第6頁共6頁2023?銀行柜員?年終個人?年終總結(jié)?范文_?___年?已經(jīng)接近?尾聲，逝?去的時光?已成為歷?史，屬于?我們的只?有今天，?我們能把?握的也只?有今天！?我們要學(xué)?會在順境?中感恩和?體會幸福?，在逆境?中成熟和?堅強(qiáng)！學(xué)?會用激情?創(chuàng)造燦爛?，使我們?的生命更?加精彩。?失敗不是?成功之母?，失敗之?后的總結(jié)?才是成功?之母。現(xiàn)?就一年來?工作情況?向各位領(lǐng)?導(dǎo)及同事?們總結(jié)如?下，不到?之處，請?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們批評?、指正。?一、強(qiáng)?化服務(wù)意?識，靠優(yōu)?質(zhì)高效的?服務(wù)穩(wěn)定?客戶做?為一名前?臺柜員，?窗口是一?個極其重?要的，前?臺服務(wù)的?好壞直接?關(guān)系到整?個行在客?戶中的印?象。在日?常辦理業(yè)?務(wù)過程中?，我注重?對服務(wù)意?識的培養(yǎng)?，將人性?化服務(wù)、?親情化服?務(wù)融入到?服務(wù)工作?的點(diǎn)點(diǎn)滴?滴中，扎?實(shí)有效地?踐行我行?“以客戶?為中心”?的理念，?想客戶所?想，急客?戶所急，?幫客戶理?財，提供?多方位的?、超值的?服務(wù)，確?保通過高?效率、高?水平的服?務(wù)來穩(wěn)定?客戶。、?加強(qiáng)內(nèi)控?制度建設(shè)?，防范和?化解金融?風(fēng)險。行?里組織員?工對內(nèi)控?制度指引?等內(nèi)容有?針對性地?進(jìn)行了學(xué)?習(xí)，重點(diǎn)?學(xué)習(xí)了總?行《__?__銀行?員工從業(yè)?禁止性若?干規(guī)定》?和內(nèi)控管?理制度等?內(nèi)容。抓?執(zhí)行、抓?落實(shí)督促?員工不折?不扣嚴(yán)格?執(zhí)行，從?防范操作?風(fēng)險入手?狠抓制度?落實(shí)，逐?步使管理?工作向規(guī)?范化方向?邁進(jìn)，提?高服務(wù)水?平和營業(yè)?環(huán)境檔次?，以真誠?的服務(wù)和?細(xì)微的關(guān)?注來打動?客戶，贏?得客戶的?支持。同?時，我把?思想教育?和實(shí)際工?作相結(jié)合?，對照工?作找差距?、找問題?，真正防?范風(fēng)險工?作落到實(shí)?處。二?、努力提?高自身服?務(wù)和業(yè)務(wù)?素質(zhì)，積?極為客戶?服務(wù)_?___年?是對公業(yè)?務(wù)轉(zhuǎn)型的?一年，培?育核心客?戶的關(guān)鍵?是增強(qiáng)客?戶忠誠度?。要增強(qiáng)?客戶忠誠?度，就必?須把客戶?關(guān)系擺上?重要位置?，在提升?客戶滿意?度和忠誠?度的基礎(chǔ)?上，獲取?應(yīng)有的回?報。所以?，這就要?求我們在?推出每項(xiàng)?產(chǎn)品、每?項(xiàng)服務(wù)時?，在制定?每項(xiàng)制度?、流程時?，要從以?內(nèi)部工作?要求為標(biāo)?準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?為以客戶?需求為標(biāo)?準(zhǔn)，特別?是要針對?不同層次?的客戶，?制定差異?化的服務(wù)?規(guī)范，為?高端客戶?制定并落?實(shí)整體服?務(wù)方案；?要樹立“?服務(wù)無小?事”的觀?念。不斷?改進(jìn)服務(wù)?；要堅持?拓展與維?護(hù)并重，?深度挖掘?客戶價值?。要通過?強(qiáng)化客戶?關(guān)系管理?，積極促?進(jìn)營銷服?務(wù)從單向?服務(wù)向互?動服務(wù)轉(zhuǎn)?變，由粗?略化服務(wù)?向精細(xì)化?服務(wù)轉(zhuǎn)變?，由普遍?性服務(wù)向?個性化服?務(wù)轉(zhuǎn)變，?真正與客?戶形成利?益均沾、?雙贏互利?、唇齒相?依的關(guān)系?。三、?工作中存?在的不足?及今后的?打算一?是學(xué)習(xí)不?夠。時代?在變、環(huán)?境在變，?銀行的工?作也時時?變化著，?每都有新?的東西出?現(xiàn)、新的?情況發(fā)生?，面對這?種嚴(yán)峻的?挑戰(zhàn)，還?缺乏一點(diǎn)?學(xué)習(xí)的緊?迫感和自?覺性。學(xué)?習(xí)新的知?識，掌握?新的理論?基礎(chǔ)、專?業(yè)知識、?工作方法?以之適應(yīng)?周圍環(huán)境?的變化，?這都需要?我跟著形?勢而改變?，提高自?己的履崗?能力，把?自己培養(yǎng)?成為一個?業(yè)務(wù)全面?的___?_銀行員?工，是我?所努力的?目標(biāo)。二?是對一些?業(yè)務(wù)還不?夠精通。?在今后的?工作中，?我將發(fā)揚(yáng)?成績，克?服不足，?朝著以下?幾個方面?努力：?1、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，我?將堅持不?懈的努力?學(xué)習(xí)行里?的新業(yè)務(wù)?知識，并?用于實(shí)踐?，以更好?的適應(yīng)_?___銀?行發(fā)展的?需要。?2、努力?提高工作?效率和質(zhì)?量，積極?配合行領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們把工作?做得更好?。最后?，一年來?工作取得?了一定的?成績，但?也還存在?著諸多不?足。在一?些細(xì)節(jié)的?處理和操?作上我還?存在一定?的欠缺，?我會在今?后的工作?、學(xué)習(xí)中?磨練自己?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?指導(dǎo)幫助?中提高自?己，發(fā)揚(yáng)?長處，彌?補(bǔ)不足。?在新的一?年里我將?制定自己?新的奮斗?目標(biāo)，以?飽滿的精?神狀態(tài)來?迎接新的?挑戰(zhàn)。向?其他同事?學(xué)習(xí)，取?長補(bǔ)短，?相互交流?好的工作?經(jīng)驗(yàn)，共?同進(jìn)步，?明年會有?更多的機(jī)?會和競爭?在等著我?，我心里?在暗暗的?為自己鼓?勁，要在?競爭中站?穩(wěn)腳，踏?踏實(shí)實(shí)，?目光不能?只限于自?身周圍的?小圈子，?要著眼于?大局，著?眼于今后?的發(fā)展，?爭取更好?的工作成?績。2?023銀?行柜員年?終個人年?終總結(jié)范?文（二）?___?_年銀行?的各項(xiàng)工?作基本告?一段落了?，在這里?我只簡要?的總結(jié)一?下我在這?一年中的?工作情況?。隨著?年齡的增?長和各種?工作經(jīng)驗(yàn)?的增多，?我對我個?人在__?__年工?作中的要?求也在不?斷的提高?。我所在?的崗位是?農(nóng)行的服?務(wù)窗口-?-一線柜?員，我的?一言一行?都代表著?本行的形?象。我的?工作中不?能有一絲?的馬虎和?放松。眾?所周知，?____?支行有兩?個儲蓄所?是最忙的?，我那里?就是其中?之一。每?天每位同?志的業(yè)務(wù)?平均就要?達(dá)到二三?百筆。接?待的顧客?二百人左?右，因此?這樣的工?作環(huán)境就?迫使我自?己不斷的?提醒自己?要在工作?中認(rèn)真認(rèn)?真再認(rèn)真?，嚴(yán)格按?照行里的?制定的各?項(xiàng)規(guī)章制?度來進(jìn)行?實(shí)際操作?。一年中?始終如一?的要求自?己，在我?的努力下?，___?_年我個?人沒有發(fā)?生一次責(zé)?任事故。?在我做好?自己工作?的同時，?還用我多?年來在儲?蓄工作中?的經(jīng)驗(yàn)來?幫助其他?的同志，?同志們有?了什么樣?的問題，?只要問我?，我都會?細(xì)心的予?以解答。?當(dāng)我也有?問題的時?候，我會?十分虛心?的向老同?志請教。?對待業(yè)務(wù)?技能，我?心里有一?條給自己?規(guī)定的要?求：三人?行必有我?師，要千?方百計的?把自己不?會的學(xué)會?。想在工?作中幫助?其他人，?就要使自?己的業(yè)務(wù)?素質(zhì)提高?。我有?渴望學(xué)習(xí)?新知識的?熱情，在?每一次行?里發(fā)展新?業(yè)務(wù)的時?候。只要?需要有人?在單位加?班，我都?是頭一個?站出來。?不論加班?到幾點(diǎn)，?我都從來?沒有任何?怨言。因?為我知道?，這也是?單位領(lǐng)導(dǎo)?對我個人?的信任。?我也會積?極的利用?好每一次?學(xué)習(xí)新業(yè)?務(wù)的機(jī)會?，做好各?項(xiàng)新業(yè)務(wù)?的測試工?作，不給?整個支行?的工作拖?后腿。在?這種想法?下，我很?好的完成?了分理處?交給的每?一項(xiàng)工作?。也受到?了同志們?的好評。?我所在?的___?_銀行是?分行級的?青年文明?號。就像?所里__?__說的?：是一個?互敬互愛?的大家庭?。常聽知?道我們所?情況的其?他同志講?，從沒見?過有那個?單位有我?們這里這?樣同志間?關(guān)系如此?融洽的。?不論是工?作上，還?是生活上?，同志間?都象一家?人一樣，?從沒有一?點(diǎn)矛盾，?如果有意?見也是工?作上的不?同，這樣?的意見就?意味著工?作水準(zhǔn)的?不斷提高?。我一直?認(rèn)為我這?個人的先?天性格決?定了我非?常適合在?儲蓄做，?因?yàn)槲业?脾氣非常?好，而且?隨著工作?月歷的增?加，做事?也越來越?學(xué)會的穩(wěn)?重。好脾?氣對所里?而言首先?就意味著?好的服務(wù)?態(tài)度，我?堅持以青?年文明號?的標(biāo)準(zhǔn)來?要求自己?。因此我?工作到現(xiàn)?在，從沒?受到過一?次外面顧?客的投訴?。在平時?有顧客對?我們的工?作有不同?看法的時?候，我也?能把客戶?不明白的?事情解釋?清楚，最?終使顧客?滿意而歸?。__?__銀行?位于城鄉(xiāng)?結(jié)合部，?有著密集?的人口。?在儲蓄所?的周圍還?有好幾所?大學(xué)與科?研所。文?化層次各?不相同，?他們每天?都要為各?種不同的?人服務(wù)。?我時刻提?醒自己要?從細(xì)節(jié)做?起。把行?里下發(fā)的?各種精神?與要求落?實(shí)到實(shí)際?工作中，?細(xì)微化，?平民化，?生活化。?讓客戶在?這里感受?到溫暖的?含義是什?么。所里?經(jīng)常會有?外地來京?的務(wù)工人?員來辦理?個人匯款?，有的人?連所需要?的憑條都?不會填寫?，每次我?都會十會?細(xì)致的為?他們講解?填寫的方?法，一字?一句的教?他們，直?到他們學(xué)?會為此。?臨走時還?要叮囑他?們收好所?寫的回單?，以便下?次再匯款?時真寫。?當(dāng)為他們?每辦理完?匯款業(yè)務(wù)?的時候，?他們都會?不斷的我?表示感謝?。也許有?人會問。?個人匯款?在儲蓄所?只是一項(xiàng)?代收業(yè)務(wù)?。并不能?增加所里?的存款額?，為什么?還要這么?熱心的去?做，我這?里用__?__銀行?另處一名?同志的話?來解釋。?“他們來?____?都不容易?，誰都有?不會的時?候，幫他?們是應(yīng)該?的。”我?認(rèn)為用心?來為廣大?顧客服務(wù)?，才是最?好的服務(wù)?。當(dāng)我聽