第第頁酒店營銷部年終工作總結

酒店營銷部年終工作總結1

一、營銷部主要完成工作

1、會議接待方面

營銷部至成立之初，酒店領導就將會議接待的完成狀況確立為考核營銷部工作的重要指標，為此營銷部力求重點突破，全力以赴以確保全年經營目標的完成。營銷部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限及相關設施設備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬的經營目標。截止到11月30日，會議的總收入達到177469元(會議場租174100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元)12月會議收入參照11月估算，全年會議收入有望突破18萬(在會議接待量上升的狀況下，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減削，共計消費1.5萬左右)。這一成果的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結與親密合作之外，離不開酒店全部領導的正確領導與關懷，更離不開其他部門同事的大力支持與援助。

20**年圍繞更好地吸引顧客，引導顧客消費，在征得酒店領導同意的狀況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力

A、由于會議室的桌椅大部分已經破順，加之原有的桌椅數量也無法滿意大型會議的需求，為轉變現狀添置了80把新的會議椅、10條會議桌、18塊新臺布。

B、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器

C、的培訓會議期間，由于需要多個分組教室，我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)實時清理出來，以保障會議的勝利進行

2、客戶的開發與維護

A、客戶開發：20**年營銷部新開發個人和商務公司協議客戶30個，與13個協議到期客戶續簽了協議。重新簽訂了3家單位的資信協議。新簽訂5家網絡訂房公司**等(網絡訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭。20**年1至10月份，酒店通過訂房網預訂入住的各類房間總數為249間)。

B、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態的協議客戶一一進行電話拜見。通過拜見了解到顧客不來消費的緣由大略有以下幾個方面的緣由一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責外聯的負責人、三是主觀覺得酒店設施設備過于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的'特惠價格而臨時簽訂協議，之后并無繼續合作的機會。

其次我們將積分兌房的面延伸到棋類牌類，使得長期在棋類牌類消費的來賓也能通過積分兌換的方式獲得實惠。截止11月30日，客房棋類牌類發放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給來賓辦理積分卡在吸引回頭客，穩定客源方面取得肯定的效果。

第三個方面就是在符合條件的來賓中，選取部分忠實客戶進展成金卡客戶。20**年共計發放金卡18張(**等)

3、旅游市場的整體開發

一貫以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店間續開始與**旅、**國旅、**國旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一貫實行的17免1，全陪半價，所以旅行社實際運用酒店客房400間左右)，共計為酒店客房帶來的收入為57929元(平均房價約為145元/間)，除旅行社外，20**年營銷部與一般商務公司間的合作也取得了肯定的成果。四月份起，間續接待了諸如陽光人壽、采煤技術研討、蕭氏宗親會、、舍得酒業等先后19批次的團隊，共計運用酒店客房1034間。實現房費收入206655元(平均房價為199元/間)

20**年1月至11月期間，通過營銷部預訂的各類宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為286000余元(其中由會議所帶來的餐飲收入為131484元)。全年必將超過30萬。這一成果為酒店整體經營目標的完成做出了相應的貢獻

二、營銷部在工作中存在的不足

1、在把握市場動向，應對市場改變方面的技能有所欠缺

營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不擅長撲捉市場動向，加之獵取信息的渠道單一或者是對市場信息的關注度不夠，所以在應對整個旅游市場的改變方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20**年**市政府收購會議定點單位的資格。主要就是由于沒有關注到相關信息的發布而徑直錯失投標的機會。在此，我們要作深刻的檢討。另一個方面的不足表現在無法依據目標市場、季節的改變制定出相應的營銷策略。

2、與來賓間的互動不足

營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面溝通的時間，其它幾乎沒有機會與來賓溝通。或者說存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得來賓在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議來賓都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給來賓制造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽視掉了。

3、新興市場與新客戶的開發力度不夠

20**年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還應當有較大的上升空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%，會議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到3.5%，全年開發新協議客戶的數量更是屈指可數。在**酒店業競爭白熱化的狀況下，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種狀況下就要求我們要不遺余力開發新的客戶，查找新興的消費市場。很顯著，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。

新的一年，我們必將繼續探究，繼續學習，我們盼望又會有勞碌而充盈的一年，但是明年再回過頭來總結的時候，我們盼望不再留有缺憾。我們不奢望盡善盡美，但盼望營銷部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創新，最終當然要有不錯的業績。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就肯定會有豐碩的成果等著大家。

酒店營銷部年終工作總結2

針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部20**年工作計劃，現在向大家作一個匯報：

一、建立酒店營銷客戶通訊聯絡網

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對來賓按簽單重點客戶，會議接待客戶，有進展潛力的客戶等進行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，定期拜見新老客戶，維護好客戶關系。

二、開拓市場，建立敏捷的激勵營銷機制

營銷代表實行工作日記志，每工作日需要完成拜見兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話，以月度營銷任務完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代表。

三、熱忱接待，服務周到

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，留意服務形象和儀表，熱忱周到。制作來賓看法反饋調查表，向客戶征求看法，了解客戶的需求，實時調整營銷方案。

四、做好市場調查及促銷活動策劃

常常組織部門有關人員收集，了解旅游業，酒店及其相應行業的信息，掌控其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，實時的信息，以便制定營銷決策和敏捷的推銷方案。

五、親密合作，主動協調

與酒店其他部門接好業務合工作，親密協作，依據來賓的需求，主動與酒店其他部門親密聯系，相互協作，充分發揮酒店整體營銷活力，制造效益。

市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，制訂營銷方案起起到參謀和助手的.作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。在新的一年里，盼望各部門在工作中合作開心，攜手為酒店制造佳績。

在酒店工作的每個員工都要徑直面對客人，所以我們員工的工作立場和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中，我仔細負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業知識，以加強自己的業務水平。只有這樣才能讓自己在業務知識和服務技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優質的服務，讓客人喜不自勝。

有句話說的特別好！淘汰，實在不是你沒有技能，而是你是否在乎你的工作。是的，實在不是你沒技能勝任這份工作，而是你不喜愛這份工作，所以做不好，實在每個人對自己的現狀都是不滿意，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得勝利，而有的卻一天不如一天最末的結果就是被淘汰，實在很簡約，那就是對工作的立場不一樣。

在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地溝通目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊敬。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批判時，我們肯定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火”，許多問題也就會迎刃而解。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我以為，只有著重環節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為超卓。

酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發生些不開心的小事，所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關系，尊敬別人的同時也為自己贏得了尊敬。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的進展。

在這些日子里，我成長了不少，學到了許多，但不足之處我也深刻地意識和體會到：

1、在服務上缺乏敏捷性和主動性，由于可怕做錯而不敢大膽去做。

2、遇到突發事項，缺乏良好的心理素養，不能冷靜處理事情。

新的一年即將開始，我將在酒店領導的帶領下，腳踏實地，認仔細真做事。積極主動協作領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力進步自身的綜合素養，進步服務質量，改正那些不足之處，爭取在團體這個優秀的平臺上取得更好的進展，為酒店的繁華昌盛奉獻自己的綿薄之力。

酒店營銷部年終工作總結3

在過去的一年里，營銷部在總經理的正確領導及其它部門的親密協作下，基本完成了年的工作任務。部門的工作也漸漸步入成熟。在這一年里我們詳細工作內容如下：

一、對外營銷與接待工作

首先營銷部經過了這一年的磨合與進展，已經逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店制造經濟效益。依據年初的'工作計劃仔細的落實每一項，****年營銷部的工作重點放在商務散客和會議的營銷上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的營銷部散客入住率為，我們加大商務客人的營銷力度，拜見重要公司簽署商務協議，同時依據季節的不同制定不同的營銷方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社仔細的回訪與溝通，**月份至*月份大部分**會議召開，我們實時的與經銷商聯系。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平常在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新客戶，截止年底共簽署協議***份。

20**年*月份我到酒店擔負營銷部經理，20**年**份酒店正式掛牌*星，這對營銷部提供對外宣揚籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的營銷工作。

隨著網絡的高速進展，網絡的宣揚不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與**家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。我們對重要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣揚能夠讓更多客人通過網絡具體了解商大酒店，比如**、**、**等幾家網絡公司；

同時在這一年里我們接待了多家公司，**電器，**公司，**中醫藥高校，**與**國旅等多個大中小型會議，對于每個會議的接待，全部部門都能夠仔細的協作營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作予以了確定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們營銷部工作的支持。

二、對內管理

酒店擁有自己的網站，由營銷部負責網站的維護和網頁內