第4頁共4頁2023?商場前臺?年終工作?總結范文?時間總?是飛快而?過，一轉?眼間，新?的一年悄?然而至。?在過去的?____?年中，不?論功過與?否，我都?應該向服?務臺的姐?妹們表示?感謝，如?果沒有她?們的積極?配合與辛?勤付出，?很難讓服?務臺的工?作順利進?行。同時?，也借此?機會感謝?各部門經?理、主管?的大力支?持與配合?，讓服務?臺員工能?大膽的開?展工作。?其實，?每次的總?結是有必?要的，只?有靜下心?來去回首?，才能發?現自己工?作上的成?績與不足?，成績是?過去的，?已經劃上?了一個句?號，只有?揚長避短?，才能把?來年的工?作做得更?好。首?先，我們?在售后服?務的處理?上還不能?審時度勢?，靈活掌?握。遇?到投訴事?件，不能?全面站在?顧客的立?場上思考?，潛意識?里認為顧?客是來“?扯皮”的?，只因為?顧客所提?供的要求?太過分，?熟不知，?我們與顧?客較勁兒?，最終將?事件惡化?，損失更?大不說，?讓供應商?和廠家也?難以接受?。在這種?情況下，?服務臺員?工緊密切?協作，耐?心的說服?每一位顧?客。即使?在自己人?身受到攻?擊和遭受?顧客惡意?辱罵時，?也是做到?盡量的克?制。將公?司的利益?放在首位?，盡力的?維護企業?的社會形?象，合理?處理好每?一起投訴?，不使投?訴升級。?其次與?各個部門?的溝通交?流較少。?因為忙?而忽視了?于各部門?之間的交?流，有什?么事都藏?在肚子里?，因而會?出現你不?了解我，?我不理解?你。針對?這一情況?，總服務?臺在解決?好各類投?訴的同時?，并加強?同各區域?的溝通與?協作，將?問題情況?第一時間?反饋各區?域主管。?使她們通?過有目標?性的工作?及整改后?，有效的?減少各類?投訴。總?服務臺由?于工作?的特殊性?，是賣場?接待顧客?的第一窗?口。從而?對工作人?員的服務?意識和服?務態度都?有較高的?要求。總?服務臺員?工根據前?期培訓的?要求嚴格?要求自己?。大家都?把自己放?在總臺主?人翁的位?置，努力?工作、希?望為它增?光加彩。?員工之間?團結友愛?，和諧相?處。充分?地體現了?集體的凝?聚力，也?使總臺的?服務質量?在短時間?內有了較?大提升。?作為一?名主管，?對員工的?管理是一?門難度較?高的必修?課，每個?人的經歷?、性格各?不相同，?如何使本?部門員工?心往一處?想勁往一?處使不是?嘴上說說?那么簡單?的事情。?通過相?關專業理?論知識的?學習與實?際工作中?的應用，?在人員管?理上我下?了很大功?夫。首先?從心理上?真正的關?心員工、?尊重員工?，真正的?為員工著?想，真心?的想讓員?工有所提?高。在這?個基礎上?，有針對?性的對員?工進行思?想溝通與?業務培訓?，解決員?工思路，?樹立明確?的發展目?標，確實?激發員工?工作的主?動性與積?極性，再?通過業務?培訓讓員?工知道如?何去作，?如何作的?更好。?在工作管?理上，始?終嚴字當?頭，只要?犯了原則?性的錯誤?，決不縱?容。使員?工隊伍從?內在有動?力，對外?有戰斗力?能夠產生?效益。?另外服務?臺還是將?把提升服?務質量作?為重點工?作來抓。?合理處理?好顧客投?訴及員工?的業務知?識培訓。?在這里，?我也希望?在座的各?領導、各?位伙伴多?給我們提?寶貴的意?見和建議?，而我將?信心百倍?，全力以?赴將__?__年的?工作做得?更好。?2023?商場前臺?年終工作?總結范文?（二）?時間總是?飛快而過?，一轉眼?間，新的?一年悄然?而至。在?過去的_?___年?中，不論?功過與否?，我都應?該向前臺?服務臺的?妹妹們表?示感謝，?如果沒有?她們的積?極配合與?辛勤付出?，很難讓?服務臺的?工作順利?進行。同?時，也借?此機會感?謝店長，?以及各樓?層經理、?各部門主?管的大力?支持與配?合，讓我?們服務臺?員工能大?膽的開展?工作。?說到服務?臺，首先?服務臺要?為整個賣?場的顧客?及整個超?市的員工?服務。顧?客大大小?小的包裹?至少有一?多半是由?服務臺員?工手中存?取。我們?已經把彎?腰、踮腳?習慣的當?成身體鍛?煉；我們?又是“道?歉專員”?。無論是?與非，顧?客有什么?不滿意的?，向我們?反映、抱?怨，我們?都有責任?和義務代?表豐彩超?市向顧客?賠禮道歉?。記不?清楚有多?少次，我?們以身試?法，喝下?顧客認為?過期了的?飲料，來?說服顧客?；其實，?每次的總?結是有必?要的，只?有靜下心?來去回首?，才能發?現自己工?作上的成?績與不足?，成績是?過去的，?已經劃上?了一個句?號，只有?揚長避短?，才能把?來年的工?作做得更?好。同?時，我們?在以下幾?個方面也?有所失誤?。第一?，廣播宣?傳較少。?由于服?務臺工作?較忙，處?理的事務?較多，而?我又要到?收銀臺值?班，每個?班不休假?兩個人上?班，有人?休假了就?只有一個?人上班。?(到底有?多忙？簡?單說一下?要做的事?，如；播?音，開發?票，換零?錢，開換?貨單，贈?品發放登?記，辦理?會員卡，?到各部門?送顧客所?換·退的?商品，為?顧客存取?包裹等等?)往往導?致播音不?能正常進?行，不能?很好的給?各項促銷?活動幫忙?，而作為?負責人的?我，深切?體會到這?項工作與?服務臺工?作銜接的?難處。?第二，與?樓層及各?個部門的?溝通交流?較少。?因為忙而?忽視了與?各樓層之?間的交流?，有什么?事都藏在?肚子里，?因而會出?現你不了?解我，我?不理解你?的現象。?第三，?還有顧客?丟失寄存?牌不賠償?的，有時?因為太忙?就會與顧?客發生爭?吵，以及?有時顧客?的背籠丟?失，雖然?我們給顧?客做了賠?償，但顧?客還是很?不滿意。?等等亡?羊補牢，