2023年崗位知識-福田歐曼行銷知識考試歷年高頻考點試題含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共50題)1.個人客戶與企業客戶的購車意向必填項是一樣的。2.全國性信息網絡：全部由（）負責管理。A、經銷商行銷推進部B、歐曼營銷公司C、經銷商總經理D、經銷商客戶經理3.對于競品客戶金銀質客戶的回訪實施人是（）A、品牌經理B、總經理C、客戶經理D、品牌經理／總經理4.行銷計劃實施結束后，如果客戶確定購買其他品牌，下一步將進入（）A、客戶回訪環節B、行銷推進環節C、關系維系環節D、休眠環節5.客戶營銷部每月（）前，對各職能部門、經銷商月度客戶信息收集計劃完成率，進行通報考核（統一納入月度紅、黑榜考評）。A、15日、次月1日B、17日、次月2日C、5日D、30日6.《歐曼客戶行銷管理系統》對客戶信息的保密性做了周密管理，屏蔽了客戶信息的“姓名、聯系電話”。7.《2011年歐曼商務政策》中，經銷商如未完成季度客戶關系（跟進）維系計劃的，扣罰季度運營政策的（）。A、5%B、8%C、10%D、15%8.針對需要歐曼支持政策的客戶行銷推進計劃結果出現虛假現象的，歐曼將客戶行銷推進計劃結果駁回至經銷商處，并給予經銷商怎樣的考核（）A、200-500元/次B、500-800元/次C、500-1000元/次D、1000-5000元/次9.客戶營銷部客戶回訪管理員于每月17日、次月2日前下發客戶回訪工作完成情況及存在的問題通報。10.下列選項中不屬于《2011年歐曼商務政策》中經銷商季度需開展的客戶關系（跟進）維系方式的是（）A、購車送禮B、來京參觀C、旅游D、交車儀式11.車輛生命周期中，車輛更換階段開展活動的方向為（）A、以關懷為主B、以減少抱怨為主C、以提高客戶滿意度為主12.《2011年歐曼商務政策》中，要求年度目標銷量200≤∫＜500臺的經銷商每季度開展（）次交車儀式。A、1B、2C、3D、413.經銷商申請“綠色通道”優先排產車輛下線后，經銷商可將該批車輛交予任何用戶。14.再購買計劃活動項目中，屬于按需求開展的項目是（）A、節假日慰問B、事項提醒C、客戶回訪D、客戶關系促進15.客戶車輛正常使用階段，要求于規定車輛年檢前（）開展車輛年檢提醒工作。A、兩個月B、一個月C、半個月16.客戶行銷推進結果為“1個月內有購車需求”的客戶，下階段對其開展內容為（）A、轉入銷售促進環節B、轉入無效信息處理C、轉入客戶回訪環節D、轉入休眠環節17.經銷商客戶行銷推進計劃提報后，若有特殊情況可臨時補充提報計劃，但每周補充計劃所占本周計劃比重不得超過（）A、10%B、20%C、30%D、40%18.客戶再購買計劃輸出原則中，若客戶暫無購車需求，下階段作業流程是（）A、繼續實施客戶再購買營銷計劃B、實施行銷活動促進C、實施回訪19.2011年組織客戶服務政策金質客戶配件投放按（）元進行投放，銀質客戶按（）元進行投放。A、6000；3000B、8000；5000C、3000；5000D、6000；400020.組織客戶政策申請表經大區、市場部簽批后即生效。21.推薦擁有全國性信息資源的單位、個人作為新的信息網絡，歐曼營銷公司將視貢獻度給予5000元–20000元。22.2011年組織客戶兌現材料需提供材料不包括（）A、報告批復傳真件B、機動車銷售發票復印件C、合同復印件D、機動車銷售發票抵扣聯數碼照片（電子版）23.針對取消兌現的組織客戶報告經銷商存在疑義的，不屬于申述條件的（）A、申述組織客戶實銷期限在3個月內B、DMS系統錄入信息，歐曼客戶行銷管理系統信息，機動車發票銷售統一信息保證一致C、由大區市場部簽字報告形式確認D、需由客戶營銷部部長級以上領導確認24.客戶回訪成功率：指通過客戶回訪后可聯系上客戶數/當月實際回訪客戶數。25.客戶再購買計劃實施的對象是（）A、新客戶B、競品客戶C、歐曼老客戶26.歐曼客戶營銷部將在每月20、5日將經銷商的再購買計劃完成情況進行統計，納入《月度經銷商紅、黑榜》進行通報。27.客戶再購買計劃順序制定原則為（）A、金、銀質客戶優先B、一般類組織客戶優先C、散戶優先D、任意安排28.訪問計劃制定結束，需有經銷商總經理審批。29.針對重復信息的判定，企業客戶，企業名稱且座機重復為重復信息。30.月度回訪計劃數量應不小于當月銷售目標的（）。A、2-3倍B、3-4倍C、3-5倍D、4-5倍31.任何一條信息如果姓名/企業名稱+聯系電話，不全的將視為無效信息。32.無效信息：經客戶營銷部甄別、篩選后，暫無需求的客戶信息。33.信息渠道開發完成率=（）A、實際收集有效客戶信息數/客戶信息收集計劃數B、即季度（月度）開發信息網絡的完成數量/季度（月度）信息網絡開發計劃C、實際開展的客戶再購買計劃數/計劃開展的客戶再購買計劃數D、指月度實際完成的客戶回訪數/當月客戶回訪計劃數34.金、銀質客戶客戶回訪必須采取的開展方式是（）A、電話B、信函C、上門D、短信35.客戶再購買計劃輸出原則中，若客戶繼續購買歐曼，下階段作業流程是（）A、繼續實施客戶再購買營銷計劃B、實施行銷活動促進C、實施回訪36.大客戶開通綠色通道的適用范圍是（）A、金質客戶以上B、銀質客戶以上C、普通大客戶以上37.客戶再購買計劃實施過程中，所需要的宣傳品全部向歐曼申請，不需自行制作。38.固定性信息網絡，經銷商客戶經理負責開發區域車管所、運管處、銀行、保險公司、運輸協會等。39.客戶行銷推進計劃實施結束后，經銷商需于（）將計劃結果，錄入到《歐曼客戶行銷管理系統》。A、1日內B、2日內C、3日內D、4日內40.固定性信息網絡要求開發頻次是（）A、1次/季度B、1次/月C、1次/周D、2次/月41.客戶營銷部負責對經銷商整理后的有效信息導入《歐曼客戶行銷管理系統》。42.針對兩周內有購車意向的一般類組織客戶，按規定于（）完成行銷推進計劃的制定與實施。A、2日內B、4日內C、5日內D、7日內43.經銷商未按計劃完成季度行銷作業要求，對兌現其行銷專項組織支持政策無影響。44.客戶行銷推進計劃支持政策選擇中，一般類組織客戶、散戶不可以申請駐點服務政策。45.一級有效信息網絡，客戶信息真實性要達到50%以上。46.未掌握客戶訴求（還沒有聯系上）不確定購買時間的競品一般大客戶的回訪時間為（）A、20日內B、30日內C、40日內D、10日內47.2011年組織客戶歐曼神舟功能產品銀質客戶大區經理批復權限（）個點。A、1B、0.5C、1.5D、248.如果經銷商未按計劃開展行銷推進工作，每一項計劃延期一天對經銷商的考核是（）A、20元B、30元C、40元D、50元49.經銷商根據《歐曼客戶行銷管理系統》中下達的計劃，在（）前將計劃分解到相關信息網絡、責任部門、責任人，并明確完成時間。A、每月2日B、每月3日C、每月4日D、每月5日50.針對經銷商提報跨區域信息，甄別后視為有效的客戶信息，被分派給外區域經銷商的，按（）元/條獎勵，上限為（）元。A、2；3000B、20；5000C、2；5000D、100；5000第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:正確2.正確答案:B3.正確答案:D4.正確答案:D5.正確答案:B6.正確答案:錯誤7.正確答案:C8.正確答案:D9.正確答案:正確10.正確答案:A11.正確答案:C12.正確答案:A13.正確答案:錯誤14.正確答案:D15.正確答案:B16.正確答案:A17.正確答案:B18.正確答案:C19.正確答案:B20.正確答案:錯誤21.正確答案:正確22.正確答案:A23.正確答案:C24.正確答案:錯誤25.正確答案:C26.正確答案:錯誤27.正確答案:A28.正確答案:錯誤29.正確答案:錯誤30.正確答案:C31.正確答案:正確32.正確答案