2023年年淘寶客服工作計(jì)劃2023年淘寶客服工作安排1

在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，做電商的人越來越多，各個(gè)平臺競爭激烈。作為一個(gè)淘寶客服如何給客戶供應(yīng)優(yōu)良的服務(wù)從而得到回頭客呢?這個(gè)須要思索并做一份工作安排。

我是一名淘寶店鋪的客服人員，由于去年網(wǎng)店的業(yè)績不是很好，我找了一些緣由，很大問題是我工作不到位，為改善此狀況，遂結(jié)合實(shí)際，制定出明年的工作安排。

一、工作目標(biāo)

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品學(xué)問和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實(shí)行多樣化形式，把產(chǎn)品學(xué)問與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的看法要好，具備良好的溝通實(shí)力，有肯定的談判實(shí)力。

3、要特別熟識本店的珍寶，這樣才能很好地跟顧客溝通，回答顧客的問題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清晰(珍寶編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對于老客戶，和固定客戶，要常常愛護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的.狀況下，節(jié)日可以送上祝愿。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

2023年淘寶客服工作安排2

淘寶每天生意，貴在堅(jiān)持。不要埋怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信念。”生意不好不是你的錯(cuò)，你閑著就是你的不對“，一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議，呵，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。

1、早起（X小時(shí)）

堅(jiān)持每天早上X點(diǎn)起床，X點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上肯定要給自己打算一份養(yǎng)分又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而損害自己的身體。吃過后可以堅(jiān)持做非常鐘的熬煉，為淘寶做長久之戰(zhàn)而鞏固。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最須要的是什么，你知道嗎？就是時(shí)間。

2、整理檢查自己的店鋪（X小時(shí)）

每天至少花X個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些須要修改已運(yùn)用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的珍寶，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。還有等待的評價(jià)，主動點(diǎn)給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會給你減輕負(fù)擔(dān)，到時(shí)候不至于手忙腳亂。

3、多逛逛，多看看，多露面（X小時(shí)）

每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，溝通溝通心得，專心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動肯定要要立刻報(bào)名參與，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦！什么好事都會找上你的。呵呵！

4、原創(chuàng)帖精華帖（X小時(shí)）

每天最好能堅(jiān)持至少原創(chuàng)帖。不要多，但肯定要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯(cuò)而終歸精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你專心了，堅(jiān)持寫，下一次肯定會輪到你！精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計(jì)的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個(gè)百萬富翁就是你啦。

5、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)（X小時(shí)）

多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的.，對自己的店鋪?zhàn)鰧Ρ龋￠L補(bǔ)短，剛好找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整。

6、主動找尋客戶（X小時(shí)）

這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則。客戶不是等上門的，要主去找尋，而且要有針對對性去找，這一點(diǎn)前面有具體講解并描述，就不再重復(fù)。淘寶打聽也是一個(gè)必去的地方，哪里有許多人在求購東西，假如有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦！

7、廣告時(shí)間（X小時(shí)）

要想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必需走去大山，在外面找尋更多的客戶，去各大，搜尋引擎百度谷歌都去宣揚(yáng)，讓你的廣告遍地開花，時(shí)間長了效果也是相當(dāng)明顯的，而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

8、幫派、群（X小時(shí)）

2023年淘寶客服工作安排3

在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年安排從以下幾個(gè)方面做起;

一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。

1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶溝通時(shí)，推斷客戶的購買傾向度及購買實(shí)力，將沒有誠意，無潛在購買實(shí)力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的協(xié)作。在回訪客戶時(shí)，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪狀況信息，做到剛好反饋，提示銷售聯(lián)系。

二、全面的解答客戶的問題。

客戶會帶著各種問題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶須要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)切的學(xué)問，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的溝通中，客戶會提到線下市場方面的.學(xué)問，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場狀況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，假如是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能賜予我一些支持。

三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)力。

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶起先。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時(shí)間接待客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時(shí)，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就須要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的學(xué)問，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如調(diào)q、led光動力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的學(xué)問將重點(diǎn)加強(qiáng)

四、避開核對成單信息的障礙。

在接待客戶詢問時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地，今年全部詢問客戶中，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占全部客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個(gè)比例提高到85%，便利對單。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。

2023年淘寶客服工作安排4

轉(zhuǎn)瞬間來xxx快一年了，沒做淘寶之前，我負(fù)責(zé)人才網(wǎng)的文字信息采集。由于xxx始終沒做上去，有一段時(shí)間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài)，其實(shí)還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶，當(dāng)然人才網(wǎng)也不會放棄，終歸是老板的心血。而淘寶也并不是想象中那么簡單做起來，不過它與xxx的'不同之處，是淘寶店只要我們付出了，就能看到回報(bào)，即使所得到的回報(bào)沒有和付出成正比，但我還是對將來淘寶店的發(fā)展，抱著很大的期望，也充溢了信念。

要想在接下來的工作中做出成果，制定一份合理的工作安排是必不行少的，以下是我的工作安排。

1.平常要多思索，了解顧客的心理需求。

2.利用平常空閑的時(shí)間，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法。

3.顧客旺旺詢問商品的一些信息時(shí)，要文明用語，禮貌待客，傳達(dá)出一種和諧的閑聊氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。

4.工作中遇到問題或是有很好的建議、想法，是記錄下來。

當(dāng)然以上的幾點(diǎn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我還會將在以后的工作中，多視察、多付出行動。

2023年淘寶客服工作安排5

一、公司狀況簡介

同創(chuàng)創(chuàng)業(yè)詢問公司引進(jìn)哈佛高校商學(xué)院的教化思維模式，采納《贏在中國》語言詢問和商業(yè)實(shí)戰(zhàn)形式，實(shí)行課堂教化、模擬實(shí)戰(zhàn)、基地見習(xí)、導(dǎo)師幫帶聯(lián)動等方式，并結(jié)合中國的國情和中小企業(yè)生存環(huán)境，已經(jīng)開發(fā)和形成一套較為全面、系統(tǒng)、好用、著眼于解決創(chuàng)業(yè)者所面臨的種種問題的“商練培訓(xùn)營”。除了傳統(tǒng)的教化訓(xùn)練之外，還構(gòu)建了一個(gè)商業(yè)的模擬環(huán)境，使想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人能夠在這里預(yù)熱，提前感受到這種氣氛，培育自己的創(chuàng)業(yè)意識。理論與實(shí)際相結(jié)合，主講與互動相結(jié)合，實(shí)戰(zhàn)是我們對學(xué)員承諾。旗下資深實(shí)戰(zhàn)專家顧問團(tuán)隊(duì)供應(yīng)全方位系列培訓(xùn)，一對一的現(xiàn)場診斷創(chuàng)業(yè)難題和企業(yè)難題，共享和完善閱歷，擴(kuò)大將來老板們的人脈圈。同時(shí)，我們也將以為各層各類企業(yè)、組織單位和政府的事業(yè)發(fā)展、管理改進(jìn)和效率提升供應(yīng)有實(shí)效的思想、學(xué)問和方案而努力，成為有傳世意義的第一流綜合性詢問公司為了成為原創(chuàng)性管理技術(shù)、投資技術(shù)和商學(xué)思想的策源地而努力奮斗。

二、主要管理者狀況

董事長、營銷經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理

1、公司文化理念

同創(chuàng)作為一個(gè)專業(yè)為高校生供應(yīng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)詢問的公司，我們將堅(jiān)持自己的理念。取向：兼容并包、有容乃大!

水的精神：

(1、接納八方來源，終成其大!不拒絕任何加盟的沙石和物障，反而是夾裹前行，壯大自己的力氣，勇往直前!

(2、無論何時(shí)何地，總是變更自己的形態(tài)不斷找尋出路!

(3、任何時(shí)候遇到阻擋，總是漸漸蓄積力氣，最終加以沖破!

(4、歷經(jīng)千里萬里千難萬險(xiǎn)，始終不變更自己的本質(zhì)和前行的動力!

風(fēng)范：專業(yè)、內(nèi)斂、大氣、深厚。同時(shí)，我們也將勇于肩負(fù)起企業(yè)的社會責(zé)任，更多的投入到社會事業(yè)中。為了社會和諧和中華民族復(fù)興而努力。

高校生創(chuàng)業(yè)環(huán)境分析：高校生創(chuàng)業(yè)應(yīng)當(dāng)是有無限的機(jī)會、無比的困難、無量的回報(bào)。但是創(chuàng)業(yè)環(huán)境對高校生創(chuàng)業(yè)具有非常重要的影響。在高校生就業(yè)形勢日益嚴(yán)峻的社會背景下實(shí)行有效措施，為高校生創(chuàng)業(yè)營造良好的環(huán)境，這對促進(jìn)高校生創(chuàng)業(yè)并帶動其就業(yè)具有非常重要的作用。中國教化原本就缺乏創(chuàng)業(yè)教化。中國學(xué)生不僅擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力很脆弱，而且承受挫折的心理素養(yǎng)也較差，這使得自主創(chuàng)業(yè)這條須要冒險(xiǎn)的就業(yè)之路，少有人問津。

一、高校生創(chuàng)業(yè)環(huán)境分析

現(xiàn)在高校生創(chuàng)業(yè)所面臨的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境都非常的困難。所謂創(chuàng)業(yè)環(huán)境，事實(shí)上就是創(chuàng)業(yè)活動的舞臺。任何創(chuàng)業(yè)活動都是在肯定的社會環(huán)境下進(jìn)行的，在我們的高校生邁向社會進(jìn)人創(chuàng)業(yè)階段的時(shí)候，呈現(xiàn)在面前的就是一個(gè)巨大的時(shí)空舞臺。在這個(gè)舞臺上，諸多事物和要素互動聯(lián)系、碰撞，形成了一個(gè)四平八穩(wěn)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境系統(tǒng)，因此創(chuàng)業(yè)環(huán)境對高校生創(chuàng)業(yè)具有非常重要的影響。在高校生就業(yè)形勢日益嚴(yán)峻的社會背景下，實(shí)行有效措施，為高校生創(chuàng)業(yè)營造良好的環(huán)境，對促進(jìn)高校生創(chuàng)業(yè)并帶動其就業(yè)具有非常重要的作用。

(一)宏觀環(huán)境分析

1)人口。

1950年，教化部實(shí)施高等學(xué)校院系調(diào)整，湖北高校數(shù)量從10所增至19所，居全國第三位。武漢現(xiàn)有一般高校70余所，其中“211工程”高校7所，居全國前列。20xx年，武漢地區(qū)在校高校生達(dá)104.11萬人，首次超過北京、上海，居全國各城市之首。20xx年，這一數(shù)據(jù)又有所增長，穩(wěn)定了在校高校生數(shù)量居全國城市第一的位置。

2)政策法規(guī)環(huán)境

資金是高校生創(chuàng)業(yè)的第一難題，高校畢業(yè)生有的剛工作不久，有的甚至連工作都還沒有，而大多數(shù)家庭又沒有足夠的實(shí)力來支持家中的孩子來創(chuàng)業(yè)。其實(shí)不僅僅是高校生創(chuàng)業(yè)，這對于大多數(shù)想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人來說都是很難跨過的一個(gè)難坎!甚至于許多想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人在創(chuàng)業(yè)資金這第一道檻上就被攔住了。

國家對此出臺了相關(guān)的高校生創(chuàng)業(yè)貸款政策，主要實(shí)惠政策內(nèi)容有：

1、各國有商業(yè)銀行、股份制銀行、城市商業(yè)銀行和有條件的城市信用社

要為自主創(chuàng)業(yè)的各大高校畢業(yè)生供應(yīng)小額貸款。在貸款過程中，簡化程序，供應(yīng)開戶和結(jié)算便利，貸款額度在5萬元左右。

2、貸款期限最長為兩年，到期后確定須要延長貸款期限的，可以申請延期一次。

3、貸款利息根據(jù)中華人民銀行公布的貸款利率確定，擔(dān)保最高限額為擔(dān)保基金的5倍，擔(dān)保期限與貸款期限相同。

高校生創(chuàng)業(yè)貸款辦理方法如下：

高校畢業(yè)生在畢業(yè)后兩年內(nèi)自主創(chuàng)業(yè)，需到創(chuàng)業(yè)實(shí)體所在地的當(dāng)?shù)毓ど滩块T辦理營業(yè)執(zhí)照，注冊資金(本)在50萬元以下的，可以允許分期到位，首期到位的資金不得低于注冊資本的10%(出資額不得低于3萬元)，1年內(nèi)實(shí)際繳納注冊資本如追加至50%以上，余款可以在3年內(nèi)分期到位。如有創(chuàng)業(yè)高校生家庭成員的穩(wěn)定收入或有效資產(chǎn)供應(yīng)相應(yīng)的聯(lián)合擔(dān)保，信譽(yù)良好、還款有保障的，在風(fēng)險(xiǎn)可控的基礎(chǔ)上可以適當(dāng)加大發(fā)放信用貸款，并可以享受實(shí)惠的低利率。

高校生自主創(chuàng)業(yè)其次個(gè)受到關(guān)注的地方在于稅務(wù)方面的問題。我國的賦稅屬于比較高的國家，而且稅收項(xiàng)目比較多，除了企業(yè)必需要繳納的國稅、地稅和所得稅以外，依據(jù)企業(yè)所從事的不同行業(yè)還會有一些其他的稅須要繳納。國家在高校生創(chuàng)業(yè)實(shí)惠政策中對于稅收方面作出了以下規(guī)定：

2、新成立的城鎮(zhèn)勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)

(國家*的行業(yè)除外)，當(dāng)年安置待業(yè)人員(含已辦理失業(yè)登記的高校畢業(yè)生，下同)超過企業(yè)從業(yè)人員總數(shù)60%的，經(jīng)相關(guān)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，可免納所得稅3年。勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)免稅期滿后，當(dāng)年新安置待業(yè)人員占企業(yè)原從業(yè)人員總數(shù)30%以上的，經(jīng)相關(guān)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，可減半繳納所得稅2年。

除此之外，詳細(xì)不同的行業(yè)還有不同的稅務(wù)實(shí)惠：

1、高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)新辦詢問業(yè)、信息業(yè)、技術(shù)服務(wù)業(yè)的企業(yè)或經(jīng)營單位，提交申請經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn)后，可免征企業(yè)所得稅兩年。

2、高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)新辦從事交通運(yùn)輸、郵電通訊的企業(yè)或經(jīng)營單位，提交申請經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn)后，第一年免征企業(yè)所得稅，其次年減半。

3、高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)新辦從事公用事業(yè)、商業(yè)、物資業(yè)、對外貿(mào)易業(yè)、旅游業(yè)、物流業(yè)、倉儲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、飲食業(yè)、教化文化事業(yè)、衛(wèi)生事業(yè)的企業(yè)或經(jīng)營單位，提交申請經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn)后，可免征企業(yè)所得稅一年。有了眾多免稅的創(chuàng)業(yè)實(shí)惠政策扶持，信任廣闊自主創(chuàng)業(yè)的高校畢業(yè)生，在創(chuàng)業(yè)初期就能省下大量資金用于企業(yè)運(yùn)作。

企業(yè)運(yùn)營管理方面的創(chuàng)業(yè)實(shí)惠政策相對于貸款實(shí)惠和稅收實(shí)惠政策來說，并不受到大多數(shù)高校生創(chuàng)業(yè)者的關(guān)注，甚至有的自主創(chuàng)業(yè)高校畢業(yè)生根本不知道有這一實(shí)惠政策。這方面的實(shí)惠政策：

1、員工聘請和培訓(xùn)享受減免費(fèi)實(shí)惠。對高校畢業(yè)生自主創(chuàng)辦的企業(yè)，自當(dāng)?shù)毓ど滩块T批準(zhǔn)其經(jīng)營之日起1年內(nèi)，可以在政府人事、勞動保障行政部門所屬的人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站免費(fèi)查詢?nèi)瞬拧趧恿┣笮畔ⅲ赓M(fèi)發(fā)布聘請廣告等。這一點(diǎn)有助于在創(chuàng)業(yè)初期獲得相關(guān)行業(yè)所需求的人才資源。能夠幫助自主創(chuàng)業(yè)的高校畢業(yè)生以最低代價(jià)，更簡單地獲得所需專業(yè)人才。

2、參與政府人事、勞動保障行政部門所屬的人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)舉辦的人才集市或人才、勞務(wù)溝通活動時(shí)可賜予適當(dāng)減免交費(fèi);政府人事部門所屬的人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)免費(fèi)為創(chuàng)辦企業(yè)的畢業(yè)生、實(shí)惠為創(chuàng)辦企業(yè)的員工供應(yīng)一次培訓(xùn)、測評服務(wù)。

以上高校生創(chuàng)業(yè)實(shí)惠政策是為了激勵(lì)高校生自主創(chuàng)業(yè)，國家針對全國全部自主創(chuàng)業(yè)的高校生所制定的。另外，各地政府為了扶持當(dāng)?shù)馗咝Ｉ鷦?chuàng)業(yè)，也出臺了相關(guān)的政策法規(guī)，而且因?yàn)楦嗅槍π裕愿蛹?xì)化，更貼近實(shí)際。

3)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境

20xx年，一場金融危機(jī)席卷全球，讓原本平穩(wěn)的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境遭受寒冬。各個(gè)行業(yè)快速下滑，失業(yè)率大幅上升，各種經(jīng)濟(jì)恐驚數(shù)值擴(kuò)散在我們的四周。在這樣的大形勢下，武漢市提出了“全民創(chuàng)業(yè)”，讓武漢的整體創(chuàng)業(yè)氛圍更深厚了。但是，在這個(gè)大動作中，武漢市在相應(yīng)的制度支配上也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與完善。這詳細(xì)包括：

第一，為高校生創(chuàng)業(yè)者供應(yīng)相關(guān)支持，包括市場準(zhǔn)入、注冊審批、行政管理、信息詢問和公共服務(wù)等，以保證創(chuàng)業(yè)活動順當(dāng)進(jìn)行。

其次，建立面對高校生創(chuàng)業(yè)者的金融支持系統(tǒng)，例如小額貸款等。

第三，為高校生創(chuàng)業(yè)者供應(yīng)社會保障。要使高校生創(chuàng)業(yè)精神高漲，必需建立健全社會保障機(jī)制，為高校生創(chuàng)業(yè)者解除后顧之憂。

第四，健全創(chuàng)業(yè)退出機(jī)制。進(jìn)入機(jī)制重要，退出機(jī)制同樣重要。

4)創(chuàng)業(yè)教化環(huán)境

武漢市高校在政府提倡“全民創(chuàng)業(yè)”的背景下，紛紛著手進(jìn)行高校生的創(chuàng)業(yè)教化，但創(chuàng)業(yè)教化的發(fā)展成熟度和系統(tǒng)性水平不一。通過抽樣走訪武漢市五大高校的畢業(yè)指導(dǎo)中心，對武漢市的高校創(chuàng)業(yè)教化現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，發(fā)覺各學(xué)校的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)工作，存在比較明顯的差異。但目前來看，大部分高校的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心正在創(chuàng)建與完善中，還有一部分高校的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)尚處在籌劃階段。這些狀況反映出創(chuàng)業(yè)教化在很多高校還處于萌芽狀態(tài)，基本屬于“業(yè)余教化”，沒有引起學(xué)校相關(guān)部門的重視，折射出國內(nèi)創(chuàng)業(yè)教化的缺失。創(chuàng)業(yè)意識須要從小培育，而學(xué)校在這方面起到不行估量的作用，開設(shè)形式多樣的創(chuàng)業(yè)教化也就燃眉之急。然而，在就業(yè)形勢越來越嚴(yán)峻的狀況下，我國高等教化除了開展創(chuàng)業(yè)教化外，還應(yīng)盡快轉(zhuǎn)變觀念，從過去的被動性就業(yè)教化轉(zhuǎn)變到開拓性創(chuàng)業(yè)教化，大力培育學(xué)生的自主創(chuàng)業(yè)意識與實(shí)力，從而有效地變更畢業(yè)生就業(yè)困難的被動局面。

5)社會輿論環(huán)境

從1999年7月李玲玲領(lǐng)到了中國高校生創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)金成為中國高校生創(chuàng)業(yè)第一人，到如今政府呼吁“全民創(chuàng)業(yè)”，武漢始終就和“高校生創(chuàng)業(yè)”聯(lián)系在了一起。政府和學(xué)校也在主動引導(dǎo)高校生正確創(chuàng)業(yè)，著力營造激勵(lì)創(chuàng)新、允許失敗的寬松環(huán)境，既激勵(lì)、贊許勝利，更關(guān)注、體諒失敗，不以成敗論英雄，對高校生創(chuàng)業(yè)者做出的努力和創(chuàng)業(yè)精神都予以主動的確定和敬重。輿論環(huán)境整體而言比較志向。大眾媒體在高校生創(chuàng)業(yè)過程中也起著重要的作用。大眾媒體是高校生取得信息的重要媒介，大眾媒體應(yīng)當(dāng)從事實(shí)動身，不要過分夸大創(chuàng)業(yè)中的勝利事例，應(yīng)盡量客觀、全面地向高校生供應(yīng)創(chuàng)業(yè)的學(xué)問和信息，使高校生創(chuàng)業(yè)盡快走向理性化，削減不必要的損失。這樣一來，才能形成高校生創(chuàng)業(yè)者與輿論環(huán)境之間的雙向良性互動。創(chuàng)業(yè)環(huán)境得到了優(yōu)化，社會激勵(lì)高校生創(chuàng)業(yè)與高校生渴望創(chuàng)業(yè)勝利之間也就找到了更加合理的契合點(diǎn)。

(二)微觀環(huán)境分析

在高校生創(chuàng)業(yè)的微觀環(huán)境主要就是自己的創(chuàng)業(yè)流程的一個(gè)具體的分析，詳細(xì)如下：

1.制定安排書。比如，要在市區(qū)開一個(gè)賣牛仔褲的店，開店之前要制定一份安排書。制定營銷安排時(shí)要將各個(gè)環(huán)節(jié)相互聯(lián)系構(gòu)成一個(gè)完整的內(nèi)部環(huán)境，各個(gè)環(huán)節(jié)的分工是否科學(xué)，協(xié)作是否和諧，目標(biāo)是否一樣，都會影響營銷決策和營銷方案的實(shí)施。

2.顧客。顧客群的不同干脆影響價(jià)格的定位，所以人流量是在創(chuàng)業(yè)前最看重的一點(diǎn)。而我們這次創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的主要對象就是高校生。

3.店址。大多數(shù)學(xué)生選店址會選一些比較熟識的環(huán)境。如將店址選在高校旁邊，或者是交通比較便利的地區(qū)。而這次的培訓(xùn)以高校生為顧客群，培訓(xùn)中心也將以高校周邊地區(qū)為主。在公司成熟后，將在一些商業(yè)區(qū)建立主要針對社會人員的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。

4.產(chǎn)品價(jià)格定位。高校生的產(chǎn)品一起先沒有閱歷也沒有固定顧客，要吸引顧客就只有將產(chǎn)品的定價(jià)降低，比別人獲得更多的競爭力。而創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)則須要依據(jù)公司的實(shí)力，定價(jià)也主要是依據(jù)公司的培訓(xùn)實(shí)力。但高校生并沒有太強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，所以，定價(jià)須要適中。

二、高校生創(chuàng)業(yè)環(huán)境SWOT分析

20xx年，我國高校應(yīng)屆畢業(yè)生大約630萬人，加上歷年未就業(yè)的高校生。需就業(yè)的高校生接近千萬，再創(chuàng)歷史新高。面對如此逆境，高校生自主創(chuàng)業(yè)將成為重要的就業(yè)形式。因此.有必要利用SWOT方法對我國高校生創(chuàng)業(yè)的環(huán)境進(jìn)行綜合的分析，找出制約創(chuàng)業(yè)勝利的問題所在。

1、高校生創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢：

(1)當(dāng)代高校生自主創(chuàng)業(yè)意識較強(qiáng)，對創(chuàng)業(yè)有著深厚的愛好，渴望勝利，充溢生命活力，有創(chuàng)業(yè)的激情和幻想。

(2)高校生想通過創(chuàng)業(yè)展示自我生命的價(jià)值和才能，為社會和自己創(chuàng)建財(cái)寶。

(3)當(dāng)代高校生有較好的文化素養(yǎng)和創(chuàng)業(yè)潛能，他們往往在人際交往、協(xié)調(diào)溝通、想象空間、運(yùn)動空間、團(tuán)隊(duì)合作、組織管理、敢想敢干等方面表現(xiàn)出較強(qiáng)的才華和活力，在非智力因素和創(chuàng)業(yè)心理素養(yǎng)方面有較大的優(yōu)勢。

2、高校生創(chuàng)業(yè)的劣勢：

(1)高校生創(chuàng)業(yè)的主動主動性不夠。許多高校生都是在找不到合適的工作前提下，才會去考慮創(chuàng)業(yè)。

(2)當(dāng)代地方高校高校生對自己的創(chuàng)業(yè)實(shí)力缺乏客觀的評價(jià)，在心理上對創(chuàng)業(yè)的難度打算不足，許多學(xué)生都帶有急功近利的思想，總是希望自己能通過創(chuàng)業(yè)快速發(fā)財(cái)，缺乏長期創(chuàng)業(yè)心理打算，對在創(chuàng)業(yè)過程種要遇到的風(fēng)險(xiǎn)和困難預(yù)料不足。

(3)地方高校有不少高校生形成了個(gè)體學(xué)習(xí)的智障，成為創(chuàng)業(yè)行動的絆腳石。

(4)不少地方高校高校生對創(chuàng)業(yè)有心理障礙。主要表現(xiàn)在：怕苦怕累。怕競爭，不愿從基層干起，在做人做事方面欠缺等方面。膽怯 失敗，怕出差錯(cuò)。怕丟臉，死要面子，對自己缺乏自信，低估自己。不敢接受挑戰(zhàn)，不敢嘗試冒險(xiǎn)。總擔(dān)憂自己不行;缺乏敏感度，事事冷眼旁觀。不善視察和思索。

3、高校生創(chuàng)業(yè)的機(jī)會：

(1)具備肯定的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和條件。國家的相關(guān)法律制度和政策逐步健全和完善，為高校生創(chuàng)業(yè)供應(yīng)了法律制度保障。大量的基礎(chǔ)服務(wù)機(jī)構(gòu)和設(shè)施如電力、通信、交通、金融、保險(xiǎn)等條件也得到改善并逐步完備，為自主創(chuàng)業(yè)供應(yīng)了較好的環(huán)境和條件。

(2)高校的支持。為解決高校生就業(yè)難的問題，各高校及其就業(yè)指導(dǎo)部門也作了大量的工作。如開設(shè)高校生創(chuàng)業(yè)選修課。邀請創(chuàng)業(yè)勝利人士談創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，讓高校生駕馭創(chuàng)業(yè)的基本政策和學(xué)問;開展高校生創(chuàng)業(yè)策劃大賽。創(chuàng)業(yè)論壇等活動，培育學(xué)生創(chuàng)業(yè)愛好，在實(shí)踐中熬煉學(xué)生的創(chuàng)業(yè)實(shí)力。

4、高校生創(chuàng)業(yè)的威逼：

(1)越來越大的創(chuàng)業(yè)競爭壓力。高校生創(chuàng)業(yè)，可能會面臨同學(xué)、校友的競爭，傳統(tǒng)從業(yè)者的競爭。來自大陸以外地區(qū)和國家高校生的創(chuàng)業(yè)競爭，尤其是港、澳、臺地區(qū)的高校生的競爭。

(2)高校開設(shè)的創(chuàng)業(yè)教化課程少，也缺乏對高校生創(chuàng)業(yè)實(shí)力的訓(xùn)練，造成高校生自主創(chuàng)業(yè)缺乏相關(guān)的氛圍和環(huán)境。

(3)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的威逼。在這種全球經(jīng)濟(jì)衰退的大環(huán)境下，社會創(chuàng)業(yè)政策保障不力、創(chuàng)業(yè)環(huán)境不善也是—個(gè)不容忽視的緣由。

(4)從家庭來看。許多家長要求自己的孩子有一份平穩(wěn)的工作，而不要一進(jìn)社會就擔(dān)當(dāng)太大的風(fēng)險(xiǎn)。這種潛在的對創(chuàng)業(yè)不信任的社會心理對想創(chuàng)業(yè)的高校生來說無疑是一種巨大的心理壓力。

現(xiàn)在高校生創(chuàng)業(yè)是一種趨勢，雖然有優(yōu)勢和機(jī)遇但同時(shí)也存在劣勢和威逼。高校生在創(chuàng)業(yè)的同時(shí)要依據(jù)自己的特點(diǎn)，抓住機(jī)遇發(fā)揮優(yōu)勢，要找出詳細(xì)的不足，制定方案解決威逼與困難，從而實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。

5、市場分析：

許多高校生認(rèn)為“創(chuàng)業(yè)”本身就是一種職業(yè)，在就業(yè)高峰，給自己一片更廣袤的天地。許多人還認(rèn)為在今后的社會中，自主創(chuàng)業(yè)的人會越來越多，甚至成為就業(yè)的主流，成為高校生畢業(yè)后就業(yè)的首選。自己認(rèn)為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值是證明自己的最好途徑。一些自我意識很強(qiáng)的學(xué)生，不情愿庸庸碌碌，選擇自主創(chuàng)業(yè)是為了通過這一途徑來證明自己的實(shí)力。在一些單位由于制度的約束，無法根據(jù)自己的想法來做事，創(chuàng)業(yè)可以有一個(gè)空間來發(fā)揮，來實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，得到社會的認(rèn)可。處于“經(jīng)濟(jì)”的社會——經(jīng)濟(jì)緣由也是高校生選擇自主創(chuàng)業(yè)的一個(gè)重要緣由。因此，高校生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)也就成為了一個(gè)新興的市場，同創(chuàng)也將會盡快在這個(gè)市場上站穩(wěn)腳跟，成為高校生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)者。

一、高校生消費(fèi)心理特點(diǎn)

高校生的自我意識已相當(dāng)成熟，有自我的價(jià)值推斷，因而受電視廣告等媒體的影響相對較少。網(wǎng)絡(luò)信息渠道的暢通，為高校生自主消費(fèi)供應(yīng)了必要的物質(zhì)基礎(chǔ)。多數(shù)高校生主動通過同學(xué)，家庭，及網(wǎng)絡(luò)等獲得所需商品的信息。高校生敢于創(chuàng)新，思想活躍，有多元的價(jià)值目標(biāo)，同時(shí)擁有科學(xué)學(xué)問，極強(qiáng)的新奇心和敏感性，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)實(shí)力，勇于嘗試和探究，因此對新產(chǎn)品有較高的敏感度。然而因心理的不完全成熟，消費(fèi)閱歷和技巧的缺乏，高校生簡單進(jìn)入從眾消費(fèi)沖動消費(fèi)等誤區(qū)。

1、情感過程

在消費(fèi)者對商品或勞務(wù)的相識過程中，產(chǎn)生的滿足或不滿足，興奮或不興奮的心理體驗(yàn)，構(gòu)成有特色的對商品或勞務(wù)的感情色調(diào)。高校生充溢激情，熱忱奔放，道德感也比較完善，擁有較高的審美觀。感情力大大增加，但自制力仍薄弱。多數(shù)高校生能理性地思索和行動，調(diào)整自己的沖動，理性地消費(fèi)。但心理的不完全成熟，自制力不強(qiáng)，易受心情和外界的干擾，沖動性和心情性消費(fèi)依舊存在。年齡的'增長，眼界的擴(kuò)大，學(xué)問閱歷的豐富和思維水平的提高，自我情感體驗(yàn)多樣性。感情和理智，沖動和克制并存的狀態(tài)，在特別的環(huán)境下，易于感情沖動，在購買商品時(shí)，受商品式樣和他人的影響，跟著感覺走。

2、意志過程

消費(fèi)者在購買活動中有目的，自覺地支配和調(diào)整自己的行動，努力克服各種困難，從而實(shí)現(xiàn)既定購買目的過程，既有安排地實(shí)施購買決策過程，高校生心理發(fā)展期，意志尚未定型，堅(jiān)決性品質(zhì)有較大的發(fā)展，但缺乏恒心和毅力。高校生能依據(jù)自己的需求動身，依據(jù)自己的支付水平和商品供應(yīng)狀況。自覺性提高，但惰性存在。

二、高校生消費(fèi)行為特點(diǎn)

在社會生活中，高校生是個(gè)很特別的群體。一方面，他們離開親人，有的人甚至千里迢迢地來到自己志向的高校接著深造、增長才能，過著相對獨(dú)立的生活;另一方面，他們消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)來源主要來自家庭，家庭收入越高，對學(xué)生的供應(yīng)越多。目前高校生的消費(fèi)來源仍以家庭供應(yīng)為主。

(一)獨(dú)特性

高校生處于消費(fèi)成長期到成熟期的過渡時(shí)期，一方面表現(xiàn)得求新求異、富有新奇心，對外界新事物的接受實(shí)力特殊強(qiáng)。于是在社會很多新奇玩意的吸引下，“試一試”的想法成了這種心理的源泉。因此他們往往走在了朝流的前列，同時(shí)又追求特性，喜愛做把自己裝扮得別出心裁，或是購買一些別出心裁的物品，以求引人留意,達(dá)到一種自我滿意的效果。

(二)愛好性

目前很多年輕人都是“追星族”，高校生也是如此。于是，他們便把生活費(fèi)的一部分用在購置自己偶像的磁帶或CD上,畫報(bào)，消遣報(bào)，還有一些專業(yè)雜志等和明星有關(guān)的東西。另外還有上網(wǎng)，其實(shí)每個(gè)高校生都會有這樣一筆開支，只是或多或少。總的來說，高校生簡單在自己喜愛的事情上花錢，主要消費(fèi)對象與自己的愛好愛好有關(guān)。

(三)時(shí)尚性

有人說，高校校內(nèi)是最時(shí)尚的地方。他們總喜愛時(shí)尚消費(fèi)，比如旅游、電腦、和手機(jī)消費(fèi)，再次是發(fā)型、服裝、飾物、生活用品，高校校內(nèi)中都不乏追“新”族。特殊是女生們的服飾，不要許多錢，但是搭配很現(xiàn)代、很時(shí)尚。她們在選購服飾的時(shí)候，大部分學(xué)生都想花不是許多的錢，去購買那些有肯定知名度品牌的衣服，結(jié)果呢，實(shí)在是喜愛，一狠心，花一個(gè)不低的價(jià)格把它給買下來了，過后卻難受好幾天，在選購其它東西的時(shí)候也是一樣的。男孩子就有些區(qū)分了，他們一般是打算已久，依據(jù)手頭狀況去購買相對較高檔次的品牌，也不會太計(jì)較已花掉的錢。由此可總結(jié)出兩句話，男生少購買，大品牌，強(qiáng)出手;女生多出動，中品牌，軟上手。

(四)從眾性

不同的校內(nèi)環(huán)境也會有不同的消費(fèi)習(xí)慣，這跟校內(nèi)內(nèi)的氛圍有關(guān)。如某人搞了一個(gè)發(fā)型，大家覺得不錯(cuò)，在理發(fā)的時(shí)候也就自然會想到那種效果。其它還包括穿著消費(fèi)，運(yùn)動消費(fèi)等，都有肯定的從眾性，但也要留意各校的差異性。elab.ic*

(五)攀比性

身在四周都是同齡人的環(huán)境中，加之有不少學(xué)生的家境不錯(cuò)，特殊簡單出現(xiàn)攀比的風(fēng)氣。這便使很多人產(chǎn)生了“別人有什么，我也要有什么”的想法，別人去那家高檔餐館吃飯，我也就想去，再加上時(shí)下的某些時(shí)尚主題，促進(jìn)了這種心理的形成，跟進(jìn)了流行大軍。明顯的主要有，購買一些流行產(chǎn)品及吃喝玩樂方面，而這樣的東西一般又比較花錢，但有的同學(xué)就把它當(dāng)作一種身份的體現(xiàn)，愿花很大的代價(jià)來購買它。

(六)禮節(jié)性

在高校里，禮尚往來是很重要的消費(fèi)勁，今日你過生日，我得送禮給你，你請我吃飯。明天輪到我過生日或是有什么喜事，你又得大手筆的還我，還有的是一幫學(xué)生，某天某個(gè)人請大家吃飯，或是消費(fèi)什么，隔幾天另一個(gè)人覺得自己要還禮，又是一幫人出來消費(fèi)，結(jié)果是一個(gè)接著一個(gè)，并不斷循環(huán)，這樣極大地?cái)U(kuò)大了消費(fèi)的量。

(七)盲目性

這種心理特點(diǎn)的形成是基于前面幾種心理的，且從眾性心理起了主導(dǎo)作用。另外，受很多商家看準(zhǔn)學(xué)生的這種消費(fèi)心理而推出很多商品之類因素的影響，導(dǎo)致高校生消費(fèi)的無的放失。比如：某歌星推出一張新專輯，某運(yùn)動品牌有新的款式上市，不用很長時(shí)間，便會“你有我有全都有”。其實(shí)所買的商品是否好用,或是否有運(yùn)用價(jià)值，在購買時(shí)學(xué)生不肯定會去多考慮。“見好就買”好像已經(jīng)成了當(dāng)代高校生消費(fèi)的重要特征。

(八)沖動性

高校生消費(fèi)也具有年輕人所共有的特點(diǎn)，即在購買物品時(shí)，有時(shí)候簡單產(chǎn)生沖動購買，例如他們簡單受廣告促銷的影響，明明本身就沒準(zhǔn)備過要購買這種產(chǎn)品，但當(dāng)時(shí)推銷員說得很好，或是看到廣告很有吸引力，而突發(fā)其想地要購買，結(jié)果買后又懊悔了。

(九)圍繞女生性

男高校生的消費(fèi)一大部分是用于交往，而更多的是用于和女生交往的，也就是男生和女生在一起就特簡單花錢，細(xì)心的人不難發(fā)覺，一些酒吧、中檔餐館及一些公共消費(fèi)的地方，絕大多數(shù)都是男女生共同消費(fèi)，而且在這個(gè)時(shí)候，男生一般都不太在乎花多少錢，只要興奮就好，所以消費(fèi)完以后，皆大高興。而同種性別的人在一起就不一樣了，特殊是女生，可能會少于平常的消費(fèi)量。

(十)無安排性

信任念過高校的人，都知道當(dāng)代高校生是最會哭窮的，不管他是否很有錢，但還是總叫說沒錢，每當(dāng)?shù)搅嗽履蚴菍W(xué)期結(jié)束的時(shí)候，有的甚至在開學(xué)一半，就起先叫著沒飯吃了。其實(shí)他們都是很有錢的人，一起先的時(shí)候總認(rèn)為自己有許多錢，有些東西看起來也不是要許多錢，又似乎很好用，結(jié)果見到好的東西就是想購買，后來打開錢包才發(fā)覺，原來錢這么不經(jīng)花。當(dāng)意識到要節(jié)約的時(shí)候，錢也就快差不多了。因此他們也就起先大喊窮了，殊不知是當(dāng)時(shí)自己用錢沒安排好。這是很多有錢高校生們的一個(gè)通病。

三、高校生購買特點(diǎn)

1.消費(fèi)傾向多元化：走出學(xué)校面對社會，努力跟上并適應(yīng)外邊世界步伐已成為大多學(xué)子的目標(biāo)。旅游、電腦、手機(jī)等已成為高校生消費(fèi)的熱點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表明，被問及在經(jīng)濟(jì)條件許可時(shí)最想做的事情是什么，60%以上的人選擇旅游，其次是買電腦。

2.消費(fèi)方式在理性指導(dǎo)下好用與前衛(wèi)并存：從本次調(diào)查數(shù)據(jù)的資料中可以看出，無論是高校生基本生活費(fèi)中的衣食住行還是人際交往以及旅游、購買手機(jī)的動機(jī)，都帶有深厚的好用色調(diào)。

3.盡管講牌子擺闊氣等社會風(fēng)氣已不行避開地浸染了校內(nèi)，致使部分高校生受到影響。越來越多學(xué)生、甚至有部分貧困生加入高消費(fèi)行列，購買昂貴的MP3、電腦、手機(jī)等用品，這種趨勢在肯定程度上有所擴(kuò)散。

4.消費(fèi)差異巨大：校內(nèi)中貧困生人數(shù)的增加使高校學(xué)生消費(fèi)差距明顯增大。許多消費(fèi)水平很低，甚至連基本的生活費(fèi)都難以保證。

2023年淘寶客服工作安排6

商品銷售

1.利用有關(guān)軟件，進(jìn)行對商品關(guān)鍵字的SEO處理。

2.探討消費(fèi)者的心理需求，優(yōu)化對應(yīng)商品描述文案。

3.偵測競爭對手運(yùn)營狀況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品。

4.探討平臺類目及搜尋引擎，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營。5.利用淘寶及網(wǎng)店自帶各種軟件，6.探討店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并剛好處理。7.每星期整理和運(yùn)營職責(zé)一的工作匯報(bào)，上報(bào)給總經(jīng)理。

活動策劃

1.有價(jià)流量的獲得(直通車等)的日常優(yōu)化。2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實(shí)施。

3.店鋪內(nèi)部活動(增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價(jià)活動)的策劃和實(shí)施

4.交易平臺促銷活動(增加店鋪信譽(yù)度及新顧客)的策劃和實(shí)施5.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報(bào)，上報(bào)給總經(jīng)理。

運(yùn)營管理1、對淘寶旗艦店和淘寶店的銷售負(fù)責(zé)，每日整理淘寶店的收入與支出，整理每日營運(yùn)狀況報(bào)告，可寫入工作日志當(dāng)中。

2、分析每日營運(yùn)狀況，有針對性的提出解決方法。

3、針對顧客、市場、發(fā)貨過程中的.問題，剛好調(diào)整。

網(wǎng)站商品信息維護(hù)與各部門的對接管理1.主動協(xié)作技術(shù)部的工作，對技術(shù)部所需的素材(商品文案，設(shè)計(jì)要求等)在不影響自身職務(wù)的狀況下優(yōu)化處理。2.主動協(xié)作財(cái)務(wù)部的工作，對財(cái)務(wù)部所需的資料(費(fèi)用細(xì)則，活動預(yù)算等)在不影響自身職務(wù)的狀況下優(yōu)化處理。3.客服部是最干脆面對終端的部門，故要主動向客服部詢問及調(diào)查最新的顧客需求及看法，了解市場最新狀況。4.每星期整理和活動狀態(tài)和淘寶店運(yùn)營狀況的工作匯報(bào)，上報(bào)總經(jīng)理。

反饋與考勤1.把職能一，二，四每星期向總經(jīng)理以文檔的形式匯報(bào)。2.淘寶運(yùn)營部不受時(shí)間的限制，但內(nèi)部部門會議及主管會議要進(jìn)行依據(jù)網(wǎng)站最新須要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作。可根據(jù)愛好來擔(dān)當(dāng)相關(guān)職務(wù)。

2023年淘寶客服工作安排7

打開旺旺回復(fù)買家的留言及給買家回復(fù)評價(jià)，同時(shí)要學(xué)會利用回評對我們的商品做宣揚(yáng)。

每天熟識新上架的產(chǎn)品質(zhì)地和款式價(jià)格及顏色等相關(guān)信息。

主動更新所工作店鋪的櫥窗舉薦，肯定要把全部櫥窗位舉薦滿，一般舉薦時(shí)間分為上午和下午或晚上(上午更新時(shí)間9：00—11：00下午13：00-17：00晚上19：00—20：30)，在舉薦時(shí)肯定要選快下架的產(chǎn)品推，舉薦產(chǎn)品時(shí)要留意選擇款式突出，物廉價(jià)美、量多的。

以前我們弄淘寶的時(shí)候都是選擇上架7天，然后7天后自動下架，我們再手動上架。還有上架14天的選項(xiàng)，但一般都是選7天。現(xiàn)在淘寶會自動上架已到期的珍寶，給你截個(gè)圖，一般都選7天。

從你發(fā)布珍寶起先計(jì)算下架時(shí)間，比如你周一10點(diǎn)發(fā)布了一件珍寶，選擇了7天，那下架時(shí)間就是下周一的10點(diǎn)。

(咱們天貓商城店鋪目前不須要陳濤負(fù)責(zé)這個(gè)，假如是C店就須要了)

主動查看前一天買家已付未還未發(fā)貨的定單，查清未發(fā)貨原由，剛好跟進(jìn)幫買家發(fā)貨事宜。

每天工作中遇到的疑難問題需剛好上報(bào)主管解決。

遇到買家交易勝利可主動舉薦活動和主打，新上的產(chǎn)品，搭配促銷。

買家付款后提示對方：我們會剛好幫您發(fā)貨，您收到貨后若有問題，請您剛好聯(lián)系我們，我們會剛好幫您解決問題，若沒有問題請您剛好確認(rèn)訂單和給我們好評喔!

在銷售過程中遇到有單品或者頁面描述有問題可剛好反映給主管找相關(guān)人員處理。

回訪近期收到貨的客戶是否對我們的一切都滿足(每日訪問之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶)

每天所工作店鋪的退款統(tǒng)計(jì)并制成報(bào)表形式，需注明退款原由。由當(dāng)天晚班人員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)。

做好每天與買家溝通溝通中所遇到的.客戶中意包包尺寸顏色大小等信息，整理成檔，以便有其他買家詢問讓給看法時(shí)，客服人員可以專業(yè)快速給買家供應(yīng)正確的看法。

每天各買家勝利付款后提示對方我們會剛好幫他發(fā)貨，您收到貨后若有問題，請您剛好聯(lián)系我們，我們會剛好幫您解決問題，若沒有問題請您剛好確認(rèn)訂單和給我們好評喔!

每天至少花一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)與溝通賣家心得，專心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動肯定要要立刻報(bào)名參與，人氣始終是網(wǎng)絡(luò)店鋪火暴的主要推手。每天去淘寶社區(qū)發(fā)帖子或者用主旺旺跟帖，帖子的內(nèi)容可以介紹店鋪活動，新款上架及對于新款的介紹和用衣服搭配方案(一天能回20個(gè)貼)。

每天能堅(jiān)持寫一篇原創(chuàng)帖。不要多，但肯定要精。因?yàn)榫A帖帶來的流量是數(shù)以萬計(jì)的，一但帖子加精，那么店鋪不愁沒流量，有了流量就會有成交量。

網(wǎng)絡(luò)客服人員要學(xué)會廣撒網(wǎng)。客戶不是等上門的，要主動去找尋，且要有針對性的去找，多去一些購物群等宣揚(yáng)自己的店鋪。淘寶打聽、各大搜尋引擎網(wǎng)站也是一個(gè)必去的地方，哪里有許多人在求購東西或溝通閱歷，假如剛巧有求購你店鋪的相關(guān)產(chǎn)品可做剛好舉薦，也會大大的增加店鋪人流量喲!

要想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必需在外面找尋更多的客戶，去各大論壇，去發(fā)貼宣揚(yáng)，讓店鋪的廣告遍地開花，時(shí)間長了效果也是特別明顯的。

加幫派、群，可以合理的利用群或幫派的宣揚(yáng)度來宣揚(yáng)我們的產(chǎn)品。

這樣活動范圍也變大了。宣揚(yáng)自然更到位。

總之淘寶店生意，貴在堅(jiān)持。不要埋怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信念。

2023年淘寶客服工作安排8

1、[接待處]

真誠面對每一位前來詢問的客戶，用友好的看法和微笑的面孔讓客戶感受到你的真誠。

快速精確地回答客戶的問題，盡量不要讓客戶等太久，不要對自己不了解的問題妄下結(jié)論，而是先問內(nèi)部確認(rèn)再回答客戶！不要夸大產(chǎn)品功能等字母，以免讓客戶收到貨后心里產(chǎn)生隔閡。

2、[付款通知]

建議：

A、打算一個(gè)信息通知：“既然我們已經(jīng)下了訂單，系統(tǒng)會保留訂單3天。建議您在便利的時(shí)候支付下次付款。假如您有任何問題，可以隨時(shí)聯(lián)系我們的在線客服。”

b、電話通知：禮貌用語肯定要到位，以免誤導(dǎo)打騷擾電話。先知道不付款的緣由，再知道付款。我們可以適當(dāng)?shù)赝茝V我們的品牌，這可以鞏固支付，加深品牌的印象。比如“難得來我們家，感謝大家的支持，現(xiàn)在的購買價(jià)格是我們的試點(diǎn)/特價(jià)，但是我們的質(zhì)量也是有保障的……”

3、[回訪/留言]

交易勝利后，建議用旺旺寫一些針對性的消息。比如這次我們清倉：“敬愛的，現(xiàn)在在我們店里清倉活動中，30%的`折扣，除了特價(jià)，其他商品都是100以上，也就是削減20個(gè)活動，歡迎選購！”實(shí)在沒動靜，那就實(shí)行其他措施：比如老顧客回電！售后問題，請回電了解。還有，每次賣特價(jià)清倉產(chǎn)品，都會給一些溫馨提示：“先跟你說清晰。這些特價(jià)商品我們都清倉了，我們會盡量在換貨范圍內(nèi)跟你換貨，但是不適合退貨。”盡量削減一些售后工作。

4、[注冊好友信息]

為了更快地完成訂單，供應(yīng)更貼心的服務(wù)，我會在摯友的備注或者后臺訂單上登記客戶的信息：身高、體重、購買信息。“我已經(jīng)把父母加為好友了。我父母的身高/體重和穿著信息已經(jīng)登記。下次詢問的時(shí)候記得聯(lián)系小青。為父母供應(yīng)服務(wù)會很貼心。另外可以知道客戶平常穿哪個(gè)品牌，分析消費(fèi)檔次進(jìn)行舉薦！

5、[登記每日日記]

假如客戶短暫缺貨，新型號上架時(shí)須要通知，則應(yīng)創(chuàng)建一個(gè)文檔進(jìn)行登記：id、貨幣編號和要通知的代碼等。貨物一到就要電話通知客戶，新型號可以用簡潔的語言寫出來，通知客戶購買。

通常會有須要跟蹤的訂單，比如物流信息不明，或者貨物缺貨無法聯(lián)系。

6、[檢查]

每天安排后天刷新一下，了解一下銷售狀況。并檢查哪些須要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，聯(lián)系客戶或者給客戶留言。

7、在業(yè)余時(shí)間，我會盡量獲得其他店鋪的信息，尤其是名牌。鞏固你的內(nèi)外學(xué)問。

2023年淘寶客服工作安排9

從了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從今清楚了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資格不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時(shí)時(shí)常也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或勝利的客服要耐性、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，信任會提升自身的價(jià)值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有閱歷者共同溝通一下，以下是我在工作上的安排：

1、

真誠的面對每一位前來詢問的客戶，用和善友好的看法及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的'問題要快速，精確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不行自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2、建議A編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親便利時(shí)付下款呵，如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們在線的客服。”B電話通知:禮貌用語肯定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的緣由，然后再知道付款。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊盱柟谈犊睢⒍砑由顚ζ放朴∠蟆Ｈ纭半y得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價(jià)格是我們試營/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

3、交易勝利后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的實(shí)惠，除開特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實(shí)在沒有動靜再實(shí)行其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清晰呵，我們這些特價(jià)都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡削減售后些工作。

4、為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。“已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次詢問時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親供應(yīng)服務(wù)的,另外，可以在詢問中可以隨意了解顧客平常穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便舉薦!

5、

A遇到短暫缺貨和新款上架須要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：ID、須要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

B平常有須要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6、

每天會安排在后天刷新一下，了解一下銷售狀況。及檢查哪些須要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

7、空閑時(shí)我會盡量去獲得其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的學(xué)問。

2023年淘寶客服工作安排10

售后客服工作事項(xiàng)：快件跟蹤、退換貨處理、售后溝通、評價(jià)處理、客戶維護(hù)和投拆與維權(quán)。

(一)快件跟蹤

①查詢快遞物流，撥通相應(yīng)查件號碼，登記快遞客服工號，報(bào)于對方須要查件的物流單號詢問你所須要的狀況。查件后要?jiǎng)偤冒烟幚斫Y(jié)果回復(fù)給客戶并在淘寶上進(jìn)行備注，注明查件日期、查件客服工號、處理結(jié)果和客服以便其它客服進(jìn)行查看。如6-28聯(lián)系工號851更改地址，已更改賓。

②打破損、遺失報(bào)告在物流客服確認(rèn)包袱破損或者遺失后以報(bào)告的形式向物流提交詳情資料。報(bào)告須要交易詳情復(fù)印件、快遞底單復(fù)印件、發(fā)件人身份證復(fù)印件、衣服破損圖片復(fù)印件并標(biāo)注發(fā)貨日期、派件地區(qū)、物流單號、派件結(jié)果、珍寶金額、查件客服工號，

例：19shop于6月28日由杭州發(fā)往北京單號888090781867在派件途中破損價(jià)值人民幣88元與工號843聯(lián)系請核實(shí)!

提交報(bào)告后在破損登記簿內(nèi)登記內(nèi)容：報(bào)告日期、物流單號、包袱狀況、物流查件客服、珍寶價(jià)格、珍寶款號和處理客服。

例：6.28888090781867(破損)工號843價(jià)格88元(貨號109)賓。

(二)退換貨處理

由買家對珍寶不滿足的而產(chǎn)生的換貨或者退貨。操作步驟如下：

①退換詳情：倉庫工作人員收到須要進(jìn)行退換的珍寶后會拆包檢查并登記收貨珍寶的退換詳情表格。注：當(dāng)天下午四點(diǎn)后的包袱與其次天早上的包袱統(tǒng)一其次天下午三點(diǎn)左右發(fā)于售后進(jìn)行處理。

②收到倉庫工作人員發(fā)送的退換詳情表格后按客戶要求進(jìn)行逐個(gè)處理。一般有兩種處理狀況：

1.換貨。在收到有換貨郵費(fèi)時(shí)按客戶要求可在E店寶內(nèi)操作換出;假如無郵費(fèi)可利用旺旺留言、短信和電話通知客戶補(bǔ)郵費(fèi);特別狀況(質(zhì)量問題)可免費(fèi)換出。

2.退款。收到珍寶全新，不影響我們其次次銷售時(shí)可通知客戶申請退款。退款狀態(tài)都要選擇為收到珍寶要退貨。

買家申請退款后狀態(tài)，當(dāng)前退款狀態(tài)：退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)中，查看退款金額是否正確：正確的點(diǎn)同意退款申請;不正確的點(diǎn)拒絕退款申請并聯(lián)系買家修。7天無理由退換拒絕不了可先點(diǎn)確認(rèn)退款協(xié)議，在買進(jìn)入退貨狀態(tài)后點(diǎn)拒絕退款協(xié)議可通知買家按要求修改退款協(xié)議。同意退款申請后狀態(tài)，當(dāng)前退款狀態(tài)：退款協(xié)議達(dá)成，等待買家退貨。通知買家操作退貨給賣家輸入退貨快遞單號。

拒絕退款申請后狀態(tài)，當(dāng)前退款狀態(tài)：賣家不同意協(xié)議,等待買家修改。通知買家按要求修改退款協(xié)議。

買家退貨后狀態(tài)，當(dāng)前退款狀態(tài)：買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨。確定收到貨后發(fā)給財(cái)務(wù)確認(rèn)退款

3.售后登記。在E店寶系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行售后客戶登記點(diǎn)客戶-售后登記按實(shí)際狀況進(jìn)行記，登記類目有問題來源、客戶評分、處理人、問題類型、處理狀態(tài)和處理結(jié)果。

(三)售后溝通

售后溝通指售后客服與買家針對購買的珍寶進(jìn)行狀況反饋。售后的核心是指保證買家滿足的前提下把損失降到最低。

1.退換溝通。

支持七天無理由退換，珍寶不影響二次銷售，配件齊全的狀況下:問：收到商品不喜愛怎么辦?

答：支持七天無理由退換，來回郵費(fèi)要買家自理。

問：包郵活動的商品須要退換怎么辦?

答：C店與MT換貨郵費(fèi)自理，退款扣除發(fā)貨郵費(fèi)，由運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付;商城換貨郵費(fèi)自理，退款賣家擔(dān)當(dāng)運(yùn)費(fèi)。

問：收到商品有質(zhì)量問題怎么辦?

答：質(zhì)量問題不明顯時(shí)建議買家自行處理一下，可以向店長申請下次購買賜予肯定的實(shí)惠。買家要求須要退換時(shí)，C店與MT換貨賣家擔(dān)當(dāng)運(yùn)費(fèi)(由運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付)，商城來回郵費(fèi)賣家擔(dān)當(dāng)(做收款鏈接退款)。

問：交易勝利后商品須要退換怎么辦?

答：C店與MT換退換郵費(fèi)買家自理;商城換貨郵費(fèi)自理，退款扣除手續(xù)費(fèi)5.5%(5%淘寶商城收取,0.5%做為商城積分打到買家?guī)ぬ柹?如有開發(fā)票未退回的扣17%點(diǎn),最好是讓客戶退回發(fā)票)2.缺貨通知。買家付款后在倉庫打包發(fā)覺珍寶斷貨時(shí)，剛好聯(lián)系客戶最終一次珍寶出庫時(shí)發(fā)貨是個(gè)次品，建議換個(gè)款。切忌不要干脆告知客戶珍寶缺貨。

2.如客戶要求珍寶須要退與換，留意查看珍寶的確認(rèn)收獲時(shí)間還有幾天，時(shí)間較短時(shí)記得要幫客戶延長交易時(shí)間，以免訂單自動確認(rèn)收獲。

(四)評價(jià)處理

評價(jià)處理可通過阿里旺旺、電話、短信和郵件的等方式進(jìn)行聯(lián)系更改。電話聯(lián)系是最好的溝通方式。

中差評處理流程：

中差評出現(xiàn)后將評價(jià)內(nèi)容復(fù)制到淘寶備注欄里并備注自己名字，將旗子點(diǎn)為紫色。將評價(jià)有關(guān)信息登記到中差評處理表格中。

依據(jù)買家的評價(jià)的內(nèi)容，分析買家的需求或者要求、看法。

買家對衣服不滿足在衣服全新不影響二次銷售的狀況下，可以賜予退換貨。如買家看法惡劣，可向主管申請免費(fèi)退換，盡量削減郵費(fèi)支出;如衣服影響二次銷售(穿過、洗過)可以幫他申請個(gè)VIP、下次購買送個(gè)禮物或者包郵等實(shí)惠。

聯(lián)系后在備注欄里備注聯(lián)系日期、處理進(jìn)展與處理客服。中差評用語：

賣家：您好，請問是XX小姐(先生)嗎?買家：是的

賣家：我是淘寶網(wǎng)的XXXX(網(wǎng)店名)，之前您在咱們這購買了XX產(chǎn)品，您還有印象嗎?買家：想起來了，是的

賣家：呵呵，首先感謝您購買咱們的產(chǎn)品。今日看到了您給咱們的評價(jià)，我給您做一下售后。您是對咱們的產(chǎn)品不放心，還是對咱們的服務(wù)不滿足呢?(找到問題的出現(xiàn)在哪里)

中差評聯(lián)系結(jié)束語言

賣家：感謝您。評價(jià)對咱們挺重要的，麻煩您給咱們修改一下行嗎?您下次光臨肯定給您一個(gè)實(shí)惠價(jià)格。

買家：我不會修改評價(jià)

賣家：您上線之后聯(lián)系咱們客服，咱們會教您怎么修改。買家：好的

賣家：非常感謝您!

通過旺旺給買家留言修改評價(jià)的步驟，假如還是不會操作可電話溝通。

(五)客戶維護(hù)

發(fā)展?jié)撛谥覍?shí)買家

1、淘寶給全部賣家一筆珍貴的財(cái)寶。那就是當(dāng)用戶成為你的買家以后，淘寶不行能收回這些買家，他們將成為你自己的資產(chǎn)，你維護(hù)的好壞將干脆影響他們以后會不會接著購買你的物品。

2、忠實(shí)買家所產(chǎn)生的銷售額通常能夠達(dá)到肯定比例。所以對于曾經(jīng)購買過你的物品的買家除了做好第一次交易，更要做好后續(xù)的維護(hù)，讓他們成為你的忠實(shí)顧客。

3、定期給買家發(fā)送有針對性的、買家感愛好的郵件和旺旺消息。切忌不要太頻繁，否則很可能被當(dāng)作垃圾郵件，另外宣揚(yáng)的物品肯定要有吸引力!

4、把忠實(shí)買家設(shè)定為你的VIP買家群體。在店鋪內(nèi)制定出相應(yīng)的實(shí)惠政策，比如可以讓他們享受新品實(shí)惠等等。

5、定期回訪顧客，用打電話、旺旺或者email的方式關(guān)切客戶。與他們建立良好的客戶關(guān)系，同時(shí)也可從他們那里得到很好的看法和建議。

(六)投訴與違權(quán)

1.交易還在進(jìn)行中：對于交易雙方無法達(dá)成一樣看法，可以申請客服介入處理。

2.交易已經(jīng)結(jié)束(交易勝利或交易關(guān)閉)：

售后保障服務(wù)維權(quán)在交易勝利的0—15天內(nèi)，假如您有售后需求，但通過和賣家的.協(xié)商無法解決，可以登錄到：“我的淘寶”—“我是買家”—“已買到的珍寶”，找到對應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊“設(shè)訴維權(quán)”。

未收到貨維權(quán)在淘寶訂單交易狀態(tài)為“交易勝利”的0-15天內(nèi)，但實(shí)際過程中買家未收到貨物，買家可發(fā)起未收到貨投訴維權(quán)。未收到貨維權(quán)發(fā)起后，客服將在7個(gè)工作日幫助核實(shí)處理。惡意騷擾維權(quán)非商城交易，交易狀態(tài)為“交易勝利”的0-15天內(nèi)。賣家在與買家溝通、聯(lián)系時(shí)，采納了不當(dāng)方式或行為(包括但不僅限于：在半夜聯(lián)系;密集的電話或短信;運(yùn)用威逼性或污辱性語言等)。買家可發(fā)起惡意騷擾維權(quán)。

惡意評價(jià)維權(quán)針對交易對方給的是中評或者差評的狀況，交易勝利0-15天內(nèi)，且中評或差評已生效。

是指買家、同行競爭者等評價(jià)人以賜予中、差評的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。淘寶網(wǎng)惡意評價(jià)維權(quán)受理范圍如下：

1、同行評價(jià)：與同行競爭者交易后給出的中、差評;

2、謀取利益：評價(jià)方利用中評或差評，對被評價(jià)方進(jìn)行威逼，或提出不合理的要求(如降價(jià)或在不退貨的狀況下要求退款等);謀取額外財(cái)物。

延遲發(fā)貨維權(quán)是指除定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)輸方式的商品外，賣家在買家付款后表示不能即時(shí)發(fā)貨或未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，妨害買家高效購物權(quán)益的行為。賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。違反承諾維權(quán)發(fā)起后，客服將在5個(gè)工作日內(nèi)幫助介入處理。違反承諾維權(quán)交易狀態(tài)為“等待買家付款”或“交易關(guān)閉”，交易創(chuàng)建的0-15天內(nèi)。(包含貨到付款交易)如賣家有拒絕向買家供應(yīng)其在商品頁面上承諾的各項(xiàng)服務(wù)，包括淘寶官方指定的支付寶付款方式、賣家須要擔(dān)當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)等的行為，買家可發(fā)起違反承諾維權(quán)。維權(quán)發(fā)起后，客服將在5個(gè)工作日內(nèi)介入處理。賣家可按如下選項(xiàng)來進(jìn)行下一步申訴：

A、如您不存在此行為或是無心所致，請立刻和維權(quán)方聯(lián)系，爭取第一時(shí)間消退誤會;B、如您未存在此行為，但無法聯(lián)系上維權(quán)方或協(xié)商無果，請您做出合理說明并供應(yīng)如下憑證證明：

1、完整清楚的阿里旺旺閑聊歷史記錄截圖

2、阿里旺旺舉證號

3、淘寶站內(nèi)信截屏

4、手機(jī)短信照片

5、通話清單等客觀有效證明。

對處理結(jié)果不滿足，請舉證給淘寶客服(注明會員名、訂單編號、事由等信息)，或是干脆聯(lián)系淘寶電話詢問詳細(xì)狀況。

退換郵費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

在珍寶不影響其次次銷售，配件齊全的狀況下:

問：收到商品不喜愛怎么辦?

答：支持七天無理由退換，來回郵費(fèi)要買家自理。

問：包郵活動的商品須要退換怎么辦?

答：C店與MT換貨郵費(fèi)自理，退款扣除發(fā)貨郵費(fèi)，由運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付;商城換貨郵費(fèi)自理，退款賣家擔(dān)當(dāng)運(yùn)費(fèi)。

問：收到商品有質(zhì)量問題怎么辦?

答：C店與MT換貨賣家擔(dān)當(dāng)運(yùn)費(fèi)(由運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付)，商城來回郵費(fèi)賣家擔(dān)當(dāng)。

問：交易勝利后商品須要退換怎么辦?

答：C店與MT換退換郵費(fèi)買家自理;商城換貨郵費(fèi)自理，退款扣除手續(xù)費(fèi)5.5%(5%淘寶商城收取,0.5%做為商城積分打到買家?guī)ぬ柹?如有開發(fā)票未退回的扣17%點(diǎn),最好是讓客戶退回)

注:保證買家滿足的狀況下,把損失降到最低。

買家申請退款后狀態(tài)

當(dāng)前退款狀態(tài)：退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)中

查看退款金額是否正確：正確的點(diǎn)同意退款申請;不正確的點(diǎn)拒絕退款申請并聯(lián)系買家修。7天無理由退換拒絕不了可先點(diǎn)確認(rèn)退款協(xié)議，在買進(jìn)入退貨狀態(tài)后點(diǎn)拒絕退款協(xié)議可通知買家按要求修改退款協(xié)議。

同意退款申請后狀態(tài)

當(dāng)前退款狀態(tài)：退款協(xié)議達(dá)成，等待買家退貨通知買家操作退貨給賣家輸入退貨快遞單號。

拒絕退款申請后狀態(tài)

當(dāng)前退款狀態(tài)：賣家不同意協(xié)議,等待買家修改通知買家按要求修改退款協(xié)議

買家退貨后狀態(tài)

當(dāng)前退款狀態(tài)：買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨確定收到貨后發(fā)給財(cái)務(wù)確認(rèn)退款

2023年淘寶客服工作安排11

做了一年的淘寶客服，之前負(fù)責(zé)營銷，后來轉(zhuǎn)回到淘寶，從那以后就明確了自己的人生目標(biāo)。對于低學(xué)歷低資格的人來說，選擇這個(gè)行業(yè)是很明確的。還有，作為一個(gè)客服，時(shí)時(shí)常會和別人產(chǎn)生一種枯燥乏味的感覺，但是每次都能得到客戶服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可和夸張，前期枯燥乏味的東西就變成了價(jià)值。做一個(gè)合格的或者勝利的客服，須要有耐性，細(xì)心，團(tuán)結(jié)，向最好的學(xué)習(xí)，這樣會提升自己的價(jià)值。現(xiàn)在正在轉(zhuǎn)學(xué)升職，也負(fù)責(zé)這個(gè)工作。希望和有閱歷的人溝通。以下是我的工作安排：

1.[接待處]

真誠面對每一位前來詢問的客戶，用友好的看法和微笑的面孔讓客戶感受到你的真誠。

快速精確地回答客戶的問題，盡量不要讓客戶等太久，不要對自己不了解的問題妄下結(jié)論，而是先問內(nèi)部確認(rèn)再回答客戶！不要夸大產(chǎn)品功能等字母，以免讓客戶收到貨后心里產(chǎn)生隔閡。

2.

建議A打算一份信息通知：“既然我們已經(jīng)下了訂單，系統(tǒng)會保留訂單3天。建議家長在便利的時(shí)候支付下一筆款項(xiàng)。假如您有任何問題，可以隨時(shí)聯(lián)系我們的在線客服。”b電話通知：禮貌用語肯定要到位，以免被誤導(dǎo)打騷擾電話。首先，知道不付款的緣由，然后知道付款。我們可以適當(dāng)?shù)赝茝V我們的品牌，這可以鞏固支付，加深品牌的印象。比如“難得來我們家，感謝大家的支持，現(xiàn)在的購買價(jià)格是我們的試點(diǎn)/特價(jià)，但是我們的質(zhì)量也是有保障的……”

3.

交易勝利后，建議用旺旺寫一些針對性的留言。比如這次我們清倉：“敬愛的，現(xiàn)在在我們的清倉活動中，30%的折扣，除了特價(jià)，就是其他商品超過100的時(shí)候都是減20的.活動。歡迎購買！”實(shí)在沒動靜，那就實(shí)行其他措施：比如老顧客回電！售后問題，請回電了解。而且每次賣特價(jià)清倉商品都會給一些溫馨提示：“先跟你說清晰，這些特價(jià)上的商品我們都已經(jīng)清倉了，我們會盡量在換貨范圍內(nèi)跟你換貨，但是不適合退貨。”盡量少做售后工作。

4.

為了更快完成訂單，供應(yīng)更貼心的服務(wù)，我會在摯友備注或后臺訂單登記客戶信息：身高、體重、購買信息。“我已經(jīng)把父母加為好友，父母的身高/體重和穿著信息都已經(jīng)注冊了。下次詢問請記得聯(lián)系小青。它將為我的父母供應(yīng)特別貼心的服務(wù)。另外可以知道客戶平常穿哪個(gè)品牌，分析消費(fèi)檔次進(jìn)行舉薦！

5.[登記每日日記]

答：假如客戶短暫缺貨，新型號上架時(shí)須要通知，應(yīng)創(chuàng)建一份文件進(jìn)行登記：身份證、貨幣號碼和要通知的代碼等。貨物一到就要電話通知客戶，新型號可以用簡潔的語言寫出來，通知客戶購買。

b有平常須要跟蹤的訂單，比如物流信息不明，或者貨物缺貨無法聯(lián)系。

6.[檢查]

每天安排后天刷新一下，了解一下銷售狀況。并檢查哪些須要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，聯(lián)系客戶或者給客戶留言。

7.在業(yè)余時(shí)間，我會盡量獲得其他店鋪的信息，尤其是名牌。鞏固你的內(nèi)外學(xué)問。

2023年淘寶客服工作安排12

在20xx新的一年里，我會努力改正過去一年工作中的不足，不斷完善自己，重點(diǎn)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面：

1、自覺遵守公司的管理制度；

2.努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問，提高與客戶的溝通實(shí)力，完善客服接待流程和禮儀；

3.加強(qiáng)文案實(shí)力；拓展各種工作技能，比如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP和coreldraw軟件的操作；

4.進(jìn)一步提升自己的特性，提高對工作的耐性，更加注意細(xì)微環(huán)節(jié)，增加對工作的責(zé)任感和熱忱；

5.多與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提高各方面的實(shí)力，跟上公司的進(jìn)步。

幸運(yùn)的是，我能夠作為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)加入瑞和地產(chǎn)。瑞和的文化理念和客服部門的工作氛圍，不自覺的感染了我，提升了我。讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；我也確定了自己努力的.方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)是在新的一年的工作中努力挑戰(zhàn)和超越自己，與公司一起取得更大的進(jìn)步！

2023年淘寶客服工作安排13

轉(zhuǎn)瞬間來人才網(wǎng)快一年了，沒做淘寶之前，我負(fù)責(zé)人才網(wǎng)的文字信息采集。由于人才網(wǎng)始終沒做上去，有一段時(shí)間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài)，其實(shí)還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶，當(dāng)然人才網(wǎng)也不會放棄，終歸是老板的心血。

而淘寶也并不是想象中那么簡單做起來，不過它與人才網(wǎng)的不同之處，是淘寶店只要我們付出了，就能看到回報(bào)，即使所得到的回報(bào)沒有和付出成正比，但我還是對將來淘寶店的發(fā)展，抱著很大的期望，也充溢了信念。

要想在接下來的工作中做出成果，制定一份合理的工作安排是必不行少的，以下是我的工作安排。

1.平常要多思索，了解顧客的`心理需求。

2.利用平常空閑的時(shí)間，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法。

3.顧客旺旺詢問商品的一些信息時(shí)，要文明用語，禮貌待客，傳達(dá)出一種和諧的閑聊氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。

4.工作中遇到問題或是有很好的建議、想法，最好是記錄下來。

當(dāng)然以上的幾點(diǎn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我還會將在以后的工作中，多視