第4頁共4頁2023?年酒店個?人年終工?作總結范?文前臺?是展示酒?店的形象?、服務的?起點。對?于每一位?來訪__?__的客?人來說，?前臺是他?們接觸我?們酒店的?第一步，?是對酒店?的第一印?象，是非?常重要的?。所以前?臺在一定?程度上代?表了酒店?的形象。?同時，酒?店對來訪?客人的服?務，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對?其重要性?的認識，?所以我一?定要認真?做好本職?工作。?一、努力?提高服務?質量二?、努力打?造良好的?前臺環境?要保持?好酒店的?門面形象?，不僅要?注意自身?的形象，?還要保持?良好的環?境衛生，?讓來訪客?人有種賞?心悅目的?感覺。?三、以大?局為重，?不計較個?人得失?不管是工?作時間還?是休假時?間，如果?酒店有臨?時任務分?配，我將?服從安排?，積極去?配合，不?找理由推?脫。作為?____?的一員，?我將奉獻?自己的一?份力量為?酒店效命?。平時積?極參加酒?店組織的?活動，加?強同事之?間的感情?和部門之?間的溝通?。并且多?了解酒店?的基本情?況和經營?內容。為?了往后能?更好的工?作不斷的?打下基礎?。做前?臺工作也?快一年了?，工作范?圍較小;?工作內容?也比較少?。但自己?也有不足?的地方，?工作時集?中力不夠?，會犯迷?糊;有時?候解決問?題還有所?欠缺，我?希望以后?能夠更認?真上班工?作，勤力?做事。為?酒店做的?多些。?在___?_年的后?半年里我?要不斷提?高自身形?象，做好?____?半年工作?計劃，提?高工作質?量、效率?。還有責?任心。?(1)努?力提高服?務質量，?做事麻利?，有效率?，不出差?錯。服務?態度要良?好，接待?客人要不?斷積累經?驗，要給?客人留下?良好印象?。接電話?時，也要?不斷提高?用語技巧?;巧妙的?問答客人?。盡量讓?每一個客?戶滿意。?(2)?加強禮儀?知識學習?。如業余?時間認真?學習禮儀?知識，公?共關系學?。了解在?待人接物?中必須要?遵守的禮?儀常識，?包括坐姿?、站姿、?說話口氣?、眼神、?化妝、服?飾搭配，?以及回答?客戶提問?技巧等等?。也可以?上像__?__的課?，講的知?識都是很?實用的，?上了課后?會讓人更?自信，令?一個人有?氣質。?(3)加?強與酒店?各部門的?溝通。了?解酒店的?發展狀況?和各部門?的工作內?容，有了?這些知識?儲備，一?方面能及?時準確地?回答客戶?的問題，?準確地轉?接電話。?另一方面?也能在力?所能及的?范圍內，?簡要的回?答客戶的?問題，同?時也能抓?住適當機?會為酒店?作宣傳。?雖然前?臺的工作?比較輕松?，但大小?事都是要?認真才能?做好。?2023?年酒店個?人年終工?作總結范?文（二）?不知不?覺在這個?酒店已經?做了有一?年時間，?從剛開始?對前臺一?去所知到?現在獨擋?一面，我?相信這里?面除了我?自己的付?出與努力?，更離開?酒店給我?所帶來的?培訓，以?及老員工?和領導對?我支持。?半年時間?里我學到?了好多，?“客人永?遠是對的?”這句服?務行業周?知的經營?格言，在?這里被發?揮到了極?致。酒店?為了達到?一定的財?務目標，?不但要客?人的物質?需求得到?滿足更要?滿足客人?的精神需?求。所以?在做為酒?店的經營?者，往往?對客人的?要求，只?要在不觸?犯法律和?違背道德?的前提下?，都會最?大化滿足?客人。所?以從入職?培訓就會?為員工灌?輸：“客?人永遠不?會錯，錯?的只會是?我們”，?“只有真?誠的服務?，才會換?來客人的?微笑”。?我一直堅?信顧客就?是___?_的道理?，總是在?盡可能的?把我自己?的服務做?到極致。?一、加?強業務培?訓，提高?自身素質?前廳部?作為酒店?的門面，?每個員工?都要直接?的面對客?人，員工?的工作態?度和服務?質量反映?出一個酒?店的服務?水準和管?理水平，?因此對員?工的培訓?是我們酒?店的工作?重點。我?們定期會?進行接聽?電話語言?技巧培訓?，接待員?的禮節禮?貌和售房?技巧培訓?，以及外?語培訓。?只有通過?培訓才能?讓我在業?務知識和?服務技能?上有進一?步的提高?，才能更?好的為客?人提供優?質的服務?。二、?加強我的?銷售意識?和銷售技?巧，提高?入住率?前廳部根?據市場情?況，積極?地推進散?客房銷售?，今年來?酒店推出?了一系列?的客房促?銷方案，?接待員在?酒店優惠?政策的'?同時根據?市場行情?和當日的?入住情況?靈活掌握?房價，前?臺的散客?有了明顯?的增加，?入住率有?所提高，?強調接待?員：“只?要到前臺?的客人，?我們都要?想盡辦法?讓客人住?下來”的?宗旨，爭?取更多的?入住率。?三、注?重各部門?之間的協?調工作?酒店就像?一個大家?庭，部門?與部門之?間在工作?中難免會?發生磨擦?，協調的?好壞在工?作中將受?到極大的?影響。前?廳部是整?個酒店的?中樞部門?，它同餐?飲、銷售?、客房等?部門都有?著緊密的?工作關系?，如出現?問題，我?們都能主?動地和該?部門進行?協調解決?，避免事?情的惡化?，因為大?家的共同?目的都是?為了酒店?，不解決?和處理好?將對酒店?帶來一定?的負面影?響。四?、考慮如?何彌補同?事及部門?工作的失?誤，保證?客人及時?結帳，令?客人滿意?前臺收?銀處是客?人離店前?接觸的最?后一個部?門，所以?通常會在?結帳時向?我們投訴?酒店的種?種服務，?而這些問?題并非由?收銀人員?引起，這?時，最忌?推諉或指?責造成困?難的部門?或個人，?“事不關?已，高高?掛起”最?不可取的?，它不但?不能彌補?過失，反?而讓客人?懷疑整個?酒店的管?理，從而?加深客人?的不信任?程度。所?以，應沉?著冷靜發?揮中介功?能，由收?銀向其他?個人或部?門講明情?況，請求?幫助。在?問題解決?之后，應?再次征求?客人意見?，這時客?人往往被?你的熱情?幫助感化?，從而改?變最初的?不良印象?，甚至會?建立親密?和相互信?任的客我?關系。?劍雖利，