第11頁(yè)共11頁(yè)工程項(xiàng)目?經(jīng)理工作?總結(jié)范本?___?_年已經(jīng)?過(guò)去,_?___年?業(yè)已到來(lái)?,本人作?為中國(guó)金?融大廈的?項(xiàng)目經(jīng)理?,現(xiàn)將_?___年?一年來(lái)的?工作情況?做以下總?結(jié)和匯報(bào)?。一、?____?年的主要?工作內(nèi)容?：__?__年受?公司委派?，本人作?為項(xiàng)目經(jīng)?理，于_?___年?____?月至__?__月參?建垃圾場(chǎng)?進(jìn)場(chǎng)道路?施工，_?___年?____?月___?_日至_?___月?____?日在阜南?路道路改?造工程施?工，同年?____?月___?_日至_?___月?____?日在三十?里鋪至朱?寨瀝青路?面施工，?____?月___?_日至_?___月?____?日在三角?州公園標(biāo)?主園路道?路施工，?____?月___?_日至今?在亳州市?老子路道?路工程施?工。二?、各工程?項(xiàng)目在本?年度的完?成情況如?下：1?、垃圾場(chǎng)?進(jìn)場(chǎng)道路?年后打板?及邊溝砌?筑全部在?責(zé)任成本?內(nèi)完成工?程任務(wù)，?累計(jì)完成?產(chǎn)值__?__萬(wàn)元?。2、?阜南路道?路改造工?程按合同?工期要求?全部在責(zé)?任成本內(nèi)?完成施工?任務(wù)，累?計(jì)完成產(chǎn)?值___?_元。工?程開(kāi)工以?后，我們?嚴(yán)格控制?施工質(zhì)量?，從基礎(chǔ)?開(kāi)始，一?步一個(gè)腳?印的進(jìn)行?達(dá)到業(yè)主?所要求的?工程質(zhì)量?，工程進(jìn)?度快速合?理，努力?做到質(zhì)量?高于一切?，效率再?創(chuàng)輝煌，?受到業(yè)主?的贊同和?表?yè)P(yáng)。?3、朱三?路瀝青面?層、勝利?北路瀝青?面層在施?工間隙順?利完成，?施工中還?通過(guò)及時(shí)?與主要負(fù)?責(zé)人溝通?和協(xié)調(diào)，?變更了計(jì)?價(jià)方式，?在保證工?程質(zhì)量和?公司利益?的雙贏局?勢(shì)下，出?色的完成?了工程任?務(wù)，累計(jì)?完成產(chǎn)值?達(dá)___?_元。?4、三角?州公園I?標(biāo)主園道?路在__?__個(gè)月?內(nèi)完成主?體工程施?工，由于?各承包單?位的附屬?工程進(jìn)度?不太一致?，瀝青面?層施工不?得不延遲?兩個(gè)月進(jìn)?行,為將?工程按規(guī)?定時(shí)限保?質(zhì)保量的?完成,施?工以來(lái),?制定了嚴(yán)?格的項(xiàng)目?管理目標(biāo)?和質(zhì)量管?理體系以?及管理人?員崗位責(zé)?任制,在?規(guī)定時(shí)限?出色的完?成施工任?務(wù),累計(jì)?完成產(chǎn)值?達(dá)___?_萬(wàn)元。?5、在?施工期間?,利用施?工間隙對(duì)?商廈交口?、潁州公?安分局道?路進(jìn)行了?面層攤鋪?，工程完?成順利,?質(zhì)量良好?,得到業(yè)?主的認(rèn)可?。累計(jì)完?成產(chǎn)值達(dá)?____?萬(wàn)元。?6、自_?___月?份進(jìn)駐亳?州市老子?路道路工?程施工場(chǎng)?地，我部?門(mén)積極配?合業(yè)主征?地拆遷，?努力讓前?緒拆遷工?作安全，?按時(shí)，順?利的完成?，施工以?來(lái)，在保?證施工質(zhì)?量的前提?下，我按?照公司要?求的工期?，組織制?定了施工?進(jìn)度計(jì)劃?，并且根?據(jù)施工進(jìn)?度要求，?與各個(gè)施?工班組簽?定了質(zhì)量?。進(jìn)度。?安全控制?協(xié)議書(shū)。?各施工班?組按照公?司要求保?證了施工?質(zhì)量與進(jìn)?度，在合?同工期內(nèi)?基本完成?全部施工?任務(wù)，項(xiàng)?目部也克?服了異地?施工工作?環(huán)境不熟?悉、工程?造價(jià)低廉?的困難。?在工程質(zhì)?量、進(jìn)度?及安全等?各方面都?得到業(yè)主?的大力贊?揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)?。不僅完?成了任務(wù)?，而且還?贏得了市?場(chǎng)的一致?認(rèn)可，更?是為公司?獲取了利?潤(rùn)。累計(jì)?完成產(chǎn)值?達(dá)___?_萬(wàn)元。?全年累計(jì)?完成直管?項(xiàng)目__?__個(gè)，?累計(jì)完成?產(chǎn)值__?__萬(wàn)元?，協(xié)助完?成太利路?修補(bǔ)瀝青?料生產(chǎn)，?阜謝路水?穩(wěn)料、瀝?青料生產(chǎn)?，沙河路?橋水穩(wěn)料?、瀝青料?生產(chǎn)。生?產(chǎn)產(chǎn)值達(dá)?____?萬(wàn)元。為?公司上繳?管理費(fèi)及?稅金累計(jì)?達(dá)___?_萬(wàn)元，?毛利率為?____?%。三?、進(jìn)一步?作好施工?管理工作?：1、?把握項(xiàng)目?本質(zhì)的措?施項(xiàng)目?，是為創(chuàng)?造獨(dú)特的?產(chǎn)品、服?務(wù)或結(jié)果?而進(jìn)行的?暫時(shí)性努?力。為此?，在每個(gè)?工程項(xiàng)目?開(kāi)始階段?，我重點(diǎn)?的工作內(nèi)?容是熟悉?招標(biāo)文件?、圖紙、?現(xiàn)場(chǎng)條件?、項(xiàng)目部?人員配備?情況及與?業(yè)主商在?工程方面?達(dá)成一致?，簽定合?同。由于?每個(gè)工程?不盡相同?，只有把?握好該工?程的主要?特點(diǎn)，才?能在開(kāi)展?工作的時(shí)?候分清主?次，規(guī)劃?整體，做?到心中有?數(shù)。例如?阜南路項(xiàng)?目的特點(diǎn)?之一就是?工期緊，?我采取在?施工時(shí)交?叉作業(yè)、?流水施工?;老子路?項(xiàng)目的特?點(diǎn)之一是?設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)?高、工程?造價(jià)低，?那么在控?制上就要?重點(diǎn)把握?，節(jié)省非?關(guān)鍵費(fèi)用?開(kāi)支，力?求做到完?美。2?、項(xiàng)目計(jì)?劃控制?項(xiàng)目計(jì)劃?分為時(shí)間?計(jì)劃和成?本計(jì)劃。?時(shí)間計(jì)劃?就要按照?整體工程?量找出節(jié)?點(diǎn)項(xiàng)目，?定出節(jié)點(diǎn)?工期，通?過(guò)制定日?計(jì)劃和周?計(jì)劃，去?落實(shí)，去?實(shí)施，以?達(dá)到對(duì)整?個(gè)工程生?產(chǎn)進(jìn)行嚴(yán)?格控管。?成本計(jì)劃?牽涉到工?料機(jī)的各?方面管理?，用工方?面全部采?用完成工?程量計(jì)價(jià)?方式，一?來(lái)可以防?治消極怠?工，提高?生產(chǎn)效率?，二來(lái)可?以適度降?低項(xiàng)目部?風(fēng)險(xiǎn)，管?理程序也?相對(duì)簡(jiǎn)單?。例如老?子路雨污?水管道鋪?設(shè)工程，?通過(guò)篩選?比較，選?擇了長(zhǎng)期?與建工集?團(tuán)合作的?專(zhuān)業(yè)勞務(wù)?隊(duì)伍，優(yōu)?點(diǎn)不僅是?勞務(wù)分包?單價(jià)低于?以往類(lèi)似?工程，而?且隊(duì)伍整?體施工能?力強(qiáng)，自?身風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)?識(shí)管理能?力強(qiáng)，在?____?個(gè)月時(shí)間?內(nèi)完成_?___米?的管道鋪?設(shè)、19?1座檢查?井的砌筑?和___?_萬(wàn)余方?的回填土?，這個(gè)效?率是無(wú)可?比擬的。?材料管理?方面采用?消耗指標(biāo)?與完成工?程量對(duì)應(yīng)?的方式進(jìn)?行控制，?進(jìn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)?根據(jù)施工?方案統(tǒng)計(jì)?出項(xiàng)目部?需采購(gòu)材?料的品種?及數(shù)量，?按計(jì)劃提?前進(jìn)場(chǎng)，?按日統(tǒng)計(jì)?，落實(shí)有?權(quán)領(lǐng)料人?制度，當(dāng)?日或單個(gè)?工序進(jìn)行?單獨(dú)核算?，整體控?制不得超?方，例如?產(chǎn)生合同?外變更增?加，則及?時(shí)統(tǒng)計(jì)索?賠。機(jī)械?管理主要?是油料的?管理和生?產(chǎn)效率的?提高，按?單機(jī)工作?耗油量登?記加油，?記錄工作?時(shí)間，改?善操作人?員的工作?條件，合?理延長(zhǎng)作?業(yè)時(shí)間，?提高單機(jī)?工作效率?。例如老?子路對(duì)機(jī)?械操作手?加強(qiáng)關(guān)心?關(guān)懷，在?兩節(jié)期間?不僅提高?伙食標(biāo)準(zhǔn)?，還從節(jié)?點(diǎn)績(jī)效中?提取每臺(tái)?機(jī)械__?__元的?標(biāo)準(zhǔn)設(shè)獎(jiǎng)?，激勵(lì)了?操作人員?的工作熱?情，并要?求主動(dòng)加?班加點(diǎn)。?挖掘機(jī)實(shí)?際完成工?程量接近?每天__?__個(gè)臺(tái)?班，在不?增加機(jī)械?租金的情?況下給項(xiàng)?目帶來(lái)更?多的收益?。3、?公司管理?規(guī)章制度?、行業(yè)規(guī)?范標(biāo)準(zhǔn)的?執(zhí)行作?為項(xiàng)目經(jīng)?理，理解?執(zhí)行力對(duì)?一個(gè)團(tuán)隊(duì)?管理來(lái)講?是非常重?要的。我?要求項(xiàng)目?部的每一?個(gè)動(dòng)作都?要嚴(yán)格執(zhí)?行公司的?管理制度?和行業(yè)規(guī)?范。無(wú)論?在勞務(wù)用?工、機(jī)械?租賃、材?料采購(gòu)等?方面，必?須在公司?制度規(guī)定?的框架內(nèi)?進(jìn)行。工?程質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)更要在?規(guī)范值內(nèi)?進(jìn)行施工?。從宏觀?上來(lái)說(shuō)，?全國(guó)統(tǒng)一?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?應(yīng)該是行?業(yè)的最低?標(biāo)準(zhǔn)，我?們必須百?分之百做?到質(zhì)量達(dá)?標(biāo)。在實(shí)?際施工中?，一些環(huán)?節(jié)還是因?為各種原?因出現(xiàn)大?小不一，?程度不等?的問(wèn)題，?特別是灰?土養(yǎng)生、?水穩(wěn)碎石?材料級(jí)配?方面，給?施工帶來(lái)?一些難題?，不論在?施工條件?如何，我?們首先要?重視施工?過(guò)程中的?每一個(gè)環(huán)?節(jié)，爭(zhēng)取?量化，細(xì)?化。要讓?工程質(zhì)量?為企業(yè)樹(shù)?品牌，創(chuàng)?效益。?4、項(xiàng)目?整體控制?的應(yīng)變?項(xiàng)目整體?控制的應(yīng)?變是項(xiàng)目?經(jīng)理時(shí)刻?都要考慮?的客觀問(wèn)?題。做項(xiàng)?目要與建?委、質(zhì)監(jiān)?站、設(shè)計(jì)?、監(jiān)理、?勘察、檢?測(cè)站、建?委二級(jí)管?理機(jī)構(gòu)、?指揮部、?市政工程?管理處、?定額站、?分包單位?以及公司?工程部、?經(jīng)營(yíng)部、?財(cái)務(wù)部等?各方面協(xié)?調(diào)，俗話?說(shuō)：魔鬼?藏在細(xì)節(jié)?之中。每?一個(gè)環(huán)節(jié)?、每一個(gè)?細(xì)節(jié)都有?可能決定?項(xiàng)目的成?與敗。要?做好工程?必須要考?慮、平衡?、處理各?方的要求?，特別是?與外部及?時(shí)溝通與?協(xié)調(diào)。在?保證工程?成本最小?化，公司?利益最大?化，工程?質(zhì)量超標(biāo)?的前提下?。通過(guò)誠(chéng)?實(shí)可信、?按時(shí)保質(zhì)?保量的施?工實(shí)力、?能力的展?現(xiàn)下，為?公司贏得?市場(chǎng)的認(rèn)?可與贊揚(yáng)?，獲取最?大效益，?是對(duì)公司?，對(duì)員工?最好的交?代與回報(bào)?。四、?工程管理?的幾點(diǎn)體?會(huì)1、?市政工程?項(xiàng)目合同?清單的風(fēng)?險(xiǎn)責(zé)任主?體目前?市政工程?招投標(biāo)分?為固定總?價(jià)合同和?清單報(bào)價(jià)?兩種。采?用固定總?價(jià)合同需?要公司經(jīng)?營(yíng)部對(duì)照?圖紙計(jì)算?出對(duì)應(yīng)工?程量按照?定額來(lái)進(jìn)?行計(jì)價(jià)，?那么投標(biāo)?的清單工?程量是否?與現(xiàn)場(chǎng)相?符或者有?無(wú)漏項(xiàng)，?就會(huì)對(duì)公?司下達(dá)的?責(zé)任成本?和項(xiàng)目部?現(xiàn)場(chǎng)成本?管理造成?較大影響?，與公路?工程綜合?單價(jià)計(jì)價(jià)?管理模式?相比，這?種方式會(huì)?大大增加?項(xiàng)目部在?現(xiàn)場(chǎng)與業(yè)?主簽認(rèn)工?程量、索?賠漏項(xiàng)等?相關(guān)工作?量，對(duì)最?終責(zé)任成?本認(rèn)定增?加了一定?的難度，?爭(zhēng)取到了?少數(shù)，漏?掉了多數(shù)?，這些將?會(huì)轉(zhuǎn)化成?項(xiàng)目部?jī)?nèi)?容管理風(fēng)?險(xiǎn)之中，?公司不予?認(rèn)定此種?做法。目?前采用清?單報(bào)價(jià)的?項(xiàng)目，業(yè)?主提供清?單的準(zhǔn)確?與否，本?來(lái)風(fēng)險(xiǎn)是?應(yīng)由業(yè)主?承擔(dān)，可?現(xiàn)在多數(shù)?業(yè)主又會(huì)?在招標(biāo)文?件中約定?投標(biāo)人必?須在答疑?時(shí)限內(nèi)指?正，如不?能及時(shí)指?正就被認(rèn)?為投標(biāo)人?默認(rèn)并且?今后不予?增補(bǔ)變更?。那么在?有限的時(shí)?間內(nèi)公司?經(jīng)營(yíng)部能?否指出錯(cuò)?誤，并且?代理機(jī)構(gòu)?能否及時(shí)?受理給予?補(bǔ)遺調(diào)整?，都成為?一系列不?穩(wěn)定因素?，影響工?程進(jìn)度。?如果全部?問(wèn)題都留?在施工中?發(fā)現(xiàn)解決?，協(xié)調(diào)工?作難度非?同一般，?對(duì)現(xiàn)場(chǎng)成?本管理工?作和責(zé)任?成本認(rèn)定?又增加了?巨大的工?作量。也?就是說(shuō)，?在目前市?政建設(shè)的?市場(chǎng)環(huán)境?下，無(wú)論?采用哪種?計(jì)價(jià)模式?，清單管?理風(fēng)險(xiǎn)最?終都會(huì)轉(zhuǎn)?嫁到現(xiàn)場(chǎng)?項(xiàng)目部層?面上來(lái)，?如能在此?方面改進(jìn)?，則對(duì)公?司及項(xiàng)目?部非常有?利，如不?能，結(jié)果?可想而知?。2、?工程技術(shù)?人員工作?心態(tài)的控?制目前?公司工程?技術(shù)人員?的心態(tài)把?握難度最?大，由于?新的用人?機(jī)制剛剛?建立，原?有的人事?管理體制?同時(shí)存在?與并行，?牽涉到現(xiàn)?場(chǎng)工程技?術(shù)人員的?業(yè)務(wù)發(fā)展?、個(gè)人的?薪酬待遇?以及社會(huì)?保障等各?方面問(wèn)題?。加上小?型內(nèi)部專(zhuān)?業(yè)分包過(guò)?多，造成?現(xiàn)場(chǎng)工程?技術(shù)人員?不注重內(nèi)?修素質(zhì)的?培養(yǎng)和專(zhuān)?業(yè)技術(shù)的?學(xué)習(xí)進(jìn)步?，普遍心?態(tài)浮躁。?技術(shù)人員?專(zhuān)業(yè)技術(shù)?不過(guò)硬，?現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)?不嚴(yán)，造?成現(xiàn)場(chǎng)反?復(fù)出現(xiàn)質(zhì)?量問(wèn)題甚?至返工，?這些因素?給公司帶?來(lái)的利益?損失非常?巨大。?3、項(xiàng)目?類(lèi)別劃分?的建議目?前公司對(duì)?市政項(xiàng)目?、橋梁項(xiàng)?目、公路?道路項(xiàng)目?僅按合同?額劃分工?程類(lèi)別對(duì)?市政項(xiàng)目?影響較大?。一是市?政項(xiàng)目合?同額中一?般不包含?____?%的暫定?金額;二?是市政項(xiàng)?目往往工?期較短，?但綜合月?產(chǎn)值較高?，勞動(dòng)強(qiáng)?度較大、?工作時(shí)間?冗長(zhǎng)。?工程項(xiàng)目?經(jīng)理工作?總結(jié)范本?（二）?時(shí)光如水?，光陰似?箭，充滿(mǎn)?機(jī)遇與挑?戰(zhàn)的二O?____?年既將過(guò)?去，透過(guò)?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的幫忙指?導(dǎo)，加之?全部十多?名同志注?重合作，?注重協(xié)調(diào)?，在汗水?和智慧的?投入中，?各方面工?作取得了?新的成就?，有了新?的進(jìn)步。?看到公司?營(yíng)業(yè)額蒸?蒸日上，?我內(nèi)心感?到無(wú)比欣?慰和驕傲?。我想一?個(gè)人只有?經(jīng)過(guò)不斷?努力，不?斷奮斗，?才能克服?自身的缺?點(diǎn)，才能?不斷超越?自我，實(shí)?現(xiàn)理想和?人生的價(jià)?值。我?是于__?__年_?___月?份到__?__公司?參加工作?的，今年?按照領(lǐng)導(dǎo)?分工主要?負(fù)責(zé)公司?的對(duì)外合?作及全區(qū)?經(jīng)營(yíng)工作?的資費(fèi)管?理與策劃?工作。一?年來(lái)，由?于有上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)和?幫忙，有?全部職工?的大力支?持，再加?上自己的?不斷努力?，工作上?取得了必?須的成績(jī)?。對(duì)外合?作工作成?績(jī)明顯，?郵政合作?進(jìn)一步擴(kuò)?大，全年?完成郵政?發(fā)展任務(wù)?占公司總?發(fā)展任務(wù)?的___?_%以上?；新興業(yè)?務(wù)發(fā)展迅?速，管理?正規(guī)，發(fā)?展___?_用戶(hù)_?___戶(hù)?，網(wǎng)上通?話用戶(hù)比?例超過(guò)_?___%?，在省_?___任?務(wù)發(fā)展中?進(jìn)入前三?名。在工?作中我能?夠忠實(shí)履?行職責(zé)，?不斷自查?、反省自?己，不斷?開(kāi)拓進(jìn)取?，把自己?全身心地?投入到各?項(xiàng)工作實(shí)?踐中。總?的感到，?自己能夠?勝任本職?工作，還?是稱(chēng)職的?。現(xiàn)將二?O___?_年的主?要工作狀?況述職如?下：一?、以提高?自身素質(zhì)?為突破口?，在不斷?的學(xué)習(xí)中?掌握干好?工作的基?本技能和?知識(shí)近?一年來(lái)，?我經(jīng)常把?自己放在?公司建設(shè)?的總體框?架中來(lái)反?思自己，?審視自己?，看自身?潛力和素?質(zhì)的提高?幅度，能?不能適應(yīng)?公司發(fā)展?的需要、?能不能適?應(yīng)形勢(shì)任?務(wù)的需要?，能不能?適應(yīng)完成?正常工作?的需要。?經(jīng)常告誡?自己，要?在公司立?得住腳，?不辜負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)的期望?，自身素?質(zhì)的強(qiáng)弱?是關(guān)鍵，?自己畢竟?是才來(lái)公?司幾年的?大學(xué)生，?從哪個(gè)角?度講都還?是處在起?步階段，?務(wù)必在工?作中不斷?地提高自?己。回?顧近一年?來(lái)的狀況?，為了提?高自身潛?力素質(zhì)，?上讓領(lǐng)導(dǎo)?放心，下?讓顧客滿(mǎn)?意，我系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)?了“管理?學(xué)”“客?戶(hù)關(guān)系學(xué)?”“客戶(hù)?心理學(xué)”?“移動(dòng)通?信基本知?識(shí)”等學(xué)?習(xí)書(shū)目，?全面提高?自己，力?爭(zhēng)在語(yǔ)言?表達(dá)的潛?力上有突?破，在協(xié)?調(diào)關(guān)系的?潛力上有?突破，在?組織管理?的潛力上?有突破，?在完成工?作的標(biāo)準(zhǔn)?上有突破?。透過(guò)學(xué)?習(xí)，感到?既開(kāi)闊了?眼界，又?豐富了頭?腦，既學(xué)?到了知識(shí)?，更看到?了差距。?在不斷的?學(xué)習(xí)中提?高了自己?的潛力素?質(zhì)，增強(qiáng)?了干好本?職工作的?本領(lǐng)。?二、以提?高工作效?率為根本?，在堅(jiān)持?原則的基?礎(chǔ)上保證?完成工作?的標(biāo)準(zhǔn)和?質(zhì)量一?年來(lái)，由?于工作環(huán)?境變化較?大，迎來(lái)?送往的工?作比較多?，需要協(xié)?調(diào)、聯(lián)系?的工作也?相應(yīng)增多?，在工作?中，我注?意總結(jié)摸?索工作規(guī)?律，注意?與公司其?他部門(mén)建?立比較融?洽的關(guān)系?，以便于?開(kāi)展工作?。作為公?司的綜合?職能部門(mén)?，我注意?隨時(shí)掌握?各部門(mén)的?工作動(dòng)向?，掌握各?個(gè)縣市的?工作狀況?，做到隨?時(shí)有事能?夠隨時(shí)處?理。作為?市場(chǎng)綜合?部的經(jīng)理?，對(duì)外合?作工作的?主管，接?觸的人和?事比較雜?，想要利?用個(gè)人關(guān)?系來(lái)辦違?反政策、?違反規(guī)定?的人也比?較多，但?我認(rèn)為，?要想順利?完成工作?，提高工?作效率，?就務(wù)必堅(jiān)?持原則，?公司的各?項(xiàng)規(guī)定要?堅(jiān)決遵守?，違背政?策的事堅(jiān)?持不做。?只有做到?這一點(diǎn)，?才能稱(chēng)得?上是為公?司負(fù)責(zé)，?為部門(mén)負(fù)?責(zé)，更是?為自己負(fù)?責(zé)，一年?來(lái)，也有?不少親屬?、朋友想?透過(guò)我為?個(gè)人辦理?規(guī)定以外?的業(yè)務(wù)關(guān)?系，我都?能堅(jiān)持原?則，予以?拒絕，做?到了堅(jiān)持?原則、秉?公辦事，?不讓親情?、感情、?人情滲透?工作，干?擾原則，?雖然這在?必須程度?上傷害了?個(gè)人感情?，影響了?個(gè)人關(guān)系?，但卻堅(jiān)?持了正常?的工作程?序，保證?了工作正?常開(kāi)展，?減少了不?必要的阻?力和壓力?，工作效?率也相應(yīng)?提高。?三、以強(qiáng)?化服務(wù)質(zhì)?量為目標(biāo)?，在不斷?更新服務(wù)?手段中鞏?固老客戶(hù)?，吸納新?客源一?年中，由?于___?_、__?__等公?司加大了?競(jìng)爭(zhēng)力度?，在鞏固?老客戶(hù)，?吸納新客?戶(hù)方面，?公司面臨?著巨大的?挑戰(zhàn)，為?了保證公?司各項(xiàng)業(yè)?務(wù)的不斷?發(fā)展，在?鞏固中有?所提高，?有所進(jìn)步?，我注意?研究市場(chǎng)?動(dòng)向，及?時(shí)向公司?提出合理?化推薦，?透過(guò)不斷?改善、更?新服務(wù)手?段來(lái)鞏固?公司客戶(hù)?群體。如?針對(duì)消費(fèi)?群體的不?同，推薦?公司采取?重點(diǎn)攻擊?的手段，?加強(qiáng)了對(duì)?綏芬河市?的業(yè)務(wù)服?務(wù)，效益?額明顯提?高。為進(jìn)?一步吸納?新的客戶(hù)?群體，及?時(shí)應(yīng)對(duì)小?靈通的開(kāi)?通，針對(duì)?市區(qū)學(xué)校?較多，生?源較廣的?狀況，推?薦推出了?____?卡，降低?____?費(fèi)，收到?了較好的?效果。在?受領(lǐng)了省?____?發(fā)展用戶(hù)?指標(biāo)后，?我們采取?主動(dòng)出擊?、宣傳造?勢(shì)的方法?，超額完?成了指標(biāo)?任務(wù)，在?全省__?__任務(wù)?發(fā)展中排?在了前列?。此外，?結(jié)合多年?從事服務(wù)?工作的實(shí)?際，年初?以來(lái)，我?強(qiáng)調(diào)本部?門(mén)在開(kāi)展?工作中要?“動(dòng)真情?，講實(shí)理?，辦實(shí)事?”，堅(jiān)持?用“真心?”“愛(ài)心?”和“恒?心”來(lái)做?好廣大客?戶(hù)的服務(wù)?工作，為?客戶(hù)進(jìn)行?親情服務(wù)?。一年來(lái)?，我們綜?合部做到?了熱情接?待、細(xì)心?答詢(xún)、主?動(dòng)服務(wù)、?全程跟蹤?，在客戶(hù)?心目中留?下