第3頁共3頁2023?客服個人?試用期工?作總結(jié)范?文回首?____?年客務(wù)部?幾個月試?用期的物?業(yè)客服工?作，感慨?頗深。這?幾個月來?我在物業(yè)?各級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持下、?在客服部?全體人員?的積極努?力配合下?、在發(fā)現(xiàn)?、解決、?總結(jié)中逐?漸成熟，?并且取得?了一定的?成績。?1.提高?服務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范前?臺服務(wù)。?自__?__年我?部門提出?“首問負(fù)?責(zé)制”的?工作方針?后，__?__年是?全面落實(shí)?該方針的?幾個月。?在日常工?作中無論?遇到任何?問題，我?們都能作?到各項(xiàng)工?作不推諉?，負(fù)責(zé)到?底。不管?是否屬于?本崗位的?事宜都要?跟蹤落實(shí)?，保證物?業(yè)各項(xiàng)工?作的連慣?性，使工?作在一個?良性的狀?態(tài)下進(jìn)行?，大大提?高了我們?的工作效?率和服務(wù)?質(zhì)量。?2.規(guī)范?服務(wù)流程?，物業(yè)管?理走向?qū)?業(yè)化。?3.改變?職能、建?立提成制?。以往?客服部對?收費(fèi)工作?不夠重視?，沒設(shè)專?職收費(fèi)人?員，由樓?宇管理員?兼職收費(fèi)?，而且只?在周六、?日才收，?造成樓宇?管理員把?巡視放在?第一位，?收費(fèi)放在?第二位，?這樣樓宇?管理員沒?有壓力，?收多收少?都一樣，?甚至收與?不收一個?樣，嚴(yán)重?影響了收?費(fèi)率。所?以，從本?年度第二?季度開始?我們開始?改革，取?消樓宇管?理員，設(shè)?立專職收?費(fèi)員，將?工資與收?費(fèi)率直接?掛鉤，建?立激勵機(jī)?制，將不?適應(yīng)改革?的樓宇管?理員辭退?。招聘專?職收費(fèi)員?，通過改?革證明是?有效的。?一期收費(fèi)?率從__?__%提?高到__?__%;?二期從_?___%?提升到_?___%?;三期從?____?%提升到?____?%。_?___年?將是嶄新?的幾個月?，隨著我?服務(wù)質(zhì)量?的不斷提?高，小區(qū)?配套設(shè)施?的逐步完?善___?_物業(yè)物?業(yè)將會向?著更高、?更強(qiáng)的目?標(biāo)邁進(jìn)，?我也將會?一如既往?的保持高?漲的工作?熱情，以?更飽滿的?精神去迎?接新的幾?個月，共?同努力為?____?物業(yè)譜寫?嶄新輝煌?的一頁!?202?3客服個?人試用期?工作總結(jié)?范文（二?）來公?司也已經(jīng)?有了三個?月，這段?時間除了?當(dāng)初剛進(jìn)?入公司時?的不適應(yīng)?外，其他?時間都是?充滿愉快?和滿足的?。也許是?剛剛畢業(yè)?的原因，?進(jìn)入一個?新的環(huán)境?，況且還?是自己第?一次步入?社會，一?些規(guī)矩和?原則都不?太清楚，?所以顯得?有些局促?。那段時?間，我也?有一些焦?慮。但在?自己不斷?的努力下?，我放下?了心里的?一些戒備?和防御，?坦然的接?受這樣的?情況，從?而才讓自?己得到解?脫，能夠?更專注于?工作上去?。剛進(jìn)入?公司，我?表現(xiàn)的很?平淡，是?因?yàn)槲覍?工作還沒?有掌握成?熟，但當(dāng)?我真的坐?在這個崗?位時，我?對自己的?要求就可?以有一個?定位了，?從而讓我?的工作也?更好的進(jìn)?行下去。?在這幾?個月的試?用期了，?我經(jīng)歷了?很多，也?在不斷的?努力中學(xué)?習(xí)到了很?多的知識?，對自己?身建設(shè)也?有很大的?幫助。比?如有一次?，一位客?戶可能是?和其他部?門的一位?負(fù)責(zé)人有?些爭執(zhí)，?但是很氣?憤，直接?打到客服?電話上。?我接了之?后強(qiáng)烈的?感到了這?名客戶的?不滿，甚?至語言中?出現(xiàn)了各?種辱罵。?雖然我剛?踏上這個?職業(yè)，但?遇到這樣?的事情，?我也當(dāng)時?有些懵了?。后來，?我想了想?，其實(shí)每?一名客戶?都是想從?我這里得?到一個解?決方案，?我冷靜的?想了之后?，很溫和?的和他說?明了這個?問題的所?在，以及?跟他說會?和負(fù)責(zé)人?進(jìn)行溝通?，最后給?你一個答?復(fù)，請他?能夠耐心?等待一段?時間。他?也不再和?我糾纏下?去，便這?樣決定了?，后來和?部門負(fù)責(zé)?人商量之?后，給了?這位客戶?一個完美?的解答。?所以，其?實(shí)什么事?情都會遇?到難題，?只要我們?冷靜一些?去處理，?事情不會?變得復(fù)雜?，反而容?易處理。?學(xué)習(xí)到?的不止書?面上的這?些東西，?更多的已?經(jīng)藏在了?我的心里?腦海里