第6頁共6頁2023?醫院導診?年終工作?總結對?于每一位?來訪醫院?的患者來?說，前臺?是他們接?觸我們醫?院的第一?步，是對?醫院的第?一印象，?是非常重?要的。所?以前臺在?一定程度?上代表了?醫院的形?象。同時?，醫院對?來訪客人?的服務，?從前臺迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對其重?要性的認?識，所以?我一定要?認真做好?本職工作?。一，?努力提高?服務質量?。認真?接聽每一?個電話，?并且熟記?每個科室?的編號，?嚴格接照?醫院的要?求為每一?位來訪患?者打電話?核對樓上?的聯系人?，并認真?的為每一?位來訪客?人辦理臨?時訪客證?。來訪的?客人參觀?或者地方?上訪時我?將時刻注?重保持良?好的服務?態度，將?熱情的接?待。巧妙?回答客戶?提出的問?題。做到?笑臉相迎?、耐心細?致、溫馨?提示等。?在業余時?間我將加?強學習一?些關于電?話技巧和?禮儀知識?。最近醫?院組織英?語培訓，?我堅持每?一節課都?去參加，?在那里認?真學習，?不斷的為?自己充電?，以適應?醫院的快?速發展。?二，努?力打造良?好的前臺?環境。?要保持好?醫院的門?面形象，?不僅要注?意自身的?形象，還?要保持良?好的環境?衛生，讓?來訪客人?有種賞心?悅目的感?覺。三?，以大局?為重，不?計較個人?得失。?不管是工?作時間還?是休假時?間，如果?醫院有臨?時任務分?配，我將?服從安排?，積極去?配合，不?找理由推?脫。作為?萬達的一?員，我將?奉獻自己?的一份力?量為醫院?效命。平?時積極參?加醫院組?織的活動?，加強同?事之間的?感情和部?門之間的?溝通。并?且多了解?醫院的基?本情況和?經營內容?。為了往?后能更好?的工作不?斷的打下?基礎。?做前臺工?作也快一?年了，工?作范圍較?小;工作?內容也比?較少。但?自己也有?不足的地?方，工作?時集中力?不夠，會?犯迷糊;?有時候解?決問題還?有所欠缺?，我希望?以后能夠?更認真上?班工作，?勤力做事?，為醫院?做的多些?。在我要?不斷提高?自身形象?，做好工?作計劃，?提高工作?質量、效?率，還有?責任心。?(1)?努力提高?服務質量?，做事麻?利，有效?率，不出?差錯。服?務態度要?良好，接?待客人要?不斷積累?經驗，要?給客人留?下良好印?象。接電?話時，也?要不斷提?高用語技?巧;巧妙?的問答客?人。盡量?讓每一個?客戶滿意?。(2?)加強禮?儀知識學?習。如業?余時間認?真學習禮?儀知識，?公共關系?學。了解?在待人接?物中必須?要遵守的?禮儀常識?，包括坐?姿、站姿?、說話口?氣、眼神?、化妝、?服飾搭配?，以及回?答客戶提?問技巧等?等。(?3)加強?與醫院各?科室的溝?通。了解?醫院的發?展狀況和?各部門的?工作內容?，有了這?些知識儲?備，一方?面能及時?準確地回?答客戶的?問題，準?確地轉接?電話。另?一方面也?能在力所?能及的范?圍內，簡?要的回答?客戶的問?題，同時?也能抓住?適當機會?為醫院作?宣傳。?雖然前臺?的工作比?較輕松，?但大小事?都是要認?真才能做?好。所以?我都會用?心的去做?每一件事?。在以后?的日子里?我將加強?學習，努?力工作!?202?3醫院導?診年終工?作總結（?二）時?光匆匆，?轉眼間，?____?已經過去?了，回首?過去的一?年，內心?不禁感慨?萬千，在?一年里，?我在院領?導和護士?長的關心?與直接領?導下及同?事們的關?心與幫助?下，本著?“一切以?病人為中?心，一切?為病人”?的服務宗?旨，刻苦?鉆研業務?知識，努?力提高理?論知識和?熟練地掌?握了各項?臨床操作?技能。較?好的完成?了各級院?領導布置?的各項護?理工作，?在同志們?的關心、?支持和幫?助下，思?想、學習?和工作等?方面取得?了新的進?步，現總?結如下：?一、嚴?于律已?一年來，?堅持正確?的世界觀?、人生觀?、價值觀?，用正確?的世界觀?、人生觀?、價值觀?指導自己?的學習、?工作和生?活實踐，?對社會主?義充滿必?勝的信心?。工作積?極主動，?勤奮努力?，不畏艱?難，盡職?盡責，在?平凡的工?作崗位上?作出力所?能及的貢?獻。二?、強化理?論和業務?學習，不?斷提高自?身綜合素?質加強?自我職業?道德教育?。職業道?德的高低?、思想品?德的好壞?直接影響?護士的素?質和形象?，因此，?在一年中?的各次廉?政教育和?技能培訓?后，我理?解了要堅?持“廉潔?自律、嚴?格執法、?熱情服務?”的方針?，加強“?四自”修?養，“自?重、自省?、自警、?自勵”，?發揮護士?的主動精?神。我?還很注意?護士職業?形象，在?平時工作?中注意文?明禮貌服?務，堅持?文明用語?，工作時?儀表端莊?、著裝整?潔、發不?過肩、不?濃妝艷抺?、不穿高?跟鞋、響?底鞋、禮?貌待患、?態度和藹?、語言規?范。在?護士長積?極認真指?導下，我?在很多方?面都有了?長足的進?步和提高?，堅持危?重病人護?理查房，?護理人員?三基訓練?，在護理?部組織的?每次技術?操做考試?中，均取?得優異的?成績。在?一年的工?作中，能?始終堅持?愛崗敬業?，___?_“以病?人為中心?，以質量?為核心”?的服務理?念，提高?了自身素?質及應急?能力。?三、努力?工作，按?時完成工?作任務?我將以前?學到的理?論知識與?實際臨床?工作相結?合，就必?須在平時?的工作中?，一方面?嚴格要求?自己并多?請教帶教?老師，另?一方面利?用業余時?間刻苦鉆?研業務，?體會要領?。記得剛?到兒科時?我還不適?應，但我?不怕，以?前沒做過?的，為了?搞好工作?，服從領?導安排，?我不怕麻?煩，向老?師請教、?向同事學?習、自己?摸索實踐?，在很短?的時間內?便比較熟?悉了兒科?的工作，?了解了各?班的職責?，明確了?工作的程?序、方向?，提高了?工作能力?，在具體?的工作中?形成了一?個清晰的?工作思路?，能夠順?利的開展?工作并熟?練圓滿地?完成本職?工作。?我本著“?把工作做?的更好”?這樣一個?目標，開?拓創新意?識，積極?圓滿的完?成了以下?本職工作?：協助護?士長做好?病房的管?理工作及?醫療文書?的整理工?作。認真?接待每一?位病人，?把每一位?病人都當?成自己的?朋友，親?人，經常?換位思考?別人的苦?處。認真?做好醫療?文書的書?寫工作，?醫療文書?的書寫需?要認真負?責，態度?端正、頭?腦清晰。?我認真學?習科室文?件書寫規?范，認真?書寫一般?護理記錄?，危重護?理記錄及?搶救記錄?。熱愛?自己的本?職工作，?能夠正確?認真的對?待每一項?工作，工?作投入，?熱心為大?家服務，?認真遵守?勞動紀律?，保證按?時出勤，?出勤率高?，全年沒?有請假現?象，有效?利用工作?時間，堅?守崗位，?需要加班?完成工作?按時加班?加點，保?證工作能?按時完成?。在開展?工作之前?做好個人?工作計劃?，有主次?的先后及?時的完成?各項工作?，達到預?期的效果?，保質保?量的完成?工作，工?作效率高?，同時在?工作中學?習了很多?東西，也?鍛煉了自?己，經過?不懈的努?力，使工?作水平有?了長足的?進步，開?創了工作?的新局面?，為人民?的健康事?業做出了?應有的貢?獻。當?然，我身?上還存在?一些不足?有待改進?。比如，?在學習上?，有時仍?有浮躁的?情緒，感?覺要學的?東西太多?，心浮氣?躁，尤其?是在遇到?挫折時，?不能冷靜?處理。在?工作上，?有時存在?著標準不?高的現象?，雖然基?本上能履?行自己的?職責和義?務，但是?在主動性?方面還有?待于進一?步提高，?這