ICS01.080.99CCSA12ICS01.080.99CCSA12廣 東 省 地 方 標 準DB44/T2436—2023審批服務便民化首席服務規范FacilitationofadministrativeapprovalandserviceSpecificationforchiefservice20232023073020231130廣東省市場監督管理局發布目 次前言 II112范引文件 13語定義 14本求 15務量標 26務則 27務容 28務程 39務員 410督評價 5附錄A（料）首服務查卷 7前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。本文件由廣東省政務服務數據管理局提出并組織實施。本文件由廣東省數字政府標準化技術委員會（GD/TC140）歸口。本文件起草單位：廣州市政務服務中心、廣東省標準化研究院、廣州市越秀區市場監督管理局。本文件主要起草人：蘇勇、杜興釧、徐豐華、劉燕、但佳梁、陳麗君、盧江澤、廖結瑩。審批服務便民化首席服務規范范圍本文件規定了首席服務的基本要求、服務質量目標、服務原則、服務內容、服務流程、服務人員、監督與評價等內容。本文件適用于全省各級政務服務管理部門、政務服務中心及進駐部門開展首席服務工作。（GB/T36113-2018政務服務中心服務投訴處置規范GB/T37277-2018審批服務便民化工作指南下列術語和定義適用于本文件。下列術語和定義適用于本文件。首席服務chiefservice首席事務代表chiefserviceofficer經政務服務管理部門或進駐部門綜合授權，統籌、協調首席服務工作的第一責任人。首席服務專員chiefservicecommissioner為申請人提供首席服務的工作人員。申請人applicant申請政務服務事項首席服務的自然人、法人或其他組織。4基本要求（等首席服務專區應公開首席服務原則、服務內容、服務對象、服務流程等內容。注：進駐部門包括人員進駐和事項進駐兩種情形，下同。37277-20185.55服務質量目標首席服務應達到以下質量目標：首席服務應達到以下質量目標：100%；956服務原則凡納入首席服務范圍的事項申請人可自愿向政務服務中心相應首席服務專區提出申請，政務服務管理部門和進駐部門免費為申請人提供相應服務。7服務內容咨詢12345指導對符合首席服務的申請人，應提供以下服務：協調對于需要與進駐部門協調的事項，協助申請人對接進駐部門，協調服務主要包括：代辦根據申請人的辦事訴求提供代辦服務，內容包括但不限于：8服務流程咨詢申請成辦理。8.5.4成辦理。8.5.4對需要兩級及以上部門共同辦理的業務，根據業務辦理需要，由首接機構或報請上一級機構牽頭，組織多級部門召開聯審會議，明確各自職責，實行同步辦理。存在以下情況，經首席服務專員確認后可終止首席服務：9服務人員首席事務代表包括政務服務管理部門首席事務代表和進駐部門首席事務代表，由所屬部門指派。（首席服務專員包括政務服務管理部門首席服務專員和進駐部門的首席服務專員，由所屬部門指派。10政務服務管理部門應建立監督考核評價機制，考核結果應作為首席服務持續改進和首席服務隊伍工作考核的重要依據。報。4-9GB/T36113（附錄A（）×××網辦理 口辦理網聊天具面面溝通 電服務 視連線 他 （）座談其他 4.您對政策了解的主要渠道是？（可多選）政（部）接傳 府部）站他 5.您對提升首席服務水平方面有何建議？（可多選）其他 6.您對我部門提供的首席服務總體是否滿意？滿意 比滿意 一般7.您對我們的首席服務工作還有什么具體的意見或建議？以下8-12題為企業填寫：8.貴單位屬于什么行業？（可多選）新代信技術 制造業 科金融 筑業 進出口外貿業旅游業教育培訓業醫療衛生交通物流其他負人/定表人 理員 作