職場電話禮儀接聽電話時應主動向對方問好，并準時報出公司或部門的名稱。

2、確定來電者身份

問清來電者身份可以避開轉接過程中遇到問詢難以回答，從而鋪張珍貴時間。

3、聽清來電目的

了解來電目的，有利于對該電話實行合適的處理方式。

4、記錄并復述內容

接聽完畢時應復述記錄的內容，防止記錯帶來的麻煩，提高工作效率。(記錄時應記錄：時間、地點、通話目的、聯系電話等)

5、鈴響不過三聲原則

響鈴三聲內應接電話，時間過長會使客戶認為這個公司的員工精神狀態不佳。

6、端正坐姿，留意音調

親切、美麗的聲音總是能讓人舒適，并且正確的坐姿可以使聲音嘹亮、有精神。

7、左手持筒，右手持筆

提倡左手拿話筒，右手操控電腦或持筆，這樣可以輕松自如的與客戶溝通。

8、禮貌道別

掛斷電話時“喀咯”的聲音會使人不舒適，全部應讓客戶先掛電話并且禮貌道別。

職場電話禮儀2

職場禮儀之職場電話禮儀

聽到鈴響，快接電話;

先要問好，再報名稱;

姿勢正確，微笑說話;

語調稍高，吐字清晰;

聽話仔細，禮貌應答;

通話簡練，等候要短;

禮告結束，后掛輕放。

接電話技巧

通話時假如有他人過來，不得不理客人，應點頭致意，假如需要與來人講話，應講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談;

對于自己不了解的人或事情不能輕易表態，尤其是否定，應有不拒絕任何商業機會的意識;

上司假如不接電話，應設法圓場，不讓對方感到尷尬和擔心。

拔打電話禮儀

撥打前：時間與時機的選擇得當;談話對象的選擇精確?????，重要的內容應在打電話之前用筆寫出。

接通后：對相識的人，簡潔問候即談主題;對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問題;用您好、請、感謝、對不起等禮貌用語。

撥打中：表達全面、簡明扼要，需談論機密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否便利;交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤會，未講清的事情要再約時間并履行諾言。

狀況處理：如所找對象不在，應托付他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯系方式和自己姓名;記住托付人姓名，致謝。

職場禮儀——電話篇之自我檢查

1、電話機旁有無預備記錄用紙筆?

2、有無在電話鈴響3聲之內接起電話?

3、是否在接聽電話時做記錄?

4、接起電話有無說“您好”或“您好，百韜易”?

5、客戶來電時，有無表示謝意?

6、對客戶有無使用專業術語，簡略語言?

7、對外部電話是否使用敬語?

8、是否讓客戶等候30秒以上?

9、是否打電話時，讓對方猜想你是何人?

10、是否正確聽取了對方打電話的意圖?

11、是否重復了電話中的重要事項?

12、要轉達或留言時，是否告知對方自己的姓名?

13、接到投訴電話時，有無表示歉意?

14、接到打錯電話時，有無禮貌回絕?

15、拔打電話時，有無選擇對方不忙的時間?

16、拔打電話時，有無預備好手頭所需要的資料?

17、拔打電話時，有無事先告知對方結果、原委?

18、說話是否清楚，有條理?

19、是否拔打私人電話?

20、電話聽筒是否輕輕放下?

職場電話禮儀3

過春節給親朋好友去個電話，親自拜個年，既能讓對方感受到你對他足夠重視，自己也能收獲暖暖的親情。職業規劃師洪向陽認為：“相比短信，親自打電話拜年更顯得對對方的重視與敬重。當然，對象不同，打電話的時間和措辭也要留意。”

1、上司

平常有較多共同語言的上司，可以在大年三十晚上發條短信，然后年初一、初二的白天再打一個電話，這樣顯得比較隆重且正式，給上司足夠的敬重。假如是年紀相差較大，平常溝通并不太多的上司，為了避開打電話時冷場，穩妥起見還是發信息更合適。

2、同事

假如是要好的同事，春節時打個電話會更加有親近感。但若是異性同事，過年時一家團聚，那么愛人確定在場，除非是“鐵桿”，否則盡量避開打電話。

3、客戶

春節長假，是放松自己的大好時機，絕大多數人都不愿談工作。一般的客戶平常未曾疏于聯系，此時不必再特意打電話聯系了;若是重要客戶，請不要吝嗇你的長途電話費，誠意拜完年后，可以適時地提及新年盼望連續合作的愿望，多溝通類似的話題;假如手上有正在商談的合作，也可以進一步確認年后訪問的時間，有利于盡快促成業務。除了那些關系特別親密且彼此熟識的客戶，對于客戶的電話訪問最好不要放在春節的前幾天，可以稍晚一些。

專家提示：

切忌沒完沒了地煲電話粥，送祝愿要挑重點，表達出心愿即可，把珍貴的時間留給他的家人。

職場電話禮儀4

職場禮儀禁忌中電話禁忌是很重要的一部分。在商務交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特殊是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什么事兒呀?”

萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度，切勿發脾氣“耍態度”。為了確認對方是否撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。對方假如道了歉，應當禮貌的用“沒關系”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧認真些”。

假如有可能，不防問一問對方，是否需要關心他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，說不定還會借機宣揚了本單位以禮待人的良好形象。

在職場中打拼的伴侶，肯定要懂得職場禮儀禁忌，并且應當學會如何奇妙地避開這些問題。這樣才能夠關心你在職場中回避尷尬的局面，還能有助于增加別人對你的好感，從而在職場中避開尷尬。

職場電話禮儀5

接聽電話規范禮儀

1、電話鈴聲響兩聲后，必需接聽。假如超過3聲鈴響，再接電話，必需先說：對不起或對不起，讓您久等。

2、接聽電話首先應當說：您好！或您好！

3、接聽電話時必需保持足夠急躁、熱忱。留意掌握語氣、語態、語速、語調，語言親切簡練、禮貌、和氣。要具有自己就代表公司的劇烈意識。

4、要認真傾聽對方的講話，一般不要在對方話沒有講完時打斷對方。照實在有必要打斷時，則應當說：對不起，打斷一下。

5、對方聲音不清晰時，應當善意提示:聲音不太清晰，請你大聲一點，好嗎?

6、如電話打進來了，對方要找的同事不在，禮貌的做法是先向對方說明狀況，再詢問對方名字，并考慮如何處理；假如要求對方不要掛斷時，肯定要不斷向對方打招呼，表示你還在照看這個電話，同事回來后，馬上轉告并督促回電。接線員要做好具體的電話記錄。

7、轉接電話，首先必需確認同事在辦公室，并說：請稍等。

8、轉接電話時，按鍵應當短促干脆，不要過長時間按著（一般不超過一秒鐘），撥完分機號碼后，輕輕掛上電話。

9、談話結束時，要表示謝意，并讓對方先掛斷電話。不要忘了說再見。

10、假如談話所涉及的事情比較簡單，應當重復關鍵部分，力求精確?????無誤。

電話禁忌用語

在接電話時切忌使用“說!”“講!”。

說講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽電話時,一接起電話立刻說:“說”或“講”,或者多加一兩個字“聽到,說!”

這種行為在公司、企業內部或許還可以理解，由于某種緣由工作繁忙，時間緊急，沒有太多的時間應對電話，盼望對方直截了當，別鋪張時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣概，似乎是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說，老子沒空和你在電話里啰嗦！

有的人對這樣的電話應答方式也懶得再“說”，干脆一聲不吭將電話掛了。原來還想聯系一些業務或者供應一些信息，一聽他這口氣就不舒適，說了等于白說，這種人懶得理他。

我們每個人都盼望別人以禮相待，有誰情愿同不懂得禮貌的人打交道呢？所以，我們在接聽電話時，肯定要留意應有的禮貌。

職場電話禮儀6

扮演人員表：

來電者——

陳小姐——

前情介紹：

新加坡利達公司銷售部文員劉小姐要結婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請自己最好的伴侶陳小姐臨時代理她的工作，時間為一個月。陳小姐大專剛畢業，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓舞她努力干，預備在蜜月回來后推舉陳小姐頂替自己。某一天，經理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下

對話內容：

來電者:“是利達公司嗎?”

陳小姐:“是。”

來電者:“你們經理在嗎?”

陳小姐:“不在。”

來電者:“你們是生產塑膠手套的嗎?”

陳小姐:“是。”

來電者:“你們的塑膠手套多少錢一打?”

陳小姐:“1.8美元。”

來電者:“1.6美元一打行不行?”

陳小姐:“不行的。”

說完，“啪”掛上了電話。

上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。

職場電話禮儀7

職場禮儀之接電話的技巧

1、隨時記錄

在手邊放有紙和鉛筆，隨時登記你所聽到的信息。假如你沒做好預備，而不得不懇求對方重復，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有仔細聽他說話。

2、自報家門

一拿起電話就應清楚說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。

3、轉入正題

當你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應馬上做出反應。一個好的開場白可能是：“您需要我做什么?”當你覺出對方有意拖延時間，你應馬上說：“真不巧!我剛要參與一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場。”這樣說會防止你們談論不必要的瑣事，加速商務談話的進展。

4、避開將電話轉給他人

自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的狀況下才能轉給他人。這時，你應當向對方解釋一下緣由，并懇求對方原諒。例如，你可以說：“布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎?”在你作出這種打算之前，應當確定地方情愿你將電話轉給他人。例如，你可以說：“對于這件事，我們很快會派人跟您聯系的。”

5、避開電話中止時間過長

假如你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應當動作快速。你還可以有禮貌地向對方說：“您是稍候片刻，還數一會兒我再給您打過去?”

讓對方等候時，你可以按下等候鍵。假如你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。假如查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。如，你可以說：“約翰先生，我已經快替您找完了，請您再稍候片刻。”當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的留意。

對于接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。假如有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：“你能否稍等?我正在接聽一個電話。”假如打來電話的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然后迅即轉向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的爭論。

職場禮儀與有用技巧

握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒適時，我們經常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起樂觀溝通的舞臺。

女士們請留意：為了避開在介紹時發生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是公平的。

電子禮儀

電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來便利的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的力量，但這并不意味著你就應當這樣做。

在今日的很多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴厲?的'內容的。

傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會鋪張別人的紙張，占用別人的線路。

手機可能會充當很多人的“救生員”。不幸的是，假如你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清晰這樣的事實，打手機找你的人不肯定對你正在干的事情感愛好。

賠禮禮儀

即使你在社交禮儀上做得完善無缺，你也不行避開地在職場中冒犯了別人。假如發生這樣的事情，真誠地賠禮就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后連續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受賠禮的人更加不舒適。

打電話的基本禮儀

打電話是通聯禮儀的一個主要內容。撥打電話的人是發話人，是主動的一方，而接聽電話的一方是受話人，是被動的一方。因而在整個通話過程中，撥打電話的人起著支配作用，肯定要樂觀塑造自己的完善的電話形象。

在打電話時，必需把握住通話的時間、內容和分寸，使得通話時間相宜、內容精煉、表現有禮。

1、時間相宜

把握好通話時機和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時也顯示了對通話對象的敬重。反之，假如莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，特別不利于雙方關系的進展。假如把握不好通話時間，談話過于冗長，也會引起對方的負面心情。

2、內容精煉

打電話時忌諱通話內容不著要領、語言啰嗦、思維混亂，這樣很簡單引起受話人的反感。通話內容精煉簡潔是通話人的基本要求。

(1)預先預備

在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數，盡量梳理出清楚的挨次。做好這樣的預備后，在通話時就不會消失顛三倒四、現說現想、丟三落四的現象了同時也會給受話人留下高素養的好印象。

(2)簡潔明白

電話接通后，發話人對受話人的講話要務實，在簡潔的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復，更不要偏離話題，節外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認為受話人有時間陪自己談天，共煲“電話粥”。

(3)表現有禮

撥打電話的人在通話的過程中，始終要留意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，敬重通話的對象，并照看到通話環境中其他人的感受。

接電話的基本禮儀

接聽電話的人雖然處于被動的位置，但是，也不能在禮益范上有所松懈。撥打電話過來的人可能是你的上級，可能是合作方，也可能是對你很有關心的友人，因此，受話人在接聽電話時，要留意有禮和得體，不能隨任憑便。

當本人接聽打給自己的電話時，應留意準時接聽并謙和應對，無論對方地位尊卑，都要待人以禮。

1、準時接聽

電話鈴聲響起，要馬上停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能準時接聽電話，也可從一個側面反映出他的待人接物的懇切程度。

一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適。“鈴聲不過三聲”是一個原則，也是一種體諒撥打電話的人的態度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人或許會以為沒有人接而掛斷電話。假如接電話不準時，要賠禮，向對方說“愧疚，讓您久等了”。

2、謙和應對

在接電話時，首先要問候，然后自報家門，向對方說明自己是誰。向發話人問好，也有向發話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認自己是否是發話人真剛要通話的對象。

在私人住宅接聽電話時，為了平安起見，可以不必自報家門，或者只向對方確認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要急躁解釋。

在接聽電話時，要聚精會神，仔細領悟對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。

3、分清主次

其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候。

其二，有時候的確有無法分身的狀況，比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時可以一直電話的人簡潔說明緣由，表示歉意，并主動約一個詳細的雙方都便利的時間，由自己主動打電話過去。一般來說，在這種狀況下，不應讓對方再打過來一次，而應由自己主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守商定，按時打過去，并向對方再次表示歉意。

其三，假如在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進來，切忌不要中斷通話，而要一直電話的人說明緣由，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個電話的時候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來，或者自己過一會兒再打過去。等對方理解之后，再連續方才正接聽的電話。

職場電話禮儀8

扮演人員表：電話銷售人員——客戶——

對話內容：電話銷售人員：您好，××公司，請問有什么可以關心您?

客戶：我想詢問一下你們的產品!

電話銷售人員：請問怎樣稱呼您?

客戶：我姓劉。

電話銷售人員：劉先生您好，請問您要詢問哪一類產品?

客戶：是關于電話銷售系統方面的產品。

電話銷售人員：請問您是想了解單機版的，還是多機版的?

客戶：單機版。

電話銷售人員：好的，單機版的現在正在搞促銷，價格是500元。您需要立刻裝嗎?

客戶：怎么裝呢?

電話銷售人員：劉先生，請別焦急，程序特別簡潔，我們會有專業人員給您指導的。要不然，我非常鐘之后叫他給您回一個電話好嗎?

客戶：好的。

電話銷售人員：特別感謝您的來電，同時也特別感謝您對我工作的支持。感謝!

職場電話禮儀9

職場中接聽電話禮儀

1.聽到電話響后，最好是三聲之內接起，假如響聲超過6下，那首先要跟對方說聲對不起。

2.接聽電話時要面帶微笑，由于微笑是會傳遞的，雖然對方看不到，但是能從你的話語中感受出來。

3.接聽電話的時候要用心，不要同事干別的事情或與旁邊的人交談，這樣做會讓對方感到你很不專心，從而也感到自己沒有被敬重。

4.接聽電話的時候要留意身姿正確，不要躺著或者是把腳放到臺面上，由于身姿不正確也會影響聲音的效果，同時也簡單導致電話滑落，會讓對方覺得不舒適。

5.在電話旁應當隨時預備一些白紙和筆，當對方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速精確?????記錄下來，以免傳達有誤。假如事先沒有預備好紙和筆，而要求對方等待，這也是很不禮貌的行為。

職場中接打電話禮儀

撥打電話的禮儀：

1.撥打電話的時候要選擇好時間段，假如不是非常重要的事情，請不要在休息、用餐的時間段給別人打電話，同時也不要在節假日打電話給對方。

2.要把握好通話時間，一般來說通話時間不應超過3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。

3.假如對方并不知道你是誰的狀況下，你應當要首先進行自我介紹，同時要多使用敬語職場禮儀之接聽電話禮儀職場禮儀之接聽電話禮儀。

在一般狀況下，結束通話的人是打來電話的人。但是當電話變成了東拉西扯，或是漫無邊際的時候，通話人只要簡潔地說："現在我沒事了，巴巴拉。我特別興奮能和你通電話。我們期望能在7號那天見到你。再見。或者其他什么得體的話。

附：當你的通話被打斷時，通常中斷電話的人應當首先再打電話。

我們通常都有被羅嗦的通話者纏上的經受，他或許是一名執著的推銷員，或許是一位喜愛長篇大論的伴侶。當你想盡方法中斷通話，但全部的努力都失敗時，你可以實行更為樂觀的措施。首先是停頓，甚至有必要采納打斷的方法，例如說："我特別`對不起，但是我必需掛斷電話。孩子哭了。"或者"約翰正等著用電話。"或者說"哇!現在有一個約會要晚了，我必需走了。"這類話

另外一種必需快速結束通話的場合是突然有客人來訪，或者在家，或者是在辦公室。當你有客人來訪時，仍舊長時間談天是特別不妥的。當你知道這個電話不行能很快就結束時，你應當臨時推一推，在其后更合適的時間再打。在家你可說："TOM剛剛來訪，我過一會兒再打過來好不好?"商務人員則可以說："現在我有一個客戶，假如你能留下你的號碼，我一會兒有時間時會給你打過去的。"

另一方面，假如你知道通話會需要一段較長時間時，或者你想中止開心的閑聊時，一個好的方法是，在你開頭談話時，對你的伴侶說："現在打電話合適嗎?或"你有時間。

職場電話禮儀10

一、準時接聽

假如電話鈴聲一響起，就應馬上放下收頭的事去接聽。假如接聽不準時，就會反映出一個人散漫的態度，而且應當親自接聽電話，輕易不要讓他人代勞，尤其是不要讓小孩干代接。

在接電話時，我們提倡“鈴響不過三”：接聽電活以鈴響三聲之內接最相宜。吧要鈴響許久，才姍姍來遲。也不要鈴響過一次，就拿起聽筒。這樣會讓打電話的人大吃一驚，如有持殊緣由，致使鈴響許久后才接，要在和劉方通話時向對方說明狀況，棱示歉意。

正常狀況下，不允許不接聽來電，特殊是“應約而來”的電話。就像敲門一樣。假如剛敲第一聲門你就開門，就會讓對方嚇一跳，而且還會認為你悠閑得聚精會神地等著別人來敲門。假如門被敲了許多省還沒有回答，又會被認為沒有人在，或者是不想理。

二、確認對方

一般狀況下.對方打來電話后都會主動介紹自己。假如對方打來電話，沒有主動介紹自己或者自己沒有聽清晰，你就應當主動問;“請問您是哪位價我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習慣性的做法是，拿起電話聽筒后便會向對方盤問：“喂：哪位”這讓對方會感到阿生而且感情疏遠，缺少人情昧。接起電話。拿起聽筒后應首先自我介紹：：“您好，我是某某某”

三、特別規電話的處理

假如接到打錯的電話，不要發怒更不能出口傷人，正確做法是簡短向對方說明狀況后掛斷電話。有時候接起電話，問候多聲卻聽不見對方說話，這時肯定不行以不外青紅皂白，認為是惡意騷擾電話而破門大罵。由于，這種狀況極可能由電話線路問題引起。使你聽不見對方的聲音，但是對方能聽見你聲音。萬一對方是你的客戶或上級，聽到你在這端破口大罵，會造成什么樣的后果。假如對方是惡意騷擾的話，應簡短而嚴歷地批判對方。不必長篇大淪，更不應當說臟話;假如問題嚴峻，可以考慮報警解決。

四、分清主次

1.接聽電話要用心，與其他人交談，邊聽電話邊看文件、看電視那是很不禮貌的行為，吃東西邊是失禮。

2.假如在會晤貴賓或會議期間接到電話，可向其歉意地說明不能馬上通話的緣由，并求諾稍后再聯系。

3.接聽電話時假如有別的電話打進來，千萬不要不理睬，由于很可能是急事。可懇求正在通話的一方稍等片刻，并對其講明緣由，然后馬上去接另一個電話，問清狀況后先訪對方稍候，或晚會兒再打進來，之后再連續和前者通話。

4.不能由于圖清凈任憑撥下電話線。

五、規范地代接電話

代別人接電話時。要特殊住意講話挨次，首先要禮貌地告知對方來歷才能問對方是何人，所為何事，但不要詢問對方和所找人的關系。

1.敬重別人隱私。代接電話時，忌遠遠地大聲呼喚劉方要找的人。不要旁聽別人通話、更不要插嘴。不要隨便集中對方托你轉達的事情。

2.記憶精確?????要點：假如對方要找的人不在，應先詢問對方是否需要代為轉讓。如對方有此意愿，應照辦。最好用筆登記對方要求轉達的詳細內容，如對方姓名、單位、電話、通話要點等，以免事后遺忘，對方講完后，應再與其驗證一遍，避開不必要的遺漏。

3.準時傳達內容。代接電話時，要先弄清對方要找誰，假如對方不愿問答自已是誰，也不要牽強。假如對方要找的人不在，要照實相告，然后再詢問對方“還有什么事情?”這二者不能顛倒先后次序。之后要在第一時間把對方想要傳達的內容傳達到位。不管什么緣由、都不能把自己代人轉達的內容，托他人轉告。

六、錄音電話

1.留言制作要規范。留言內容一般包括這么幾項：問候語、機主姓名和單位、致歉語、留言的緣由、對來電者的要求以及道別語等。

2.如非很必要，盡量少使用錄音電話，要準時處理錄音電話上打進來的電話。

職場禮儀介紹

作用

了解、把握并恰當地應用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上，做一個勝利職業人。勝利的職業生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有肯定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和溝通，這樣你才能在職場中贏得別