流和差異化服務提供依據，了解并衡量客戶需求。3、找出服務短板，分析顧客價值，實現有限資源優(yōu)先配給最有價值的顧客；4、研究服務標準、服務流程及服務傳遞與客戶期望之間的差距，找到客戶關注點和服務短板，提出相應改善建議。二、什么時候要測評客戶滿意度？

1、當你需要衡量你的產品或服務水平在整個行業(yè)中的位置時，可以通過客戶滿意度調查。2、當你需要一個量化的工具來考核各分行/網點、各部門的服務水平時，可以通過客戶滿意度調查，獲得一個滿意度分數來進行考核。3、當你需要強化員工的服務意識時，可以通過客戶滿意度調查，讓員工了解和關注客戶滿意度，推動員工以客戶滿意為關注焦點。4、當你需要評估產品或服務改進的效果時，可以通過滿意度調查跟蹤用戶滿意情況，檢驗滿意度提升工作的效果，明確需進一步改善之處。5、總之，如果你認同產品或服務質量是重要的，而且你認同客戶的評價是重要的，那你就需要客戶滿意度調查。一、什么是神秘顧客研究？神秘顧客：使接受過相關培訓或指導的個人以潛在消費者或真實消費者的身份對任意一種顧客服務過程進行體驗與評價，然后通過某種方式詳細客觀地反饋其消費體驗。從神秘顧客的定義里，我們可以看到神秘消費是以潛在消費者或真實消費者的身份對任意一種顧客服務過程進行體驗與評價。二、為什么需要神秘顧客檢測？1、服務廳/營業(yè)廳/零售賣場/連鎖店等，是顧客與公司工作人員、產品接觸、直面溝通、交流的主要場地，因此，現場服務的好壞是企業(yè)重要把控的關鍵管理環(huán)節(jié)。2、通過神秘顧客研究的體驗來測試一線工作人員是否能夠準確地按服務質量標準提供服務，形成一定的管理壓力，保持一線人員的工作服務質量。在發(fā)現客戶感受到的服務水平比根據內部標桿設定的表現差的時候，我們使用神秘購物可以確認是顧客感受錯誤還是執(zhí)行錯誤。即確認我們提供的服務是否與質量標準一致。”而客戶滿意度調查并不能找到問題的原因，通過神秘購物方法，發(fā)現客戶感受是正確的，問題出現在公司內部執(zhí)行（即服務與質量標準不一致）。當問題明確后，只要采取了正確的方法，就可以做到客戶感受與企業(yè)標桿一致。視頻拍攝簡介首頁﹥產品介紹﹥示范片和手冊拍攝及制作流程

Productionflow拍攝設備：美國REDONE數字電影機，雙機位拍攝

畫質級別：1920x1080HD全高清2K

輔助器材：雙機位拍攝、燈光、大型搖臂、軌道

拍攝團隊：導演/攝像師/燈光師/拍攝助理/禮儀指導

特效剪輯：精細剪輯，特效制作、視頻剪輯、光效、音頻剪輯：解說配音，背景音樂、特效音字幕編輯：格式轉換、圖文、字幕制作影片全長：45分鐘左右1、創(chuàng)意腳本StoryboardBriefing從客戶確定創(chuàng)意一直到實際投入拍攝之前，都屬于這一階段，在這段時期，影片的具體制作方案將逐步完成。→2、創(chuàng)意確認IdeaConfirm我方將執(zhí)行方案和情景版呈現給客戶，待客戶確認創(chuàng)意預案，此階段就影片的長度、規(guī)格、交片日期、目的、情節(jié)、創(chuàng)意點、執(zhí)行標準、氣氛等與客戶達成一致。→3、評估預算