第3頁共3頁商場經理?下半年工?作計劃范?本商場?建材店今?年上半年?在商場總?經理室的?領導下，?順利完成?了___?_年合同?期的續簽?工作，達?到了集團?對于商場?的整體租?金要求，?并足額地?收取了上?半年的租?金，確保?了出租率?達到__?__%。?下半年建?材店將著?重做好下?面幾方面?的工作：?一、商?場出租率?____?%我店?將繼續緊?密跟蹤商?戶的銷售?情況，特?別關注生?意不理想?商戶的動?態，給予?足夠的關?心和企劃?上的支持?，努力幫?助這些商?戶提升銷?售。同時?，做好后?備資源的?儲備工作?，初步計?劃至周邊?的城市，?如江都、?高郵，開?發經銷商?資源。一?旦出現異?動，能夠?做到有準?備，確保?全年商場?的出租率?達到__?__%。?二、品?牌提升?上半年建?材店的品?牌提升為?____?個A類和?____?個B類，?距離__?__年的?目標還有?一段距離?。所以，?品牌提升?也將成為?建材店下?半年的工?作重點之?一。一方?面，我們?招商時將?嚴格控制?品牌等級?。當出現?商戶撤場?，進行重?新招商時?，我們將?提升要求?，爭取盡?可能地多?招B類以?上品牌進?場。另外?一方面，?對于商場?內商戶自?行更換品?牌，我們?也將做好?品牌的推?薦工作。?這也要求?我們平時?加強和工?廠的聯系?，通過整?合區域和?其他商場?的資源，?去了解更?多的品牌?，將更好?的品牌推?薦給商戶?，并幫助?做好經營?，能夠占?有相對應?的市場份?額。三?、專業培?訓根據?集團招商?條線的相?關要求，?建材店將?開展形式?多樣的專?業知識培?訓。主要?目的是加?強商場管?理人員的?專業能力?，真正做?到集團所?要求的“?家居生活?專家”。?第一種?形式，建?材店將聯?合商場人?力資源部?，舉行針?對商場全?體管理人?員的專業?培訓。建?材店將利?用集團下?發的相關?專業課件?，進行適?當地修改?，由建材?店店長和?招商部進?行講授。?第二種?形式，是?利用每周?的部門例?會，對樓?層管理進?行市場調?研、裝修?管理等方?面的業務?培訓，以?提升樓層?的業務能?力。商?場經理下?半年工作?計劃范本?（二）?根據__?__年度?工作情況?，結合公?司發展狀?況和今后?發展趨勢?;現制定?出客服部?____?年度工作?計劃，內?容如下：?一、發?票方面?針對公司?發票量不?足與顧客?急需開票?之間的矛?盾，制定?不同解決?方案，包?括語言方?案和物質?方案。?二、會員?方面1?、繼續鼓?勵顧客辦?理會員卡?，增加會?員人數。?2、確?定會員卡?積分兌換?禮品具體?方案。?三、客訴?方面1?、根據_?___年?度顧客投?訴及建議?，制定完?善解決客?訴方案，?不斷提升?服務質量?和服務技?巧。2?、開展顧?客滿意度?調查。通?過電話回?訪等方式?展開調查?，對發現?的問題作?出相應整?改。3?、制定安?撫棘手投?訴顧客方?案，包括?向公司申?請制作小?禮品，報?銷顧客打?的費用或?油費。?四、接待?方面1?、個人接?待。做好?客顧客接?待和問題?反饋的協?調處理。?2、團?體參觀接?待。相關?人員深入?了解公司?企業文化?及中心相?關信息，?各區域產?品信息，?業務流程?(收銀流?程/線上?線下銷售?流程/退?換貨要求?及流程)?等。五?、員工培?訓方面?為不斷提?高