第1章管理概述

1.1考點難點歸納

考點一：管理的含義★★

管理（management）是指在特定的組織內外環境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導、控制，以完成既定的組織目標的過程。這個定義有以下四層含義：

（1）管理存在于組織之中，是為實現組織目標服務的，是一個有意識、有目的地進行的過程。管理的目的是有效地實現組織的目標，明確地設定目標是進行管理的起點。

（2）管理工作的過程是由一系列相互關聯、連續進行的活動構成的。這些活動包括計劃、組織、領導、控制等，它們成為管理的基本職能。

（3）管理工作要綜合運用組織中的各種資源以實現組織的目標。管理既強調效果又注重效率。強調效果即要選擇去“做正確的事”，不浪費資源；注重效率則重視“正確地做事”，即做那些可以實現目標的工作活動。效果是本、效率是標，有效地管理就是要標本兼重，“正確地去做適當的事情”。管理的效率和效果對比如圖1-1所示。

圖1-1管理的效率和效果

（4）管理工作是在一定環境條件下進行的，環境既提供了機會，也構成了威脅。有效的管理必須充分考慮組織內外的特定條件。

考點二：管理的職能★★★★

管理的職能是指管理者在管理過程中所從事的各種活動或發揮的各種作用。盡管對于管理職能有著各種不同的劃分方法，但是比較普遍的看法是，管理活動是由計劃、組織、領導、控制和創新五大職能所構成的一個過程。

（1）計劃（planning）。指管理者設定目標，確定實現目標的戰略，并制定方案（開發計劃）以整合和協調各種活動。計劃是管理的起點，確定目標和方案是計劃職能所要完成的兩大任務。在計劃過程中必須進行決策。決策是計劃和修正計劃的前提，計劃是實施決策的保證。

（2）組織（organizing）。指為實現組織的目標，管理者負責安排和設計（建構）員工的工作，即決定需要做什么、如何做以及誰來做。具體來說，就是根據工作要求與人員特點設計崗位，通過授權和分工，將適當的人員安排在適當的崗位上，用制度規定各個成員的職責和上下左右的相互關系，形成一個有機的組織結構，使整個組織協調地運轉。

（3）領導（leading）。指管理者與別人一起工作，通過人來實現目標。包括激勵下屬，指導和指揮下屬的活動，選擇最有效的溝通渠道，以及營造良好的組織氣氛等。

（4）控制（controlling）。指監管、比較和糾正工作績效的過程，以確保工作按照計劃進行。控制的實質是使實踐活動符合計劃，計劃是控制的標準。從縱向看，各個管理層次都要充分重視控制職能；從橫向看，各項管理活動、各個管理對象都要進行控制。

（5）創新（innovating）。創新通過組織提供的服務或產品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進表現出來。創新是各項管理職能的靈魂和生命，在其他管理職能創新所取得的效果中體現價值。

盡管在理論上各項管理職能之間存在著邏輯上的先后關系，但現實中的管理并不是嚴格地按照計劃、組織、領導、控制和創新這樣的順序來進行的。組織中的各項管理活動在時間上彼此重疊，在空間上相互交織，有機關聯在一起。很少有管理者在一個給定的時間段內只從事某一特定的管理職能，他們往往同時進行著若干種不同的活動。

考點三：管理的屬性及其相互關系★★★

（1）管理的二重性：

①管理的自然屬性。管理的自然屬性是客觀存在的，不以人的意志為轉移，也不因社會制度意識形態的不同而有所改變。管理具有自然屬性，是因為管理過程是對人、財、物、信息、時間等資源進行組合、協調和利用的過程，其中包含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而變化的規律。管理理論揭示了這些規律，并創造了與之相適應的管理手段、管理方法。管理活動只有遵循這些規律，利用這些方法和手段，才能保證生產等各種組織活動順利、有效地進行。管理的自然屬性體現在兩個方面：

a．管理是社會勞動過程的一般要求。管理之所以必要，是由勞動的社會化決定的。它是共同勞動得以順利進行的必要條件。共同勞動的規模越大，勞動的社會化程度就越高，管理也就越重要。

b．管理在社會勞動中具有特殊的作用。只有通過管理才能把實現勞動過程所必需的各種要素組合起來，使各種要素發揮各自的作用。這也與生產關系、社會制度沒有直接聯系。

②管理的社會屬性。管理的社會屬性體現在管理作為一種社會活動，它只能在一定的社會歷史條件下和一定的社會關系中進行。管理具有維護和鞏固生產關系、實現特定生產目的的功能。管理的社會屬性與生產關系、社會制度緊密相連。

（2）管理二重性產生的原因：

從根本上說，管理具有二重性是因為它所管理的生產過程本身具有二重性，即生產過程是生產力和生產關系相互結合、相互作用的統一過程。要保證生產過程的順利進行，就必須執行合理組織生產力和維護生產關系的職能，這兩種職能相互結合，共同發生作用，缺一不可。

（3）管理二重性之間的關系：

①管理的二重性相互聯系。管理的自然屬性不可能孤立存在，它總是存在于一定的社會制度、生產關系中；同時，管理的社會屬性也不可能脫離管理的自然屬性而存在，否則，管理的社會屬性就成為沒有內容的形式了。

②管理的二重性相互制約。管理的自然屬性要求具有一定社會屬性的組織形式和生產關系與其相適應；同時，管理的社會屬性也必然對管理的方法和技術產生影響。

考點四：管理者及其分類★★★

管理者（manager）是指協調和監管其他人的工作，以使組織目標能夠實現的人。管理者不僅需要協調部門群體的工作，或者監管某個人，而且還可能需要協調不同部門人員的工作活動，甚至組織外部人員的活動。

在傳統結構（多為金字塔型）的組織中，管理者包括基層、中層和高層三類，見表1-1。在結構松散的組織中，管理者可能不容易被識別出來，盡管有人必須擔任管理者角色。

表1-1傳統組織中的管理層級

考點五：管理者的角色和技能要求★★★★

（1）管理者的角色。根據亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演的十個管理角色可以分為三類：人際關系角色、信息傳遞角色和決策制定角色，見表1-2。

表1-2管理者的角色

（2）管理者的技能。羅伯特·卡茨提出，管理者需要三種關鍵的管理技能，即技術技能、人際技能和概念技能，見表1-3。這些技能與管理層級之間的關系如圖1-2所示。

表1-3管理者的技能

圖1-2不同管理層級需要的技能

考點六：管理（學）的科學性和藝術性★★★

（1）科學性。指在管理領域應用科學方法，綜合抽象出管理過程的規律、原理所表現出來的性質。揭示管理過程的客觀規律性，是管理者實踐的結晶。

（2）藝術性。指管理靠的是人格魅力、靈感與創新，而管理工作本身是沒有規律可循的，更沒有辦法通過學習掌握管理的技巧。管理者如何在管理工作中應用不同的管理方法藝術和領導藝術關系到管理工作的成敗。

（3）二者的關系。管理是科學性與藝術性的有機統一體，是辯證統一的關系。

①管理科學性是管理作為一個活動過程，具有自身的客觀規律，管理的科學性強調的管理活動必須以反映管理客觀規律的管理理論和方法為指導，掌握科學的方法論。

②管理的藝術性強調的是管理的實踐性，管理者必須因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結合，同時還要有靈活的技巧。

③管理藝術是以對它所依據的管理理論的理解為基礎的。

④要保證管理實踐的成功，管理者必須懂得如何在管理實踐中運用科學的理論。

考點七：管理的基本原理★★★

管理原理是對管理工作的實質內容進行科學分析總結而形成的基本真理。它是現實管理現象的抽象，是對各項管理制度和管理方法的高度綜合與概括。管理的基本原理有系統原理、人本原理、責任原理、效益原理和適度原理。

（1）系統原理的要點：①整體性原理；②動態性原理；③開放性原理；④環境適應性原理。

（2）人本原理的要點：①員工是企業的主體；②員工參與是有效管理的關鍵；③使人性得到最完美的發展是現代管理的核心；④服務于人是管理的根本目的。

（3）責任原理的要點：①明確每個人的職責；②職位