系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師-案例分析第一頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。考試目標(biāo)

通過(guò)本考試的合格人員能夠掌握系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的

知識(shí)體系；具備管理系統(tǒng)集成項(xiàng)目的能力；能根據(jù)需

求組織制訂可行的項(xiàng)目管理計(jì)劃；能夠組織項(xiàng)目實(shí)施，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控并能根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整，系

統(tǒng)地監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的績(jī)效，保證項(xiàng)目在一定的約

束條件下達(dá)到既定的項(xiàng)目目標(biāo)；能分析和評(píng)估項(xiàng)目管

理計(jì)劃和成果；能夠?qū)?xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，制定并適

時(shí)執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施；能協(xié)調(diào)系統(tǒng)集成項(xiàng)目所涉及的

相關(guān)單位和人員；具有工程師的實(shí)際工作能力和業(yè)務(wù)

水平。第二頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。考試要求（1）掌握計(jì)算機(jī)軟件、網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)集成知識(shí)（2）掌握系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理知識(shí)、方法和工具（3）熟悉信息化知識(shí)（4）熟悉系統(tǒng)集成有關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范（5）熟悉系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師職業(yè)道德要求（6）了解信息安全知識(shí)與安全管理體系（7）了解信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識(shí)

（8）了解信息系統(tǒng)服務(wù)管理、軟件過(guò)程改進(jìn)等相關(guān)體系（9）熟練閱讀和正確理解相關(guān)領(lǐng)域的英文資料。第三頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。考試科目設(shè)置

（1）系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)，考試時(shí)間為150分鐘，筆試，選擇題；

（2）系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理（案例分析），考試時(shí)間為150分鐘，筆試，問(wèn)答題。第四頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。要求具有扎實(shí)的理論知識(shí)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理高級(jí)知識(shí)、信息化基礎(chǔ)知識(shí)、信息安全知識(shí)、法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、項(xiàng)目管理師職業(yè)道德、專業(yè)英語(yǔ)等具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力要具有一定的寫(xiě)作水平第五頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)督與控制項(xiàng)目收尾第六頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例1

閱讀下列人力資源管理的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3。

說(shuō)明：M是信息系統(tǒng)集成的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，因人手緊張，M從編程高手中選擇小張負(fù)責(zé)軟件子項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理，小張同時(shí)兼任模塊

編程工作，這種安排導(dǎo)致軟件子項(xiàng)目失控。第七頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例

問(wèn)題1

150字內(nèi)，分析導(dǎo)致軟件子項(xiàng)目失控的可能原因。

問(wèn)題2

200字內(nèi)，M事先應(yīng)該怎樣做才能讓小張作為子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，并避免軟件子項(xiàng)目失控。

問(wèn)題3

400字內(nèi)，概述典型的系統(tǒng)集成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角色構(gòu)成，并敘述在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)的方面所需的活動(dòng)，

結(jié)合實(shí)例說(shuō)明。第八頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。注意事項(xiàng)1題目說(shuō)明中指定了題目的范圍。2問(wèn)題？3解決問(wèn)題？4運(yùn)用9大知識(shí)領(lǐng)域相關(guān)內(nèi)容解決問(wèn)題5理論結(jié)合實(shí)際（除非題目中特殊指定）第九頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。問(wèn)題1

考察項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的角色識(shí)別、責(zé)任分配和人員符合平衡等問(wèn)題。程序員臨時(shí)轉(zhuǎn)換為項(xiàng)目經(jīng)理缺乏管理經(jīng)驗(yàn)身兼數(shù)職間接管理第十頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。項(xiàng)目經(jīng)理選擇

是項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，是項(xiàng)目組織的核心，是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的靈魂

項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面的管理，他的管理能力，經(jīng)驗(yàn)水平，知識(shí)結(jié)構(gòu),個(gè)人魅力都對(duì)項(xiàng)目的成敗起著關(guān)鍵的作用。第十一頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。項(xiàng)目經(jīng)理選擇對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的了解及應(yīng)用對(duì)IT新技術(shù)的接受能力、自我更新能力溝通能力、協(xié)調(diào)能力項(xiàng)目控制能力、資源管理與控制能力個(gè)人人格魅力第十二頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。項(xiàng)目經(jīng)理選擇

開(kāi)發(fā)人員勝任項(xiàng)目經(jīng)理，不僅考慮技術(shù)背景、行業(yè)知識(shí)，還要具有一定的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。管理>技術(shù)第十三頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。身兼數(shù)職

程序員、項(xiàng)目經(jīng)理所站的角度、位置不同，所考慮問(wèn)題不同。程序員關(guān)注技術(shù)細(xì)節(jié)問(wèn)

題，而項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注全面問(wèn)題（進(jìn)度、成

本、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量）。

資源超負(fù)荷問(wèn)題（開(kāi)發(fā)、學(xué)習(xí)管理、統(tǒng)管全局、協(xié)調(diào)溝通、培訓(xùn)等）第十四頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。間接管理M對(duì)小張管理知識(shí)缺乏培訓(xùn)不夠。M對(duì)軟件子項(xiàng)目監(jiān)控力度不夠。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員選擇、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。第十五頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。問(wèn)題2解決問(wèn)題1內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題管理知識(shí)不足－培訓(xùn)資源超負(fù)荷－放棄編程M缺乏監(jiān)控－高層加強(qiáng)監(jiān)控第十六頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。問(wèn)題3

需要的角色：項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)分析師、架構(gòu)師、軟件設(shè)計(jì)師、程序員、測(cè)試工程師、美工、網(wǎng)絡(luò)工程師、實(shí)施人員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員；行業(yè)專家；文檔管理員、秘書(shū)。

組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；第十七頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。問(wèn)題1缺乏項(xiàng)目管理的能力和經(jīng)驗(yàn)。身兼數(shù)職，資源超負(fù)荷。

沒(méi)有進(jìn)入管理角色，考慮問(wèn)題層面沒(méi)有轉(zhuǎn)換，只關(guān)注編程工作，疏于項(xiàng)目的管理。M缺乏對(duì)小張缺乏監(jiān)管和培訓(xùn)。第十八頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。問(wèn)題2

制定崗位職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，選擇合適的項(xiàng)目經(jīng)理人選。

評(píng)估小張的工作，解決超負(fù)荷的問(wèn)題，資源平衡。找人替代小張的編程工作。明確要求，促使盡快角色轉(zhuǎn)換。培訓(xùn)。加強(qiáng)監(jiān)管。第十九頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。考察點(diǎn)

人力資源管理的過(guò)程和實(shí)際項(xiàng)目中的實(shí)施方法。角色識(shí)別、責(zé)任分配、人員負(fù)荷均衡；人員安排、使用的過(guò)程；

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角色構(gòu)成、團(tuán)隊(duì)組建、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理的方法等內(nèi)容。第二十頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例2閱讀一下關(guān)于變更的敘述，回答問(wèn)題

正在實(shí)施的系統(tǒng)集成項(xiàng)目出現(xiàn)如下情況：一個(gè)系統(tǒng)用戶向認(rèn)識(shí)的開(kāi)發(fā)人員抱怨一項(xiàng)功能問(wèn)題，并表示希望修改。于是，開(kāi)發(fā)人員直接修改軟件，解決了該功能問(wèn)題。1存在哪些問(wèn)題？2導(dǎo)致什么樣的后果3說(shuō)明配置管理中完整的變更處理過(guò)程第二十一頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。注意事項(xiàng)1題目說(shuō)明中指定了題目的范圍。2問(wèn)題？3解決問(wèn)題？第二十二頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。問(wèn)題1考察變更過(guò)程和有效的變更控制。一個(gè)用戶抱怨，開(kāi)發(fā)人員修改程序沒(méi)有提出書(shū)面變更申請(qǐng)，無(wú)記錄沒(méi)有經(jīng)過(guò)CCB分析與評(píng)估無(wú)版本管理修改后未驗(yàn)證沒(méi)有與其他項(xiàng)目干系人溝通第二十三頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。問(wèn)題2

無(wú)記錄的變更請(qǐng)求，無(wú)法追溯，對(duì)整體情況變化失去把握和控制。

變更沒(méi)有進(jìn)行分析和評(píng)估，導(dǎo)致后期工作不一致等問(wèn)題，可能會(huì)引起進(jìn)度、成本、質(zhì)量等問(wèn)題。無(wú)版本管理，問(wèn)題無(wú)法復(fù)原。

變更未驗(yàn)證，無(wú)法確認(rèn)是否正確實(shí)現(xiàn)，可能會(huì)對(duì)其他部分造成連帶影響。

未溝通，造成項(xiàng)目干系人工作之間不一致，影響整體質(zhì)量。第二十四頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。問(wèn)題3配置管理中變更處理流程變更申請(qǐng)；變更評(píng)估；變更決策；變更實(shí)施；變更驗(yàn)證；溝通存檔；第二十五頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例3試題一（25分）閱讀下面關(guān)于項(xiàng)目管理問(wèn)題的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題

3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄目?jī)?nèi)。[說(shuō)明]某系統(tǒng)集成公司現(xiàn)有員工50多人，業(yè)務(wù)部門(mén)分為銷(xiāo)售

部、軟件開(kāi)發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等。經(jīng)過(guò)近半年的醞釀后，在今年一月份，公司的銷(xiāo)售部直接與某銀行簽訂了一個(gè)銀行前置機(jī)的軟件系統(tǒng)的項(xiàng)目。合同規(guī)定，6月28日之前系統(tǒng)必須投入試運(yùn)行。在合同簽訂后，銷(xiāo)售部將此合同移交給了軟件開(kāi)發(fā)部，進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施。項(xiàng)目經(jīng)理小丁做過(guò)5年的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)工作，但這是他第一次擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小丁兼任系統(tǒng)分析工作，此外項(xiàng)目還有2名有1年工作經(jīng)驗(yàn)的

程序員，1名測(cè)試人員，2名負(fù)責(zé)組網(wǎng)和布線的系統(tǒng)工程師。項(xiàng)目組成的成員均全程參加項(xiàng)目。第二十六頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例3在承擔(dān)項(xiàng)目之后，小丁組織大家制定了項(xiàng)目的

WBS，并依照以外的經(jīng)歷制訂了本項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃，簡(jiǎn)單描述如下：1、應(yīng)用子系統(tǒng)1）1月5日～2月5日需求分析2）2月6日～3月26日系統(tǒng)設(shè)計(jì)和軟件設(shè)計(jì)3）3月27日～5月10日編碼4）5月11日～5月30日系統(tǒng)內(nèi)部測(cè)試2、綜合布線2月20日～4月20日完成調(diào)研和布線第二十七頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例33、網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)4月21日～5月21日設(shè)備安裝、聯(lián)調(diào)4、系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)試、驗(yàn)收1）6月1日～6月20日試運(yùn)行2）6月28日系統(tǒng)驗(yàn)收春節(jié)后，在2月17日小丁發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)剛剛開(kāi)始，由此推測(cè)3月26日很可能完不成系統(tǒng)設(shè)計(jì)。第二十八頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例3[問(wèn)題1]（4分）請(qǐng)用150字以內(nèi)的文字，分析問(wèn)題發(fā)生的可能原因。[問(wèn)題2]（9分）請(qǐng)用2

0字以內(nèi)的文字，建議小丁應(yīng)該如何做以保證項(xiàng)目整體進(jìn)度不拖延。[問(wèn)題3]（12分）請(qǐng)用400字以內(nèi)的文字，概述典型的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的進(jìn)度／時(shí)間管理的過(guò)程和方法以及資源配置對(duì)進(jìn)度的制約。第二十九頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。問(wèn)題1進(jìn)度管理。進(jìn)度滯后銷(xiāo)售部沒(méi)有讓軟件部盡早參與項(xiàng)目早期工作。銷(xiāo)售人員過(guò)度承諾。項(xiàng)目經(jīng)理缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，角色轉(zhuǎn)換不完全。資源超負(fù)荷，資源使用不足。缺乏管理經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致進(jìn)度安排問(wèn)題。進(jìn)度安排過(guò)于理想化，缺乏評(píng)審，未考慮到節(jié)假日第三十頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。問(wèn)題2調(diào)整進(jìn)度申請(qǐng)新資源（增加系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員）趕工、并行（加班、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)并行）壓縮編碼時(shí)間調(diào)整原進(jìn)度計(jì)劃，以適應(yīng)實(shí)際情況學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理，加大監(jiān)管，對(duì)項(xiàng)目階段交付物及時(shí)檢查，以避免返工等問(wèn)題。加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取客戶對(duì)范圍、需求、設(shè)計(jì)等確認(rèn)，以減少變更。第三十一頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。問(wèn)題3

活動(dòng)定義；活動(dòng)排序；活動(dòng)資源估計(jì)；活動(dòng)歷時(shí)估計(jì)；制定進(jìn)度計(jì)劃；進(jìn)度控制；

項(xiàng)目活動(dòng)歷時(shí)與項(xiàng)目規(guī)模成正比，與投入的資源數(shù)量成反比。非關(guān)鍵活動(dòng)的壓縮與關(guān)鍵活動(dòng)的進(jìn)度壓縮；最佳進(jìn)度等問(wèn)題。第三十二頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例4

閱讀以下關(guān)于成本管理的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄目。[說(shuō)明]一個(gè)預(yù)算100萬(wàn)的項(xiàng)目，為期12周，現(xiàn)在工作進(jìn)行到第八周。已知成本預(yù)算是64萬(wàn)，實(shí)際成本支出是68萬(wàn)，掙值為54萬(wàn)。[問(wèn)題1]（8分）請(qǐng)計(jì)算成本偏差（CV）、進(jìn)度偏差（SV）、成本績(jī)效指數(shù)CPI、進(jìn)度績(jī)效指數(shù)SPI。[問(wèn)題2]（5分）根據(jù)給定數(shù)據(jù)，近似畫(huà)出該項(xiàng)目的預(yù)算成本、實(shí)際成本和掙值圖。第三十三頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例4[問(wèn)題3]（12分）對(duì)以下四幅圖表，分別分析其所代表的效率、進(jìn)度和成本等情況，針對(duì)每幅圖表所反映的問(wèn)題，可采取哪些調(diào)整措施？第三十四頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。問(wèn)題1CV=EV-AC=54-68=-14SV=EV-PV=54-64=-10CPI=EV/AC=54/68=0.794SPI=EV/PV=54/64=0.843第三十五頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。問(wèn)題2第三十六頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。問(wèn)題31效率低，進(jìn)度拖延，投入超前2效率低，進(jìn)度拖延，成本與支出類似

3成本效率低，進(jìn)度提前，成本支出與預(yù)算類似4效率高，進(jìn)度提前，投入滯后第三十七頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例5■閱讀下述關(guān)于項(xiàng)目溝通管理的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說(shuō)明]老張是某個(gè)系統(tǒng)集成公司的項(xiàng)目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過(guò)自己的努力還改善這一狀況，因此他要求項(xiàng)目組成員無(wú)論如何每周必須按時(shí)參加例會(huì)并發(fā)言，但對(duì)例會(huì)具體應(yīng)如何進(jìn)行，老張卻不知如何規(guī)定。很快項(xiàng)目組成員就開(kāi)始抱怨例會(huì)目的不明，時(shí)間太長(zhǎng)，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會(huì)上意見(jiàn)相左，很多組員開(kāi)始相互爭(zhēng)吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，老張非常苦惱。第三十八頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例5[問(wèn)題1]（5分）針對(duì)上述情況，請(qǐng)分析問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因。[問(wèn)題2]（15分）針對(duì)上述情況，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣提高項(xiàng)目例會(huì)的效率。[問(wèn)題3]（5分）針對(duì)上述情況，你認(rèn)為除了項(xiàng)目例會(huì)之外，老張還可以采取哪些措施來(lái)促進(jìn)有效溝通？第三十九頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。分析項(xiàng)目溝通管理用戶與開(kāi)發(fā)商團(tuán)隊(duì)與管理層開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部開(kāi)發(fā)商與供貨商開(kāi)發(fā)商與分包商第四十頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。問(wèn)題1老張知道成員抱怨，溝通不足，希望改善。

沒(méi)有分析原因，沒(méi)有了解成員對(duì)溝通的需求，沒(méi)有分析溝通風(fēng)格。

開(kāi)會(huì)缺乏效率，缺乏明確高效的會(huì)議流程，會(huì)議目的、議程、職責(zé)不清晰，沒(méi)有清晰

的會(huì)議記錄，缺乏對(duì)會(huì)議缺乏控制。沒(méi)有對(duì)沖突進(jìn)行管理。溝通方式單調(diào)。會(huì)議缺乏必要的行動(dòng)。第四十一頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。問(wèn)題2提高會(huì)議效率制定例會(huì)制度放棄可開(kāi)可不開(kāi)的會(huì)議明確會(huì)議目的和期望的結(jié)果發(fā)布會(huì)議通知明確規(guī)則記錄、總結(jié)后勤保障第四十二頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。問(wèn)題3其他溝通措施加強(qiáng)溝通需求和溝通風(fēng)格分析，因人而異：分析型、實(shí)踐型、表現(xiàn)型、理想型。增加溝通渠道和方法。非正式溝通加強(qiáng)。正式溝通記錄、采取措施保證實(shí)施溝通模板。注意內(nèi)部培養(yǎng)團(tuán)結(jié)的氛圍，提高沖突管理的能力。加強(qiáng)自身管理能力提高。第四十三頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例6第四十四頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例6第四十五頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。問(wèn)題1缺乏項(xiàng)目整體管理。缺乏項(xiàng)目干系人之間的溝通。變更管理缺乏流程規(guī)范。變更請(qǐng)求提出未經(jīng)過(guò)CCB分析與評(píng)估修改中未注意版本管理完成后未集成測(cè)試驗(yàn)證變更結(jié)果缺乏接口測(cè)試和集成測(cè)試。缺乏配置管理，缺乏版本管理。第四十六頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。問(wèn)題2配置管理主要工作制定計(jì)劃、識(shí)別配置項(xiàng)、建立配置管理系統(tǒng)、創(chuàng)建發(fā)行基線、跟蹤變更、控制變更、建立配置管理記錄、執(zhí)行配置審核、版本控制等。第四十七頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。問(wèn)題3補(bǔ)救措施完整的配置管理流程（提交、評(píng)估、確認(rèn)、影響分析等）針對(duì)目前系統(tǒng)建立和調(diào)整基線。梳理變更脈絡(luò)，確定統(tǒng)一的最終需求和設(shè)計(jì)。加強(qiáng)測(cè)試、加強(qiáng)整體版本管理梳理配置項(xiàng)和各歷史版本。與客戶溝通，變更及時(shí)通知相關(guān)干系人。第四十八頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例7合同管理項(xiàng)目范圍管理

小李是國(guó)內(nèi)某知名IT企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)西南某省的一個(gè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的管理。在該項(xiàng)目合同中，簡(jiǎn)單列出了幾條項(xiàng)目承建方應(yīng)完成的工作，據(jù)此小李自己制定了項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)。甲方有關(guān)工作由其信息中心組織和領(lǐng)導(dǎo)，信息中心主任兼任項(xiàng)目甲方經(jīng)理。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，有時(shí)甲方財(cái)務(wù)部提出變更需求，有時(shí)甲方銷(xiāo)售部提出變更需求，有時(shí)這些需求是矛盾的。第四十九頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例7

面對(duì)這些變更需求，小李試圖用范圍說(shuō)明書(shū)來(lái)說(shuō)服甲方，甲方卻動(dòng)輒引用合同的相應(yīng)條款作為依據(jù)，而這些條款要么太粗、不明確，要么小李跟他們有不同的理解。因此小李對(duì)這些變更要求不能簡(jiǎn)單的接受或拒絕而左右為難，他感到很沮喪，如果不改變這種情況，項(xiàng)目完成看來(lái)遙遙無(wú)期。第五十頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。問(wèn)題1

合同過(guò)于簡(jiǎn)單，沒(méi)有就具體工作形成清晰條款項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)未得到客戶認(rèn)可信息中心主任兼職缺乏有效的變更流程

乙方對(duì)項(xiàng)目干系人分析管理不到位，缺乏清晰的信息來(lái)源，范圍定義不準(zhǔn)確不到位。甲方?jīng)]有對(duì)各部門(mén)的需求變更統(tǒng)一組織缺乏變更接受/拒絕原則第五十一頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。問(wèn)題2合同談判階段明確的SOW和細(xì)化的合同條款；明確權(quán)利和義務(wù)，特別是變更問(wèn)題；促使雙方對(duì)合同理解的一致性、無(wú)歧異。計(jì)劃階段制定范圍管理計(jì)劃；詳細(xì)范圍說(shuō)明書(shū)；WBS執(zhí)行階段加強(qiáng)對(duì)階段性成果的評(píng)審；客戶確認(rèn)項(xiàng)目范圍；梳理溝通渠道；對(duì)WBS實(shí)現(xiàn)跟蹤和記錄；第五十二頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例8時(shí)間管理第五十三頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例9

某系統(tǒng)集成商B最近正在爭(zhēng)取某鋼鐵公司A的辦公網(wǎng)絡(luò)遷移到外地的項(xiàng)目。李某是系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)捕捉項(xiàng)目機(jī)會(huì)的銷(xiāo)售經(jīng)理，鮑某是系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)實(shí)施的項(xiàng)目經(jīng)理。由于以往項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理的過(guò)度承諾給后繼的實(shí)施工作帶來(lái)了很大困難，此次鮑某主動(dòng)為該項(xiàng)目做售前支持。該辦公網(wǎng)絡(luò)遷移項(xiàng)目的工作包括鋼鐵公司A新辦公樓的綜合布線、局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級(jí)、機(jī)房建設(shè)、遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的閉路監(jiān)控系統(tǒng)等5個(gè)子系統(tǒng)。鋼鐵公司

A對(duì)該項(xiàng)目的招標(biāo)工作在2006年8月4日開(kāi)始。該項(xiàng)目要求在2006年12月29日完成，否則將嚴(yán)重影響鋼鐵公司A的業(yè)務(wù)。第五十四頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例9

時(shí)間已到2006年8月8日，鋼鐵公司A希望系統(tǒng)集成商B能在8月15日前能夠提交項(xiàng)目建議書(shū)。鋼鐵公司A對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度非常關(guān)注，這是他們選擇集成商的重要指標(biāo)之一。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、鋼鐵公司A的實(shí)際情況和現(xiàn)有的資源，鮑某組織制定了一個(gè)初步的項(xiàng)目計(jì)劃，通過(guò)對(duì)該計(jì)劃中項(xiàng)目進(jìn)度的分析預(yù)測(cè)，鮑某認(rèn)為按正常流程很難達(dá)到客戶對(duì)進(jìn)度的要求。擬訂的合同中將規(guī)定對(duì)進(jìn)度的延誤要處以罰款。第五十五頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例9

但是銷(xiāo)售經(jīng)理李某則急于贏得合同，希望能在項(xiàng)目建議書(shū)中對(duì)客戶做出明確的進(jìn)度保證，首先贏得合同再說(shuō)。鮑某和李某在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度承諾的問(wèn)題上產(chǎn)生了分歧，李某認(rèn)為鮑某不幫助銷(xiāo)售拿合同，鮑某認(rèn)為李某亂承諾對(duì)以后的項(xiàng)目實(shí)施不負(fù)責(zé)任。本著支持銷(xiāo)售的原則，鮑某采取了多種措施，組織制訂了一個(gè)切實(shí)可行的進(jìn)度計(jì)劃，雖然其報(bào)價(jià)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手略高，但評(píng)標(biāo)委員會(huì)認(rèn)為該方案有保證，是可行的，于是系統(tǒng)集成商B中標(biāo)。系統(tǒng)集成商B中標(biāo)后，由其實(shí)施部負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施。第五十六頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例9[問(wèn)題1]

在制訂進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，鮑某可能會(huì)采取哪些措施使制訂的進(jìn)度計(jì)劃滿足客戶的要求？[問(wèn)題2]

實(shí)施項(xiàng)目的系統(tǒng)集成商B目前的組織類型是什么？如何改進(jìn)其項(xiàng)目的組織方式？如何改進(jìn)其項(xiàng)目管理的流程？如何降低管理外地項(xiàng)目的成本？[問(wèn)題3]

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，負(fù)責(zé)售前工作的李某應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)哪些工作？第五十七頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例9

加強(qiáng)溝通，提高項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)，爭(zhēng)取其他部門(mén)的配合和支持；

從現(xiàn)有資源和實(shí)際情況出發(fā)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)圖，通過(guò)趕工和并行工作壓縮進(jìn)度；調(diào)配非關(guān)鍵路徑的資源用于關(guān)鍵路徑；部分內(nèi)容采用外包或外購(gòu)的方式；增加資源，選派有經(jīng)驗(yàn)的員工參加工作；加強(qiáng)項(xiàng)目全程監(jiān)控（外包、外購(gòu)）第五十八頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例9當(dāng)前B為職能式組織結(jié)構(gòu)，應(yīng)改為矩陣式；

項(xiàng)目下階段人員提前進(jìn)入，項(xiàng)目經(jīng)理參與售前，銷(xiāo)售經(jīng)理參與項(xiàng)目加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，做好各階段

的交接工作；

委托分包給當(dāng)?shù)赜匈Y質(zhì)的集成商，招聘當(dāng)?shù)貑T工，盡量當(dāng)?shù)夭少?gòu)，壓縮差旅成本（飛機(jī)改為火車(chē)），使用網(wǎng)絡(luò)等虛擬遠(yuǎn)程溝通等手段；第五十九頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例9

與客戶繼續(xù)溝通，了解客戶對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況的反映，維護(hù)客戶關(guān)系；參加例會(huì)，實(shí)時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)度；參與可能變更的前期的評(píng)審；第六十頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例10

閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)某大學(xué)城A的3個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)三個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商

B的項(xiàng)目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個(gè)校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)方聘請(qǐng)了監(jiān)理公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。第六十一頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例10

系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃從2002年5月8日啟動(dòng)，至2004年8月1日完工。期間因項(xiàng)目建設(shè)方的資金問(wèn)題，整個(gè)大學(xué)城的建設(shè)延后5個(gè)月，其校園網(wǎng)項(xiàng)目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理

鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時(shí)，客戶對(duì)項(xiàng)目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷(xiāo)售部總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)

理和關(guān)某、夏某和宋某3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理。客戶的意見(jiàn)如下：第六十二頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例10

你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。

你們?cè)趯?shí)施自己的項(xiàng)目過(guò)程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。

你們?cè)陧?xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，不遵守現(xiàn)場(chǎng)的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場(chǎng)的混亂。

你們的技術(shù)人員水平太差，對(duì)我方的詢問(wèn)，總不能提供及時(shí)的答復(fù)。……第六十三頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例10

聽(tīng)到客戶的意見(jiàn)，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無(wú)辜，他們管理的項(xiàng)目不至于那么糟糕，他們項(xiàng)目的進(jìn)展和成績(jī)客戶一概不知，而問(wèn)題卻被擴(kuò)大甚至扭曲。第六十四頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例10[問(wèn)題1]（12分）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？[問(wèn)題2]（8分）針對(duì)監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？[問(wèn)題3]（5分）

簡(jiǎn)要指出如何制定有多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃？第六十五頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例10問(wèn)題1B公司內(nèi)部管理問(wèn)題，缺乏監(jiān)管；B很少參與與客戶進(jìn)行直接溝通；缺乏現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范或執(zhí)行不嚴(yán)格；總包商與分包商責(zé)任分的不清楚；客戶獲得信息失真，總包商夸大問(wèn)題，推卸責(zé)任；項(xiàng)目監(jiān)理工作不到位；客戶缺乏資金，管理水平一般；交接不到位；第六十六頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例10問(wèn)題2承建方從思想要認(rèn)識(shí)到與監(jiān)理方為共同項(xiàng)目目標(biāo)而工作而不是對(duì)立關(guān)系；雙方都采用項(xiàng)目管理的方法；中間成果評(píng)審；周期性溝通；突發(fā)事件及時(shí)協(xié)調(diào)處理；第六十七頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例10問(wèn)題3干系人分析，調(diào)研各集成商的溝通需求；發(fā)揮總包商牽頭作用和監(jiān)理的作用；制定明確的資源日歷；解決沖突，干系人期望值的沖突，資源沖突；規(guī)范項(xiàng)目管理制度并執(zhí)行；采用項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)；第六十八頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例11

閱讀下述關(guān)于項(xiàng)目資源沖突管理的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

某電子政務(wù)項(xiàng)目涉及到保密信息。項(xiàng)目建設(shè)的資源尤其是人力資源必須從甲方單位內(nèi)部獲得，因?yàn)槿绻秧?xiàng)目的部分任務(wù)交給分包商，一方面要征得甲方的同意，一方面要求分包商具有相應(yīng)的保密資質(zhì)，而保密資質(zhì)的審核需要很長(zhǎng)時(shí)間，等待審核結(jié)果也需要一段時(shí)間，這將嚴(yán)重危及到項(xiàng)目的交付日期。當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的工程師完成90%的編程和測(cè)試任務(wù)時(shí)，項(xiàng)目承建單位的一名副總裁承攬了一個(gè)新項(xiàng)目，他把程序員、測(cè)試工程師從該項(xiàng)目上調(diào)走，去執(zhí)行他新承攬的項(xiàng)目。第六十九頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例11[問(wèn)題1]請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明發(fā)生上述情況的可能原因。[問(wèn)題2]簡(jiǎn)要敘述如果項(xiàng)目經(jīng)理希望繼續(xù)推進(jìn)該項(xiàng)目，應(yīng)如何進(jìn)行？[問(wèn)題3]請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述如何處理多個(gè)項(xiàng)目之間的資源沖突。第七十頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例11問(wèn)題1單位缺乏對(duì)項(xiàng)目的統(tǒng)一管理；副總裁承攬的更重要的項(xiàng)目，優(yōu)先級(jí)別高；可能由于項(xiàng)目績(jī)效不好，失去了單位的支持；項(xiàng)目經(jīng)理忽視單位內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)性項(xiàng)目帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；項(xiàng)目重要干系人出現(xiàn)問(wèn)題；第七十一頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例11

問(wèn)題2如果項(xiàng)目經(jīng)理希望繼續(xù)推進(jìn)該項(xiàng)目，該怎么辦?

評(píng)估項(xiàng)目，如認(rèn)為可行，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、說(shuō)服和溝通，爭(zhēng)取資源的支持，特別是人力資源的支持。

目前，項(xiàng)目的基本情況是完成了90%的編程和測(cè)試任務(wù)。如果要繼續(xù)推進(jìn)，最理想的辦法是與副總裁溝通，把調(diào)走的人員調(diào)回來(lái)。或兩個(gè)項(xiàng)目共用人員，采用趕工和加班的形式完成未完成的任務(wù)。第七十二頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例12

A公司是一家中小型系統(tǒng)集成公司，在06年3月份正在準(zhǔn)備對(duì)京發(fā)證券公司數(shù)據(jù)大集中項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)，公司副總裁張某授權(quán)銷(xiāo)售部林某為本次投標(biāo)的負(fù)責(zé)人，來(lái)組織和管理整個(gè)投標(biāo)過(guò)程。林某接到任務(wù)后，招集公司商務(wù)部、銷(xiāo)售部、客服部和質(zhì)管部等相關(guān)部門(mén)參加的啟動(dòng)說(shuō)明會(huì)，并把各自的分工和進(jìn)度計(jì)劃做了部署。隨后在投標(biāo)前3天今天的投標(biāo)文件評(píng)審時(shí)，發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中所配置的設(shè)備在以前項(xiàng)目使用中存在問(wèn)題，必須更換，隨后修改了技術(shù)方案。第七十三頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例12

最后A公司中標(biāo)并與客戶簽署了合同。根據(jù)公司的項(xiàng)目管理流程，林某把項(xiàng)目移交的實(shí)施部門(mén)，由他們負(fù)責(zé)項(xiàng)目的執(zhí)行和驗(yàn)收。實(shí)施部門(mén)接手項(xiàng)目后，鮑某被任命為項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施和驗(yàn)收工作。鮑某發(fā)現(xiàn)，由于項(xiàng)目前期自己沒(méi)有介入，許多前期的事情不是很清楚，而導(dǎo)致后續(xù)跟進(jìn)速度較慢，影響項(xiàng)目的進(jìn)度。同時(shí)鮑某還發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案中存在一些問(wèn)題，主要有：方案遺漏了一項(xiàng)基本需求，有多項(xiàng)無(wú)效需求，沒(méi)有書(shū)面的需求調(diào)研報(bào)告，在項(xiàng)目工期、系統(tǒng)功能和售后方面存在過(guò)度承諾的現(xiàn)象。第七十四頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例12

于是項(xiàng)目組重新調(diào)研用戶需求，編制設(shè)計(jì)方案，這就增加了實(shí)施難度和成本。可是后來(lái)又發(fā)現(xiàn)

采購(gòu)部仍時(shí)按照最初的方案采購(gòu)設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)

備中的模塊配置功能不符合要求的情況。而在A公司中，類似現(xiàn)象多次發(fā)生。1針對(duì)描述，分析A公司在項(xiàng)目管理中問(wèn)題2針對(duì)A公司問(wèn)題，提出補(bǔ)救措施

3針對(duì)現(xiàn)狀，結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，就A公司項(xiàng)目管理工作提出建議第七十五頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例12問(wèn)題：前期沒(méi)有實(shí)施部門(mén)參與組織過(guò)程資產(chǎn)更新有問(wèn)題（沒(méi)有做好經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的收集）缺乏完善的內(nèi)部評(píng)審機(jī)制或執(zhí)行不力軟件開(kāi)發(fā)不規(guī)范變更管理不規(guī)范溝通存在問(wèn)題公司項(xiàng)目管理體系不規(guī)范或執(zhí)行不好第七十六頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例12補(bǔ)救和改進(jìn)措施改進(jìn)組織形式，明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與職能部門(mén)的協(xié)作關(guān)系；做好項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)歸納收集工作；建立實(shí)施質(zhì)量評(píng)審機(jī)制；建立和加強(qiáng)項(xiàng)目變更管理機(jī)制；加強(qiáng)溝通；加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目人員或相關(guān)人員的培訓(xùn)；第七十七頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例13

D公司是一家系統(tǒng)集成商，章某是公司一名高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，現(xiàn)在負(fù)責(zé)某市開(kāi)發(fā)區(qū)的辦公網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的管理工作，該項(xiàng)目劃分為綜合布線，網(wǎng)絡(luò)工程和軟件開(kāi)發(fā)三個(gè)子項(xiàng)目，需要3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理分別負(fù)責(zé)，章某很快找到負(fù)責(zé)綜合布線和網(wǎng)絡(luò)工程的項(xiàng)目經(jīng)理，而負(fù)責(zé)軟件開(kāi)發(fā)一直沒(méi)有合適的人選。原來(lái)由于D公司近年業(yè)務(wù)快速發(fā)展，承攬的項(xiàng)目逐年增多，現(xiàn)有PM人手不夠，章某建議從在公司2年以上業(yè)務(wù)骨干中選拔項(xiàng)目經(jīng)理，李某被選中負(fù)責(zé)軟件開(kāi)發(fā)PM。第七十八頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例13

在項(xiàng)目初期，依照公司規(guī)定，李某帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員刻苦工作，項(xiàng)目進(jìn)展順利。

隨著項(xiàng)目進(jìn)一步展開(kāi)，項(xiàng)目成員增加，李某在項(xiàng)目管理方面遇到很多問(wèn)題，他領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常返工而效率低下，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)發(fā)生的錯(cuò)誤相互推諉，開(kāi)會(huì)時(shí)人員從沒(méi)齊過(guò)，甚至李某都忙于自己的模塊遲到，大家向李某匯報(bào)成本和進(jìn)度往往言過(guò)其實(shí)，知道李某對(duì)自己負(fù)責(zé)的模塊進(jìn)行接口調(diào)試時(shí)才發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題。第七十九頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例13問(wèn)題分析情況出現(xiàn)的原因高級(jí)經(jīng)理如何指導(dǎo)李某作為項(xiàng)目經(jīng)理要承擔(dān)的角色？要成為合格項(xiàng)目經(jīng)理要具備什么技能與知識(shí)第八十頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例13問(wèn)題兼職；缺乏管理經(jīng)驗(yàn)；培訓(xùn)；多監(jiān)控；注意資源負(fù)荷問(wèn)題；溝通機(jī)制不健全；缺乏有效的項(xiàng)目績(jī)效管理機(jī)制；第八十一頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例13如何指導(dǎo)：明確李某職責(zé)，幫助其向PM角色轉(zhuǎn)換；參加周例會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，予以指導(dǎo)；對(duì)李某加強(qiáng)項(xiàng)目管理方面指導(dǎo)和培訓(xùn)；加強(qiáng)日常監(jiān)管；針對(duì)子項(xiàng)目存在的問(wèn)題，及時(shí)提出糾正措施；從整體層面進(jìn)行各子項(xiàng)目計(jì)劃和協(xié)調(diào)；第八十二頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例14第八十三頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例14第八十四頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。

該題涉及到時(shí)間管理、進(jìn)度壓縮、監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度所用到的工具和技術(shù)。示例14第八十五頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例14問(wèn)題1明確定義項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)；采用類比估算法；移動(dòng)接入，聯(lián)系業(yè)界專家，德?tīng)柗乒浪惴ǎ粚?duì)WBS細(xì)化后，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用參數(shù)估算或三點(diǎn)估算；第八十六頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例14問(wèn)題2與客戶溝通，梳理關(guān)鍵業(yè)務(wù)，采用增量法，先完成關(guān)鍵需求，再分步交付；制定合理可行的技術(shù)方案，某些不熟悉的內(nèi)容可以采用外包；定義清晰模塊接口，并行工作；明確目標(biāo)，知道責(zé)任和獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高績(jī)效；必要時(shí)采用趕工法；第八十七頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例14問(wèn)題3制定出活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖，完成項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃；確立里程碑，建立有效評(píng)審機(jī)制；建立對(duì)項(xiàng)目工作的監(jiān)督和測(cè)量機(jī)制；對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)糾正，有效變更管理；采用有效的項(xiàng)目管理工具，提高工作效率；第八十八頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例15

閱讀以下敘述，從合同管理、過(guò)程控制、項(xiàng)目溝通管理的角度，回答問(wèn)題

假設(shè)某項(xiàng)目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對(duì)項(xiàng)目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗(yàn)收了。在驗(yàn)收過(guò)程中，老劉提出了一些小問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)很快妥善解決了這些問(wèn)題。但是隨著時(shí)間的推移，客戶的問(wèn)題似乎不斷。時(shí)間已經(jīng)超過(guò)了系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問(wèn)題，而有些問(wèn)題都是客戶方曾經(jīng)提出過(guò)，并實(shí)際上已經(jīng)解決了的問(wèn)題。時(shí)間一天一天的過(guò)去，張斌不知道什么時(shí)候項(xiàng)目才能驗(yàn)收，才能結(jié)項(xiàng)，才能得到最后一批款項(xiàng)。第八十九頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例15【問(wèn)題1】（9分）請(qǐng)用200字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？【問(wèn)題2】（7分）請(qǐng)用200字以內(nèi)的文字，說(shuō)明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？【問(wèn)題3】（9分）請(qǐng)用200字以內(nèi)的文字，說(shuō)明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？第九十頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。考察點(diǎn)

合同管理、項(xiàng)目管理控制和項(xiàng)目溝通的基本內(nèi)容和方法。第九十一頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。存在問(wèn)題

合同中缺乏驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收流程、驗(yàn)收時(shí)間、不同階段的可交付物等問(wèn)題的規(guī)定，或有規(guī)定沒(méi)有按規(guī)定執(zhí)行；項(xiàng)目溝通有問(wèn)題，對(duì)干系人信息分發(fā)不夠；客戶不簽字、客戶情緒問(wèn)題，可能擔(dān)心質(zhì)量；缺乏階段性驗(yàn)收；

多次提出相同問(wèn)題說(shuō)明變更有問(wèn)題，缺乏過(guò)程記錄、客戶簽字確認(rèn)；第九十二頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。問(wèn)題1合同缺乏產(chǎn)品功能和交付物的清晰描述；缺乏驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、流程規(guī)范；對(duì)客戶缺乏售后承諾；實(shí)施過(guò)程控制客戶不了解績(jī)效情況；客戶沒(méi)有對(duì)階段性成果簽字確認(rèn)；客戶擔(dān)心售后服務(wù)合作氛圍問(wèn)題，缺乏良好的溝通管理機(jī)制客戶對(duì)質(zhì)量擔(dān)心，怕?lián)?zé)任；第九十三頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。問(wèn)題2與客戶就驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收流程達(dá)成共識(shí)；讓客戶了解項(xiàng)目已經(jīng)完成程度，并簽字確認(rèn)；向客戶提出明確的服務(wù)承諾，打消客戶顧慮；

提高與客戶相處技巧，努力促成良好的合作氛圍；第九十四頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。問(wèn)題3

合同中要規(guī)定正式驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟、驗(yàn)收流程、運(yùn)維服務(wù)承諾等內(nèi)容，并且要按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)；加強(qiáng)變更控制；

加強(qiáng)與客戶的溝通管理，及時(shí)向客戶發(fā)布績(jī)效信息，讓客戶了解項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展情況。對(duì)階段性成果評(píng)審并讓客戶簽字，文檔齊全、規(guī)范；

注重使用溝通的一些軟技巧，促成良好的工作氛圍；第九十五頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例16試題一（25分）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3。將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

某公司錢(qián)某新接手一個(gè)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的管理工作，根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)要求，該項(xiàng)目要采用一種新的技術(shù)架

構(gòu)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沒(méi)有應(yīng)用這種架構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)。錢(qián)某的管理風(fēng)格是Y型的，在項(xiàng)目啟動(dòng)之初，為了調(diào)動(dòng)大家的積極性，宣布了多項(xiàng)激勵(lì)政策，如“按期用該新技術(shù)架構(gòu)搭建出系統(tǒng)原型有獎(jiǎng)，按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)者有獎(jiǎng)”，并分別公布了具體的獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)額；在項(xiàng)目實(shí)施期間，為了激勵(lì)士氣，經(jīng)常請(qǐng)大家聚餐。由于公司單位領(lǐng)導(dǎo)屬于X型管理風(fēng)格，很多餐票都不予報(bào)銷(xiāo)。第九十六頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例16

而在項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)，因施工人員技術(shù)不過(guò)關(guān)導(dǎo)致一臺(tái)電源燒壞，錢(qián)某也悄悄地在項(xiàng)目中給予報(bào)銷(xiāo)。負(fù)責(zé)新技術(shù)架構(gòu)的架構(gòu)師經(jīng)歷多次失敗之后，總算憑自己的經(jīng)驗(yàn)和探索搭建出了系統(tǒng)原型。最后，雖然項(xiàng)目實(shí)際的進(jìn)度、成本和質(zhì)量等目標(biāo)大體達(dá)到了要求，錢(qián)某自我感覺(jué)尚可，項(xiàng)目好歹也通過(guò)了驗(yàn)收，但他當(dāng)初關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)的承諾并沒(méi)有兌現(xiàn)，有人甚至認(rèn)為他跟領(lǐng)導(dǎo)一唱一和，錢(qián)某有苦難言。第九十七頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例16[問(wèn)題1]（6分）請(qǐng)概括出錢(qián)某在人力資源管理方面存在的問(wèn)題。[問(wèn)題2]（12分）

針對(duì)本案例，項(xiàng)目經(jīng)理錢(qián)某應(yīng)該用哪些措施進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)？如何運(yùn)用自己的Y型管理風(fēng)格

有效地管理項(xiàng)目？[問(wèn)題3]（7分）

請(qǐng)用200字以內(nèi)文字?jǐn)⑹鲥X(qián)某的單位及錢(qián)某應(yīng)該如何處理新技術(shù)開(kāi)發(fā)與項(xiàng)目管理之間的關(guān)系。第九十八頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例16[問(wèn)題1]由于采用了新架構(gòu)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中缺乏相應(yīng)的人力資源，資源匱乏；通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的方式激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，但是事后沒(méi)有兌現(xiàn)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理威信下降；由于Y型管理固有缺點(diǎn)，對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員工作的管理和控制方面有一定的缺陷，要因項(xiàng)目的不同階段而異，不能簡(jiǎn)單的用X或Y型控制；第九十九頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例16[問(wèn)題2]針對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)人員的資源匱乏，可以通過(guò)談判或招募的方式獲得相應(yīng)的人力資源；對(duì)于項(xiàng)目的獎(jiǎng)勵(lì)，可以分階段落實(shí)，與階段性的成果掛鉤，這樣使承諾能兌現(xiàn)，提高團(tuán)隊(duì)信任感和凝聚力，保持高昂的士氣；多爭(zhēng)取資源，團(tuán)隊(duì)內(nèi)進(jìn)行授權(quán)、鼓勵(lì)等措施，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員努力工作；進(jìn)行相應(yīng)的短期培訓(xùn)，提高成員的技能；與單位領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)溝通，及時(shí)匯報(bào)績(jī)效情況；第一百頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例16[問(wèn)題3]新技術(shù)架構(gòu)對(duì)應(yīng)項(xiàng)目是一種風(fēng)險(xiǎn)，要進(jìn)行相應(yīng)的分析和應(yīng)對(duì)策略，如公司為項(xiàng)目組提供更專業(yè)的人力資源或相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)，同時(shí)錢(qián)某也要向公司陳述風(fēng)險(xiǎn)，爭(zhēng)取資源，更好的協(xié)調(diào)好兩者之間的關(guān)系；第一百零一頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例17試題二（25分）[說(shuō)明]

M公司中標(biāo)了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團(tuán)ERP等若干子項(xiàng)目。由

M公司的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理張工全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施。張工認(rèn)為此項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)地進(jìn)行測(cè)試。張工制訂了詳細(xì)的測(cè)試計(jì)劃用來(lái)管理項(xiàng)目的質(zhì)量。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，他通過(guò)定期發(fā)給客戶測(cè)試報(bào)告來(lái)證明項(xiàng)目質(zhì)量是有保證的。可是客戶總覺(jué)得有什么地方不對(duì)勁，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量還是沒(méi)有信心。第一百零二頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例17[問(wèn)題1]（6分）客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量沒(méi)有信心的原因可能是什么？[問(wèn)題2]（10分）一般地，項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？[問(wèn)題3]（9分）

張工應(yīng)該如何實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量保證？項(xiàng)目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系？第一百零三頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例17[問(wèn)題1]（6分）作為總包商，缺乏明確的質(zhì)量策略，沒(méi)有詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)確定如何進(jìn)行項(xiàng)目的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制；測(cè)試報(bào)告客戶看到的是存在的問(wèn)題以及問(wèn)題的處理，這樣客戶心里會(huì)產(chǎn)生該系統(tǒng)存在大量問(wèn)題的想法，自然對(duì)最終交付物的質(zhì)量存在懷疑；客戶不能了解到項(xiàng)目的實(shí)時(shí)績(jī)效情況、范圍、需求缺乏客戶的參與，沒(méi)有經(jīng)過(guò)評(píng)審，只看到出現(xiàn)的問(wèn)題，心里存在疑慮；第一百零四頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例17[問(wèn)題3]（6分）制定明確的質(zhì)量管理計(jì)劃，明確對(duì)于過(guò)程管理的規(guī)范，從項(xiàng)目的前期調(diào)研、需求開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、試運(yùn)行到交付等過(guò)程要遵循標(biāo)準(zhǔn)，

并讓客戶參與；明確項(xiàng)目階段的里程碑，讓客戶積極參與對(duì)階段交付物的評(píng)審，如需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)等，使客戶能看到成績(jī)，也能及時(shí)了解問(wèn)題；質(zhì)保是管理功能，主要關(guān)注遵循了過(guò)程，質(zhì)控是檢查功能，主要是對(duì)可交付物的檢查；第一百零五頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例18試題三（25分）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3。將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說(shuō)明]

去年底某大型企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)處經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，員工手機(jī)通話量的80%是在企業(yè)內(nèi)部員工之間進(jìn)行的，而

90%的企業(yè)內(nèi)部通話者之間的距離不到1000米。如果能引入一項(xiàng)新技術(shù)降低或者免掉內(nèi)部員工通話費(fèi)，這對(duì)集團(tuán)來(lái)說(shuō)將能節(jié)省很大一筆費(fèi)用，對(duì)集團(tuán)的發(fā)展意義相當(dāng)大。財(cái)務(wù)處將這個(gè)分析報(bào)告給了集團(tuán)的總經(jīng)理，總經(jīng)理又把這個(gè)報(bào)告轉(zhuǎn)給了集團(tuán)信息中心主任李某，責(zé)成他拿出一個(gè)方案來(lái)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)處的建議。第一百零六頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例18

李某找到了集團(tuán)局域網(wǎng)的原集成商A公司，反映了集團(tuán)的需求。A公司管理層開(kāi)會(huì)研究后命令項(xiàng)目經(jīng)理章某積極跟進(jìn)，與李某

密切聯(lián)系。章某經(jīng)過(guò)調(diào)研，選中了一種基于無(wú)線局域網(wǎng)

IEEE802.11n改進(jìn)的新技術(shù)“無(wú)線通”手機(jī)通信系統(tǒng)，也了解

到有一家山寨機(jī)廠家在生產(chǎn)這種新技術(shù)手機(jī)。這種手機(jī)能自動(dòng)

識(shí)別“無(wú)線通”、移動(dòng)和聯(lián)通，其中“無(wú)線通”為優(yōu)先接入。經(jīng)過(guò)初步試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)通話效果很好，因?yàn)槭菢?gòu)建在集團(tuán)現(xiàn)有的

局域網(wǎng)之上，除去購(gòu)買(mǎi)專用無(wú)線路由器和這種廉價(jià)手機(jī)之外，

內(nèi)部通話不用繳費(fèi)。而附近其他單位聽(tīng)說(shuō)后，也紛紛要求接入

“無(wú)線通”，于是章某準(zhǔn)備放號(hào)并準(zhǔn)備收取這些單位適當(dāng)?shù)脑?/p>

費(fèi)。但等到“無(wú)線通”在集團(tuán)內(nèi)部推廣時(shí)，發(fā)現(xiàn)信號(hào)覆蓋有空

白、噪聲太大、高峰時(shí)段很難打進(jìn)打出，更麻煩的是當(dāng)?shù)卣?/p>

的主管部門(mén)要他們暫停并要對(duì)他們罰款。此時(shí)章某騎虎難下，

欲罷不能。第一百零七頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例18[問(wèn)題1]（10分）

造成這樣局面的可能原因是什么？章某在實(shí)施

“無(wú)線通”時(shí)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？[問(wèn)題2]（7分）

針對(duì)本案例，章某應(yīng)該在前期進(jìn)行可行性分析，請(qǐng)問(wèn)可行性分析的基本內(nèi)容有哪些？[問(wèn)題3]（7分）

請(qǐng)用200字以內(nèi)文字簡(jiǎn)要敘述章某為走出這樣的局面，可能采取的措施。第一百零八頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例18

[問(wèn)題1]造成這樣局面的可能原因是什么？章某在實(shí)施“無(wú)線通”時(shí)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？缺乏詳細(xì)的測(cè)試方案，只進(jìn)行了初步的測(cè)試，沒(méi)有對(duì)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)調(diào)研，沒(méi)有進(jìn)行高并發(fā)下的壓力測(cè)試；山寨手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題；未考慮項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)其他用戶過(guò)度承諾；可行性研究時(shí)，未考慮國(guó)家對(duì)無(wú)線管理方面的政策。故存在的風(fēng)險(xiǎn)主要是政策和技術(shù)方面的風(fēng)險(xiǎn)。第一百零九頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例18[問(wèn)題3]（7分）

請(qǐng)用200字以內(nèi)文字簡(jiǎn)要敘述章某為走出這樣的局面，可能采取的措施。了解關(guān)于無(wú)線管理的相關(guān)政策法規(guī)，與政府部門(mén)積極接觸溝通，依法進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施；對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題組織專家用因果關(guān)系圖方法進(jìn)行分析，找到解決方案；對(duì)外購(gòu)的手機(jī)加強(qiáng)監(jiān)控，提高手機(jī)的質(zhì)量；第一百一十頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例19

某市電子政務(wù)信息系統(tǒng)工程，總投資額約500萬(wàn)元，主要包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)和業(yè)務(wù)辦公應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)，確定工程的承建單位是A公司，按照《合同法》的要求與A公司簽訂了工程建設(shè)合同，并在合同中規(guī)定A公司可以將機(jī)房工程這樣的非主體、非關(guān)鍵性子工程分包給具備相關(guān)資質(zhì)的專業(yè)公司B，B公司將子工程轉(zhuǎn)手給了C公司。 在隨后的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，監(jiān)理工程師發(fā)現(xiàn)A公司提交的需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)質(zhì)量較差，要求A公司進(jìn)行整改。此外，機(jī)房工程裝修不符合要求，要求A公司進(jìn)行整改。第一百一十一頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例19

項(xiàng)目經(jīng)理小丁在接到監(jiān)理工程師的通知后，對(duì)于第二個(gè)問(wèn)題拒絕了監(jiān)理工程師的要求，理由是機(jī)房工程由B公司承建，且B公司經(jīng)過(guò)了建

設(shè)方的認(rèn)可，要求追究B公司的責(zé)任，而不是自己公司的責(zé)任。對(duì)于第一個(gè)問(wèn)題，小丁把任務(wù)分派給程序員老張進(jìn)行修改，此時(shí)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作已經(jīng)在進(jìn)行中，程序員老張獨(dú)自修改了已進(jìn)入基線的程序，小丁默許了他的操作。老張?jiān)谛薷牧诵枨笠?guī)格說(shuō)明書(shū)以后采用郵件通知了系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員。第一百一十二頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例19

合同生效后，小丁開(kāi)始進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃的編制，開(kāi)始啟動(dòng)項(xiàng)目。由于工期緊張，甲方要求提前完工，總經(jīng)理比較關(guān)心該項(xiàng)目，詢問(wèn)項(xiàng)目的一些進(jìn)展情況，在項(xiàng)目匯報(bào)會(huì)議上，小丁給總經(jīng)理遞交了進(jìn)度計(jì)劃，公司總經(jīng)理在閱讀進(jìn)度計(jì)劃以后，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理小丁指出任務(wù)之間的關(guān)聯(lián)不是很清晰，要求小丁重新處理一下。新的計(jì)劃出來(lái)了，在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，由于甲方的特殊要求，需要項(xiàng)目提前2周完工，小丁更改了項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，項(xiàng)目最終按時(shí)完工。第一百一十三頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例19【問(wèn)題1】(6分)

請(qǐng)用400字以內(nèi)的文字，描述小丁在合同生效后進(jìn)行的項(xiàng)目計(jì)劃編制的工作。【問(wèn)題2】(6分)

請(qǐng)用400字以內(nèi)的文字，描述小丁在處理監(jiān)理工程師提出的問(wèn)題是否正確?如果你作為項(xiàng)目經(jīng)理，該如何處理?【問(wèn)題3】(6分)

在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，由于程序員老張獨(dú)自修改了已進(jìn)入基線的程序，小丁默許了他的操作。請(qǐng)用200字以內(nèi)文字評(píng)論，小丁的處理方式是否正確，如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，你將如何處理上述的事情。【問(wèn)題4】(7分)

假設(shè)你被任命為本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)你對(duì)本項(xiàng)目的管理有何想法，本項(xiàng)目有哪些地方需要改進(jìn)?第一百一十四頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例19問(wèn)題1項(xiàng)目管理計(jì)劃及其他輔助計(jì)劃。問(wèn)題2B公司轉(zhuǎn)包未獲得招標(biāo)人同意，A公司B公司都要承擔(dān)責(zé)任。A公司還負(fù)有監(jiān)控B公司的責(zé)任。第一百一十五頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例19【問(wèn)題3】(6分)

對(duì)于基線程序的修改未走變更流程，改的內(nèi)容未經(jīng)過(guò)確認(rèn)以及通知相關(guān)干系人，會(huì)造成版本不一致等問(wèn)題。

建立配置管理體系，建立CCB，建立詳細(xì)的變更控制流程；第一百一十六頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例19【問(wèn)題4】(7分)加強(qiáng)配置管理，建立規(guī)范的變更流程；加強(qiáng)與B公司的溝通，加強(qiáng)對(duì)B公司的監(jiān)控；

對(duì)于進(jìn)度要提前，應(yīng)對(duì)系統(tǒng)分析后采取合理的方法（并行處理、增加資源、趕工）提高進(jìn)度，同時(shí)分析對(duì)質(zhì)量、成本等方面的影響。

使甲方深入?yún)⑴c的項(xiàng)目中，及時(shí)提供績(jī)效報(bào)告，需求、范圍等問(wèn)題組織評(píng)審，以減少返工。第一百一十七頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例20

小王參加CMM培訓(xùn)以后，被公司任命為項(xiàng)目

管理部經(jīng)理。項(xiàng)目管理部是公司新設(shè)的部門(mén)，主要任務(wù)是監(jiān)督和管理各個(gè)項(xiàng)目組，對(duì)項(xiàng)目總監(jiān)和公司思經(jīng)埋負(fù)責(zé)。

在日常工作中，小王發(fā)現(xiàn)，很多項(xiàng)目組成員并不重視自己領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目管理部。他們只聽(tīng)從項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)和公司總經(jīng)理的話，對(duì)項(xiàng)目管理部門(mén)提出的合理化建議置之不理，項(xiàng)目管理部門(mén)要求他們定期提交的報(bào)告和材料也往往拖延，定期組織的匯報(bào)會(huì)也往往缺席。第一百一十八頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例20

項(xiàng)目管理部門(mén)由于得不到足夠有效的數(shù)據(jù)和材料，所以無(wú)法及時(shí)知道各個(gè)項(xiàng)目組的實(shí)際情況，無(wú)法做出正確的統(tǒng)計(jì)結(jié)果和決策，也無(wú)法正確指導(dǎo)各個(gè)項(xiàng)目組的實(shí)際工作。鑒于此，項(xiàng)目管理部對(duì)各個(gè)項(xiàng)目組提出的建議往往與他們的意愿相左，項(xiàng)目管理部向上級(jí)提交的材料和各個(gè)項(xiàng)目組向上級(jí)提交的材料往往有些不符，這種情況使項(xiàng)目管理部遭到項(xiàng)目組和主管上級(jí)兩方面的反感，處境極其被動(dòng)。第一百一十九頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例20

為此小王要求項(xiàng)目管理部門(mén)人員深入項(xiàng)目組，一方面培養(yǎng)感情、化解矛盾，另一方面獲得各個(gè)項(xiàng)目組的實(shí)

際資料。但在策略實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目組成員把項(xiàng)目管

理部的成員視為上級(jí)的“耳目”和“監(jiān)工”，工作上

不予配合。他們認(rèn)為項(xiàng)目管理部成員挑錯(cuò)是故意找事，在錯(cuò)誤是否應(yīng)該修改這個(gè)問(wèn)題上和項(xiàng)目管理部成員爭(zhēng)

執(zhí)十分激烈，有時(shí)差點(diǎn)要大打出手。小王把這些情況

反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為項(xiàng)目管理部沒(méi)有存

在的價(jià)值，決定要撤銷(xiāo)這個(gè)部門(mén)。小王有些想不通，

通過(guò)CMM項(xiàng)目過(guò)程管理，可以提高軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，這是個(gè)不容置疑的事實(shí)，可是到了這里怎么行不通了昵?第一百二十頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例20【問(wèn)題1】(8分)

在軟件企業(yè)中，項(xiàng)目管理部門(mén)究竟有沒(méi)有存在的價(jià)值，試說(shuō)明原因，以300字以內(nèi)回答。【問(wèn)題2】(8分)

如果想使公司項(xiàng)目管理部門(mén)繼續(xù)存在，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，請(qǐng)250字以內(nèi)講述小王應(yīng)該怎么做。【問(wèn)題3】(9分)

項(xiàng)目管理部門(mén)在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的質(zhì)量管理主要包括哪些內(nèi)容，以500字左右回答。第一百二十一頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例20

【問(wèn)題1】從提高軟件質(zhì)量角度而言，項(xiàng)目管理部門(mén)的目的是以獨(dú)立審查方式，從第三方的角度監(jiān)控軟件開(kāi)發(fā)任務(wù)的執(zhí)行，同時(shí)輔助軟件工程組取得高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。

從提高軟件企業(yè)項(xiàng)目管理能力角度而言，項(xiàng)目管理部門(mén)可以幫助企業(yè)在組織層面上對(duì)那些孤立的、無(wú)關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌和管理，從而提高整個(gè)組織的項(xiàng)目管理能力，有力地支撐組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

由此可知，項(xiàng)目管理部門(mén)具有十分重要的存在價(jià)值。現(xiàn)階段，項(xiàng)目管理沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有作用，主要由于廣大企業(yè)認(rèn)識(shí)不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，體系不健全。但這只是暫時(shí)現(xiàn)象，過(guò)了這段不穩(wěn)

定期，該部門(mén)的存在價(jià)值就會(huì)發(fā)揮出來(lái)。第一百二十二頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例20【問(wèn)題2】(8分)

(1)找一個(gè)有問(wèn)題的項(xiàng)目進(jìn)行管理，使其回到正常的軌道并順利地完成，使得領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到項(xiàng)目管理部的作用，提升威信。(2)項(xiàng)目管理規(guī)范材料要逐步推行，不可操之過(guò)急。(3)對(duì)公司員工進(jìn)行項(xiàng)目管理培訓(xùn)，提高項(xiàng)目管理意識(shí)。

(4)與公司高層溝通，盡可能獲得高層支持，向高層要權(quán)。

(5)項(xiàng)目管理部門(mén)的職責(zé)一般是監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施，主要是發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中存在問(wèn)題并督促項(xiàng)目組解決，而不是解決項(xiàng)目組的問(wèn)題。

(6)項(xiàng)目管理部在職能和行政上獨(dú)立項(xiàng)目組，而在業(yè)務(wù)和工作上融入項(xiàng)目組。第一百二十三頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例21

M公司原本是一家專注于企業(yè)信息化的公司，在電子政務(wù)

如火如茶的時(shí)候，開(kāi)始進(jìn)軍電子政務(wù)行業(yè)。在電子政務(wù)的

市場(chǎng)中，接到的第一個(gè)項(xiàng)目是開(kāi)發(fā)一套工商審批系統(tǒng)。由

于電子政務(wù)保密要求，該系統(tǒng)涉及到兩個(gè)互不聯(lián)通的子網(wǎng)：政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)。政務(wù)內(nèi)網(wǎng)中儲(chǔ)存著全部信息，其中

包括部分機(jī)密信息；政務(wù)外網(wǎng)可以對(duì)公眾開(kāi)放，開(kāi)放的信

息必須得到授權(quán)。系統(tǒng)要求在這兩個(gè)子網(wǎng)中的合法用戶都

可以訪問(wèn)到被授權(quán)的信息，訪問(wèn)的信息必須是一致可靠，

政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的信息可以發(fā)布到政務(wù)外網(wǎng)，政務(wù)外網(wǎng)的信息在

經(jīng)過(guò)審批后可以進(jìn)入政務(wù)內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)。第一百二十四頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例21

張工是該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，在捕獲到這個(gè)需求后認(rèn)為電子政務(wù)建設(shè)與企業(yè)信息化有很大的不同，有其自身的特殊性，若照搬

企業(yè)信息化原有的經(jīng)驗(yàn)和方案必定會(huì)遭到慘敗。因此采用了嚴(yán)

格瀑布模型，并專門(mén)招聘了熟悉網(wǎng)絡(luò)互通互聯(lián)的技術(shù)人員設(shè)計(jì)

了解決方案，在經(jīng)過(guò)嚴(yán)格評(píng)審后實(shí)施。在項(xiàng)目交付時(shí)，雖然系

統(tǒng)完全滿足了保密性的要求，但用戶對(duì)系統(tǒng)用戶界面提出了較

大的異議，認(rèn)為不符合政務(wù)信息系統(tǒng)的風(fēng)格，操作也不夠便捷，要求徹底更換。由于最初設(shè)計(jì)的缺陷，系統(tǒng)表現(xiàn)層和邏輯層緊

密耦合，導(dǎo)致。70％的代碼重寫(xiě)，而第二版的用戶界面仍不能

滿足最終用戶的要求，最終又重寫(xiě)的部分代碼才通過(guò)驗(yàn)收。由

于系統(tǒng)的反復(fù)變更，項(xiàng)目組成員產(chǎn)生了強(qiáng)烈的挫折感，士氣低

落，項(xiàng)目工期也超出原計(jì)劃的100%。第一百二十五頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例21【問(wèn)題1】(10分)請(qǐng)不超過(guò)300字，對(duì)張工的行為進(jìn)行點(diǎn)評(píng)?【問(wèn)題2】(9分)

請(qǐng)從項(xiàng)目范圍管理的角度找出該項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的主要管理問(wèn)題?不超過(guò)200字回答。【問(wèn)題3】(6分)

請(qǐng)結(jié)合你本人實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，指出應(yīng)如何避免類似問(wèn)題?不超過(guò)200字回答。第一百二十六頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例21【問(wèn)題1】(10分)張工注意到了系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的特殊性，在良好設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的情況下滿足了用戶的要求。忽略了系統(tǒng)用戶的潛在要求，在用戶界面和操作的風(fēng)格上范圍定義不清晰，造成系統(tǒng)交付時(shí)的重大變更。在第一次問(wèn)題發(fā)生后仍沒(méi)有對(duì)范圍進(jìn)行有效的管理，造成了系統(tǒng)第二次的變更。對(duì)于界面開(kāi)發(fā)應(yīng)采用螺旋法或原型法，并盡早交與客戶進(jìn)行評(píng)審。沒(méi)有對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行有效的控制，造成表現(xiàn)層中耦合了業(yè)務(wù)邏輯，增加了修改的代價(jià)。第一百二十七頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例21【問(wèn)題2】(10分)(1)張工沒(méi)有挖掘到系統(tǒng)的全部隱性需求，缺乏明確的范圍定義。(2)在發(fā)生第一次變更時(shí)，張工仍沒(méi)有有效的范圍管理，從而造成系統(tǒng)的二次變更。(3)重復(fù)的系統(tǒng)變更說(shuō)明張工對(duì)系統(tǒng)范圍控制能力不足，導(dǎo)致一而再再而三的反復(fù)。第一百二十八頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例22

M集團(tuán)是A公司多年的客戶，A公司已經(jīng)為其開(kāi)發(fā)了多個(gè)信息系統(tǒng)。最近，M與A公司簽訂了新的開(kāi)發(fā)合同，以擴(kuò)充整個(gè)企業(yè)的信息化應(yīng)用范圍，張工擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。張工組織相關(guān)人員對(duì)該項(xiàng)目的工作進(jìn)行了分解，并參考了公司同M曾經(jīng)合作的項(xiàng)目，評(píng)估得

到項(xiàng)目，總工作量60人月，計(jì)劃工期6個(gè)月。項(xiàng)目剛剛開(kāi)始不久，張工的高層經(jīng)理s找到張工。s表示，由于公司運(yùn)作的問(wèn)題，需要在4個(gè)月內(nèi)完成項(xiàng)目，考慮到壓縮工期的現(xiàn)實(shí)，可以為該項(xiàng)目在增派兩名開(kāi)發(fā)人員。張工認(rèn)為，整個(gè)項(xiàng)目的工作量是經(jīng)過(guò)仔細(xì)分解后評(píng)估得到的，評(píng)估過(guò)程中也參考了歷史上與K企業(yè)合作的項(xiàng)目度量數(shù)據(jù)，該工作量是客觀真實(shí)的。第一百二十九頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例22

目前項(xiàng)目已經(jīng)開(kāi)始，增派的人手還需要一定的時(shí)間熟悉項(xiàng)目情況，因此即使增派兩人也很難在四個(gè)月內(nèi)完

成。如果強(qiáng)行要求項(xiàng)目組成員通過(guò)加班等方式追逐4個(gè)月完成的目標(biāo)，肯定會(huì)降低項(xiàng)目的質(zhì)量，造成用戶不

滿意。因此，張工提出將整個(gè)項(xiàng)目分為兩部分實(shí)現(xiàn)，

第一部分使用三個(gè)半月的時(shí)間，第二部分使用三個(gè)月

的時(shí)間，分別制定出兩部分的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，這樣不增派

開(kāi)發(fā)人員也可以完成。高層經(jīng)理認(rèn)為該方案可以滿足

公司的運(yùn)作要求，用戶也同意按照這種方案進(jìn)行實(shí)施。六個(gè)月以后，項(xiàng)目在沒(méi)有增加人員的前提下順利地完

成，雖然比最初計(jì)劃延長(zhǎng)了半個(gè)月的工期，但既達(dá)到

了公司的要求，客戶對(duì)最終交付的系統(tǒng)也非常滿意，

項(xiàng)目組的成員也沒(méi)有感受到很大的壓力。第一百三十頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例22【問(wèn)題1】(10分)

請(qǐng)不超過(guò)500字，指出張工是如何保證項(xiàng)目成功的?【問(wèn)題2】(15分)

請(qǐng)不超過(guò)500字，試結(jié)合案例指出項(xiàng)目范圍管理的工作要點(diǎn)?第一百三十一頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例22【問(wèn)題1】

首先對(duì)最初的項(xiàng)目范圍進(jìn)行了清晰的定義，并根據(jù)定義對(duì)工作進(jìn)行了分解，制定了詳細(xì)的WBS。

對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了估算，且估算結(jié)果真實(shí)可信，對(duì)項(xiàng)目工作量有量化的把握。

在出現(xiàn)新的項(xiàng)目目標(biāo)后，張工對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了范圍控制，縮小了第一階段實(shí)現(xiàn)的范圍。

對(duì)重新定義的項(xiàng)目范圍進(jìn)行了確認(rèn)，與高層經(jīng)理和客戶達(dá)成一致。

張工對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了溝通管理，協(xié)調(diào)了多個(gè)項(xiàng)目干系人之間的矛盾。第一百三十二頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例22【問(wèn)題2】(1)范圍管理計(jì)劃。(2)范圍定義。(3)工作分解。(4)范圍確認(rèn)。(5)范圍控制。

在本案例中，張工首先進(jìn)行了范圍定義和工作分解，得到了清晰的項(xiàng)目范圍；在出現(xiàn)新的項(xiàng)目目標(biāo)后，張工進(jìn)行了范圍控制，重新定義了兩個(gè)階段的項(xiàng)目范圍；最后，張工將重新定義的范圍與項(xiàng)目干系人進(jìn)行了確認(rèn)。第一百三十三頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例23

A公司剛剛和M公司簽訂了一份新的合同，合同的主要

內(nèi)容是處理公司以前為M公司開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)的升級(jí)工

作。升級(jí)后的系統(tǒng)可以滿足M公司新的業(yè)務(wù)流程和范圍。由于是一個(gè)現(xiàn)有系統(tǒng)的升級(jí)，項(xiàng)目經(jīng)理張工特意請(qǐng)來(lái)了原系統(tǒng)的需求調(diào)研人員李工擔(dān)任該項(xiàng)目的需求調(diào)研負(fù)責(zé)人。在李工的幫助下，很快地完成了需求開(kāi)發(fā)的工作并進(jìn)入設(shè)計(jì)與編碼。由于M公司的業(yè)務(wù)非常繁忙，M公司

的業(yè)務(wù)代表沒(méi)有足夠的時(shí)間投入到項(xiàng)目中，確認(rèn)需求的工作一拖再拖。張工認(rèn)為，雙方已經(jīng)建立了密切的合作關(guān)系，李工也參加了原系統(tǒng)的需求開(kāi)發(fā)，對(duì)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)比較熟悉，因此定義的需求是清晰的。故張工并沒(méi)有催促業(yè)務(wù)代表在需求說(shuō)明書(shū)中簽字。第一百三十四頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例23

進(jìn)入編碼階段后，李工因故移民加拿大，需要離開(kāi)項(xiàng)目組。張工考慮到系統(tǒng)需求已經(jīng)定義，項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入編碼期，李工

的離職雖然會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成一定的影響，但影響較小，因此很

快辦理好了李工的離職手續(xù)。在系統(tǒng)交付的時(shí)候，M公司的

業(yè)務(wù)代表認(rèn)為已經(jīng)提出的需求很多沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)的需求也

有很多不能滿足業(yè)務(wù)的要求，必須全部實(shí)現(xiàn)這些需求后才能

驗(yàn)收。此時(shí)李工已經(jīng)不在項(xiàng)目組，沒(méi)有人能夠清晰地解釋需

求說(shuō)明書(shū)。最終系統(tǒng)需求發(fā)生重大變更，項(xiàng)目延期超過(guò)50％，M的業(yè)務(wù)代表也因?yàn)橄到y(tǒng)的延期表示了強(qiáng)烈的不滿。第一百三十五頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例23【問(wèn)題1】(8分)

請(qǐng)以400字對(duì)張工在項(xiàng)目管理工作中的行為進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。【問(wèn)題2】(9分)

請(qǐng)從項(xiàng)目范圍管理的角度找出該項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題，以500字內(nèi)回答。【問(wèn)題3】(8分)

請(qǐng)結(jié)合你本人項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，談?wù)剳?yīng)如何避免類似的問(wèn)題，以500字內(nèi)回答。第一百三十六頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例23【問(wèn)題1】

(1)張工為了更明確地把握系統(tǒng)需求，聘請(qǐng)了原系統(tǒng)的需求調(diào)研人員李工，提高了需求定義的效率和質(zhì)量。

(2)張工沒(méi)有對(duì)李工開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)需求進(jìn)行評(píng)審

和復(fù)查，從而使得需求的缺陷沒(méi)有被及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

(3)張工沒(méi)有要求用戶對(duì)已經(jīng)定義的需求進(jìn)行確認(rèn)，從而導(dǎo)致需求理解的偏差。

(4)張工對(duì)需求的不能進(jìn)行缺乏有效控制，最終造成項(xiàng)目延期50％。第一百三十七頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例23【問(wèn)題2】

(1)在范圍定義中，張工沒(méi)有對(duì)李工定義的需求進(jìn)行評(píng)審，造成需求中的質(zhì)量缺陷沒(méi)有被及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

(2)在范圍確認(rèn)中，張工沒(méi)有主動(dòng)地要求用戶對(duì)需求進(jìn)行確認(rèn)。

(3)在范圍控制中，張工無(wú)法進(jìn)行有效的范圍控制，最終造成了重大的需求變更。第一百三十八頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例24

小張為A公司IT主管，最近接到公司總裁的命

令，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)。小張粗略地

估算該項(xiàng)目在正常速度下需花費(fèi)的時(shí)間和成本。由于公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，公司總裁急于啟動(dòng)電

子商務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目，因此，要求小張準(zhǔn)備一份關(guān)

于盡快啟動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目的時(shí)間和成本的

估算報(bào)告。

在第一次項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)議上，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)確定出了與項(xiàng)目相關(guān)的任務(wù)如下：第一百三十九頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例24

第一項(xiàng)任務(wù)是比較現(xiàn)有電子商務(wù)平臺(tái)，按照正常速度估算完成這項(xiàng)任務(wù)需要花10天，成本為

15

000元。但是，如果使用允許的最多加班工作量，則可在7天、18750元的條件下完成。一旦完成比較任務(wù)，就需要向最高層管理層提交項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目定義文件，以便獲得批準(zhǔn)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)估算完成這項(xiàng)任務(wù)按正常速度為5天，

成本3750元，如果趕工為3天，成本為4500元。當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獲得高層批準(zhǔn)后，各項(xiàng)工作就可以開(kāi)始了。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)估計(jì)需求分析為15天，成本

45000元，如加班則為10天，成本58500元。第一百四十頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例24

設(shè)計(jì)完成后，有3項(xiàng)任務(wù)必須同時(shí)進(jìn)行：①開(kāi)發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)；②開(kāi)發(fā)和編寫(xiě)實(shí)際網(wǎng)頁(yè)代碼；③開(kāi)發(fā)

和編寫(xiě)電子商務(wù)平臺(tái)表格碼。估計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)在不

加班的時(shí)候?yàn)?0天和9000元，加班時(shí)可以在7天和11

250元的情況下完成。同樣，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)估算在不加班的情

況下，開(kāi)發(fā)和編寫(xiě)網(wǎng)頁(yè)代碼需要10天和17

500元，加班則可以減少兩天，成本為19

500元。開(kāi)發(fā)表格工作分包給別的公司，需要7天、成本8

400元。開(kāi)發(fā)表格的公司并沒(méi)有提供趕工多收費(fèi)的方案。

最后，一旦數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)出來(lái)，網(wǎng)頁(yè)和表格編碼完畢，整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)就需要進(jìn)行測(cè)試、修改，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)估算需要3天，成本4500元。如果加班的話，則可以減少一天，成本為

6750元。第一百四十一頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例24【問(wèn)題1】(6分)

如果不加班，完成此項(xiàng)目的成本是多少?完成這一項(xiàng)目要花多長(zhǎng)時(shí)間?【問(wèn)題2】(6分)

項(xiàng)目可以完成的最短時(shí)間量是多少?在最短時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目的成本是多少?【問(wèn)題3】(6分)

假定比較其他電子商務(wù)平臺(tái)的任務(wù)執(zhí)行需要13天而不是原來(lái)估算的10天。小張將采取什么行動(dòng)保持項(xiàng)目按常規(guī)速度進(jìn)行?第一百四十二頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例25

項(xiàng)目時(shí)間管理由一系列過(guò)程組成，其中，活動(dòng)排序過(guò)程包括確認(rèn)且編制活動(dòng)問(wèn)的相關(guān)性。活動(dòng)被正確地加以排序，以便今后制訂易實(shí)現(xiàn)、可行的進(jìn)度計(jì)劃。排序可由計(jì)算機(jī)執(zhí)行(利用計(jì)算機(jī)軟件)或用手工排序。A公司承擔(dān)一項(xiàng)信息網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目的實(shí)施，公司員工小丁擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，在接到任務(wù)后，小丁分析了項(xiàng)目的任務(wù)，開(kāi)始進(jìn)行活動(dòng)手工排序。第一百四十三頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例25

其中完成任務(wù)A所需時(shí)間為5天，完成任務(wù)B所需時(shí)間為6天，完成任務(wù)C所需時(shí)間為5天，完成任務(wù)D所需時(shí)間為4天，任務(wù)

C、D必須在任務(wù)A完成后才能開(kāi)工，完成任務(wù)E所需時(shí)間為5天，在任務(wù)B、C完成后開(kāi)工，任務(wù)F在任務(wù)E之后才能開(kāi)始，所需完成時(shí)間為8天，當(dāng)任務(wù)B、C、D完成后，才能開(kāi)始任

務(wù)G、任務(wù)H，所需時(shí)間分別為12天、6天。

任務(wù)F、H完成后才能開(kāi)始任務(wù)I、K，所需完成時(shí)間分別為2天、5天。任務(wù)J所需時(shí)間為4天，只有當(dāng)任務(wù)G和I完成后才能進(jìn)行。第一百四十四頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例25活動(dòng)名稱必須的時(shí)間（天）前置任務(wù)A5B6C5AD4AE5B,CF8EG12B

C

DH6B

C

DI2F

HJ4G

IK5第一百四十五頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。F

H示例25第一百四十六頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例26

某銀行信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目，包含省級(jí)廣域網(wǎng)工程、儲(chǔ)蓄所終端安裝工程、主機(jī)系統(tǒng)工程、存儲(chǔ)系統(tǒng)工程、備份系統(tǒng)工程、銀行業(yè)務(wù)軟件開(kāi)發(fā)工程等若干予項(xiàng)目。此工程項(xiàng)目通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)方式確定承建單位，A公司經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)標(biāo)爭(zhēng)奪，贏得工程合同。合同約定，工程項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)周期預(yù)算為36周。第一百四十七頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例26

由于銀行對(duì)于應(yīng)用軟件質(zhì)量要求很高，A公司也非常重視工程質(zhì)量，安排有資深資歷的高級(jí)工程師張工全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施。在工程正式開(kāi)工之前，張工對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行了分解，根據(jù)工程分析，張工認(rèn)為此工程項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度的關(guān)鍵在于銀行業(yè)務(wù)定制應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)。除工程整體的開(kāi)發(fā)計(jì)劃外，張工還針對(duì)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)制定了詳細(xì)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，定制應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)周期為36周。網(wǎng)絡(luò)工程、終端安裝工程、主機(jī)系統(tǒng)工程、存儲(chǔ)系統(tǒng)工程、備份系統(tǒng)工程等與應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)并行實(shí)施。第一百四十八頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例26

張工對(duì)工程項(xiàng)目在需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼、單元測(cè)試、集成測(cè)試等各個(gè)環(huán)節(jié)要求均非常嚴(yán)格。根據(jù)張工安排，需求分析、概要設(shè)計(jì)均安排有多年工作經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)軟件工

程師擔(dān)任，各個(gè)階段的階段成果均組織了嚴(yán)格

的評(píng)審，以保證各個(gè)階段成果的質(zhì)量。

在軟件編碼及單元測(cè)試工作完成之后，張工安排軟件測(cè)試組的工程師編制了詳細(xì)軟件測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例，包括集成測(cè)試、功能測(cè)試、性能測(cè)試、安全性測(cè)試，等等。第一百四十九頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例26

張工在安排軟件測(cè)試任務(wù)的時(shí)候，在動(dòng)員軟件開(kāi)發(fā)小組時(shí)宣講：“軟件測(cè)試環(huán)節(jié)是軟件系統(tǒng)質(zhì)量形成的主

要環(huán)節(jié)，各開(kāi)發(fā)小組，特別是測(cè)試小組，應(yīng)重視軟件

系統(tǒng)測(cè)試工作”。因此，張工安排給測(cè)試組進(jìn)行測(cè)試

的時(shí)間非常充足，測(cè)試周期占整個(gè)軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)周期

的40％，約14．5周。在軟件系統(tǒng)測(cè)試的過(guò)程中，張工安排了詳細(xì)的測(cè)試跟蹤計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)每周所發(fā)現(xiàn)軟件系

統(tǒng)故障數(shù)量，以及所解決的軟件故障。根據(jù)每周測(cè)試

的結(jié)果分析，軟件系統(tǒng)故障隨時(shí)問(wèn)的推移呈明顯的下

降趨勢(shì)，第1周發(fā)現(xiàn)約100個(gè)故障，第2周發(fā)現(xiàn)約90個(gè)故障，第3周發(fā)現(xiàn)50個(gè)故障，……，第10周發(fā)現(xiàn)2個(gè)故障，第11周發(fā)現(xiàn)1個(gè)故障，第12周發(fā)現(xiàn)1個(gè)故障。于是張總工斷言軟件系統(tǒng)可以在完成第14周測(cè)試之后順利交付給

用戶，并進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。第一百五十頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例26【問(wèn)題1】(7分)

請(qǐng)以300字內(nèi)回答，張工的軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃中是否存在問(wèn)題?為什么?【問(wèn)題2】(8分)

清以200字內(nèi)回答，張工根據(jù)對(duì)定制軟件系統(tǒng)測(cè)試的跟蹤統(tǒng)計(jì)分析結(jié)論，得出項(xiàng)目可于計(jì)劃的測(cè)試期限結(jié)束后達(dá)到驗(yàn)收交付的要求，你認(rèn)為可行嗎，為什么?【問(wèn)題3】(10分)

請(qǐng)以300字內(nèi)回答，若你是本項(xiàng)目的總工，你將怎樣改進(jìn)工作，以提高軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的質(zhì)量，保證工程項(xiàng)目按期驗(yàn)收?第一百五十一頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例26【問(wèn)題1】

請(qǐng)以300字內(nèi)回答，張工的軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃中是否存在問(wèn)題?為什么?

測(cè)試計(jì)劃編制的時(shí)機(jī)不對(duì)，應(yīng)與系統(tǒng)的概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)同步進(jìn)行。

測(cè)試計(jì)劃不全面，缺乏集成測(cè)試、壓力測(cè)試、用戶試運(yùn)行期間的測(cè)試。缺乏用戶培訓(xùn)計(jì)劃及相關(guān)詳細(xì)文檔的清單。第一百五十二頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例26【問(wèn)題2】

單純根據(jù)測(cè)試結(jié)果判斷軟件系統(tǒng)質(zhì)量是不夠的，因?yàn)榭赡芏喾N原因BUG未測(cè)試出，如測(cè)試環(huán)境與運(yùn)行環(huán)境區(qū)別、測(cè)試人員能力、測(cè)試用例不完整等。

建議以用戶試運(yùn)行的結(jié)論為驗(yàn)收的依據(jù)比較有說(shuō)服力。第一百五十三頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例26【問(wèn)題3】

需求分析時(shí)，知道功能確認(rèn)測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試用例，同時(shí)制定系統(tǒng)整體測(cè)試計(jì)劃和用例；概要設(shè)計(jì)時(shí)，制定集成測(cè)試計(jì)劃和用例；詳細(xì)設(shè)計(jì)時(shí)，制定單元測(cè)試計(jì)劃和用例；

驗(yàn)收前，與用戶協(xié)商試運(yùn)行計(jì)劃，培訓(xùn)用戶，讓系統(tǒng)接收試運(yùn)行考驗(yàn)，解決暴露出來(lái)的問(wèn)題。以試運(yùn)行表現(xiàn)的功能和性能進(jìn)行驗(yàn)收，更可行。第一百五十四頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例27

重慶市某行業(yè)關(guān)鍵應(yīng)用IT系統(tǒng)(A系統(tǒng))的建設(shè)工程由融通信息技術(shù)有限公司中標(biāo)，融通是國(guó)內(nèi)一家大型IT系統(tǒng)集成商，企業(yè)通過(guò)了IS09000質(zhì)量體系認(rèn)證和CMM3級(jí)認(rèn)證，對(duì)信息系統(tǒng)工程建設(shè)有著比較成熟豐富的經(jīng)驗(yàn)。融通總部設(shè)在長(zhǎng)沙，有軟件研發(fā)中心。融通為A系統(tǒng)建設(shè)所組

建的項(xiàng)目小組由兩個(gè)部分組成：一是總部長(zhǎng)沙負(fù)責(zé)進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)工作；二是重慶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行信息系統(tǒng)的本地化實(shí)施，本地化實(shí)施的內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)、主機(jī)系統(tǒng)安裝調(diào)試、應(yīng)用軟件的運(yùn)行環(huán)境建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、客戶需求跟蹤、客戶關(guān)系協(xié)調(diào)等。其中，應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)的管理工作由長(zhǎng)沙軟件中心負(fù)責(zé)，A系統(tǒng)的配置管理工作

由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)。第一百五十五頁(yè)，共二百七十七頁(yè)。示例27

公司對(duì)A系統(tǒng)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)的控制非常嚴(yán)格，可是，由于A系統(tǒng)在實(shí)施的過(guò)程中，用戶不斷地提出新的需求，催促要公司滿足，而且，A單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)進(jìn)度非常關(guān)心，經(jīng)常突襲檢查，要求演示所建設(shè)的應(yīng)用系統(tǒng)的功能。公司現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理李工也試圖通過(guò)與用戶進(jìn)行溝通，以求解決需求的頻繁變更問(wèn)題，解決用戶對(duì)進(jìn)度的要求等。公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理有關(guān)于維護(hù)良好客戶關(guān)系的績(jī)效考核指標(biāo)，因此，李工不敢怠慢客戶所