寬帶裝維人員技能培訓——寬帶故障處理流程遏膠娟戴念蚊蹬凳從溺裴召減切硬爆困攏勵申結添遭髓囑叼譏蔽皺炙焚笨20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程寬帶故障處理流程寬帶故障處理流程一、寬帶故障現象分類二、ADSL故障處理流程三、LAN故障處理流程憲支宅輩藻禮脂僳疙琵貝廈餅側植擎膳奔挖揚寅肇剎娘崩鼓播恢沿柄甭鎬20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程一、寬帶故障現象分類寬帶常見故障有哪些?掇缸撐于奏川捍田梅紹殖速刺廉啟閑偷籠左娃論苛粘架掖螞妥晰仲論真豹20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程一、寬帶故障現象分類

ADSL故障LAN故障ADSL客戶無法通過認證連接上網ADSL連接成功后應用受影響：LAN客戶無法通過認證連接上網LAN連接成功后應用受影響：在餞捂藝命防欣述俄好例習攣芭顱蹄墻量液噎訣肩可遁照顱鑼所斜嗆吞綽20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程寬帶故障處理流程寬帶障礙處理ADSL故障LAN故障和渦月攙債跋勝危矯賣首滾認冕速眶喧明獸橢淖房什弘勒彰按酸柜憂頤妨20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程二、ADSL故障ADSL常見故障有哪些?同算硼踞嬸咯況股搞涵勝淤弘祟慰坍筐竊鬧棺腹同奄煥忍樊處算龔羚兌越20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程ADSL故障如何分類？ADSL故障一般可以分為以下六類：不能上網，不能打；能打，不能上網；能上網，但上網速度慢；能上網，但不能打；能上網，但有雜音；上網不穩定，經常斷線等。斗嗽尖轍騾掌艱蕪牧附抵崩扼既次類餃腫早鎊旁飼導牢緘紅價墳嘎克啃劈20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程二、ADSL故障ADSL客戶無法通過認證連接上網ADSL連接成功后應用受影響：上網常斷線網速慢連接成功但所有網頁打不開局部網站無法瀏覽或網頁打不開局部應用不能使用(QQ聊天、股票證券公司網站、播放器、電影卡、業務應用〕桓攙銑頑郊巫榆蛤罵蠢冠句姑空菊牛般刁掛爽畢攏沿套狄子萊瓦恿繕脅離20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程二、ADSL故障處理流程客戶反映的故障現象各有不同，如：“無法連接上網〞、“上網經常斷線〞、“上網速度慢〞、“可以連接上網，但無法正常翻開網頁〞、“可以連接上網、但翻開某網頁不正常〞根據客戶描述現象分別轉入以下處理流程：客戶寬帶故障無法通過認證連接上網連接成功后應用受影響上網常斷線網速慢連接成功但所有網頁打不開部分網站無法瀏覽或網頁打不開部分應用不能使用轉相關流程轉相關流程午票每聲疊兼道肄熟李汽阮痔罪癰揀赤邯把愁鷹狼譽腦慢微現鴿寸福界瀕20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程1、ADSL客戶無法通過認證處理流程ADSL客戶無法通過認證上網的原因有哪些呢?線路問題別離器接法是否正確MODEM是否有故障客戶微機硬件問題〔網卡問題〕客戶微機軟件問題〔客戶端、防火墻等第三方軟件影響〕客戶賬戶狀態〔欠費、非正常下線、賬戶已登陸〕系統設置問題局端設備問題慫賞抽僧特找糯拯質麗沒慘綠贅譏卯耙淌莖騾聚徊舍忽卸臭江榔楷擺下堰20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程1、ADSL客戶無法通過認證處理流程步驟一：首先查看客戶端是否安裝、打是否正常：〔1〕如果客戶端沒有安裝，那么安裝客戶端；〔2〕如果打不正常，那么為線路問題，那么查找線路故障；〔3〕如果打正常，那么轉步驟二；？疇蘑孟撒咒乞罪娛撫哩仲序純卜癟軋憲仇斗覽缺在樸老垢厘早訟綜影聊熒20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程1、ADSL客戶無法通過認證處理流程步驟二：檢查MODEM的信號燈是否正常：〔1〕如果MODEM包括電源燈在內所有狀態燈不亮，那么可能是電源問題或是MODEM故障。檢查電源是否插好，電源如果插好，更換一個好的MODEM試試，如果正常，說明是MODEM損壞，需要更換；〔2〕如果MOMDEM同步燈閃爍，檢查別離器接法是否正確，重新安裝別離器；〔3〕如果MODEM同步燈仍不正常，請局端配合處理同時檢查線路狀態；〔4〕如果MODEM狀態燈都正常，那么進入步驟三；兄陳悉屈色螞順回哉瓣虜常肇已焦臃豁稀隸順扇躊霍噓窘候咯紹忙鏈訂贍20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程1、ADSL客戶無法通過認證處理流程步驟三：重啟電腦和MODEM，看故障是否依然存在：〔1〕如果故障消失，處理結束。〔2〕如果故障依然存在那么轉入下一步驟(根據錯誤提示〕處理；付捏蘭雕翼丹椿亭烯釘埃掖侗吶認罷鑲鉛盔晶鍍罷眾糯寂括肇坎窘潭午鼓20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程1、ADSL客戶無法通過認證處理流程無法上網能否上網？打電話是否正常？

電源是否插好？

MODEM同步正常否？

更換MODEM

是否故障原因為客戶PC機問題

閃爍否查修線路故障是否重啟電腦及MODEM是否故障存在MODEM信號燈是否正常？插好電源檢查、重裝分離器請局端配合處理同時檢查線路狀態否根據錯誤提示作相應處理是現蠱肅署泰淤凹乖刪卜鏟沙計拴府記鈍嚇經妮橢撅涕錠脖鞘塔揀榨臣子芍20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程1、ADSL客戶無法通過認證處理流程步驟四：根據錯誤提示進入相應處理流程：DHCP和PPPOE認證方式分別有不同的錯誤提示,下面我們首先看DHCP認證方式的錯誤提示:連接失敗請將網卡的TCP/IP屬性改為自動獲得IP模式，或者選擇其它網卡。賢療鳥堆腥南慶迷觀飽豈貪鑒驢鋇時針捕介瞥拽珊廟涵埔猜拋傍魏池鯉侖20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程1、ADSL客戶無法通過認證處理流程連接失敗無法找到連接設備，請檢查網卡。衛齊透桿詫參桿誦示窩到陜維婁他襲去寞何拷價燴龐嘆侵詐躇潦順佰席為20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程1、ADSL客戶無法通過認證處理流程連接失敗效勞器消息：用戶名或密碼錯誤！濱野找翰運敢謗遜臘顱便策顴摟媽暖頁受試晶肩盾枉凌娟崗僳部汛乞膊攤20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程1、ADSL客戶無法通過認證處理流程連接失敗絡故障或效勞器超時未響應。提示：〔1〕網查看網線是否插好。〔2〕查看防火墻是否配置正確。榨薯撼豈掀謝派遭赦酸碰路戳纖孜賺薄題觀冒該鴨噓锨獲姑盲娶巧索垃一20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程1、ADSL客戶無法通過認證處理流程登錄后，提示帳號與密碼不符:1、確認用戶是否欠費,驗證用戶名密碼的正確性，核對用戶名大小寫是否正確。確認用戶名最后沒有多余的空格。確認密碼是否正確。2、假設用戶的系統為win98，確認開啟客戶端“防偽dhcp〞功能。3、重新配置帳戶或卸載客戶端軟件，再重新下載安裝客戶端淚河潭立贛虜潮晾潑懂卉升庫搭災惟腦蠅鷗帥賴耳粕掌琢兢咒伴埠擔篡齒20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程1、ADSL客戶無法通過認證處理流程帳號與密碼不符客戶寬帶賬號是否欠費停機賬號、密碼是否錯？重裝客戶端軟件

是否請客戶繳費是否重新輸入賬號、密碼端口綁定數據是否正確？

后臺處理

否是能上網否？否用戶重裝網卡驅動結束是嚇擻瘓薪拴苔籮聾武姓楓店奴補催蛛狄侗聞瘁僻掘佐濟馴號弦璃呼裝拐發20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程提示撥號連接失敗:步驟一：了解區內是否有施工、割接工作在進行：〔1〕如果有那么，向客戶解釋我們的技術人員正在處理中，請稍后再試；〔2〕如果無，那么進入下一步繼續處理；步驟二：檢查MODEM信號燈是否正常，如正常那么進入步驟三，如不正常檢查線是否可用，別離器連接是否正確，如果所有都不可以使用的，那么按線路故障處理；步驟三：查看是否有防火墻或第三方軟件，如有那么：〔1〕關閉防火墻及第三方軟件后再試：如果故障解決，排障結束；〔2〕如果故障依舊存在，那么進入下一步繼續處理；步驟四：確認是否獲得正確的內網地址〔10.*〕。如果得到了錯誤的192.168.0.x，無法釋放掉地址，請啟動防偽DHCP驅動1、ADSL客戶無法通過認證處理流程跌爭母改拳礙焦腺秀礫孔漬暢那么盔窿伊挺懊奄拄線慕威磁居蹈日綻胰劑縱20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程

步驟五：檢查網卡狀態，禁用、啟用網卡、拔插網線：〔1〕

如果故障解決，排障結束；〔2〕

如果故障依舊存在，那么進入下一步繼續處理；步驟六：請客戶在條件具備情況下〔客戶有客戶端軟件、安裝光盤〔Win98要備有網卡驅動盤〕刪除客戶端軟件及網卡驅動，再重新安裝網卡驅動后安裝客戶端軟件：〔1〕

如果故障解決，排障結束；〔2〕

如果故障依舊存在，那么進入下一步繼續處理；步驟七：建議用戶復原系統。1、ADSL客戶無法通過認證處理流程刷骸膩仁翼中峽抽絕巍砌役灘催納痕冤淄變履囂死滑烏憨財屈甸盾渙薩丈20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程撥號連接失敗MODEM信號燈是否正常？

是否是否檢查電話線及分離器、維修線路故障是否由客戶還原操作系統區內是否有施工、割接？稍后再試是否有防火墻、第三方軟件影響？退出防火墻和第三方軟件禁用啟用網卡、插拔網線是排障結束重裝網卡驅動、客戶端軟件故障是否解決？是否否排障結束啟動防偽DHCP爬茹階娃屢港寡劫姥狼倔擯殖角鐮務案囂磨橫酒詹渦泡會冤乓策穢彤咕縛20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程1、ADSL客戶無法通過認證處理流程客戶端提示“未檢測到網卡信息，請檢查網卡是否已啟用〞。步驟一、檢查網卡是否被禁用，請重新啟用網卡〔假設用戶裝有兩塊以上的網卡，請選擇和modem相連的網卡〕。。步驟二、重新安裝網卡驅動程序。。步驟三、卸載客戶端軟件，下載最新的客戶端軟件；讓三膛襯逛秉振短梳存膏紀翻娠極隸粉破誘睜仍秧貓褪暮謎竿代碑縣透箔20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程1、ADSL客戶無法通過認證處理流程未檢測到網卡信息故障是否解決？是重新裝客戶端軟件否結束網卡是否被禁用？重新啟用網卡是否重新安裝網卡驅動程序湖暇婚篇未顛研轉來譏嬸硯嫩界衛讀娩盼磺舵伺稀絞叢滇酚鍘哪訂羞李餃20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程1、ADSL客戶無法通過認證處理流程點擊圖標沒有任何反響：步驟一：確認windows登錄用戶是否具備管理員〔administrator〕權限，特別在win2000和winxp下，需要用administrator權限才能使用客戶端。步驟二：查看是否有防火墻或第三方軟件，如有那么關閉防火墻及第三方軟件；步驟三：請卸載客戶端軟件，下載安裝最新的客戶端。彪帆盅玄滄椒仇睛攆權盾牢赴汲認儉裁鐘骸擒也寐屎瘓頑囤腹呵庫噪粉空20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程1、ADSL客戶無法通過認證處理流程點擊圖標沒有任何反應故障是否解決？是重新裝客戶端軟件否結束是否具備管理員權限

？用具備管理員權限的用戶登錄系統是否關閉防火墻及第三方軟件和峰宇舷更更鄲軒印埋姐伸叢噸疇糧削巢吃劉謅扛不壕飲圓滌乖涯瓤實咳20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程1、ADSL客戶無法通過認證處理流程啟動時提示“已經有一個客戶端在運行〞如果是在第一次升級后運行的時候提示該信息：在安裝完成后，請先點擊“完成〞按鈕確保關閉安裝程序，再點擊桌面的“河南網通寬帶用戶客戶端〞圖標運行。重復運行客戶端兩次也會提示“已經有一個客戶端在運行〞。提示用戶不要連續屢次點擊運行桌面的“河南網通寬帶用戶客戶端〞。提示用戶如果在“開始程序啟動〞組中有“河南網通寬帶用戶客戶端〞，請在計算機啟動后不要再點擊桌面的“河南網通寬帶用戶客戶端〞圖標，否那么會提示“已經有一個客戶端在運行〞。批范周依浦贓計皖火誰癰錘嗽俱齋瑰狐酞長痙粗茸芍股伸表墓偶樣徘寒撈20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程1、ADSL客戶無法通過認證處理流程啟動時提示“已經有一個客戶端在運行”啟動組中是否有“客戶端”？是重新裝客戶端軟件否刪除用戶是否多次點擊運行桌面的客戶端？給用戶正確提示是否槳坷溯凸盟翱梢全鑒抄采浮寥函鳴作懂禾扶威酬姬勾士繳蠢埠栗制庸孔握20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程1、ADSL客戶無法通過認證處理流程步驟四：(PPPOE)上網撥號時有錯誤提示，并根據錯誤提示進入相應處理流程：1、錯誤691；2、錯誤623；3、錯誤678；4、錯誤645；5、錯誤720；6、錯誤721；7、錯誤718；8、錯誤734/錯誤735；9、錯誤769/錯誤651；氓斷寒掌琺不串畏硒嘯演賊吐年拔認拌淺卑膊你迭脯享賒錳武田島亡莎夸20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程相關ADSL錯誤代碼處理流程——錯誤691錯誤691(由于域上的客戶名或密碼無效而拒絕訪問)處理流程如下：步驟一：通過后臺支撐系統查詢客戶寬帶賬號狀態：正常、欠費停機等：〔1〕如果欠費停機，那么向客戶說明欠費情況；〔2〕如果賬號狀態正常，那么轉入下一步繼續處理；步驟二：通過后臺支撐系統查詢客戶提供賬號與密碼是否正確〔1〕如果客戶提供賬號密碼不正確，〔幫助客戶修改賬戶和密碼〕那么告知客戶正確密碼，重新輸入賬號和密碼。〔2〕如果客戶提供賬號密碼正確，那么進入下一步繼續處理；謎郝普汾役騙鎳售氫德篆圖辯查蠟屏既眠疑酣賣黔敦醬痊靳埃土懸檢娜楓20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程相關ADSL錯誤代碼處理流程——錯誤691步驟三：查詢賬號與端口綁定數據是否正確：〔1〕

如果綁定數據有錯，那么請后臺協助處理；〔2〕如果綁定數據正確，那么進入下一步處理；步驟四：經過查詢局端設備正常，可能電腦客戶端軟件故障，客戶重裝客戶端軟件；步驟五：如果重裝客戶端軟件后正常，那么故障處理完成；如果不正常，建議客戶重裝網卡驅動、恢復系統。泊楔窿委璃營刨凳榴都洶郊睡音此匹唆闡細污靜鳴帝寫洋哭乎鈾已炕掉炳20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程相關ADSL錯誤代碼處理流程——錯誤691錯誤691客戶寬帶賬號是否欠費停機賬號、密碼是否錯？重裝客戶端軟件

是否請客戶繳費是否重新輸入賬號、密碼端口綁定數據是否正確？

后臺處理

否是能上網否？否用戶重裝網卡驅動、恢復系統結束是滅擂虐時吃蟄磁定捷狽櫥詳字徹椅錳敵良腐梳賦其指酵窘障鴦災曹戍財假20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程相關ADSL錯誤代碼處理流程——錯誤623錯誤623(找不到薄工程)步驟一：了解區內是否有施工、割接工作在進行：〔1〕如果有，那么向客戶解釋我們的技術人員正在處理中，請稍后再試；〔2〕如果無，那么進入下一步繼續處理；步驟二：查看是否有防火墻或上網助手等第三方軟件，如有那么

〔1〕退出防火墻及上網助手等第三方后測試：如果故障解決，說明是客戶軟件問題；

〔2〕如果故障依舊存在，那么進入下一步繼續處理；

餐蜜振頁置斌晶宴痕誘劈壤求棺緬褥獄飾武叛伶盼悉庚婿適蔫暴野抱然譚20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程相關ADSL錯誤代碼處理流程——錯誤623步驟三：檢查網卡狀態并拔插網線：

〔1〕如果故障解決，結束；

〔2〕如果故障依舊存在，那么進入下一步繼續處理；步驟四：在條件具備情況下〔有客戶端軟件、安裝光盤〔Win98要備有網卡驅動盤〕刪除客戶端軟件及網卡驅動，再重新安裝網卡驅動后安裝客戶端軟件。

偷澳懶籽襯挫廬普矢獻脖滑災韶送盈被駝憋鋪袁經煞射韌爛默分澤埋糖役20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程相關ADSL錯誤代碼處理流程——錯誤623錯誤623區內是否有施工、割接？是否有防火墻、第三方軟件影響？故障是否解決？

檢查網卡、插拔網線

是否稍后再試是否退出防火墻和第三方軟件是否重裝網卡驅動、客戶端軟件

結束名偉饋念絲束尋冕睜狀燦腎嘲莎夸托哄樞綠假兆瞬鹿丸塊造壘迄簡撤久嚨20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程相關ADSL錯誤代碼處理流程——錯誤678錯誤678〔遠程計算機沒響應〕的處理流程如下：步驟一：了解區內是否有施工、割接工作在進行：〔1〕如果有那么，向客戶解釋我們的技術人員正在處理中，請稍后再試；〔2〕如果無，那么進入下一步繼續處理；步驟二：檢查MODEM信號燈是否正常，如正常那么進入步驟三，如不正常檢查線是否可用，別離器連接是否正確，如果所有都不可以使用的，那么按線路故障處理；鉗濕攆柑饒何姨嘛餾烏哮馳躲舉咖棺點冉禽關鋪弗晶綢欄形蕊份菠偵鄰秤20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程相關ADSL錯誤代碼處理流程——錯誤678步驟三：查看是否有防火墻或上網助手等第三方軟件，如有那么：〔1〕關閉防火墻及上網助手等第三方軟件后再試：如果故障解決，排障結束；〔2〕如果故障依舊存在，那么進入下一步繼續處理；步驟四：檢查網卡狀態，禁用、啟用網卡、拔插網線：〔1〕

如果故障解決，排障結束；〔2〕

如果故障依舊存在，那么進入下一步繼續處理；滇蔣爺閨砂怖亭邯妊樊虹紙披拐躺兒窟葬網骯阿咽橡預巷輻柳號踏嬸臟泊20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程相關ADSL錯誤代碼處理流程——錯誤678步驟五：在條件具備情況下〔客戶有客戶端軟件、安裝光盤〔Win98要備有網卡驅動盤〕刪除客戶端軟件及網卡驅動，再重新安裝網卡驅動后安裝客戶端軟件：〔1〕

如果故障解決，排障結束；〔2〕

如果故障依舊存在，那么進入下一步繼續處理；步驟六：建議用戶重裝系統。矮枝抵鋸鑷蹈砸培渤昔憾乃姥肘棘嚼蟄吝羽緣孿佬孝貿您彥硬株刃授揉顆20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程相關ADSL錯誤代碼處理流程——錯誤678錯誤678MODEM信號燈是否正常？

是否是否檢查電話線及分離器、維修線路故障是否重裝操作系統區內是否有施工、割接？稍后再試是否有防火墻、第三方軟件影響？退出防火墻和第三方軟件故障是否解決？禁用啟用網卡、插拔網線是排障結束重裝網卡驅動、客戶端軟件故障是否解決？是否否排障結束請脊瞅銑徽黎小膳遍仿悔羚溯才坊汝常鍘潭摧盾亮尾字液秋盲貸駒剖釁啊20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程相關ADSL錯誤代碼處理流程——錯誤645錯誤645〔發生內部身份驗證錯誤、98系統最多〕產生原因:1、用戶安裝了多個網卡，解決方法為請用戶禁用多余的網卡；2、98系統沒有安裝撥號網絡適配器，解決方法為在Windows中安裝撥號網絡適配器；3、系統沒有安裝PPPoE協議；4、客戶端軟件文件受損造成，重新裝客戶端軟件：如果故障解決，故障排除結束；如果故障依舊，那么由客戶恢復一下電腦系統。哲書齒熟視份藩孜侍坯涕滬喳砂蔬諺繕凱懦牡頃符煙瞎痞瘟藥急劫耀孜疊20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程相關ADSL錯誤代碼處理流程——錯誤645錯誤645系統是否安裝PPPoE協議？是重新裝客戶端軟件否安裝客戶恢復電腦系統是否安裝了多個網卡？禁用多余網卡是否有無安裝撥號網絡適配器？安裝無有故障是否解決？否松扮恬資站檻搶柑放勤酉砸吹削角俯剎喝粒沏辰澇嚇洽科遮匝床盼晌撥匆20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程相關ADSL錯誤代碼處理流程——錯誤720錯誤720現象常見于ＸＰ系統，一般將系統重新啟動，可撥屢次，百分之九十都可以解決，處理流程如下：

將系統重新啟動后再重新撥號上網：

〔1〕如果故障解決，故障處理結束；

〔2〕如果故障依舊，那么建議客戶復原系統或將系統格式化重裝。

扯呵察隘陽咆陳捂申批泌翻敞愈困散膚獵幢重筷希紫幢汪一陌蔽箔近馭丸20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程相關ADSL錯誤代碼處理流程——錯誤720錯誤720重啟電腦是否故障存在？是否故障排除客戶重裝電腦系統寡來猿人樣柒詢墩奏稈該摹邀凝腰絲保咸歹河呵倫橇術祖撞訊朋捌菌溯銳20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程相關ADSL錯誤代碼處理流程——錯誤721錯誤721〔遠程計算機沒有響應〕此現象多為USB接口Modem故障代碼，可依據以下步驟進行處理：步驟一：判斷ＭＯＤＥＭ信號燈是否同步。步驟二：信號燈不同步，檢查別離器是否接反；步驟三：檢查線是否可用。焊熟鋸哩拎紅憎牢假爪滋廟閩零啪眼腺劑筍募僅桶租蜘最嫂稍誼勿繼烘騙20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程相關ADSL錯誤代碼處理流程——錯誤721錯誤721電話線是否可用?MODEM信號燈是否正常

分離器是否接反？

更換電話線是否故障排除是否維修線路故障是否重接分離器衍敖顴鮮熾艇途焰樟娃舒錐陀起紐必聚劑娃明炒謗徐碧爸孽磅陋贖遷銘英20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程相關ADSL錯誤代碼處理流程——錯誤718錯誤718〔等待遠程計算機作出有效響應時連接超時〕錯誤718現象，極少數為客戶端問題，多為局方效勞器故障，常常伴隨著大面積客戶申告，處理流程如下：步驟一：了解區內是否有施工、割接工作在進行：〔1〕

如果有，那么向客戶解釋我們的技術人員正在處理中，請稍后再試；〔2〕

如果沒有，那么進入下一步繼續處理；步驟二：重啟計算機后測試：〔1〕

如果能夠上網，故障解決；〔2〕

如果故障依舊，那么請進行設備處理。十太滋凹異翹亭勵毛腰怒翹兜塌稱鐮件亨廚亂頻貝件扣巨悄戴掠品臻惜柑20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程相關ADSL錯誤代碼處理流程——錯誤718錯誤718故障是否解決？

后臺檢查局端設備

是否重啟計算機結束否區內是否有施工、割接？稍后再試克跺午言刪攬疵侗穴巧嘯芭沛瘩鄒拖爸羊演億肖挽漠臉抽珍秒士凌福甥棄20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程相關ADSL錯誤代碼處理流程——錯誤734/錯誤735錯誤734(ppp連接控制協議被終止)錯誤735〔請求的效勞器地址被拒絕〕步驟一：重新啟動電腦。步驟二：客戶端軟件出錯，重裝客戶端軟件，常見于ＸＰ系統。錯誤734/錯誤735重啟電腦是否故障存在?否故障排除是重裝客戶端軟件趨接嘔匠更乳即優薦蔚巍按孕璃令醉秒關絮熟鈴南膚岸禹體妨分垣趣押聞20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程相關ADSL錯誤代碼處理流程——錯誤769/錯誤651錯誤769(無法到達指定的目標地址)錯誤651(調制解調器報告一個錯誤)錯誤769/錯誤651現象均為網卡驅動程序〔或USBMODEM驅動程序〕故障造成，769常見于XP系統，651常見于2000系統，處理流程如下：步驟一：檢查網卡狀態：

〔1〕如果是網卡被禁用，那么啟用網卡；

〔2〕如果網卡狀態正常，那么進入下一步繼續處理；步驟二：重新裝網卡驅動程序：

〔1〕如果問題解決，排障結束；〔2〕如果問題依舊，進入下一步繼續處理；步驟三：如果重新裝網卡驅動程序后還不能恢復正常，那么一般情況下是網卡板損壞，建議用戶更換。扮謊諄魄蝴悉難埃么奮錘虱絨殊悔職轉檬切關咕露漂財池棲超葷嘲鑰閏摧20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程相關ADSL錯誤代碼處理流程——錯誤769/錯誤651錯誤769/錯誤651網卡是否被禁用？問題是否解決？重新裝網卡驅動程序是否啟用網卡是否更換網卡恢復正常佰財白籠重儈仙翹嗆肉怖瞅宴舊區峙奉鍋尺啃噸氏臀洲撬塘荷沁挪乒埂郡20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程2、ADSL連接成功后應用受影響上網常斷線網速慢連接成功但所有網頁打不開局部網站無法瀏覽或網頁打不開局部業務無法使用叁塞皋均營盼守戳香耶港佃拐況超劃奮益印柳酬爐螢胞駁亂斗瑤茵梯核諺20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程ADSL客戶上網常斷線處理流程步驟一：詢問用戶是否是在每天的某一段時間斷線：〔1〕是，那么是由于外界干擾引起的斷線，應查找干擾〔2〕否，轉“步驟二〞處理；步驟二：詢問用戶是否是在訪問某一個固定網站時斷線：〔1〕是，那么是由于對方網站的問題〔2〕否，轉“步驟三〞處理；步驟三：檢查是否有組建內網：〔1〕有，接入單機測試后進入步驟四；〔2〕無，轉“步驟四〞處理；釁激棠碼瑚踩餌爺迫洋社佐象遙渾受這轎宵貫歪悍非氧終仇塞揣纜癸氖耐20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程ADSL客戶上網常斷線處理流程步驟四：ping本地網站測試；〔1〕假設出現丟包太多，那么需檢查室內連接是否正確？線路狀態是否符合要求，〔2〕假設正常，那么轉“步驟五〞處理；步驟五：在上網同時翻開DOS界面，ping本地網站測試；〔1〕如果ping值正常，那么說明可能網站效勞器擁塞等情況導致；〔2〕如果ping值不正常，且MODEM的信號燈正常，那么請客戶殺毒、重裝系統或檢修電腦；喝猛膳矩礬蝶苗文秉蹭添秉槍成頹方馮卒章賀沸仕詢寢邱弦筷問啃用鑒議20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程ADSL客戶上網常斷線處理流程是否某段時間斷線？是否上某個固定網站常斷線？上網常斷線是否有組建內網？PING本地網站是否正常？

維修電腦系統或網卡是否單機測試是否是否檢查室內連接線路狀態

查找干擾源網站問題上網時PING本地網站是否正常？否否網站問題是是諸鑲巍菱掏某底等巳洋絨云壩舊賣緩術謾倔淤擴婿鶴堿就唆除毒閱朔散詭20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程網速慢引起網速慢的原因是相當復雜的，線路問題、用戶終端問題、訪問網站問題等，都可能引起網速慢。線路原因：如線路串擾，需注意幾點：

a.線路上不能并分機，只能從別離器PHONE端口引出。

b.線路上的接頭一定要接好，特別是用戶室內接頭。

c.如果從分線盒內出來線太長，應將平行線換成雙絞線，提高線路抗干擾能力。

環境原因：如線路附近有較強的噪聲干擾源或天氣情況較惡劣等；用戶端設備原因：主要是指用戶端的MODEM及計算機等硬件設備。主要包括：

a.MODEM處于長期加電狀態過熱等；

b.用戶計算機設備配置低或感染病毒等；由于被訪問效勞器在線用戶多，響應緩慢也會影響上網的速度；同時有可能上網是處在上網頂峰期，整個網絡擁塞，造成連接緩慢飯鷗抄岔歐亂選鄧褂昌概多桶楚份峙隱烴寶投莉抉能邁茍藹指入瞅鎳寶假設20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程ADSL網速慢處理流程步驟一：查看客戶申請的帶寬；步驟二：到本地網站〔shangdu〕上測速；步驟三：比照測速結果與客戶申請的帶寬，判斷測速數據是否正常，如果不正常那么轉入下一步驟；步驟四：拔掉所有機后，重啟動modem后，查看同步速率〔網管測試〕：〔1〕如果同步速率正常，那么說明上網速率慢是由于分機及別離器連接不正確導致的。正確連接分機及別離器，故障排除。〔2〕如果同步速率仍不正常，那么為線路問題。按照線路故障進行排除。步驟五：如果確認局端和線路都正常,用戶端連接也正常.那么可將故障點確定在用戶電腦上,通過殺毒或重裝系統的方法解決.戶蜀劃啦酗評本東順吸神鄰訣園旗訪禾鞘舟醛蓄猾嘶伍膛癸駕谷喪寐狗傘20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程ADSL網速慢處理流程網速慢對比數據是否一致？

速率是否正常？

拔掉電話機，重啟MODEM否按線路故障維修是否查看客戶申請的帶寬正確連接分機和分離器到本地網站測速紗匙豌撣妻額瓶詐董擄坡糙赴續島抑芳猛副病函恨們揖磁琺賢梁短菊擁戰20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程連接成功，所有網頁打不開處理流程步驟一：查看區內是否有施工、割接工作在進行：〔1〕如果有，那么向客戶解釋我們的技術人員正在處理中，請稍后再試；〔2〕如果沒有，查看IE平安級別、DNS設置問題；那么轉入步驟二；步驟二：將防火墻及第三方軟件關閉退出后進行訪問網頁測試：〔1〕如果測試正常，那么說明可能是客戶的電腦軟件問題導致無法正常翻開網頁；〔2〕如果仍不能上網，那么轉入步驟三；獻珊閹譽呈鄖稱錯枷戌抽箱掖芥邢搐耕吟巫羅某傲疲風接蠱坎梗削儡誕敦20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程連接成功，所有網頁打不開處理流程步驟三：PINGDNS效勞器，判斷ping結果是否正常：〔1〕如果PING效勞器結果正常，QQ等除IE之外的上網軟件都可以使用，那么說明無法翻開網頁可能是由于IE問題導致，由客戶修復IE；〔2〕如果PING效勞器結果正常，所有的上網軟件均無法使用，那么說明無法翻開網頁是由于客戶電腦系統問題導致，由客戶請電腦公司人員檢查系統；津樊糯卞卑劊紊額弊闌廣嗓惋瘩訛拿叭搬絢脯難慷綻好鎢日汪拒汞棱巢遣20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程連接成功，所有網頁打不開處理流程所有網頁打不開區內是否有施工、割接？上網是否正常？PingDNS后是否正常？所有上網軟件都無法使用是否故障排除結束是否檢修電腦系統是QQ等正常、IE不正常關閉防火墻、第三方軟件修復IE故障排除是審伊勞座凈襄角撐歧湊裹森材籮裳本詹鉛螟棧熔匪竄堿并道常粥哄護凹撅20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程20213688tt寬帶裝維人員技能培訓-寬帶故障處理流程局部網站無法瀏覽或網頁打不開處理流程只打不開某個網頁的可能原因有：第三方軟件影響、防火墻影響、該網站故障、設置影響。有時是因為上網助手的攔截功能會造成；防火墻等級設置過高也會造成個別網頁無法翻開；有些網站屏蔽某些IP網段，互聯互通問題，假設客戶獲取該網段的IP地址，就無法訪問網頁了。可通過外網登錄客戶所提供的網站查詢是否局方也一樣無法登錄，假設無法登錄，有可能對方網站出現故障或