前臺個人工作總結模板4篇(年度工作總結個人前臺)光陰似箭，日月如梭，一年的齒輪又轉了一圈?；貞涍^去作為前臺客服在公司工作的一年，有許多感慨。由于在過去的一年里，我學到了許多工作上的技巧，學到了許多職場上的生存之道，學到了許多在學校和課本上都學不到的學問。所以20xx年是珍貴的一年，是值得我去記錄和保藏的一年。

在20xx年的年初我通過在校園的聘請會上有幸熟悉到了_公司，經過一番了解和詢問，我覺得我對_公司的前臺客服一職很感興趣。所以我就打算要前去面試這個崗位，由于我在面試過程中的優秀表現，我很快就被公司錄用了。之后就是帶著我的滿腔熱忱來到公司上班的日子了。

其實作為一個前臺客服的工作內容很簡潔，但是再簡潔的工作也是需要我們專心去對待，仔細的去完成。

首先我們來到公司的第一件事情，就是檢查自己的儀容儀表有沒有到達公司前臺客服的標準，由于作為公司的一個前臺，形象好氣質佳是她們必需要做到的一點。所以我們平常要非常留意自己的形象治理。

其次，就是負責接待重要客戶的來訪，并做好來訪記錄。在接待客戶的過程中，我們要留意自己的禮儀，要舉止大方，要親切溫柔，要讓客戶有如沐春風的感覺。

最終就是要接聽好打來公司的詢問電話，答復好他們所提出來的關于公司產品的問題。在這個過程中，我們既要用專業的產品學問來為他們解答解惑，又要用急躁且溫柔的語氣來進展回復。另外，我們還要給客戶打回訪電話，詢問他們對我們公司產品體驗的感受，讓他們對我們公司產品提出建議，并把這些感受和建議都記錄整理下來，交給我們公司的產品經理。

以上就是我作為前臺客服一年的主要工作內容，雖然難度不是什么很大，但是我在這一年學習和工作里，也收獲到了許多東西，積存了許多職場閱歷。比方說，在對自己的形象治理中，我的氣質越來越好。在接待客戶的過程里，我學到的禮儀越來越多。在我接聽和回復客戶電話的過程中，我越來越有急躁，我的效勞意識和專業水平也得到了提高。對待同事，我學會了以禮相待，對待客戶，我學會了熱忱相迎等等。

在接下來的一年里，我只會更加努力，只會連續前進和成長，我信任只要我去努力，只要我肯拼搏，那么來年肯定會是精彩的一年。

前臺個人工作總結模板2

光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史。回憶這一年來的工作，有勝利也有失敗?，F將工作狀況總結如下：

在過去的一年中，前臺的主要工作是：接聽客戶來電，接待來訪客戶，收發傳真信涵，錄入數據庫，匯總每月的考勤記錄，核對發票信息等工作。

1、接聽客戶來電。

在力所能及的范圍內，簡要答復客戶的問題。精確轉接電話，假如是某個部門沒人，要提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或是精確記錄下來電方的電話、所在區域、單位稍后轉交給相關負責人。接到騷擾電話能夠委婉拒絕，提高工作效率。每天接到客戶來電平均約85個左右，轉接60個左右。

2、熱忱接待來訪客戶。

客戶來時面帶微笑起身相迎，對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。不熟識的人擅自進入辦公區要加以阻擋，對于推銷人員要婉言謝絕。平均每天接待約15人，接待客戶人數時到達一天25人。

3、收發傳真快遞。

一般信件及報刊：每天按時去一層取信及報刊，并將其分好送至相關人員手中。傳真、掛號信及快遞：應在登記表中做好登記，并將其送至相關人員手中簽字確認。今年一年中共收到外來信件共1652件，共收發傳真共2848份，收到EMS郵件共2365件

4、仔細錄入數據庫。

數據庫是公司銷售人員聯系客戶的途徑，一旦出錯客戶信息就將喪失，肯定程度上給公司造成了損失。所以錄入的時候肯定要盡量具體的把客戶資料錄入到數據庫中。另外有時候要錄入網站資料，網站資料的錄入肯定要做到仔細認真，以免消失漏錄、錯錄的現象。平均每天錄入數據庫50個網站資料30個。

5、匯總每月考勤必需要慎重。

日常治理要嚴格。對于員工外出辦事及請假等事物的事情要準時的做好登記。為新入職的員工辦理門進卡，并在系統上設置權限。

6、核對發票信息。

肯定要仔細核對，避開錯誤的產生，以免給公司造成不必要的損失。平均每天發增殖稅發票和一般發票15張左右

7、同時還幫助其他部門工作，例如幫助市場部為資料貼標簽、錄入發票，幫助系統開發部門復印資料文件等工作。

前臺文員的工作除了要腳踏實地、認仔細真做事外，還應當留意人際關系的把握，按規定做事的前提下還應當留意方式方法，態度堅決、講話委婉，做事要考慮周全、細心；另外工作進度及工作過程中遇到的問題應準時向上級反應。還要努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。以上這些正是我們在工作中缺少的。

回憶20xx年工作中消失的”問題，要積極改正缺乏。在新的一年里不斷改良工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務。在工作之余還要努力提高自己，有規劃的學習。我們知道，自己還有許多許多需要學習的地方，也始終在努力，盼望可以“每天前進一步”。

前臺個人工作總結模板3

轉瞬間，我已來到公司半年了，始終擔當前臺一職務。在上半年以來，在領導和同事的幫忙下，我已經熟識了工作和環境，順當完成了工作，固然也有很多需要改良的地方?，F對上半年前臺工作總結如下。

一、日常工作狀況

我的日常工作是接待來客人員、電話的轉接、收發快遞、傳真、快遞費用統計報賬、考勤的核對統計、質檢報告登記、辦公用品的申購領用發放等，雖然看起來都是比擬瑣碎簡潔的事情，但是要把它們都做好，還是需要許多技巧與細心。

仔細接聽來電，把來電內容精確無誤的傳達給對方，以免耽擱事。準時收發快遞，讓大家都能夠準時拿到快遞的物品，提高工作效率。收發傳真的時候留意對方有沒有收到，字跡是否能夠看清。發快遞的時候留意地址，xx是否能到，如不能到要準時用其它快遞發往。臨時性工作處理，如打印機需要加粉了，需要收集公司需要加粉的打印，聯系物流車輛，統一送去加粉和修理；技術部需要用蒸餾水，負責準時訂水，使工作能正常運行；考勤機故障問題，準時聯系售后技術，盡快修理，保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時事情處理，我都會想方法解決。

每月月底從打卡機導出考勤記錄，不清晰的地方找到本人核對，在進展統計與匯總，最終提交。期初覺得到月末之后核對起來比擬困難，許多都遺忘了，后來變找到技巧，改為每天記、隨時記、這樣到月末在統計起來就相對簡單了。檢驗報告的整理：收到檢驗報告后交到選購部經理，進展編號后返回，然后我再進展頁碼編號，錄入登記，給生產部、直營部、和成品庫復印件，然后存放歸整起來，也便利利于大家查找。

二、工作中的缺乏

考勤過程中存在失誤，雖然已經改正過來，沒有造成太大影響，但這提示我，說明我還應當細心、細心、再細心?？记谧龀鰜硪院笠藢σ辉?，確定精確無誤再提交。肯定要避開同樣錯誤發生。舉一反三、其它的事情都要再細心些?？紤]不夠周到，很多方面還是考慮的不夠周全，以后需要改良，先多想想，在做事，以便更好的完成工作。與領導準時溝通、匯報工作進度做的還不是很好，以后要多加溝通，這樣領導才知道工作進度狀況，以便安排接下來的工作。

三、總結

在過去的上半年里，我很感謝部門經理及同事們對我的幫忙、也是由于他們、我才會漸漸成長、學會了很多東西，今后我肯定更加努力、仔細做好每一件事情、腳踏實地一步一腳印的完成好自己動作。

前臺個人工作總結模板4

在這歲末年初之際，回首過去的20xx年，展望20xx，不禁感慨萬千，酒店前臺年終工作總結。過去的一年里，在公司的指引下，在前臺部門領導的大力關懷幫忙及同事的友好合作下，我的工作學習得到了很大的進步。以下是我作為酒店前臺年終個人工作總結：

一、加強業務培訓，提高自身素養

在前臺主管領班以及同事們的熱心幫忙和大力支持下，我的業務技能水平有了明顯的提高，年終總結《酒店前臺年終工作總結》。前廳作為酒店的門面，作為顧客進入酒店的必經之地，所以我們每個員工都要直接面對顧客，在肯定意義上說我們的工作態度和效勞質量就反映出我們酒店的效勞水平和治理水平。

前臺又是這個酒店門面最核心的局部，在前廳工作的效勞人員責任重大，有時候自己的不經意的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的損失。所以在日常工作中，我盡自己最大力去仔細負責的做好每一項工作，積極主動的學習更多的專業學問，從而加強自己的業務技能水平。只有這樣才能讓自己在業務學問和效勞技能上有明顯的提高，