第7頁共7頁2023?酒店銷售?部工作總?結標準樣?本在過?去的一年?里，銷售?部在總經?理的正確?領導及其?它部門的?密切配合?下，基本?完成了酒?店___?_的工作?任務。部?門的工作?也逐漸步?入成熟。?酒店銷售?部工作總?結。在這?一年里我?們具體工?作內容如?下：一?、對外銷?售與接待?工作首先?銷售部經?過了這一?年的磨合?與發展，?已經逐步?的成熟了?自己的銷?售工作，?拓展了自?己的市場?。把商大?酒店全面?的推向旅?游市場，?提高了酒?店的知名?度，爭取?做到最大?限度為酒?店創造經?濟效益。?根據年初?的工作計?劃認真的?落實每一?項，__?__銷售?部的工作?重點放在?商務散客?和會議的?銷售上，?由于酒店?所處的地?理位置所?限，散客?的入住率?偏低，全?年的銷售?部散客入?住率為，?我們加大?商務客人?的銷售力?度，拜訪?重要公司?簽署商務?協議，同?時根據季?節的不同?制定不同?的銷售方?案，有針?對走訪客?戶，比如?旅游旺季?，我們把?地接團隊?較好旅行?社認真的?回訪與溝?通，__?__月份?至___?_月份大?部分摩托?車會議召?開，我們?及時的與?經銷商聯?系。為旺?季的酒店?整體銷售?量做好鋪?墊。平時?在整理客?戶檔案時?，分類定?期的回訪?，同時不?斷的開發?新客戶，?截止年底?共簽署協?議___?_份。_?___年?____?月份我到?酒店擔任?銷售部經?理，__?__年_?___份?酒店正式?掛牌三星?，這對銷?售部提供?對外宣傳?籌碼，同?時也把我?們酒店整?體水平提?高一個檔?次，有利?于酒店的?銷售工作?。隨著網?絡的高速?發展，網?絡的宣傳?不僅僅提?高了酒店?的知名度?，而且通?過網絡公?司提高酒?店整體的?入住率。?截止年底?共與__?__家網?絡訂房公?司簽定了?網絡合作?協議。我?們對重要?的網絡公?司提高傭?金比例，?利用其宣?傳能夠讓?更多客人?通過網絡?詳細了解?商大酒店?，比如攜?程、藝龍?、恒中偉?業等幾家?網絡公司?;同時在?這一年里?我們接待?了長江宗?申蛟龍恒?運多家摩?托車公司?，科龍電?器，偉俊?公司蒙牛?乳業中醫?藥大學，?鐵道與環?球國旅等?三十多個?大中小型?會議，對?于每個會?議的接待?，所有部?門都能夠?認真的配?合銷售部?，圓滿完?成會議的?接待工作?，客人對?我們的工?作給予了?肯定。在?這里由衷?的感謝各?個部門的?領導及員?工對我們?銷售部工?作的支持?。二、?對內管理?酒店擁有?自己的網?站，由銷?售部負責?網站的維?護和網頁?內容的更?新，通過?網絡進行?宣傳擴大?影響力，?并及時準?確的把酒?店的動態?、新聞發?布出去，?讓更多的?人了解酒?店，同時?我們提出?新的酒店?網站建設?方案，這?為今后酒?店網站的?發展奠定?了基礎。?三、不?足之處?1。對外?銷售需加?強，現在?我們散客?相對比較?少;2?。對會議?信息得不?到及時的?了解3?。在接待?工作中有?時不夠仔?細，在一?些細節上?不太注意?，考慮的?問題也不?夠全面。?4。有?時由于溝?通的不及?時信息掌?握的不夠?準確;影?響了酒店?整體的銷?售與接待?，在今后?的工作要?認真細致?，盡量避?免，能夠?做到及時?的溝通，?從而減少?工作失誤?。20?23酒店?銷售部工?作總結標?準樣本（?二）一?、本年度?銷售經理?工作總結?___?_年即將?過去，在?這將近一?年的時間?中我通過?努力的銷?售經理工?作，也有?了一點收?獲，臨近?年終，我?感覺有必?要對自己?的銷售經?理工作做?一下總結?。目的在?于吸取教?訓，提高?自己，以?至于把銷?售經理工?作做的更?好，自己?有信心也?有決心把?明年的銷?售經理工?作做的更?好。下面?我對一年?的銷售經?理工作進?行簡要的?總結。?我是今年?____?月份到公?司銷售經?理工作的?，___?_月份開?始組建市?場部，在?沒有負責?市場部工?作以前，?我是沒有?銷售經驗?的，僅憑?對銷售工?作的熱情?，而缺乏?行業銷售?經驗和行?業知識。?為了迅速?融入到這?個行業中?來，到公?司之后，?一切從零?開始，一?邊學習產?品知識，?一邊摸索?市場，遇?到銷售和?產品方面?的難點和?問題，我?經常請教?經理和北?京總公司?幾位領導?和其他有?經驗的同?事，一起?尋求解決?問題的方?案和對一?些比較難?纏的客戶?研究針對?性策略，?取得了良?好的效果?。通過?不斷的學?習產品知?識，收取?同行業之?間的信息?和積累市?場經驗，?現在對_?___市?場有了一?個大概的?認識和了?解。現在?我逐漸可?以清晰、?流利的應?對客戶所?提到的各?種問題，?準確的把?握客戶的?需要，良?好的與客?戶溝通，?因此逐漸?取得了客?戶的信任?。所以經?過大半年?的努力，?也取得了?幾個成功?客戶案例?，一些優?質客戶也?逐漸積累?到了一定?程度，對?市場的認?識也有一?個比較透?明的掌握?。在不斷?的學習產?品知識和?積累經驗?的同時，?自己的能?力，業務?水平都比?以前有了?一個較大?幅度的提?高，針對?市場的一?些變化和?同行業之?間的競爭?，現在可?以拿出一?個比較完?整的方案?應付一些?突發事件?。對于一?個項目可?以全程的?操作下來?。存在?的缺點：?對于_?___市?場了解的?還不夠深?入，對產?品的技術?問題掌握?的過度薄?弱，不能?十分清晰?的向客戶?解釋，對?于一些大?的問題不?能快速拿?出一個很?好的解決?問題的方?法。在與?客戶的溝?通過程中?，過分的?依賴和相?信客戶，?以至于引?起一連串?的不良反?應。本職?的工作做?得不好，?感覺自己?還停留在?一個銷售?人員的位?置上，對?市場銷售?人員的培?訓，指導?力度不夠?，影響市?場部的銷?售業績。?二、部?門工作總?結在將?近一年的?時間中，?經過市場?部全體員?工共同的?努力，使?我們公司?的產品知?名度在河?南市場上?漸漸被客?戶所認識?，良好的?售后服務?加上優良?的產品品?質獲得了?客戶的一?致好評，?也取得了?寶貴的銷?售經驗和?一些成功?的客戶案?例。這是?我認為我?們做的比?較好的方?面，但在?其他方面?在工作中?我們做法?還是存在?很大的問?題。下?面是公司?____?年總的銷?售情況：?從上面?的銷售業?績上看，?我們的工?作做的是?不好的，?可以說是?銷售做的?十分的失?敗。產品?價格混亂?，這對于?我們開展?市場造成?很大的壓?力。客?觀上的一?些因素雖?然存在，?在銷售經?理工作中?其他的一?些做法也?有很大的?問題，主?要表現在?銷售工作?最基本的?客戶訪問?量太少。?市場部是?今年__?__月中?旬開始工?作的，在?開始工作?倒現在有?記載的客?戶訪問記?錄有__?__個，?加上沒有?記錄的概?括為__?__個，?八個月天?的時間，?總體計算?三個銷售?人員一天?拜訪的客?戶量__?__個。?從上面的?數字上看?我們基本?的訪問客?戶工作沒?有做好。?溝通不?夠深入。?銷售人員?在與客戶?溝通的過?程中，不?能把我們?公司產品?的情況十?分清晰的?傳達給客?戶，了解?客戶的真?正想法和?意圖;對?客戶提出?的某項建?議不能做?出迅速的?反應。在?傳達產品?信息時不?知道客戶?對我們的?產品有幾?分了解或?接受的什?么程度，?洛陽迅及?汽車運輸?有限公司?就是一個?明顯的例?子。工?作沒有一?個明確的?目標和詳?細的計劃?。銷售人?員沒有養?成一個寫?銷售工作?總結和計?劃的習慣?，銷售工?作處于放?任自流的?狀態，從?而引發銷?售經理工?作沒有一?個統一的?管理，工?作時間沒?有合理的?分配，工?作局面混?亂等各種?不良的后?果。新?業務的開?拓不夠，?業務增長?小，個別?業務員的?工作責任?心和工作?計劃性不?強，業務?能力還有?待提高。?三、市?場分析現?在___?_市場品?牌很多，?但主要也?就是那幾?家公司，?現在我們?公司的產?品從產品?質量，功?能上屬于?上等的產?品。在價?格上是賣?得偏高的?價位，在?本年銷售?產品過程?中，牽涉?問題最多?的就是產?品的價格?。有幾個?因為價格?而丟單的?客戶，面?對小型的?客戶，價?格不是太?別重要的?問題，但?面對采購?數量比較?多時，客?戶對產品?的價位時?非常敏感?的。在明?年的銷售?工作中我?認為產品?的價格做?一下適當?的浮動，?這樣可以?促進銷售?人員去銷?售。在_?___區?域，我們?公司進入?市場比較?晚，產品?的知名度?與價格都?沒有什么?優勢，在?開拓市場?壓力很大?，所以我?們把主要?的市場放?在地區市?上，那里?的市場競?爭相對的?來說要比?小一點。?外界因素?減少了，?加上我們?的銷售人?員的靈活?性，我相?信我們做?的比原來?更好。?市場是良?好的，形?勢是嚴峻?的。可以?用這一句?話來概括?，在技術?發展飛快?地今天，?明年是大?有作為的?一年，假?如在明年?一年內沒?有把市場?做好，沒?有抓住這?個機遇，?我們很可?能失去這?個機會，?永遠沒有?機會在做?這個市場?。四、?____?年工作計?劃在明年?的銷售經?理工作規?劃中下面?的幾項工?作作為主?要的工作?來做：?1、建立?一支熟悉?業務，而?相對穩定?的銷售團?隊。人?才是企業?最寶貴的?資源，一?切銷售業?績都起源?于有一個?好的銷售?人員，建?立一支具?有凝聚力?，合作精?神的銷售?團隊是企?業的根本?。在明年?的銷售經?理工作中?建立一個?，具有殺?傷力的團?隊作為一?項主要的?工作來抓?。2、?完善銷售?制度，建?立一套明?確系統的?業務管理?辦法。?銷售管理?是企業的?老大難問?題，銷售?人員出差?，見客戶?處于放任?自流的狀?態。完善?銷售管理?制度的目?的是讓銷?售人員在?工作中發?揮主觀能?動性，對?銷售經理?工作有高?度的責任?心，提高?銷售人員?的主人翁?意識。?3、培養?銷售人員?發現問題?，總結問?題，不斷?自我提高?的習慣。?培養銷?售人員發?現問題，?總結問題?目的在于?提高銷售?人員綜合?素質，在?銷售經理?工作中能?發現問題?總結問題?并能提出?自己的看?法和建議?，業務能?力提高到?一個新的?檔次。?4、在地?區市建立?銷售，服?務網點。?(建議試?行)根據?今年在出?差過程中?遇到的一?系列的問?題，約好?的客戶突?然改變行?程，毀約?，車輛不?在家的情?況，使計?劃好的行?程被打亂?，不能順?利完成出?差的目的?。造成時?間，資金?上的浪費?。5、?銷售目標?今年的銷?售目標最?基本的是?做到月月?有進帳的?單子。根?據公司下?達的銷售?任務，把?任務根據?具體情況?分