《戰略性績效管理》復習資料第一章概論第一節績效1、績效：是組織期望的為實現其沒目標而展現在不同層面上的能夠被阻止評價的工作行為及其結果。2、影響績效的主要因素=１\＊GB3①技能：職員工的工作技巧和能力水平＝2\＊ＧＢ3②激勵:通過提高與員工的工作樂觀性來發揮作用=3\*GB３③環境:分為組織內部環境和外部環境＝4\＊GＢ3④機會：是一種偶然性因素,能促進組織的創新與變革,給與員工學習、成長和進展的好機會其次節戰略性績效管理一、績效管理：是指組織中的各級管理者用來確保下屬員工的工作行為和工作產出與組織的目標保持全都，通過不斷改善其工作績效,最終實現組織戰略的手段及過程二、戰略性人力資源管理：以組織戰略為向導，通過動態協同人力資源管理的各項職能活動,確保組織獵取持續競爭優勢,達成組織目標的過程。使命愿景使命愿景核心價值觀戰略電子化人力資源管理國際人力資源管理人力資源外包員工激勵人力資源戰略與規劃業務流程組織結構及其設計培訓與開發薪酬管理招募與甄選勝任素質工作設計與工作分析員工流動管理勞動關系管理組織文化職業生涯管理績效管理第三節戰略性績效管理系統模型評價內容評價內容結果應用評價方法評價周期評價主體戰略目的管理目的開發目的計劃績效反饋績效評價績效監控績效二、績效管理系統的評價標準1、戰略全都性２、明確性３、可接受性４、信度5、效度信度：指測量的全都性，即一種評價方法所得結果的前后全都性程度，可以用這種全都性程度作為指標來推斷評價方法的牢靠性效度:指績效評價是否評價了要評價的內容，即評價系統的測量寓所要測量的工作和績效的相關程度,簡而言之就是測量與評價目的之間的相關性其次章績效管理工具第一節目標管理1、概念：是一種程序或過程,它使組織中的上下級一起協商，依據組織的使命確定肯定時期內組織的總目標，由此決定上下級的責任和分目標，并把這些目標作為組織經營、評估和嘉獎的標準2、成功的先決條件：=1\＊ＧB3①有效地管理作風=2\*ＧB3②組織層次分明=3\＊ＧB3③管理工作反饋3、實施：=1＼＊GＢ3①計劃目標＝2＼＊GＢ３②實施目標=3\＊GB3③評價結果＝4＼＊GB３④反饋4、評價：=１\*ＧB３①重視人的因素,強調目標管理和自我掌握,在達到組織目標的同時,個人能力得到提高=２\＊GB3②發現組織體系存在的缺陷,幫助組織對自己的體系進行改造=3＼*ＧB3③能改進管理方式和改善組織氛圍其次節標桿管理１、概念：不斷尋找和討論同行一流公司的最佳實踐，并以此為基準與本企業進行比較、分析、推斷,從而使自己的企業不斷得到改進,進入或趕超一流公司，制造優秀業績的良性循環過程.2、類型：=1\*GB３①內部標桿管理=2\＊GB３②競爭標桿管理=３＼＊ＧB3③職能標桿管理=4＼*ＧB3④流程標桿管理3、實施:=1\＊ＧB3①計劃=２＼＊GＢ3②分析=3\＊GB3③整合=４＼*GＢ3④行動=５\*ＧB3⑤完成４、缺陷：=1＼*GB3①主體選擇缺陷＝2\*GＢ3②標桿瞄準的缺陷=3\＊GB3③標桿瞄準執行成員選擇的缺陷=４＼＊GＢ3④過程調整的缺陷=5\＊GB３⑤忽視制造性的缺陷第三節關鍵績效指標１、內涵:指衡量企業戰略績效實施效果的關鍵指標，它是企業戰略目標經過層層分解產生的具有可操作性的指標體系２、關鍵績效指標的確定的三個層面：=1\*GB3①企業級關鍵績效指標的確定=２\*GB3②部門級關鍵績效指標確定=３＼＊ＧＢ３③個人關鍵績效指標的確定3、一般績效指標的確定＝1＼＊GB３①部門級一般績效指標的確定＝2\＊GB3②個人一般性績效指標的確定第四節平衡計分卡1、最基本的四個層面:＝１＼＊ＧB3①財務層：如何滿意股東的期望=2\*GＢ３②客戶層：如何滿意目標客戶的需求=３\＊GB３③內部業務流程層：必須做好哪些重點工作=4\*ＧB3④學習與成長層:必須在哪些無形資產上做好籌備2、基于平衡計分卡的戰略管理流程詮釋戰略詮釋戰略監控學習檢驗調整規劃運營協同組織開發戰略執行流程行動方案戰略計劃運營計劃和財務計劃商務智能績效管理明晰戰略優化數據驅動績效=3\*GB3③=4\*GB3④=2\*GB3②=1\*GB3①=6\*GB3⑥=5\*GB3⑤第三章績效計劃第一節概述１、概念:是管理者和員工就工作目標和標準達成全都意見,形成契約的過程２、特征:=1\＊ＧB3①是管理者與員工雙向溝通的過程=２＼＊ＧB3②是關于工作目標和標準的契約=3\＊ＧB3③是全員參加的過程３、步驟：=１\*GＢ3①籌備階段=2＼＊ＧＢ３②溝通階段=3＼*ＧB３③制定計劃階段4、關鍵點:=1＼*ＧＢ3①必須與組織戰略相關=2\*GB3②應當面對評價=３\＊GB3③員工參加和承諾其次節績效評價指標1、基本要求:＝1＼＊GB3①內涵明確清楚＝２\＊GB3②具有獨立性＝３\＊GB３③具有針對性＝4\＊GＢ３④易于衡量2、分類:=1\＊GＢ3①工作業績和態度評價指標=2＼*GＢ３②軟指標和硬指標=3\*GＢ3③“特質、行為、結果”三類評價指標３、如何設計:＝1\*GＢ３①基礎理論在績效評價指標體系中的運用=2\*GB3②績效評價指標的選擇=3\*GB3③績效評價指標的選擇依據=4\＊ＧB3④績效評價指標的選擇方法=5\*ＧＢ3⑤績效評價指標體系的設計原則＝６\＊GＢ３⑥構建績效評價指標體系的路徑＝7\*GB3⑦設計績效評價指標體系的權重第四節績效計劃的制定制定績效目標的SMART原則=1\＊ＧB3①績效目標應該是明確簡略的＝2＼*GB３②績效目標應該是可衡量的=３＼＊GＢ3③績效目標應該是具有行為導向的＝4\＊ＧB3④績效目標應該是切實可行的=5＼＊GB3⑤績效目標應該是受時間和資源限制的第四章績效監控第一節概述１、概念：在整個周期內，管理者采納恰當的領導風格，樂觀指導下屬工作，與下屬進行持續的績效溝通，預防或解決績效周期內可能發生的各種問題，以期達到更好地完成果效計劃的目的.2、過程:2、績效輔導概念:在績效監控過程中，管理者依據績效計劃，實行恰當的領導風格，對下屬進行持續的指導，確保員工工作不偏離組織戰略目標，并提高其績效周期內的績效水平以及長期勝任素養的過程第五章績效評價第一節理論框架1、過程模型2、評價者誤區類型＝１＼*GB３①暈輪效應=2\＊GＢ３②規律誤差=3＼＊ＧB3③寬大化傾向=４\＊GB３④嚴格化傾向=5＼＊GB3⑤中心化傾向＝6\＊GＢ3⑥首因效應=７\＊GB3⑦近因效應=８\*GB３⑧評價者個人偏見=９\＊ＧＢ3⑨溢出效應第三節績效評價方法的選擇1、類型與方法：2、各種評價方法的比較和選擇績效評價方法評價標準成本最小化員工開發（供應反饋指導）安排獎金和進展機會有效性（避開評價錯誤）描述法一般不確定差不確定排序法好差差/一般一般強制安排法好差差/一般一般行為錨定量表法一般好好好目標管理法差格外好差格外好3、績效評價結果在各人力資源管理職能中的運用(1)用于員工酬勞的安排和調整（２）用于招募和甄選(3)用于人員調配(４）用于人員的培訓與開發決策第六章績效反饋第一節績效反饋1、概念:績效反饋是使員工了解自身績效水平的各種管理手段。績效反饋是績效溝通最主要的形式;同時，績效反饋最重要的實現手段就是管理者與員工之間的有效溝通.2、績效反饋面談的前期籌備＝1\＊GB３①選擇合適的面談時間=2\*GB3②選擇合適的面談地點和環境＝3\*GＢ3③收集、整理面談所需要的信息資料３、360度反饋計劃（自行翻書）其次節績效反饋面談１、目的：=１＼*GＢ3①使員工熟識到自己在本階段工作中取得的進步和存在的缺點，了解主管對自己工作的看法，促進員工改善績效=２\*GB3②對績效評價的結果達成共識，分析緣由，找出需要改進的方面=3\＊ＧB３③制定績效改進計劃,共同商討趨穩定些一個績效管理周期的績效目標和績效計劃=4\*ＧB３④為員工的職業規劃和進展供應信息２、方法:（1）前期籌備：=1\*GB3①選擇適合面談的時間＝２＼＊GＢ3②選擇合適的面談地點和環境=３\*ＧB3③收集、整理面談所需要的信息資料(2)面談過程：=1＼*ＧB3①如何進行開場白=2＼＊GB3②明確面談目的與預期效果=3＼＊GＢ3③確定面談挨次（3）分析和診斷績效問題(4)確定解決方法（5）績效反饋面談過層中應該注意的問題3、績效診斷和分析的兩種方法以及各包括的內容（1)四因素法１）它主要從知識、技能、態度和環境四個方面著手分析績效不佳的緣由２）知識:員工有從事這方面各種的知識和閱歷嗎?3)技能：員工具備運用知識和閱歷的技能嗎？4）態度：員工有正確的態度和自信心嗎？5）環境：有不行控的外部障礙嗎？（２)三因素法１）三因素法提出從員工、主管和環境三方面來分析績效問題,認為績效未達到預期的績效水平,要從以下三個方面來考慮２）員工方面，可能員工所實行的行動本身是錯誤的，也可能是應該做的而沒有去做。緣由可能是主管的要求不明確，或者是員工知識和技能不足，或者是缺少動機等３）主管方面，主管可能由于管理行為不當而導致下屬能力無法發揮，或者主管沒有幫助下屬改進其工作，通常從兩個方面分析主管的管理行為：一是主管做了不該做的事情；二是主管沒有做該做的事4）環境方面,包括下屬工作場所和工作氣氛的因素。可能員工績效產生影響的方面有：工具或