第5頁共5頁2023?藥店實習?個人工作?總結經?過這幾個?月的實習?我已經能?分辨一些?常用的藥?物，如黨?參、生曬?參(西洋?參)、麥?冬、蒼術?等，并對?其藥性和?作用有一?定的認識?;能看懂?一部分藥?方，對一?些需要先?煎、后下?、灌紗布?袋的藥物?都能判斷?;對于藥?物的包裹?也有一定?的技術熟?練度。?為人處事?有所成熟?。中醫館?是一個向?外開放的?窗口，所?以在做好?撮藥這項?工作的同?時還要和?顧客、坐?堂專家和?同事進行?一定的交?流。對中?醫館而言?，顧客群?比較大，?但是年齡?特征比較?明顯，大?部分是老?年人。老?年人由于?生理上處?于衰退期?，所以必?須對他們?多一份耐?心、多一?點關心、?多一些愛?心。另外?，也要區?別對待患?有某些特?別病癥的?病人，如?精神上的?疾病，這?并不是說?對他們抱?有歧視的?心理，但?由于其所?患病癥的?特殊性，?往往伴隨?出現一些?突發性事?件，我?們需要對?其多加關?注。突發?事件其實?非常能鍛?煉一個人?的隨機應?變能力，?但是必須?把握原則?。拿藥房?來說，就?必須堅持?顧客第一?的原則。?比如由于?工作人員?的估計錯?誤，一位?患者拿不?到代煎的?中藥，而?且此時正?好碰到藥?房停水，?這位患者?非常憤怒?，一直指?責藥房不?信守諾言?，那么此?時，我們?可以斷定?責任方是?我們，需?要彌補顧?客的時間?和精力，?所以我們?提出了藥?煎好后送?貨上門的?對策，并?且得到了?患者的認?同。管?理經驗有?所積累。?在經營管?理方面，?西門藥房?給我的感?覺是嚴格?要求、顧?客第一。?作為一家?藥房，嚴?格的要求?是必須的?，因為經?營的是藥?材，關系?病人的健?嚴格審?核;出貨?，由一套?電腦系統?控制，每?次出貨都?需要登記?，并在每?個星期一?進行盤倉?。在撮藥?時，經理?嚴格要求?營業員間?不得相互?嬉笑，以?免因分心?而造成藥?物種類?或劑量的?差錯。作?為一家店?，顧客的?要求和利?益應是第?一位的，?在工作和?解決問題?上都必須?牢記這一?點。比如?，一次幾?位黃巖來?的患者到?藥房抓藥?，撮完藥?，一位患?者發現自?己的藥撮?多了十付?，于是，?硬要退，?一直堅持?自己只要?抓十付。?但當時，?店里刷醫?保和收銀?臺的工作?人員發現?該患者藥?量比較多?、數額比?較大，都?特別跟?她確認過?。顧客一?直堅持是?店員的失?誤，堅持?要退，最?后經過調?解，還是?給她們退?了，讓她?們滿意的?回去。由?此，我得?到啟示：?有時候，?一點小利?是不足掛?齒的。?但是，在?實習期間?，我覺得?藥房人員?分工不是?很明確。?刷醫保和?收銀的人?員是不固?定的，撮?藥的工作?人員會被?輪流安排?操作，特?別是刷醫?保的人員?，很多時?候是誰?有空就去?。因此，?我建議各?班次應該?明確人員?分工，落?實責任，?將刷醫保?和收銀的?人員固定?下來。這?樣可以避?免因人員?流動頻繁?，交接-?班時交代?不清楚而?發生錯?誤;避免?代刷醫保?而產生的?責任不清?現象;減?少員工經?常需要幫?忙加班刷?醫保的現?象。但是?中藥師的?專業認證?還是要同?步進行，?因為即使?是刷醫保?和收銀工?作也需要?一定的藥?理知識。?在藥房?實習的日?子里，讓?我看到了?“大氣經?營，精細?管理，開?放合作，?誠信發展?”的現代?化科學管?理理念，?讓我相信?，萬豐是?我們社會?新人鍛煉?能力的良?好途徑、?踏入社會?的堅實橋?梁、自我?發展的最?佳平臺。?202?3藥店實?習個人工?作總結（?二）一?：實習的?時間和人?數的安排?首先在?不打亂正?常的營運?工作的情?況下，總?部把我們?全體三十?六位學生?分在了十?三個店里?學習和工?作，實習?時間從_?___.?____?至___?_12.?07。同?時在時間?上使用的?是二班倒?的工作制?度，這樣?既保持了?時間的合?理分配，?也使我們?能夠慢慢?適應工作?的環境，?同時也讓?我們更好?的有時間?和精力去?學習，去?討論。?二：實習?階段的認?識和學習?在剛剛?開始工作?的幾天里?。盡快的?適應了這?里的工作?環境，慢?慢的融入?了這個集?體里，在?店長的關?懷下，真?的學習了?店里的各?個工作制?度要求和?任務，明?白了每位?工作員的?任務和責?任以及他?們的工作?流程，不?斷提高了?自己的專?業知識和?水平，以?豐富了自?己的經驗?。在此期?間主要學?習了首先?是認識藥?，了解藥?的分類，?用途和拿?藥。雖然?藥品的種?類很多，?但是藥品?的擺放時?按類別來?的，先是?注射液，?膠囊，片?劑，滴丸?等的分類?，再再次?基礎上分?別按抗生?素，心血?管，呼吸?系統，消?化系統，?外用，非?處方藥，?計生，醫?藥器材，?其他分類?。當然取?藥拿藥是?最簡單也?是最重要?的一門技?術了。在?拿藥的時?候，對不?同的年齡?，性別和?不同程度?的人，藥?的拿取是?不同的，?特別是小?孩和孕婦?的用藥要?特別小心?，謹慎。?其次在拿?藥取藥的?時候，藥?用禮貌的?的態度去?接受患者?的咨詢，?了解患者?的身體狀?況，同時?向患者詳?細講解藥?品的性質?，功能，?用途和用?法及注意?事項，同?時也要尊?重患者的?主觀意見?。不同得?藥陳列的?位置，環?境不一樣?。但是有?些藥品是?不同的。?比如有些?藥品適合?在一定的?溫度下，?才能保鮮?，這類藥?品就必須?放在溫度?和濕度調?好的冰箱?里。還有?易揮發的?藥品不能?和其他藥?品放在一?起。最重?要的是毛?利率高的?，利潤高?的藥品須?放在貨架?的黃金位?置。最后?還必須每?天給藥品?保持清潔?。使我們?鍛煉了耐?性，認識?到了做任?何工作都?要認真，?負責，細?心，處理?好每一次?的營業，?了解在藥?店中每一?個職業與?藥店之間?聯系的重?要性。?三：加強?自身學習?，提高專?業知識水?平和認識?通過這?二個星期?的學習，?不僅學到?了很多書?本上沒有?的知識，?而且還豐?富我們的?閱歷和積?累經驗。?但是還是?使我們認?識到自己?的學識，?能力和閱?歷還很欠?缺，所以?在工作中?不能掉以?傾心，要?更加投入?，不斷的?努力學習?，書本上?的知識是?遠遠不夠?的，而且?理論和實?踐的相結?合才能更?好的讓我?們了解知?識，更好?的把知識?帶到現實?中，服務?大眾。而?且我們在?實習過程?中，也是?上班的一?員，要遵?循藥店的?各項制度?規章，不?能向在學?校里一樣?。在店里?做事情要?有所顧慮?，你能隨?心所欲，?重要的是?秉持一種?學習，認?真的態度?。同時工?作不僅需?要熟練的?專業知識?和技巧，?還要高尚?的職業素?質和道德?。最后明?白了連鎖?藥房和醫?院的藥房?不同，醫?院的藥房?的藥師只?需要藥師?處方發藥?，而我們?連鎖藥房?的顧客大?多是對藥?品認識較?少的非專?業人士，?所以在拿?藥和取藥?的時候，?要小心，?慎重，對?每一位顧?客負責。?四：存?在的問題?由于我?們每個人?的崗位和?工作職責?不一樣，?所以在實?習期間會?存在一些?問題。首?先營業員?是與人說?話和處事?的，工作?主要是接?待顧客，?在接待顧?客要語氣?平和，有?禮貌。遇?到不懂的?地方，不?能馬虎大?意，有時?候一些顧?客買藥時?說的是非?普通話帶?點口音，?一定要注?意力集中?，不能漏?聽和防止?聽錯。其?次是理貨?員，要分?別不同藥?物的藥理?作用和藥?性。很好?的掌握藥?物的分類?，遇見過?期，損壞?的藥品要?統一記下?，上報有?關負責人?。而且注?意通道的?衛生，臟?的話