PAGE156各部主管職責第一節管理人員各部門擔任一定職位的員工，上至院長，下至各部門的主管、助理、護士長等均為管理人員（但不包括某些享受該待遇的人員）。對管理人員要求做到：具有大局觀念，廣闊胸懷，開拓進取精神，必須做到以法制人，要有大將風度，顧大局，識大體，提倡理性思考，團隊精神。1、團結大多數，帶動多數，共謀大事，創大業。2、各部門、各崗位，既要嚴守邊界，不能越位，堅持本職工作第一，又要相互理解，相互支持，很好地協作。3、廣納人才，廣開言路，聽取和吸納意見，集思廣益。4、更新觀念，克服困難，富有創造精神，開拓前進。5、管理人員的業務素質要求：精通業務，懂管理，會管理，具有復合型立體化的知識結構，經驗豐富，能力強，水平高。要善于學習，善于實踐，善于思考，善于總結，不斷更新知識，積累經驗，提高水平，特別要明確自已管理部門和自己崗位所該抓住的主要工作，大事、重點心中有數，集中精力，心無旁騖，盡職盡責。第二節高、中級管理干部職責一、院長職責向董事會、董事長負責，實行院長負責制。努力學習，加強自身素質的提高，用改革的觀點，走改革的道路，堅持新體制的管理模式進行科學化、目標化的管理。堅持黨的路線方針，堅持四項基本原則，執行董事會各項決議，認真完成董事會下達的各項任務。按董事會要求，每三年出一份醫院三年發展規劃，報董事會通過，根據發展規劃制定年度計劃，并組織實施。修訂，完善醫院各項規章制度，定期召開院務會、專家建議會，虛心聽取來自各方面的意見，結合實際情況，果斷準確處理問題，處理問題措施得力。深入了解掌握每月醫院各項指標完成情況，嚴格考核中層管理人員，考核率達60%，保證醫院各部門的良好運轉。團結全體員工，做到齊心協力，人濟其才，各盡所能地工作，要胸懷寬大，無私無畏。與上級衛生部門保持密切聯系，取得信任和支持并做好與各大醫院的協調工作，尤其是和山大一院的協調工作，爭取一切支持XX醫院發展的力量，走出艱難，發展醫院。院長的重點工作主持醫院日常的管理工作，組織實施董事會決議；制定醫院年度計劃并上報董事會，落實實施，制定醫院的各項規章制度；擬定醫院的經營方針和管理機構設置方案；制訂醫院的發展規劃，經營計劃重點；提出醫院年度財務預決算方案和利潤分配方案；組織施實各種方案以及制度，并要達到目標；提請聘任或解聘醫院副院長、財務負責人；聘任或解聘應由董事會聘任或解聘以外的管理人員；決定醫院副院長以下（含副院長及其他高級管理人員）職工的獎勵和處分；代表醫院對外處理業務；列席董事會議并可對董事會決議要求復議一次；董事會授與的其他職權；聘任副院長及各類高級管理人員并報董事會。二、院長助理職責直接對院長負責，貫徹執行院長下達的指令，負責全院行政管理協調、調動工作，負責完成院長交辦的各項工作，并做好記錄和匯報。組織每周院務會及各種行政會議，將院務會形成的指令及時用相應的形式下發，并組織落實，聽取匯報，布置工作。組織落實，解決工作難題。協調各部門的關系，杜絕互相推諉。經常深入各部門，了解各層面行政工作情況，及時向院長匯報，并提出改進的參考意見。每日到院長室領取文件，送呈待批復文件。認真落實和催辦院長批閱的各種文件，處理要有結果，情況要及時匯報。協助院長處理交辦的臨時性工作。辦理各種醫院申批手續、審驗手續，負責與院內外的各種聯系工作。負責制定醫院的工作計劃，做好總結及草擬有關文件，并負責督促貫徹執行。（醫院全年工作計劃，季度計劃，月計劃周程安排，工作總結，有關對外部門及外事交往的文件書信并有詳細記錄，做好醫院大事記記錄）。組織督查工作，做到有計劃、有目的的督查、并做好記錄，提出獎懲辦法。10、責醫院外事工作及外事活動，及時掌握VIP病客的動態情況及接待工作。三、院辦公室主任職責直接對院長負責，貫徹執行院長下達的管理指令。組織主持院務會及院周會，聽取匯報，布置工作。組織落實，解決工作難題。協調各部門的關系，杜絕互相推諉。經常深入各部門，了解工作情況，及時向院長匯報，并提出改進的參考意見。每日到院長室領取文件，送呈待批復文件。認真落實和催辦院長批閱的文件，處理要有結果，情況要及時匯報。負責報紙、雜志的征訂，做好領發記錄。每月領取本部門工作所需物品，包括各類空的報表，辦公用品等。協助院長處理交辦的臨時性工作。9、對本部門員工進行全面考核，考核率要達60%。四、人事宣傳部主任職責根據醫院編制需要，結合實際情況，合理編配各科室工作人員。保證各項工作的正常進行。嚴格執行員工管理制度。執行國家有關法律和政策，了解和掌握每個員工的思想、業務能力和技術水平，向院長提供培養、選拔、調配、任免的建議。負責辦理本院員工的調入、調出手續，辦理員工的聘用合同及解聘、辭職、請銷假事宜。努力向全社會為醫院招聘商素質人才，做好人才儲備工作，以提高醫院員工素質。管理員工勞動考勤、建立考勤制度、獎懲制度。抓好紀律教育，按照國家規定，負責辦理員工的獎懲工作，做好人事培訓工干什么。負責管理人事檔案、認真考核各級管理人員，嚴守《機密守則》。關心員工生活，協助有關部門做好員工生活福利工作。員工有病、婚喪和特殊困難時要進行家訪，撫慰和照顧。10、按時完成人事統計，勞動工資等報表。11、組織和完成全院宣傳工作，定期組織員工娛樂活動。五、財務科長職責在董事會和院長的領導下開展工作，負責組織全院的財務核算和財務管理工作，處理和協調好各方面的關系，保障我院經濟運行有序地進行。負責組織收費處的工作，及時處理收費處工作中出現的問題。定期組織全科人員認真學習政治理論和來務知識，通過一定的案例分析，不斷總結在會計核算和財務管理中經驗和教訓，以便提高全科人員的業務素質和政治素質。積極籌措資金，合理調度資金，及時回籠貨幣，加速資金周轉，使資金運行處于最佳狀況，保證資金的有效性和占用的合理性。積極籌措資金，歸還銀行貸款，減少財務費用。按董事會的意見和院長的指令，編制年度財務計劃，季度財務計劃和月度財務計劃，歸還貸款計劃和財務收支計劃。深入了解和掌握醫院在經濟運行中存在的問題，定期地進行經濟活動分析，提供有關財功能、病理室、教學、科研、行政等的日常管理工作。主持制定本部門業務、科研、工作計劃，開展新項目。本科各級技術人員認真執行各項規章制度和技術操作規程，組織落實。根據實際情況隨時完善各項制度，并進行嚴格考核，考核率達70%。做好登記，統計工作。正確使用劇毒品和器材。審簽藥品、器材請領、報銷，經常檢查安全措施，嚴防差錯事故。了解國內外技術進展動態，學習新技術，開展質量控制工作。負責本科人員的業務訓練、技術考核，提供升調、獎懲意見，搞好學習人員的培訓工作。主持確定本科人員輪換和值班。經常與臨床科室聯系，征求意見，改進工作，副主任協助科主任工作。十二、總務科科長職責堅決貫徹執行醫院院長的指示，直接對院長負責。對物業部所有人員和設備全權管轄和調配。挑選和配備下屬各崗位管理人員。培養、鞏固骨干隊伍，切實保障動力設備的安全運行與裝修設施的完好。盡最大的努力、以最低的動力費用開支保持醫院高格調水準。制定下屬各崗位規范有操作規程，督促檢查下屬嚴格執行崗位責任制和操作規程及設備檢修保養制度。深入現場，掌握人員和設備狀況，堅持每天作如下檢查：（1）、審核運行報表，掌握能耗規律，發現異常，分析原因，及時采取節能措施；（2）、審閱各系統運行監測技術數據，發現偏差，及時修正；（3）、現場巡查下屬崗位紀律及工作情況，了解員工思想，發現不良傾向及時糾正；（4）、現場巡查重點設備運行技術狀況，發現隱患，立即與有關工程師及時組織力量消除；發生影響營業的重故障，立即組織力量盡快處理；（5）、現場檢查重要維修工程及增改工程式的工作質量與進度，發現失控及時采取措施；（6）、現場巡查主要公共場所和設施，發現問題及時組織維修。審定下屬班級工作計劃，統籌工作安排與人力調配，檢查計劃執行情況。組織制定設備更新、改造工程計劃，重大維修保養計劃，備件購進計劃，并組織實施。根據營業要求與科技發展狀況，經常征詢一線業務部門意見，不斷改進原設計缺陷，大力支持下屬進行技術改造，使動力設備性能日趨完善。深入了解下屬管理人員和員工的思想狀況，及時糾正不良傾向，經常對下屬進行道德、醫院意識教育，培養員工企業責任感。編制培訓計劃，定期對管理人員進行培訓，提高管理水平，把物業部建設成為一支高素質、高技術水準、高效率、高服務質量的隊伍。第三章行政部會議制度一、院長辦公會是行政業務決策會，由院長根據需要決定召開并主持，副院長及有關職能科室的負責人列席，主要討論決定有并醫療、護理、教學、科研以及行政后勤管理等方面的重要事項。行政業務例會每兩周召開一次，由正、副院長主持，科主任、護士長及各科負責人參加。主要是傳達上級指示和院黨委、院長辦公會的決議，總結、布置行政業務工作。周會每周一下午召開，院辦組織，院長主持，各行政科科長、科主任、護士長參加，并履行簽到手續。主要是傳達上級會議精神及文件、院長辦公會議的決定、各科主任匯報上周工作完成情況并部署本周工作。科務會每月召開一次，由科長及科主任主持，全科室人員參加。主要是研究科內有關事宜檢查各項制度和工作人員職責的執行情況、總結和部署科室工作。門診例會每月一次，由分管的副院長或門診部主任主持，所有在門診工作的各科室負責人參加。主要是研究醫療服務質量以有門診、急診管理等有關問題、協調各科室工作。護士長例會每月一次，由護理部召集，院長到會指導，護理部主任主持，各科室、病區的護士長參加，主要是總結檢查和傳達部署護理工作。晨會由科室主任或病房負責醫師、護士長主持，全病房人員參加。每晨上班十五分鐘內召開，進行交接班，聽取值班人員匯報，解決、醫療、護理以及管理工作中存在主要問題，布置當日工作。工休座談會制度由病區科主任或護士長（院召開時由醫務處、護理部主任）主持召開，科每季召開一次，院每半年召開一次。主要是聽取病人對醫療、護理、伙食等方面的意見，溝通醫患之間思想，表揚遵守院規、配合醫療的好人好事，進行衛生與健康宣傳教育。對病人提出的合理化建議和批評意見，整理后及時轉有關部門閱處。第二節行政工作制度一、醫院領導干部深入科室制度院領導要經常深入科室調查研究，全面掌握情況，及時解決存在的問題。不定期的深入科室、班組重點抓好醫療、護理、醫技、科研、教學、后勤、供應以及服務質量、病員生活等工作，聽取病員和醫務人員的意見，表揚好人好事，不斷改進工作。院領導要參加部分業務實踐。院長要抽出一定的時間深入科室參加重點查房及疑難病癥會診、特殊危重病人的搶救等業務活動。業務副院長每周必須保證有兩個半天的時間深入科室參加醫療實踐，如參加臨床科室查房等。院領導每年至少二次深入門診科室、病房等直接聽取10個以上患者的意見或參加一次工休座談會，征求對醫療衛生工作的意見，認真做好記錄，及時落實并有反饋。二、醫療行政查房制度每月一次。參加人員：正、副院長，院辦公室主任，各有關科室負責人及有關人員。由院長或副院長主持。醫療行政查房每次要解決有關科室的重點問題，由院辦公室統一匯總安排，報院長決定。每次查房發現的問題由院辦公室督辦落實，及時向院長或主管副院長匯報結果。三、院辦公室工作制度院辦在院長的領導下負責全院文書管理工作參與政務、掌管事務發揮參謀助手組織協調指揮提供相關信息等作用，并負責保安消防和車輛管理工作。負責起草全院性的行政工作計劃、總結和報告。具體安排院長辦公會、院周會、作好會議記錄，對院長或會議作出的決定，要分別情況傳達，并組織落實。負責各類文件、材料、信函的收發，登記整理、傳閱、歸檔，并妥善保存，要嚴守《保密守則》，定期清理各類文件。負責草擬、審核、印發醫院行政性文件。負責印鑒的保管、使用、打字、通訊，接聽電話、答案復患者咨詢或要求，及時向有關部門發出通報并做好記錄。處理來信來訪，負責接待外來人員，安排參觀訪問，接待外賓的來訪。辦理院領導臨時交辦的其它工作。每周25日將本院工作區域的外線電話當月話費和各部門智能電話卡的申領金額送財務部，以便加強對各部門成本費用的核算。9、對醫院的安全消防及出車管理負責。四、請示報告制度凡有下列情況必須及時向院領導或有關部門請示報告。嚴重工傷、交通事故、大批中毒及甲類傳染病。凡重大手術，重要臟器切除、截肢、首次開展的新手術，新療法、新技術首次臨床應用時。緊急手術而患者的單位領導和家屬不在現場時。病員死亡需進行尸體解剖時。發生醫療事故或嚴重差錯、丟失貴重器材、貴重藥品。收治涉及法律的和政治問題的病人。VIP病人入院時。日常工作中發生的特殊情況，緊急情況。五、文印管理制度（一）文印員職責在院辦的統一領導下，按照工作規程，及時、準確地完成本職工作以及院辦主任臨時交辦的其它工作。負責核實送印文件的審批工作，經審批后的文件方可打印。其中會議紀要、經驗材料、請示報告、工作總結及安排由院辦主任審批，專業材料經部門負責人審批后，由院辦主任統一安排打印（凡批準打印的文稿，需注明打印的時間、份數）。未經審批的文稿，文印員有權拒絕打印。負責文印的建檔工作，建檔內容包括：序號、時間、文稿類別、文號、磁盤編號、文稿標題、打印張數、打印份數、發行部門及簽章。負責及時將打印完畢的文稿交回擬稿人校對。打印成文后，負責將行政文稿和打印稿（共兩份）送院辦歸檔。負責在每月26日將各部門的文印成本表（用紙型號、復印份數、打印張數）報院辦，以便財務合理分攤成本。（二）文印員工作標準打印標準：版面整潔、布局合理、排列規范、字跡清晰、及時準確、標點符號正確。裝訂標準：毛天劉地，毛左齊右，書釘要訂在文稿左邊。打字差錯率不超過1%。（三）文印員考核辦法綜合考評按照《員工守則》有關規定進行；未按規定建檔登記者，每件扣10分；行政文稿、打印稿未及時送回院辦存檔者，每件扣10分；不按規定審批程序打印文件者，每次扣10分；私自打印材料者，每次扣15分；未按規定時間打印成文者，每次扣0.5—1分；不能按時完成急件者，按延誤情況不同給予紀律處分；打印文件每缺一個項目，每次扣0.1—0.5分；打字差錯率超過1%者，每次扣0.2分。六、印鑒、介紹信管理條例（一）印鑒、介紹信管理機構醫院印鑒由院務部統一管理：各部門專用章由各部室保管使用；介紹信由院務部出具。（二）印鑒、介紹信管理人員職責出具介紹信要嚴格手續，認真核實，審核無誤后方可用印。為員工出具入托、入院、入學、取包裹、提款、打鋼印、上（遷）戶口等一般性證明，由印鑒管理員審核辦理。各種報表、提貨單由用印部門負責人簽字，予以辦理。對外行文、合同、協議由用印部門負責人簽字，院長批示后，方可辦理。建立印鑒使用權登記簿，登記的項目有時間、用印部門、用印原由、用印部門負責人，院長批示，蓋印人簽字。嚴格控制攜帶蓋有公章的空介紹信，特殊情況必須攜帶者，需經院長批準。對印鑒嚴加保管，不得隨意轉交他人保管，一旦發現異常情況或丟失要保護好現場，及時報告有關領導。非本單位的員工一律不得出具證明、介紹信或加蓋公章。不準借用院方名義出具證明給個人辦私事。介紹信的存根就妥善保管五年以上。（三）考核標準嚴格手續，認真審閱。介紹信：書寫公正，字跡清楚，不得涂改，寫明編號，留存根。印鑒：用印清晰，妥善保管。（四）考核辦法未建印鑒登記簿者，扣1——3分。未按規定審查手續，出具證明或加蓋公章造成不良影響者扣2——5分。擅自出具介紹信者，弄虛作假、亂開證明或丟失印鑒者，開除公職，直至追究刑事責任。七、信訪工作制度堅持接待人民來信和舉報箱、舉報電話，統一密切同群眾的聯系；人民來信來訪和舉報箱、舉報電話，統一由院辦公室接待處理。每周開啟一次舉報箱。行政領導有一名負責同志分管信訪工作。堅持院長接待日制度。院領導原則上每人每周在門診接待室接訪一次。平時，要親自閱批群眾來信，定期聽取辦公室關于信訪工作情況的匯報。信訪接待人員要熱情接持，積極負責，認真記錄，詳細登記（內容包括來信來訪人的姓名、單位或住址、反映的主要問題和要求、處理結果等），并簽署承辦人姓名，以備查考。對群眾信訪中反映的問題，統一由辦公室呈請院領導閱批，責成有關部門進行處理，并及時對交辦、轉辦的信訪事項進行催辦，力求件件有著落，事事有回音，必要時要將處理結果反饋給本人。群眾檢舉、揭發、控告醫院違反醫德規范、損害群眾利益，以及違法亂紀的人和事，行使監督權，應當給予支持和保護。對反映屬實的，要按規定嚴肅處理，反映不實的，要說明情況；有意誣陷的，要依法查處，以伸張正義。發生醫務糾紛時，一般由科室自行調查處理，并耐心地做好說服解釋工作。如問題超出科室的權限，或發生無理取鬧、尋釁滋事時，要及時報告院領導，同時報告醫務科和保衛科，共同進行妥善處理。如醫院的財產、工作秩序和工作人員的人身安全受到損害時，要報請公安機關依法處理。八、報刊雜志訂閱制度根據工作需要，各科室提出訂閱報紙、雜志的種類、數量，經院長批準，由院辦公室統一登記造表，送收發室，由收發室辦理訂閱手續。平時增訂報紙、雜志，需經院長同意，轉批醫院辦公室登記后，通知收發室辦理增訂手續。圖書室的報紙、雜志均由醫務處主任負責訂閱，報請院長審批后送收發室，圖書室要注意查收。收發室工作制度收發室在院辦公室主任的領導下，負責報紙、雜志及信件、電報、文件等訂閱收發工作。收發室每年第四季度要組織好訂閱下一年度報紙、雜志。私人訂閱報紙、雜志可直接與收發室聯系。因公發一般函件、文稿到收發室登記，粘貼郵票。郵票費經院辦公室主任簽字統一報銷。在收發工作中，對收發的報紙、信件等要認真負責，及時分發送到各科室；對個人訂閱的報紙、雜志、應盡快讓職工收取，不得遺失。收發電報、掛號信件、匯款單，郵單等要作登記，履行簽字，完備手續，避免發生差錯。凡發生差錯，必須認真查找，妥善處理，屬責任差錯，要承擔賠償責任。收發室工作人員要堅守崗位，履行職責，熱情服務。十、醫院總值班制度為保持醫院24小時正常運轉，設院總值班，人員由醫院領導和行政業務后勤科室主任以上干部輪流擔任每月由院辦排班，在非辦公時間全權代表院長，協調醫院各部門的關系，并處理醫療行政和臨時事宜，處理患者的投訴，負責患者及醫院的安全保衛工作。（一）值班時間午12：00——2：30晚6：00——早8：00（二）值班崗位正常狀態下監控室，負責對各部門工作人員的工作情況，工作秩序進行監督檢查；如遇搶救危重病人時，總值班應在現場指揮，及時協調，保證各部運行暢通。如遇院內停電，總值班應火速到達總臺指揮協調各部門工作。逢下雪天，總值班就于早7：00在大廳協調指揮。（三）工作職責負責總臺日常工作的管理，溝通總臺與各部室的聯系，協助總臺財務解決患者財務方面的問題。如遇危重病客押金不足的情況，經總值班簽字認可后，當天可辦入院手續，但要檢點病客第二天補足押金；負責檢查總臺區域的清潔衛生，設施設備的完好程度，從而維護醫院的格調。負責處理患者的投訴，問回答患者的詢問，溝通患者與醫院的感情，征詢患者意見，并向患者提供必要的協調服務工作。負責院內各部室間的協調工作，確保當班期間的醫療、護理質量。總值班接班時要認真清點值班記錄、值班鑰匙、值班手機以及收費單據（四份門診醫藥費收據、拾份拾元的掛號收據、伍份壹元的門診病史收據、五張門診病歷卡，叁張住院病歷首頁、伍份三聯式押金收據），值班期內如有使用，請在總值班記錄本上注明，并在交班時說明。總值班時，要了解全院重病人的分布狀態，如有搶救危重病人，總值班應盡量由醫護人員當值勤，保證醫療護理質量。值班期間，如有住院病人或急診病人，應做到隨叫隨到，并負責分診把關，同時要將各種住院手續隨帶身邊及時辦理，以提高辦事效率。總值班要負責醫院內部的安全情況，完整地記錄工作范圍和當班時間內發生的事項，將特殊事件或具有普遍意義的問題要認真記錄交班。檢查接待VIP的工作，并協助院長接待好VIP。總值班員每日清晨7：00打開院辦的門，以便于員工簽到。總值班鑰匙內有1——7層配電室鑰匙備用。A、如接到停電通知，及時通知各部門，做好應急準備；B如臨時性停電，總值班的應急工作程序為：①門衛：關閉自動門，打開旁連手拉門，引導病客出入并嚴密注意安全保衛工作；②總臺：注意財務、票據及時整理，避免丟；③電梯：及時安撫被困病客，并組織及時解救；④及時與醫院配電室聯系，詢問電話：23473逢下雪天氣，總值班應及時關注氣候變化。及時組織值班人員進行清掃，保證道路狀況良好。（四）首次入院病人收取押金標準一病區：產婦新入院自然分娩交3000——5000元剖宮產交5000——8000元流產病人交2000——3000元婦科手術病人交5000元婦科簡單小手術或保胎一般2000元兒內科交2000——3000元二病區：1、普外手術不分大中小3000——5000元2、美容手術2000——8000元3、上感、發熱輕病人2000——3000元門診：1、一般病人2000——3000元2、其他病人押金最低3000—5000元交不夠預付款者，由當日總值班批準，入院后補交。十一、院周會例會人員考核管理規定為了加強對院周會例會人員的考核管理工作，強化紀律觀念，提高工作效率，從而進一步推進我院規范化、制度化、標準化、程序化的管理，促進我院各項工作的完成，現結合我院實際情況特制定院周會例會人員考核管理規定如下：院周會每周五下午4：00—6：00在二樓會議室準時召開。（如遇特殊情況可以提前或推后，但會議變動時間須提前通知）院周會由行政部主管負責會議簽到登錄工作。同時建立院周會簽到本。每月底將院周會人員考核情況報人事報。院周會主要任務是檢查上周布置的各項工作完成情況，特別是有關管理，安全，質量，及突發問題，及時正確解決并布置下周重點工作。各例會人員必須準時到會，衣著整潔、精神飽滿，認真聽講，做好記錄、領會精神。凡院周會安排的各項工作，會后要做到：“人員、時間、內容、任務、效果”五落實。會議完畢后請將坐椅歸位并擺放整齊。各例會人員不得遲到早退、中途退場。不論任何人，有任何理由，不得未經允許不參加院周會。凡遲到早退一次者扣除考核分5分，罰款50元。無故不到會者扣除考核分10分，罰款100元。確因病、事需要假者，應提前辦理請假手續，并臨時委派專人出席會議，將假條交到院辦，經院領導批準后方可缺席。加強對院周會例會人員的考核管理，是開好院周會的一項基礎工作，對于維護醫院的正常工作秩序，促進各項工作的完成，有著十分重要的意義和作用。以上管理規定望各例會人員遵照執行。十二、工作餐管理制度為了合理的控制成本，加強管理力度，現對員工享受工作餐待遇作出如下規定：因工作需要確實處于應急工作狀態下，耽誤飯時1小時以上者予以派飯。派飯單須寫明派飯原因、人數、時間、就餐人姓名由部門主管和行政部（總值班）共同簽字生效。工作餐標準費用為：每位5元（成本價）工作餐就餐就點在各部門休息室內，由餐廳負責送餐到就餐地點，員工不得在餐廳和工作區域就餐。凡外請專家會診手術應及時安排就餐，標準為20元。十三、醫院車輛管理規定車輛是效能的重要工具，搞好車輛管理，對維護醫院正常的工秩序，提高工作效率有著重要的作用，出車一律憑辦公室的出車單。（車輛的維修保養由后勤負責）（一）出車管理出車管理就是把司乘人員外出辦事按既定的路線、時間、車次、車號有機地結合地起來，對行車管理做出合理的安排。醫院車輛主要用于院領導外出辦理醫院有關事宜專用，其它有關人員用車須提前到辦公室辦理登記手續。經請示院長同意后，由辦公室根據情況安排出車。醫院將建立車輛外出派車單制度，對外出車輛、司機、乘車人、外出事由、外出時間、回來時間做具體的記錄。不論任何人、有任何理由不得未經院領導和院辦允許私自出車和用車。特別是不準利用工作時間出私車、辦私事，否則，由此引起的一切責任自負，一經發現嚴肅處理。（二）油票領用司機需要加油可到院辦油票管理員處領取油票。管理人員將對出車時間、車牌號碼、出車前公里數、油票領取數量、領取油票標號、領用人進行詳細登記。下次領用油票時，油票管理人員對所發油票數量與行車公里數核對好后，方可再發油票。以便使車輛管理達到合理流動、充分利用、節約開支、安全高效之目的。（三）車輛登記對車輛的名稱、購買時間、價格、車型、顏色、排氣量、汽缸數、每百公里耗油量、車內設備（冷熱風、收錄機、車套）、隨車工具、備用車胎，各級保養和大修時間，司機姓名等進行詳細登記，建立車輛檔案，并按交通部門的要求執行有關規定。（四）車輛維保車輛在使用過程中，零部件會發生松動和磨損，為了防止發生機械事故，保持車輛內外整潔，提高車輛完好率和使用率，必須對車輛進行及時的維保。要根據車輛保養周期（按行駛里程計算）和內容方面的要求，把日常保養、定程保養、換季保養、例行保養及以潤滑和緊固為中心的一級保養，以檢查和調整為中心的二級保養，以總成清洗、檢查和調整為中心的三級保養等保養責任落實到駕駛到駕駛人員。要處理好使用和保養的關系，克服重使用，輕保養的思想，使用權車輛保養工作有計劃地進行。要根據車輛運行技術性能的實際情況，適時調保養時機和項目，使車輛及時得到保養，防止不應有的損壞。要樹立保養質量第一的觀點，加強質量保養檢驗，使保養工作達到預期的質量標準。司機要經常保持車輛內外整潔干凈，須做到六凈。即：車身干凈、玻璃干凈、車地干凈、坐騎干凈、儀表干凈、后背箱干凈。車身干凈要做到二無一凈。即：無灰塵、無斑點、清潔干凈。玻璃干凈要做到二無一明。即：無灰塵、無斑點、里外透明。車地干凈要做到四無一凈。即：無煙頭、無紙屑、無痰跡、無死角、目擊之外無雜物整潔干凈。坐騎干凈要做到二無一齊。即：無油漬、無臟跡、清潔整齊。儀表（汽車）干凈要做到二無一凈。即：無灰塵、無斑噗、透明潔凈。后背箱干凈要做到二無一齊。即：無灰塵、無油漬、不亂擺、干凈整齊。第三節信息管理信息主管職責對辦公室負責，按時完成上級交付的工作。負責醫院所有電腦設備維修管理，及時組織排除各種設備運行中出現的故障，修理更換損壞的零件。負責監督病區、各部室電腦設備的日常保養，定期檢查清潔各種設備及線路，防止受損，確保各種設備正常運轉。為滿足醫療管理和財務管理的需要，結合電腦應用領域的擴展，對電腦設備的更新換代，技術引進，提出可行性建議，并負責組織實施。組織處理電腦系統在使用過程中出現的問題，配合上級主管組織制定出相應操作規程和注意事項，確保網絡數據的正確性，系統程式序運行的可靠性；按電腦使用部門的要求，逐步實行自編者按軟件、修改、擴充、完善電腦系統的現有功能，以適應醫院日益發展的需求。不斷擴大電腦應用范圍，為各部門裝置電腦，開發設計管理程序。負責組織對使用電腦部門人員的電腦操作的技術培訓，考評本部門員工工作效率和工作質量。積極參加有關電腦的學術活動，更多地掌握電腦新技術、不斷提高自己的業務能力，以適應電腦應用領域的發展，更好地為醫院服務。負責電腦室內部的管理，包括工作安排、調配、檢查、落實。負責協調各方面的關系，帶動本部門人員形成團結敬業、積極向上的精神風貌。負責本部門的物品計劃。系統管理員職責負責制訂、修訂網絡日常管理方案并具體操作。關注網絡技術的發展，根據管理的需要不斷豐富網上的信息資源，對網絡的先進應用提出建議。做好全部軟件備份資料。三、網絡維護員職責做好醫院管理系統軟件的運行中故障排除、硬件更換、維護工作，切實保障電腦網絡能夠全天候運行。負責保養設備，定期檢查各設備線路。維護信息軟件的字典庫。指導各部門的電腦使用。根據主管的安排，及時為各部門裝配電腦設備，并開發相關的應用軟件。對系統運行中出現的應有書面通知的問題，處理應在接到書面通知后，如遇特殊情況，事后補上，并做登記。加強專業技術學習，努力掌握電腦應用領域的最新發展動態，不斷提高業務水平。完成上級領導交辦的其他事務。四、打印、復印資料管理規定為加強醫院打印、復印資料管理，更好地方便工作、規范管理、杜絕差錯、減少浪費。現制定及打印、復印管理規定如下：凡各部門需要打印、復印的資料，商務中心要建立臺帳，按照打印、復印的內容、份數、張頁進行分類登記，經院辦主任審核簽字后方可打印、復印。上報下發的重要文件資料打印后，需經院辦主任三校審核確無差錯后，方可發出。成文日期以領導簽發日期為準。簽發的文稿打字同不得隨意修改，如需變動時須簽發人同意后才修改，院領導和院辦主任簽發的文稿要及時處理。凡簽發的文稿在加蓋印章時，連同底稿和打印稿一式兩份一并存檔，年終統一裝訂成冊，入檔備查。機要文件資料在商務中心打印處理時，要嚴加保管，防止失密。更不允許私自攜帶離開醫院，以免丟失。對打印、復印的操作要求每分鐘打100個字，誤差率不超過1%。負責收發醫院電話、傳真，說話時要語氣溫和、聲音親切、內容簡練、不閑談、不泄密，做好電話、傳真記錄，并及時向院領導匯報。任何人不得以任何理由，用醫院的復印機復印與工作無關的資料和私人證件（交費例外）。五、XX醫院文檔組織管理辦法為進一步完善我院文件的組織、存檔、查詢等工作程序，特制定本辦法。（一）微機室、商務中心等需進行文字處理工作的站點，使用統一目錄結構以及文件命名方法：一般性的文件由商務中心處理，指定由微機室處理的文件由微機室處理。文件的管理由微機室執行（存取權限、目錄編排、備份、歸檔）。一目錄結構：仿造醫院組織管理機構的塔式結構，構造文件目錄。從一級目錄（院長、各部等）、二級目錄（各分部）、三級目錄（下級分支或文件類型）到四級目錄（文件打印時間等），分門別類存儲。具體見后。文件命名方法：文件命名一般采用文件大標題或文件關鍵詞等明顯代表整個文件內容的漢字組合，以便于查詢。（二）文件保存方法：在服務器上專門開辟XX文檔目錄，存放所有相關文件；輸入的新文檔，立即存入服務器；修改文件時，將服務器上文件下載到本地，修改完后，應立即覆蓋服務器上的舊版本，如需保留不同版本，名稱應加上時間。對臨時性文件，如試題、一般的告知性通知（不涉及管理制度），名稱前冠以“L”，只保留一個月。設有“紅頭文件”目錄，存放醫院對內對外的紅頭文件。對外申請、報告、匯報均放入“院長”文件夾。（三）文件備份方法：文件在商務中心的機器上備份，每周六進行一次。（四）文件歸檔方法：每半年將一年未使用的文件從服務器上歸檔兩份，作軟盤保存交院辦。文件目錄結構：目錄一級二級三級四級現代女子

醫院文檔董事會院長醫務部醫療藥房病案室化驗室質控室家庭醫療中心健康服務中心B超室放射科綜合檢查手術室感染辦護理部病區門診護理管理服務部物業部院辦信息工程部人事宣傳部餐飲部保安消防其它、總機等財務部財務室倉管部XX醫院管理文件住院處法律文書合同協議紅頭文件第四節話務管理一、話務員職責對上向行政部負責。早6：30——晚12：00提供人工對話服務，提供留言服務。使用規范語言，樹立XX形象。對本部儀器設施的使用、維修、保養負全責。積極與各病區、財務部協調工作，接到開房指令迅速準確地提供話務服務。接到財務結算指令及時完成話單遞送。對話務收費工作負全責。負責本工作區域的環境清潔有序。參加院內、部內的培訓，提高服務水平。a.每天下午2：30將前一日住院患者應計費的話費單打印并送總臺財務人員簽收。b.每月25日將本院工作區域的外線電話的當月話費（上月26日—本月25日）打印報院辦。c.凡病房電話開設外線時，不論包房與否，均須按規定設置密碼。d.嚴禁對內線電話私開外線，如有發生，每次處以50元罰款。e.夜間化驗室值班員工如去病區采血，要把去向通知總機，總機負責其離崗期間去向咨詢。對院務部8008因發傳真所開長途，要登記申請人、原因，開閉時間；對手術室8801因緊急搶救所開市話要登記申請人、原因，開閉時間。總機值班及交接班制度值班守則集中精力，嚴守崗位，不擅離職守；不做與值勤無關的事項。謙虛謹慎，態度和藹，熱情服務，禮貌周到。刻苦鉆研業務知識，熟練接轉每件電話，件件電話負責到底。認真完成電話接轉，努力做到無事故，無差錯。認真操作，保持值班室衛生秩序，不嘻笑，不打鬧，不做與工作無關的事。配備防火器材，注意防火。熱心為用戶服務，耐心解答用戶有關詢問。交接班要嚴肅認真，做到交接清楚，責任分明，重要事項要交一個循環班。夜班值班，要認真負責，不得拒絕或拖延電話接轉。做好電話記錄，上級領導電話要注意傾聽，認真完成任務。交接班制度認真按時上下班，不得遲到，不得早退。接班人員應提前十分鐘到崗位進行交接任務。交班人員認真交待崗位情況，接班人員認真傾聽，詳細記錄。交接班人員認真填寫交接班記錄表。交接班人員交接時認真檢查機房所有電話設備運轉狀況，發現情況急時修復，保證醫院電話正常運轉，暢通無阻。注意人工與電腦話務交接，按時準確無誤開放人工與電腦話務臺服務。第五節保安消防保安規程（一）、保安服務的性質與職責為維護醫院利益，保障病客、員工的生命財產安全，根據上級公安機關的有關規定，并參照國際星級賓館的一些管理慣例，結合醫院的實際情況，制定醫院保安規程。安全為了服務，服務必須安全。醫院的保安服務是醫院整體運作不可缺少的一部分。醫院保安任何時候都只能加強，不能削弱。醫院保安必須堅決執行“誰主管，誰負責”的原則。醫院和各部門、班組的第一把手為醫院、部門、班組當然的治安、消防安全責任人，對治安、消防安全負有全面的領導責任。每一位員工也都要具有強烈的安全服務意識，嚴格執行安全責任，制定方針、處處注意做好治安、消防安全工作。（二）、保安機構設置和任務。醫院設立保安部，下設辦公室、消防中心、迎賓組。保安部的主要任務：保安部是辦公室主任領導下的一個職能部門，執行院辦主任的指令，負責督促檢查保安規程各項條款的落實。它的具體工作任務是：做好“五防”安全教育；落實各項安全保衛責任制；對全醫院實施安全監督；做好公開和秘密的治安和管理；實施對員工的紀律稽查；查處醫院發生的案件、事故；協助查控可疑人員和被通緝案犯；管理保衛好檔案資料；抓好保安隊伍業務培訓；好迎送病客的工作；完成院辦主任或上級交辦的其他事項。消防每天對醫院實施消防安全的監督。迎賓組負責病客的迎送、探視人的管理、陪視人的管理。（三）保安部各級人員的職責保安部主管的職責保安部主管在院辦的領導下進行工作是院領導和院辦主任在保安工作上的參謀和助手，對醫院安全負責；制定、部署保安部的工作計劃；主持辦公室例會，傳達、貫徹院辦主任的指令；對重大案件、事故親自組織調查處理，及時向上級匯報；受理有關本部有關安全的病客投訴；負責完成主管和上級業務部門交辦的其他事項；做好分管部門的工作計劃和總結，督導檢查下屬主管的工作；處理值班期間發生的各種治安問題；負責分管部門員工的培訓和考核；按時、按質完成主管或上級領導交辦的其他工作；熱情接待來訪。迎賓員的職責對上司的指令要絕對服從；熟悉本部崗位的任務與要求；熟悉本崗位的地形、地物消防設施的分布和使用方法；愛護通訊器材和崗位上的各種設施；果斷處置本崗位發生的問題。發現可疑睥人和事要禮貌地進行盤查或監控，遇有火警及其他事故應迅速撲救，或采取其他有效措施，保護好現場，并及時報告；持大門秩序，保證門口暢通，勸告病客無故不要在門口逗留；掌握進出醫院病客動態。勸陰衣冠不整及精神不正常的人進入醫院；掌握在大廳活動的病客動態。發現行動異常的病客，要報告上級并做好控制；發現病客遺留物品要防止他人取走；做好病客的迎送工作。門衛職責門衛向上對行政部負責，日常工作由消防組負責人管理，必須絕對服從上級指令。站立服務，提供開門迎送，動作規范，語言問候，樹立XX形象。站姿：以跨立為基本姿勢。雙腳與肩同寬，自然垂直分開，收腹、挺胸、抬頭、下額微收，目視前方，兩肩自然下垂，雙手將門送回原位，不得將門自行彈回。表情及語言問候：服務時要面帶微笑，態度自然，不卑不亢，開門時稍微點頭，對進門病客問候：“您好！”對出門病客送別“您慢走！”。工作范圍內容：大廳內：經常巡視大廳內治安、環境秩序。對有吸煙、吃飯、脫鞋、躺臥、腳搭茶幾或圈椅扶手、大聲喧嘩等不文明行為的病客，要有禮貌地進行勸組，對有明顯智力不健全或精神病癥狀的病客及其它可疑的客人要進行適當的詢問盤查。將被挪用的圈椅對正歸位。值大廳崗要清理大廳環境秩序，不準閑雜人員停留、休息。天色較暗時打開一道門頂燈。大門：對門前通道注意觀察，遇有接、送病客的車輛在門口停車時，要及時告之三分鐘內駛離，保證車暢通。遇有接待任務時，優先保證V.I.P.車輛的通行。阻止大型貨物從大門進入，告之走防火門。停車場：在不影響崗位工作的前題下，隨時注意車輛的停泊位置，加強引導和指揮，使其停在指定車位。大門階梯下同等寬度不準停放車輛。遇有接待任務時，優先保證進出V.I.P.車輛的車位。對工作范圍內設施設備的管理：設施設備有：柜臺、微機、鐘表、沙發、圈椅、大班臺、玻璃門、風機、照明燈、消火栓、滅火器、雨傘架等。在大廳內巡視時要注意發現上述物品有無丟失或人為損壞，如發現有人為破壞者，當場罅，送交行政部處理。熟悉大廳內消防器材的位置、數量和周圍地形，掌握消防器材的使用方法，火災發生時要組織大廳內的人群從大門或防火門盡快疏散，并保護現場。門前衛生雨棚、階梯：隨時保潔，無煙頭，無雜屑。坡道：隨時保潔，無煙頭，無雜屑。花木臺：隨時保潔，無煙頭，無雜屑。故障處理程序：照明燈：晚班門衛開一道門燈時，注意有無不亮的燈，如有不亮的要在下班后通知消防中心值班人員。風機：風機的設置是為了保持室內的冷、熱溫度，夏季開冷風同時有阻擋蚊蠅進入室內的作用。風機早7點開，晚21點產。兩部風機同時開、關。外部自然天氣溫度與室內溫度接近時，可靈活掌握開一部風機。隨時觀察風機的運轉狀況，若風機出現機劑或其它自然故障時，立即通知本部門負責人或電話通知行政部領導或總值班處理。大門：夏季開自動門時間較多，遇到自動門開關不靈，影響出入的故障時，應先關掉電源開關，再將門關閉，而后將標志桿放置于門前，站（西）邊門提供開門服務。輪椅或推車出入時，先挪開標志桿，用手拉開自動門，車輛出入后將門和標志桿復位。在自動門沒有恢復使用情況下，要堅持開（西）邊門服務，直到自動門啟用。邊門在開閉時發生問題，立即電話通知后勤派人來修，同是夫工開啟自動門保證客人出入，站位隨之改變。門修好后，站回原位。（5）交、接崗制度對工作盡職盡責，主動發現問題，并及時解決。換崗時，要對以下工作內容進行交接：a、自動門（邊門）、風機等運行是否正常；b、停車場泊車情況；C、大廳內設備是否在位；D、院內出入有無可疑、閑雜人員及狀態等。特別強調：早班6：30接崗，晚班9：30離崗時，必須與夜班認真交接，以便責任分清。如因特殊原因本班沒有解決的問題，交班者要向接班者交代清楚沒有解決的原因、注意事項及上級要求，并及時向部門負責人或總值班反映。（6）站位：夏季（5月1日—10月15日開啟一道西門）：7：00—12：30一道門外0.5米處(開一道自動門，關閉二道自動門)12：30—14：00大廳崗（關閉一道自動門，開二道自動門）14：30—19：30一道門外0.5米處(開一道自動門,關閉二道自動門)19:30--21:30大廳崗(關閉一道自動門,開二道自動門)冬季(10月15日—5月1日開啟一道西門);7:00—12:30一道西邊門內0.5米處(開二道自動門,關閉一道自動門)12:30—14:00大廳崗(關閉一道自動門,開二道自動門)14:30—19:30一道西邊門內0.5米處(開二道自動門,關閉一道自動門)19:30—21:30大廳崗(關閉一道自動門,開二道自動門)大廳崗為大班臺至二道(西)邊門之間.以上如有特殊情況,按”四”故障處理程序執行.(7)各班值崗時間及站位:早班:6:30—8:30(6:30—7:00為大廳崗)9:30—11:3012:30—14:00(站大廳崗)行政班:8:30—9:3011:30—12:3015:30—16:3018:30—19:30晚班:14:00—15:3014:30—18:3019:30—21:30(站大廳崗)(四)治安管理原則治安管理要和優質服務相結合。醫院保安的治安管理，既要參照國內外先進酒店管理經驗，又要結合醫院的實際情況，運用列們國家的管理辦法，把治安管理和優質服務有機的結合起來。入院登記管理前臺應有專人負責接待病客入住登記工作，每天24小時當班；凡在本院入住的外國籍、華僑和港澳臺的病客，一律憑有效簽證的護照、回鄉證、身份證、旅行證等有效證件登記入住；對VIP可由接待單位，門診主任先行引帶進病房，然后再由接待單位工作人員代為填報。關于病房的治安管理樓層設護理站。護理站導醫員（護士）的主要任務是：掌握病情，做好服務，保障安全；衛生班進病房搞衛生要有專人負責，正在搞衛生時應把工作車放在門口不得關門，搞完衛生要鎖好房門始得離開，并做好記錄。病客出院后，導醫員（護士）要第一時間進入病房進行安全檢查，發現異常立即報告主管研究處理。關于探視人的管理凡由入院病客引帶的探視人，護理站應予詢問，在探視時間內，視病客情況予以處理；探視入因故需在病房留宿的，必須按規定辦理入住登記手續。關于病房門匙的管理病房總匙分級管理。由院辦主任、門診主任各執一匙；病房各樓層匙由該樓層護士長管理；衛生班使用的門匙由病房管理中心發放。收發門匙要有簽領使用制度領用和交回的時間。服務員領到鑰匙后就隨身攜帶，不得轉借或隨意亂放。6、重要客人的管理通常分一級、二級、三級警衛對象，具體方案見后邊表格。7、對要害部門的管理凡能影響全面安全的部門均為要害部門，包括鍋爐房、空調機房、水泵房、電話總機房、電梯機房、消防中心、和收款點、手術以及院長辦公室等，要害部位分有明顯標志；凡被列為醫院一級的要害部門，非該處工作人員及其主管上級，未經院辦主任批準不得入內。其他因工作需要經批準后進入的人員要由該部門工作人員記錄進工作日記中去；凡在要害部位工作的員工要忠于職守，責任心強，認真學習技術、安全生產和消防知識，熟悉并嚴格遵守操作規程，執行安全崗位責任，積極做好“五防”工作，對安全承擔責任；一切要害部位，嚴禁攜帶易燃易爆等到危險物品進入或儲存；消防設施、器材要加強管理，嚴禁挪作他用，經常檢查，保證完好；對機劑設備、線路管道、儀表、閥門、開關等要建立定期維修保養制度，班前班后檢查，保證安全生產；保安部、消防組同有關部門定期對要害部位的安全崗位責任制落實情況進行檢查，發現問題限期整改。8、對貴重財物保險箱的管理財務部要指定專人管理貴重財物保險箱；病客需要使用貴重財物保險箱時，經辦人必須查驗病客的有效證件再查驗電腦，證實病客是否入住。證實后，方可讓客人辦理使用手續；病客使用貴重財物保險箱期間，每次開箱，都要簽名，經辦人要認真將病客的簽名與病客原簽名進行核對，核對無誤后，方可讓病客開箱。非本人來開箱經辦人可拒辦；病客用完貴重財物保險箱，經辦人要負責收回客人的鑰匙，清理保險箱，防止病客將貴重財物遺留在箱內。經辦人發現客人留在保險箱里的貴重財物，要及時報告當值領導；病客在使用貴重財物保險箱期間，丟失鑰匙，經辦人應按規定向病客索賠，并報告當值領導，要有院長、保安部專人、經辦人三人在場見證才可破鎖，讓病客取回箱內物品。9、對拾遺物的管理病客遺留物品處理程序在醫院范圍內，無論任何地方撿獲任何物品都有必須盡快交到保安部；保安部人員接到撿獲物品后，需將其記錄入案，包括：日期、房號、撿獲地點、物品的詳細名稱、數量及撿獲人姓名、部門等；所有遺留物品都必須鎖在失物儲存室。貴重物品和一般物品分開，貴重物品須交由保安部部長特別儲存，一般物品由服務中心職員按月分類鎖進儲物柜內；貴重物品（如珠寶、手表或價值超過30元人民幣的物品等）由保安部部長通過查入院登記了解病客地址，寫信通知病客認領。如保留時間超過一年無人認領，由保衛部部長上報院另行和理；一般物品保留時間為三個月，如無人認領，上交公安部門另行處理；如病客回來認領時，須說明報失物品的內容、遺失地點，由保安部核準后如數交給病客，并請病客在登記簿上簽名。如貴重物品，還須留下客IDNO。及聯系地址。10、對車場的管理A、車場為病客提供泊車服務，不作保管，所有來院車駕駛員均應聽從保安員指揮規定停放車輛；B、保安員在維護好車場交通秩序的前提下，應看護好停放在車場院的車輛，防止不應有的損失；C、遇有重要接待任務時，車場應優先停放VIP的車輛；D、保持車道的暢通。一旦發生交通事故，應及時采取措施，妥善解決，不得堵塞交通；E、保持車場各種交通標志完好；11、對進院施工人員的管理外來施工單位的人員施工前必須一以保安部辦理手續，并接受安全教育后方能施工；施工人員一律帶臨時出入證進院，進出院要自覺接受保安人員檢查，攜出物品（私人物品除外）一律憑雇請部門負責人簽發的出門證放行，凡有證不戴，無證進院，使用過期證件，冒用他人證件均屬違管理要求之行為；施工人員要注意儀表儀容，不得赤腳，不準空背心、拖鞋進院；施工人員嚴格執行醫院的有關規定和施工的要求。按指定的路線行走和活動。未經批準不準出入院門。不得擅自進入病區，不得使用客用設施，未經批準，不得使用員工福利設施；施工單位及施工人員嚴格執行醫院的消防和動火、用電、使用易燃物品的有關規定；違反規定者，將視情節處罰直到拒絕有關人員進院施工，若屬施工單位管理不善，將責成該單位責任人限期改正，否則將上報院長取消施工合同。13、對本院員工的治安管理A、本院員工均需自學地服從保安人員按照醫院規定實施的各項治安管理，并配合工作；員工上、下班須使用指定的員工通道，工作時間須嚴格按本部門所規定的路線行走；員工下班經員工通道，如攜帶物品離院，應憑保安部統一印制并由本部門主管簽發的“出閘紙”，否則保安員有權不予放行；工在院內各項活動均要嚴格遵守“員工守則”，保安員在各自工作崗位范圍內有權糾正員工各種違章違紀的現象，糾正的方法可分為勸告、警告、簽發稽查報告書或過失書以至罰款等。員工的自行車、摩托車要按規定停入在指定的車棚內，不得亂停亂放；對突發事件的管理遇有突發事故發生，所有員工必須無條件服從院長或有關領導指揮調遣；本院員工一旦發現可疑情況、各類違法犯罪分子及活動有責任立即報告保安部；發生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發性事件后，應在報告保安部和公安機關的同時，及時保護好現場，除緊急搶救外，無關人員不得進現場；當公安、保安人員進行安全檢查和處理案件時，有關員工應積極配合，如實提供情況；發生火警火災時，就近的員工除應立即報告消防中心外，并應馬上采取有效措施先行撲救火災，撲救完畢應保護好現場，待公安消防部門檢查后方可清理現場。（五）保安隊伍管理保安員的基本素質要求保安員必須忠誠、積極，好學上進，樂于奉獻，敢于斗爭，不怕苦，不怕死，熱愛本職工作；保安員要具有良好的服務意識，儀表端莊，干凈整潔，努力奉行“病客至上，服務第一”的服務宗旨，在保安服務中真正體現“真實、誠摯、親切、熱情”XX醫院服務風格。努力鉆研保安服務的業務知識，掌握醫院保安的服務技巧，使之成為“打擊壞人，保護好人，服務病客”的高水準服務，給賓客提供和諧、舒適、安全的住宿環境；鍛煉身體，有強健的體魄，當值時要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態，做到“召之即來，來之能戰，戰之能勝”。（六）獎懲管理獎懲依據A醫院制定的“員工守則”；B本部崗位責任制和操作規程以及每一時期根據管理需要制訂的各種紀律要求；獎懲種類A獎勵：分口頭表揚、部門通報嘉獎、發獎勵通知書、上浮工資、醫院通報嘉獎、晉級等。B懲罰：分口頭批評、部門通報批評、簽發過失通知書、扣罰薪金、下降工資、簽發警告通知書、行政警告、留院察看、勸退、除名、立即除名等。獎懲辦法A對保安員的獎懲治一律依據醫院有關規定，從員工實際表現出發，并以書面形式確認（除口頭表揚、批評外）獎懲資料存放在員工管理檔案內；B鑒于保安部是紀律部門及“執法”部門，故對保安員的管理（尤其在涉及思想品德及道德方面）將遵循更為嚴格的管理；C口頭表揚和口頭批評一項，由主管或院長在每天交接班會或例會上進行，其余各項獎懲治均上領班主管填寫獎懲通知，并由員工本人（或證明人）簽署，報部門院長或有關部該準方可執行；D員工對獎懲決定有異議，可通過主管或直接向部門領導投訴，必要時可向醫院有關部門反映，部門將酌情對投訴問題予以復核或處理。對保安員的日常管理A保安部依據醫院的“員工守則”對保安員進行管理，同時根據保安工作的性質和要求，在實施具體管理時必須更加強調“嚴格培訓，嚴格管理”的要求。B保安部是醫院的“執法”部門，保安員是“執法者”，因此要求保安員“律人先律已”，如保安員違反醫院紀律，一律從嚴處理。C對保安員的日常管理和培訓工作由保安部部長負責，通過各班組主管具體指導，每月由部門主持召開一次保安員大會，總結工作及進行政治思想和業務知識培訓。二、消防管理消防組織組織和防火責任人的職責醫院設三級防火組織、任命三級防火責任人：一級防火責任由醫院法人代表擔任；二級防火責任人由各部門負責人分別擔任；三級防火責任人由各班組長擔任。防火責任人的主要職責是：A認真執行消防法規，領導醫院、部門、班組的消防安全工作；B組織制定消防規章制度和滅火方案；C組織實施防火責任制和崗位防火責任制；D立足防火自救，對職工進行防火安全教育、領導義務消防隊，組織消防演練；E布置、檢查、總結消防工作，定期向公安消防機關報告工作情況；F組織防火安全檢查，督促消除火險隱患，組織撲救火災事故。2、組建義務消防隊本院按在職職工總數的確良15%的比例成立義務消防隊。全院按部門編制分隊，各分隊分別由部門防火責任人擔任隊長。其隊員分布在和部門，每班次都有義務消防隊員在各崗位上班，發揮消防工作中的骨干作用，并要完成規定的學習和訓練。3、義務消防隊職責A貫徹執行消防工作制度和本院的消防安全要求，做好消防宣傳工作；B進行防火安全檢查，幫助消除火險隱患；C熟悉本院的消防重點部位及各種消防設施的性能和各種滅火器材的操作方法，及擺放位置，維護好各種消防設備；D積極參加搶救和撲滅火災或疏散人員，保護現場；E積極參加醫院組織的各項消防活動；F在公安、保衛部門的領導下積極協助追查火災發生的原因。消防組的主要任務消防室主要任務：醫院設立消防組，隸屬保安部直接領導，負責對全醫院實施嚴格的消防監督，在消防工作上有一定權威。它的主要任務是：負責對全院員工進行消防精力知識培訓；開展防火宣傳教育；制定各種防火安全制度，督促各部門貫徹落實防火安全措施，負責調查了解違反消防規定的原因，并提出解決處理的意見，向保安部、院長報告情況；負責檢查醫院各部位的安全情況以及各消防設備、滅火器材，發現隱患，及時督促有關部門進行整改；負責將每天醫院消防情況和每周醫院情況書面報告保安部呈院長；負責調配補充消防滅火器材，并與有關部門定期進行消防設備檢測、保養、維修，及時排隊消防設備故障；負責24小時監視消防主機、閉路電視、防盜報警信號，發現火警火災及其他問題時，要向保安部、院長報告，并提出處理方法；負責制定重點部位的滅火作戰方案，并負責組織演練；負責醫院動火部位的安全監督；負責協助醫院新建、改造消防設施的審批手續；負責辦理進院施工單位人員出入登記手續，并監督施工期間的消防安全；協助做好重要接待任務時有關消防方面的安全和保衛工作；管理好消防業務檔案。消防室工作流程6：00開一樓西側消防通道，關一道門頂燈7：00開消防室音響，開大在及各樓層公共區域空調、壁掛式空調7：30打開一樓東側走廊燈，檢查大廳中央空調開關7：50按制度交接班，填寫值班記錄9：30五樓至一樓消防、治安巡查11：30午餐12：00關一樓東側走廊燈，清理二層大廳閑雜人員14：20開一樓東側走廊燈，檢查大廳中央空調開關15：00往各病區送藥，回收廢舊液體瓶（每樓層風機房空液體瓶存放量不超過5箱），消防治安巡查16：00五樓至一樓治安消防巡查（時間為45分鐘）18：00關一樓東側走廊燈22：00關閉音響，隨總值班查房時關閉大廳及各樓公共區域空調，鎖貨梯。其他工作注意事項：夏季雨天，雨大時巡查東防火門至地下室有無積水，并視積水坑水位增加掏水次數，做好桶數記錄。開東防火門時不得將鑰匙交于他人，進貨期間不得離開崗位。從院內往外出貨時，要有有關部門的簽字或電話通知，否則不予放行。每星期六上午8：30分開行政例會。每月25日藥房盤點，送藥時間提前到12：30。（三）消防組各級人員職責消防組負責人的職責認真貫徹執行國家和醫院制定的有關消防安全工作的有關消防法規，結合醫院經營特點和實際情況，開展消防工作；制定布置消防的工作計劃安排，督導主管工作；主持主管例會，傳達貫徹保安部、院辦的決定和指令。負責組織檢查督促各部門防火安全措施的落實，監督消除火險隱患，以及消防系統、器材設備、閉路電視監控防盜報警系統處理的管理工作；完成院辦或上級業務部門交辦的其他事項。消防員的職責熟悉本崗位的任務與要求；熟悉醫院的地形環境、消防設施的分布、滅火器材的擺放點、防盜、報警裝置的位置、閉路電視鏡頭的位置；會使用各種滅火器材，熟悉掌握消防中心控制系統的操作程序；愛護本崗位上的各種設備和器材；果斷、靈活地處理當值期間發生的問題。遇有個人處理不了的問題，即報告保安部部長。消防人員星期日當班巡視時，如遇有做CT檢查的，視其人員情況適時打開CT室走廊燈，以方便病人。無人做CT檢查時，要隨時關燈以節約電能。火警、火災處理的程序所有在現場人員必須服從消防人員指揮。火警：指有著火現象（初起階段）沒有造成大的損失。火災：指著火后，火勢處于猛烈狀況（發展階段）損失較大。發現上述情況時，首先保持鎮靜，迅速查明情況，就近用電話向本院消防中心（電話8119）報告。報告時用普通話講清楚樓層、部位、燃燒物質、火勢情況，本人姓名，取用就近的滅火器材撲救。電氣著火先斷電源，氣體失火先關氣閥，發現有毒氣體或有爆危險時，先采取防毒防火爆措施，而后再滅火。如果火勢猛烈，暫時無法控制，必須按動報警器，通知病員離開房間，工作人員要引導病員從防火梯撤離。最后撤離的人員采取自救措施，盡快離開現場。（五）、消防要求本院職工必須嚴格執行防火安全制度積極參加消防活動做好防火宣傳教育。做好班前后的防火安全檢查：熟悉自己崗位的環境、操作的設備及物品情況，知道安全出口的位置和消防器材擺放位置，懂得消防器材的使用方法做好消防器材的保管工作；牢記火警電話119和醫院消防中心火警電話8119。救火時，聽從消防中心人員和現場指揮員的指揮；存放易燃易爆物品的地方或物資倉庫嚴禁吸煙。物品、碎紙、要及時清理，經常保持安全通道的暢通；如發現有異聲、異味、異色時要及時報告，并積極采取措施處理；當發生火警火災時，首先保持鎮靜，不可驚慌失措，迅速查明情況向消防中心報告，報告時要講明地點、燃燒物質、火勢情況本人、姓名或工號，并積極采取措施。取附近的滅火器材撲滅。電器著火先關電源，氣體火災記住關氣閥。如果氣閥關緊的，先不滅火，設法關閉氣閥的情況下才戲院有滅火。有人受傷先救人后救火（小火時，同時進行）；如火勢擴大到三級（猛烈階段），必須按動破玻璃，緊急報警通知病客離開房間。在場的工作人員應引導病客進行安全疏散人員乘消防電梯；發現火場有毒氣，有爆炸危險情況時，首先采取防毒防爆的措施后，才能進行救火；積極協助做好火災現場的保護警戒。（六）防火管理本單位和外單位因施工動火的工程，必須到消防中心辦理動火證。（1）施工單位動火前必須采取切實有效的防火措施，要有專人負責，坳火完畢后必須立刻清查現場。不辦證而擅自動火的，發現后還在施工的除責成其補辦動火證外，對施工單位的負責人要罰款，一旦造成事故時，加重處罰；（2）在重點部位、危險地段動火（變壓器室、電房、汽車場、電腦房、電話機房及倉庫等處）必須由有關部門會審，無異議方能動火。違者按有在規定罰款。動火必須做到“八不、四要、一清”。動火后要認真檢查現場，防止留下火種而引起著火。附：動火安全規定凡經批準動火的重要部門，動火前做到“八不”，動火中做到“四要”，動火后做到“一清”。動火前“八不”：A、防火、滅火設施不落實不動火。B、周圍的易燃雜物未清除不動火。C、附近難以移動的易燃結構未采取安全防范措施不動火。D、凡盛裝過氣體受熱膨脹有爆炸危險的容器和管道不動火。F、凡儲存有易燃、易爆物品的車間、倉庫和場所，未經排除易燃易爆危險的不動火。G、在高空進行焊接或切割作業時，下面的易燃物品未清理或未采取安全安全防護措施的不動火。H、未有配備相應的滅火器材不動火。動火中“四要”：A、動火前要指定現場安全負責人。B、現場安全負責人和動火人員必須經常注意動火情況，發現不安全苗頭時，要立即停止動火。C、發生火災、燃炸事故時，要及時補救。D、動火人員要嚴格執行安全操作規程。動火后“一清”：動火人員和現場工作負責人在動火后，應徹底清理現場，才能離開現場。2、主樓內部不準存放易燃易爆、有毒和腐蝕物品。病房內不使用明火電爐、煤氣、柴油爐以及大功率有電器設備。確因工作需要應經消防中心同意后方可使用并做好登記，不準將衣物放在臺燈架罩上烘干，不準在房間內焚燒東西；配電房內不準堆放物品。倉庫內不準吸煙。消防分機旁邊不準擺放任何雜物。嚴禁將洗滌劑放在垃圾、衣物滑道口周圍；各走道樓梯出口等部位要經常保持暢通，疏散標志和安全指示燈要保證完好。裝有復印機、傳真機、印刷機的部位禁止吸煙、使用明火。用酒精洗機器部件時，要保持室內通風，進行大清洗機器時，要到室外通風的地方進行。如無法移動機器時，必須打開門窗，保持室內空氣流通。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布鞋要裝在有蓋的鐵桶里并要及時清理，機器周圍不準堆放可燃物品和廢紙。物資倉庫嚴格執行防火規定：（1）倉庫內的物品要分類儲放，庫內留出主通道1米至1米半，貨物與墻燈、房頂之間保持50公分距離；（2）倉庫內的照明燈限60瓦以下白熾燈，不準用可燃物做燈罩，不準用碘鎢燈、日光燈、電熨斗、電爐、電烙鐵、電鐘、交流電收音機、電視機、電茶壺等電器設備，化工倉庫的照明燈具設防爆型裝置，倉庫內保持通風。各類物品要標明性能名稱。（3）倉庫的總電源開關要設在門口外面，要有防潮保護、每年對電線進行一次絕緣檢查，發現可能引起打火、短路、發熱和絕緣不良情況必須及時維修更換；（4）物品入庫要防止挾帶火種，潮濕的物品不準入庫，物品入庫半小時后，值班人員要巡查一次安全情況，發現問題及時報告，推積時間較長（幾年）的物品要進行翻堆清他，防止物品積熱產生自燃。9、各廚房餐廳使用液化氣爐、酒精爐、點心車，必須注意防火安全。（1）使用酒精爐時不要往正在燃燒的酒精爐填加酒精。備用的酒精存量不得超過二天的用量，放在備餐間專人保管，準備用酒精由倉庫管理部負責保管；（2）使用液化氣點心車時，必須嚴格執行安全操作規程，使用前要檢查輸氣膠管是否完好、牢固。氣瓶有否漏氣，發現有漏氣應停止使用并報告液化站人員進行處理。在餐廳內發現漏氣著火時，立即將車推出餐廳外，在餐廳內發現漏氣著火時，將車推至通風的地方處理。（3）各廚房廚師開爐前先開風門，然后先點火種，再送氣，下班后要關上送氣閥，熄滅火種；（4）餐廳營業期間，各出口的門不得上鎖，保持暢通。每季度或半年清洗一次廚房抽油煙機及管罩，廚工清洗廚房時，不要將水噴灑到電插座、電開關處，防止電器短路引起火災；熱油開炸時，注意控制油溫，防止油鍋著火。高低壓配電房、空調機房、電梯機房、消防加壓排煙機房內不準堆放可燃雜物，禁止亂放易燃易爆物品，嚴禁煙火。各部位不準私自增加各種電器設備或亂拉亂接電線需要增加大功率的電器設備，必須經消防中心同意。樓層布電線要有套管。危險場所的電器設備要裝安全防爆型設施。外來施工單位的人員施工前，必須到消防中心辦理出入院手續，并進消防安全教育后，方可施工。施工人員在院內工地留宿的，要嚴格執行醫院的有關規定。嚴格維護消防自動報警系統的設備，定期進行測試檢查，保證設備完好。全院的煙感器每年由消防中心組織測檢1—次；自動滅火噴淋管道污水，每年由消防中心和后勤部組織排放檢查一次；每季度由消防中心或后勤放水檢查一次醫院內的地下消火栓；消防水泵每半年由消防中心和后勤部手動或自動啟動檢查一次；醫院的消防加壓、送風、排煙風機，每月由后勤部啟動運行測試檢查一次；消防總控制聯動系統每年由消防中心和后勤部及有關部門聯合啟動運行檢查一次；醫院的各種電器設備，每年聯合進行一次檢查；醫院建筑物內凡存放有物品的地方，有人員活動的地方、公共場所、樓層間、機房、廚房、辦公室等部位視不同情況配備輕便手提消防滅火器材，由管理部門負責維護保管及外表的清潔衛生，擺放消防器材的地方不得堆放雜物，改消防器材擺放的位置時，要經消防中心同意，對損壞消防器材的要罰款，情節嚴重的要追究責任。（七）醫院防火“三級”檢查制度一級檢查由班組織實施每個員工每天對本崗位、本地段進行一次火情安全的檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上報本身不能解決的火情隱患及不安全因素；發現問題應及時處理，及時報告，否則發現事故則由本崗位當班人員負責；每天應將班組各人檢查的結果向領班匯報；接班時應提前10分鐘進入崗位，向上一班了解安全情況，對檢查內容進行驗收并簽名，發現的問題一般由接班班長負責處理，較大的問題以書面報本部領導處理，不得忽視或拖延。二級檢查由部門領導實施門領導每周組織主管對本部管轄地段、設備物資（特別是易燃易爆）進行一次檢查；檢查班組一級對防火安全工作的執行落實情況；組織清理本部門的火險隱患及整改，向員工進行教育及表揚或批評；負責將一周的消防安全情部書面報告總院長室。三級檢查由醫院領導實施每月由醫院領導或領導委托消防中心負責對各部門進行重點檢查或抽查；檢查各部門貫徹防火安全的執行情況，檢查要害部位防火安全管理及制度執行情況。好的表揚或獎勵，差的批語評或罰款。檢查的基本內容易燃易爆的危險物品貯存、管理、使用是否符合安全要求。貯存容器、管道有無定期測試，有無跑、冒、滴、漏現象。使用液化石油氣爐灶，是否按照安全要求操作，擺放位置是否符合安全規定；對煙頭遺留火種是否注意和處理好；倉庫內貨物、物資分類及存放是否符合安全規定，庫房內燈泡規定60W以下，燈距、堆距、堆放高度、通風、室溫是否符合防火安全要求以及值班情況等；電器設備運行是否下沉有無超負荷運行，電線、電纜的絕緣有無老化、受潮、漏電、短路等。電動機有無空轉現象，防雷設備是否完好，有無亂拉電線情況；使用多種可燃、易燃油類是否符合安全操作要求，以及殘油、氣的處理情況；危險場所動火是否按規定辦手續，焊工操作時是否達到“四要、一清”要求；使用有毒有害物品的場所是否有防毒的安全措施；消防器材及消防系統的完好情況各部門和消防器材有無管好、用好和到期換藥、保證完整好用；門衛對出入人員是否進行嚴格檢查，對攜帶易爆危險物品的人員是否把第四章人事管理第一節人事部管理職責根據醫院編制規定，結合實際情況，合理編配各科室工作人員。定人員、定工作數量、定工作質量，保證各項工作的正常進行。執行國家有關法律和政策，了解掌握每個員工的思想、業務能力和技術水平，向院長提供培養、選拔、調配、任免的建議。負責辦理本院員工的調入、調出手續，辦理員工的聘用合同及解聘、退職、請銷假事宜。管理員工勞動考勤，建立考勤制度。抓好紀律教育，按照國家規定，負責辦理員工的獎懲工作。負責管理人事檔案、接待外調人員，嚴守《機密守則》。關心員工生活，協助有關部門做好員工生活福利工作。員工有病、喪和特殊困難時要進和行家訪，撫慰和照顧。按時完成人事統計，勞動工資等報表。第二節員工管理一、日常管理XX醫院實行董事會領導下的院長負責制，各部門主管對院長負責，各部門主管助理對各部門主管負責，完成董事會及院長交辦的各項工作及日常本職工作。各部員工的日常管理工作，包括部門內部工作調配、任免、獎懲、考核、薪金發放、工作安排等，均應由各部門具體負責管理。但須按醫院及人事部有關規定辦理執行，人事宣傳部有監督和指導的權利和義務。所有部門內文件、規章制度或與其他部門之間的往來公函、文件均應以部門主管簽名并加蓋部門公章為準，如屬發往醫院以外的文件則須報院長審批。二、人事宣傳部之功能人事宣傳部是負責全醫院人事管理的專門機構，與醫院各部門的關系是協調、服務、指導、監督及考核的關系。在人事培訓管理及與此有關的各項工作上，人事宣傳部直接對院長負責。三、人事宣傳部主要工作協助院長制定、掌握、控制各部門定員、定編。根據任務之需要，協同各部門辦理員工的招聘，為部門提供各類員工。實現醫院各部門之間余、缺人力的調配。協同各部門對員工進行適當之各類培訓及入職前的培訓，以提高員工素質和實際工作能力。記錄有關員工個人資料并存檔。統一管理和調整全院員工薪金變動。為員工辦理各種有關手續和證件：進院、離院、調動、人事、培訓方面有關證件。四、人員編制規定充分發揮股份制醫院的優勢，采取各級各類人員多種形式用工機制。在選用人才中，嚴格以人員素質、知識水平、工作能力來擇優錄用。（一）人員編制分類共分五類：1、臨時工2、聘用人員3、在編人員4、返聘人員5、專家組（二）各類人員的劃分臨時工：服務員、廚師、電話總機普通接線生、消防員、門衛、導診護士、護工、無星護士、倉管員、維修工。一般聘用人員：樓層服務員、一星護士、消防管理人員、電話總機技術員、維修技術工人、倉管員（中級）、收費員、出納、會計、檢驗士、藥劑士、下崗在編人員、微機網絡維護員、各部門干事。長期聘用人員：醫師、二星級護士、藥劑師、一級主管、微機網絡維護工程師。返聘人員：根據工作需要不定專業、崗位使用的離退休人員。專家組：各專業學科的學術帶頭人。（三）各類人員的待遇臨時工：試用期工資300元，轉正工資400元（不含值班加班費），不享受公費醫療。聘和人員：檔案可在院人事部保管，但不屬于在編人員，養老保險根據國家關于養老保險繳費之規定個人承擔50%，單位承擔50%。工資待遇：試用期400元，轉正后根據崗位套入工資行列。享受部分福利待遇。探親假：在院工齡滿3年與在編人員待遇相同；公費醫療：