第4頁共4頁珠寶營業(yè)?員年終工?作總結(jié)參?考模板?翡翠的市?場營銷是?一個專業(yè)?性很強的?工作，從?某種意義?上來說，?它比鉆石?的營銷更?需要獨特?的營銷技?巧。而翡?翠銷售是?一項艱苦?而有意義?的工作，?需要銷售?職員不斷?地學習和?不斷地總?結(jié)實踐經(jīng)?驗，才能?成為一名?合格翡翠?銷售職員?。在珠?寶市場中?，翡翠市?場是最復?雜、最混?亂的市場?，主要是?由于有很?多與翡翠?外觀特征?極為相似?的其它玉?石品種以?假充真、?以及B貨?翡翠和C?貨翡翠以?次充好給?翡翠市場?帶來了負?面影響。?由于多數(shù)?消費者對?真假、優(yōu)?劣翡翠的?識別能力?有限，特?別是目前?翡翠價格?一路高漲?，讓消費?者或投資?者不敢輕?易相信。?所以，從?事翡翠銷?售的首要?任務是讓?顧客消除?這種顧慮?，使他們?相信本公?司和本店?的產(chǎn)品，?讓他們建?立起購買?本品牌產(chǎn)?品的信心?。要以?恰如其分?的語言引?導顧客熟?悉本品牌?及產(chǎn)品，?如我們只?經(jīng)營A貨?翡翠;我?們的翡翠?飾品全部?經(jīng)過權(quán)威?鑒定機構(gòu)?的鑒定并?配有鑒定?證書，證?書的真假?都可以通?過網(wǎng)絡(luò)等?進行查詢?;它是真?正的翡翠?，這些語?言有利于?顧客消除?戒備感，?建立對公?司產(chǎn)品的?信心，顧?客對產(chǎn)品?有了信心?和信任度?才能產(chǎn)生?購買本公?司產(chǎn)品的?欲看。?要以翡翠?的文化內(nèi)?涵激發(fā)顧?客購買翡?翠飾品的?愛好，如?佩戴翡翠?飾品可以?作為護身?符、可以?健體強身?等。作為?一個普普?通通的人?，誰都希?看一生平?安，家庭?幸福美滿?，身體健?康，翡翠?消費文化?中的這些?特殊功能?一定會對?激發(fā)顧客?對翡翠飾?品的愛好?，進而產(chǎn)?生購買行?為。作?為一個翡?翠銷售職?員，首先?，要對翡?翠的專業(yè)?知識有全?面的了解?。如翡翠?的顏色、?水頭、質(zhì)?地、工藝?評價等，?這是從事?翡翠銷售?的基礎(chǔ)。?很多顧客?可能有購?買翡翠的?強烈欲看?，但由于?自身對翡?翠鑒定知?識的貧乏?，面對混?亂的翡翠?市場而一?籌莫展。?有了這些?知識，才?能向顧客?先容本企?業(yè)的產(chǎn)品?，才能取?信于顧客?，讓顧客?買得放心?。其次，?要對翡翠?消費的歷?史背景和?文化內(nèi)涵?有全面而?深刻的熟?悉。向消?費者大力?宣傳中華?民族的翡?翠文化，?激發(fā)他們?的購買欲?看。另外?，還要把?握顧客的?購買心理?，有針對?性地進行?引導和傾?銷，才能?將顧客的?購買欲看?轉(zhuǎn)變成實?際的購買?行為。?多數(shù)消費?者對翡翠?知識和翡?翠工藝的?熟悉是不?專業(yè)的，?或者是一?知半解的?。翡翠銷?售職員要?以自己的?知識和經(jīng)?驗熟悉翡?翠的品質(zhì)?、工藝和?文化內(nèi)涵?。通過不?同產(chǎn)品之?間的比較?，讓消費?者感受和?熟悉什么?是高檔翡?翠，什么?是反映中?華民族精?湛的雕琢?藝術(shù)的優(yōu)?質(zhì)工藝;?通過對翡?翠飾品構(gòu)?成含義的?講解，讓?消費者了?解每件翡?翠飾品所?代表的美?好的寓意?，對所選?擇的翡翠?飾品產(chǎn)生?擁有的期?看，假如?能起到這?種效果，?我們的傾?銷已經(jīng)成?功了一半?。珠寶?營業(yè)員年?終工作總?結(jié)參考模?板（二）?光陰似?箭，日月?如梭，轉(zhuǎn)?眼間一年?已經(jīng)過去?，回顧本?年度我的?工作，可?以說是取?得了一些?成績，但?存在的問?題也不少?。為了更?好地做好?今后的各?項工作，?現(xiàn)將我的?工作總結(jié)?如下：?一、工作?回顧愛?崗敬業(yè)，?具有強烈?的責任感?和事業(yè)心?，按時上?下班，遵?守各種規(guī)?章制度。?上半年工?作積極主?動，認真?地學習專?業(yè)知識，?工作態(tài)度?端正，認?真負責。?但在下半?年的工作?中比較消?極，任務?完成的不?好，只完?成了百分?之八十的?任務。?二、工作?中的不足?1.營?銷力度薄?弱，沒有?充分發(fā)揮?個人能力?。2.?工作積極?性不高，?缺乏主動?性;有時?候銷售不?好思想就?消極，對?銷售失敗?后的總結(jié)?不夠。每?一次銷售?失敗都有?它的原因?，比如對?顧客推薦?的珠寶是?否符合顧?客的需要?，對顧客?的態(tài)度是?否生硬造?成顧客的?不滿意。?服務質(zhì)量?有待進一?步提高。?3.對?客戶心理?把握不夠?。三、?今后努力?方向1?.在鞏固?已取得的?成績基礎(chǔ)?上，加強?對珠寶首?飾的了解?，提高自?己的銷售?技巧，借?鑒他人成?功的經(jīng)驗?。總結(jié)失?敗原因，?及時改正?。2.?不斷加強?素質(zhì)培養(yǎng)?，進一步?提高業(yè)務?水平。?3.以良?好的精神?狀態(tài)準備?迎接顧客?的到來，?適時地接?待顧客，?對于顧客?進行分析?歸類，與?同事進行?交流，尋?找不足，?互相幫助?，共同提?高。4?.掌握客?戶心理、?向先進的?同事學習?，向有經(jīng)?驗的同事?學習，端?正服務態(tài)?度，為不?斷提高珠?寶銷售額?而努力，?為提高珠?寶品牌