“身邊管理問題解決方案設計”選題表小組名稱*****組長**管理問題浙江大學休閑餐廳選餐秩序混亂問題問題單位名稱浙大后勤集團問題單位簡介填寫說明:須包括機構網址、所屬行業、主營業務、規模及行業地位等網址：所屬行業：服務業主營業務：餐飲服務、住宿服務、交通服務、水電服務、通信服務、幼教服務、旅游會務、物業管理、商貿零售等規模：核心公司（杭州浙大同力后勤集團有限公司）注冊資金8000萬元，日前集團有員工5000余人行業地位：浙大所屬唯一的全資后勤企業集團，全面承擔了浙江大學除學生宿舍、校醫院外的所有后勤保障工作，面向浙江大學8萬多名教職員工提供優質高效的后勤服務。2006年首次被推選為中國高教學會后勤管理分會秘書長單位。問題描述填寫說明:須清楚描述實際的狀況與理想或預期狀況的差異，問題出現的時間和地點、表現形式和方面等實際狀況：1.早中晚就餐高峰期人流量大，食堂尤其是選餐處極其擁擠，秩序混亂，人員選餐時夾塞現象嚴重2.人員間的碰撞有時會導致食物灑出，弄臟衣物、地面等3.有時由于擁擠、碰撞、夾塞等造成人員之間的糾紛4.校外人員的就餐加劇了擁堵狀況理想狀況：1.食堂選餐秩序井然、效率高、速度快2.各個學生能依照自己的口味選擇自己喜歡的食物，滿足不同需求時間：每天早中晚就餐高峰期地點：紫金港休閑餐廳表現形式：詳見上文實際狀況描述方面：主要是學生和食堂兩個方面，詳見上文實際狀況描述問題產生背景填寫說明:須清楚說明這個問題是為什么會出現的，可以通過初步的預調查了解食堂本身的設計人流量與實際人流量差距較大食堂結構安排不合理學生就餐時間較為集中學生不盡了解選餐規則部分外來人員就餐加劇了情況的嚴重程度問題研究重要性填寫說明:說明問題的危害性或解決該問題對于組織發展的重要性等危害性：1.就餐擁擠浪費了學生的時間2.碰撞造成食物潑灑，浪費了糧食3.食物潑灑至衣物帶來不便4.食物潑灑至地面，影響就餐環境，增加食堂工作人員的負擔，同時會加劇食堂的擁擠5.擁擠與碰撞造成糾紛解決該問題對于組織發展的重要性：有助于提高學生對食堂及后勤服務的滿意度促進校園的和諧，營造良好的校園氛圍減輕食堂工作人員的負擔，從而更好地致力于提高飲食及服務質量節約學生時間，尤其有助于中午用餐時間緊的同學及時就餐，促進學生身體健康備注由于本小組成員水平有限，因此本選題表中疏漏與不當之處在所難免，懇請老師和同學們批評指正，我們將虛心接受各項建議，同時本小組保留今后對本選題表進行進一步改進的權利。教師點評物業安保培訓方案為規范保安工作，使保安工作系統化/規范化,最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學教材大綱。一、課程設置及內容全部課程分為專業理論知識和技能訓練兩大科目。其中專業理論知識內容包括：保安理論知識、消防業務知識、職業道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二．培訓的及要求培訓目的1）保安人員培訓應以保安理論知識、消防知識、法律常識教學為主，在教學過程中，應要求學員全面熟知保安理論知識及消防專業知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現場保護及處理知識2）職業道德課程的教學應根據不同的崗位元而予以不同的內容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養成具有本職業特點的良好職業道德和行為規范）法律常識教學是理論課的主要內容之一，要求所有保安都應熟知國家有關法律、法規，成為懂法、知法、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛守護，定點守衛及區域巡邏為主要內容，在日常管理和發生突發事件時能夠運用所學的技能保護公司財產以及自身安全。2、培訓要求1）保安理論培訓通過培訓使保安熟知保安工作性質、地位、任務、及工作職責權限，同時全面掌握保安專業知識以及在具體工作中應注意的事項及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識及消防器材的使用通過培訓使保安熟知掌握消防工作的方針任務和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公司財產和員工生命財產的安全。3)法律常識及職業道德教育通過法律常識及職業道德教育，使保安樹立法律意識和良好的職業道德觀念，能夠運用法律知識正確處理工作中發生的各種問題；增強保安人員愛崗敬業、無私奉獻更好的為公司服務的精神。4)工作技能培訓其中專業理論知識內容包括：保安理論知識、消防業務知識、職業道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二．培訓的及要求培訓目的安全生產目標責任書為了進一步落實安全生產責任制，做到“責、權、利”相結合，根據我公司2015年度安全生產目標的內容，現與財務部簽訂如下安全生產目標：一、目標值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數為零。2、現金安全保管，不發生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產費用，保障安全生產投入資金的到位。4、安全培訓合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內容：1、對本單位的安全生產負直接領導責任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責，確保安全責任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內全面實施，并自覺接受公司安全部門的監督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質量”發生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產任務時，必須安排安全工作內容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發現的各類違章現象負有查禁的責任，同時要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發生事故，應立即報告主管領導，按照“四不放過”的原則召開事故分析會，提出整改措施和對責任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴禁隱瞞不報或降低對責任者的處罰標準。10、必須按規定對單位員工進行培