第7頁共7頁2023?客服人員?年終個人?工作總結?例文時?間如白駒?過隙，轉?眼___?_年已過?，在這一?年里，雖?然沒有做?出閃閃發?光的突出?業績，但?在這一年?里的工作?我也有很?多的收獲?。一、?通過學習?和日常工?作積累使?我對客服?工作有了?較為深刻?和更進一?步的認識?客服所?有的工作?就是對公?司產品的?售后服務?，我們公?司銷售的?房屋有毛?坯房也有?少量精裝?房。產品?多了客戶?自然就多?，客戶對?產品的要?求及認識?都不同。?一切對于?我來說，?即新鮮也?處處存在?挑戰，領?導的變動?，新同事?加入，協?調好各部?門的關系?是完成好?本工作的?關鍵。在?工作中我?也有許多?不明白的?地方，但?不會就學?、不懂就?問，學習?是一切進?步取得的?前提和基?礎。在這?一年里我?認真學習?了關于本?職工作的?各相關資?料，再加?上日常工?作實踐中?不斷的觀?察、積累?經驗，使?我對客服?體系工作?流程的認?識有了進?一步提高?。自己通?過學習和?領導、同?事們的言?傳身教，?使得我的?工作才能?順利開展?。二、?認真學習?崗位知識?，工作能?力得到了?一定的提?高對于?一個客服?工作人員?來說，做?客服工作?的感受就?像是一個?學習鍛煉?一個人的?耐力，整?個過程感?受最多只?有勤跑、?多問、窮?跟。如果?到有一天?你已經習?慣了這種?工作，不?再被這種?工作厭倦?的時候就?說明你已?經是一個?非常有經?驗的老員?工了。作?為一個客?服專員，?在多年的?客服工作?中，我一?直在不斷?地探索，?企圖能夠?找到另一?種溝通能?夠化解和?消融因用?戶所產生?的這種矛?盾氣氛，?這就是客?服專員。?畢竟大多?數的人需?要對自己?的情緒進?行管理，?控制和調?節。人無?完人，我?要活到老?學到老。?三、對?日常投訴?工作處理?得當業?主投訴大?多都是一?些建筑上?的瑕疵，?都是一些?表面觀感?毛皮，當?然也不能?否認施工?方細節不?到位。偶?爾也會有?突發性水?電的事情?，不管什?么問題都?能讓人提?高進步。?我以前也?處理過很?多的投訴?，但現在?的處理方?式和以前?不同，我?們所負責?的范圍各?有不同。?我們始終?用積極的?態度應對?交房、移?交和日常?出現的投?訴問題，?____?樓商鋪_?___棟?自___?_年__?__月以?前正式交?付，通過?公司各方?及部門同?事共同努?力，交房?工作整體?進展比較?順利。?與物業公?司對接移?交公共區?域設備實?施;__?__棟樓?的電梯共?計___?_臺，每?臺電梯上?下反復檢?查確認清?點，初驗?、復驗、?到最后接?收要經過?好幾遍流?程。已交?付的__?__棟樓?的水電、?消防等設?備都得一?一經手與?項目工程?，物業公?司工作人?員現場移?交。最?繁瑣的工?作要算是?____?地塊消防?設備實施?，由于各?方面的原?因，移交?了好多次?都未能完?全移交給?物業公司?;一些樓?棟的消防?設備設施?不是同一?個廠家安?裝，商鋪?二次裝修?造成，地?下室各施?工單位交?叉施工等?原因導致?監控中心?無法聯機?。現消防?設備實施?基本調試?完畢，正?與物業公?司緊張有?序的進行?中。工作?看是簡單?，也體現?不出業績?，參與的?人員上下?來回反復?都被折騰?的身心疲?憊。維?修工作是?公司售后?的重要環?節。公司?對維修工?作高度重?視同時對?物業管理?提出更高?的要求，?對維修問?題進行匯?總分類并?上系統，?每周對維?修問題進?行跟進。?經過大家?共同努力?，維修的?工作效率?明顯得到?提高，控?制反復維?修率使業?主滿意度?提升。?業主無法?理解新房?會出現滲?水問題，?而且屬于?共性問題?，導致一?些業主一?度懷疑建?筑的整體?工程質量?并以此作?為投訴理?由。公司?也是高度?重視，不?惜代價根?治此項問?題。我部?連同工程?部相關專?業人員積?極地處理?問題的態?度上接受?了我們維?修方案，?此滲水問?題逐步得?以解決。?___?_地塊地?下室頂板?發生滲水?現象，致?使電梯等?相關設備?損壞，導?致大量業?主投訴影?響正常的?出行，此?問題已修?復完畢。?一部分設?計方面存?在問題，?消防管及?橋架安裝?不合理，?導致業主?雙層停車?位上面無?法停車，?引起業主?投訴，一?些頂板漏?水滴對車?等。后?經我們悉?心解釋，?并采取積?極應對措?施，給業?主先協調?一個臨時?車位停放?車輛，化?解漏水而?無法停車?糾紛。消?防管、風?管等占用?車位上方?，經我們?多次協調?相關部門?現場勘察?和測量，?在允許的?合理范圍?之內整改?，我們耐?心向業主?解釋，并?積極與業?主進行數?次溝通，?希望獲得?業主的體?諒，妥善?將問題得?以解決。?今后的?工作中，?我將努力?提高自身?素質，克?服不足，?朝著以下?幾方向努?力：1?、學無止?鏡，時代?的發展瞬?息萬變，?各種學科?知識日新?月異。我?將堅持不?懈地努力?學習各種?知識，并?用于指導?自己工作?實踐。?2、在以?后的工作?中不斷學?習業務知?識，通過?多看、多?學、多練?來不斷的?提高自己?的各項業?務技能。?3、不?斷鍛煉自?己的膽識?和毅力，?提高自己?解決實際?問題的能?力，并在?工作中慢?慢克服急?躁情緒，?積極、熱?情、細致?地對待每?一項工作?。以上?拙見是本?人工作的?一點感想?，由于每?個人所站?的位置、?角度不同?，自己的?認識難免?會有些出?入，請領?導給批示?和指導。?我堅信：?所有的成?績都屬于?昨天，也?許昨天的?我并不是?最優秀的?。但是，?不管前面?有多少艱?難險阻，?只要我一?刻也不放?松對工作?的熱愛和?對目標的?追求，我?就會敢于?面對挑戰?，并有決?心在自己?的崗位上?踏踏實實?地工作，?盡職盡責?的完成好?本職工作?。20?23客服?人員年終?個人工作?總結例文?（二）?____?年是客服?部深化服?務、全面?提升綜合?業務能力?的一年，?在部門領?導的帶領?下，客服?部各班組?同心協力?、相互配?合，客戶?接待辦以?“提供優?質服務，?提升業務?水平”為?目標，認?真做好接?訪工作，?積極協調?、解決用?戶反映的?各類投訴?和咨詢問?題，服務?工作取得?了一定的?成績。1?-___?_月客戶?接待辦接?受用戶反?映的各類?問題__?__件，?電話咨詢?余___?_余次，?用戶投訴?處理率_?___%?，用戶滿?意率達_?___%?以上?，F?將___?_年工作?總結如下?：一、?深化系統?學習業務?，不斷提?升綜合素?質二、?完善服務?細節，把?握服務重?點客戶?接待辦根?據工作中?的實際狀?況不斷完?善服務細?節，對“?當月投訴?記錄分類?統計表”?和各類服?務記錄進?一步細化?，方便隨?時查閱，?使各項工?作更加有?序運行;?每月及時?對登記用?戶進行回?訪，以便?掌握工作?完成情況?。___?_月份以?來為了進?一步提高?工作效率?，防止推?諉扯皮，?客戶服務?部加強了?“工作聯?系單”的?使用，對?用戶反映?的問題隨?報隨簽，?及時跟蹤?落實情況?。對待“?三來”用?戶，接待?人員始終?做到熱情?服務、耐?心解答，?對投訴事?件做到件?件有落實?、事事有?回音，嚴?格執行“?首問負責?制”和“?一站式”?服務，讓?用戶滿意?、認可我?們的工作?。三、?工作中相?互聯動，?及時解決?用戶燃眉?之急在?日常工作?中，客戶?接待辦經?常接到市?長熱線辦?、報紙網?絡報道的?供水方面?的信息，?遇到這種?特殊情況?，客服接?待員及時?將問題上?報，并主?動與用戶?溝通，多?次協調各?相關部門?前往現場?查看、制?定措施、?化解矛盾?，找原因?想辦法，?盡快解決?用戶的各?類用水困?難，不讓?用戶為用?水產生麻?煩。遇到?不理解的?用戶，服?務人員都?會耐心解?釋，宣傳?供水條例?，講解供?水知識，?將用戶不?理解的地?方解釋清?楚，讓他?們的問題?得到處理?，盡量做?到讓用戶?滿意。?有一次，?有位物業?老板氣沖?沖來到接?待辦，叫?嚷著反映?問題，接?待員__?__問清?是由，開?始打電話?落實，因?為牽扯情?況比較復?雜，所以?在逐步落?實時這位?老板等不?及，就發?起了脾氣?。當接待?員進一步?耐心解釋?時，她不?由分說把?辦公桌上?的物品全?都扔在地?上，為了?緩解氣氛?和用戶情?緒，__?__強忍?內心的委?屈，向用?戶做出道?歉，雖然?事后內心?久久不能?平靜，但?是為了公?司形象，?她還是及?時調整心?態繼續投?入工作。?客服的工?作平凡而?瑣碎，應?對各類用?戶訴求和?及時化解?矛盾就成?為了接待?員們的必?修課。因?為工作需?要，客戶?接待辦的?接待員今?年相繼調?整過五位?，每個人?都遇到過?不講理的?用戶，不?管遇到再?大的困難?，都會以?維護公司?的形象為?主，為順?暢開展工?作將自身?情緒先放?下，幫助?每個用戶?解決問題?。不管是?誰在這個?工作崗位?上，都牢?記客服宗?旨和服務?職責，為?公司利益?和公司形?象兢兢業?業無私奉?獻，不計?個人得失?。為了?提高工作?效率，接?待員們主?動與供水?熱線、供?水營業廳?和其它相?關部門溝?通交流，?互相理解?、互相幫?助，盡快?解決用戶?來回反映?而沒有及?時落實的?問題，爭?取在最短?的時間內?讓用戶的?問題得到?滿意的解?決，進一?步提升供?水行業形?象，提高?工作效率?，讓用戶?放心我們?的工作。?當然，?我們的工?作中仍存?在不足，?一是現在?的接待、?服務任務?重，人員?少，在崗?接待員不?斷變換，?客服人員?業務水平?還需進一?步提高;?二是進行?系統培訓?機會少，?只能在工?作中總結?經驗;三?是人性化?優質服務?不夠，需?要在以后?服務工作?中更加完?善，不斷?從工作經?驗中汲取?精華、學?以致用，?提高個人?綜合素質?，進而提?升公司良?好的社會?印象。?2、每月?及時做好?各項記錄?表的匯總?整理和用?戶回訪工?作。3?、主動和?公司相關?部門溝通?，