第二人民醫(yī)院門診收費室工作制度1.引言本文檔旨在規(guī)范第二人民醫(yī)院門診收費室的工作流程，確保醫(yī)院收費工作的高效性和規(guī)范性。門診收費室是患者就診后的最后一道環(huán)節(jié)，工作人員需要準確、高效地為患者提供費用結算服務。2.工作時間和值班制度2.1工作時間門診收費室的工作時間為每天早上8:00至晚上20:00，全年無休。2.2值班制度門診收費室采用輪班制度，每天分為早班和晚班。早班從早上8:00開始到下午4:00結束，晚班從下午4:00開始到晚上20:00結束。每周的具體值班表由院方人力資源部門制定并通知相關人員。3.工作流程3.1登記患者信息患者進入門診收費室后，工作人員首先需詢問患者姓名、就診卡號等基本信息，然后將其登記在收費系統(tǒng)中。3.2確定費用根據患者的就診情況以及醫(yī)生開具的處方或醫(yī)囑，工作人員需根據醫(yī)院的收費標準計算患者需要支付的費用，并及時向患者說明費用構成。3.3費用結算工作人員將費用信息錄入收費系統(tǒng)，并要求患者進行費用支付。支付方式包括現金、銀行卡、醫(yī)保卡等。工作人員需妥善保管費用憑證，并在系統(tǒng)中記錄結算情況。3.4打印發(fā)票完成費用結算后，工作人員將打印收據或發(fā)票交給患者，確保患者能夠獲得準確的費用明細。3.5退費處理在一些特殊情況下，如患者需要退費或發(fā)生費用誤收等情況，工作人員需要按照醫(yī)院的規(guī)定進行退費處理，確保患者權益不受損害。4.服務標準4.1熱情友好工作人員應保持熱情友好的態(tài)度，耐心解答患者咨詢，并提供優(yōu)質的服務。4.2高效準確工作人員需要熟練掌握收費系統(tǒng)的操作，確保費用結算的準確性和效率。4.3保護患者隱私工作人員需嚴格遵守相關法律法規(guī)，妥善保護患者的個人隱私和醫(yī)療信息安全。4.4處理投訴工作人員需耐心傾聽患者的意見和投訴，并及時解決問題，確保患者滿意度。5.工作紀律5.1準時上班工作人員應按時上班，不得遲到早退，如有特殊情況需請假，應提前向主管部門報備。5.2服裝要求工作人員應著裝整潔、得體，佩戴工作牌，并嚴禁穿著拖鞋、短裙等不符合醫(yī)院工作規(guī)范的服裝。5.3保持工作區(qū)整潔工作人員需保持工作區(qū)的整潔，不得亂堆亂放文件和物品，保證工作環(huán)境干凈整潔。5.4不得接受回扣工作人員不得接受任何形式的回扣、禮品或利益，不得貪污公款，嚴禁從事與工作無關的經濟活動。6.工作總結與獎懲6.1工作總結門診收費室工作人員應每月對個人工作進行總結并報送上級部門，總結內容應包括本月工作亮點、存在的問題和改進措施等。6.2獎懲制度根據工作人員的績效，醫(yī)院將實行獎懲制度，對工作出色的員工給予表揚獎勵，對工作不到位的員工進行批評教育和相應的紀律處分。7.附則本工作制度由第二人民醫(yī)院行政部門負責制定和監(jiān)督執(zhí)行，并根據實際情況進行適時的修訂和完善。結語門診收費室是醫(yī)院向患者提供收費服務的最后一道環(huán)節(jié)，本文檔對門診