第9頁共9頁2023?物業前臺?年終個人?工作總結?參考范文?歲月如?梭，轉眼?又快迎來?了新的一?年。在即?將過去的?____?里，我在?公司領導?是同事的?關心和熱?情幫助下?，順利完?成了前臺?接待相應?的工作。?現在對_?___的?工作作出?總結。?一、前臺?工作的基?本內容。?前臺的?工作是一?個需要有?耐心和責?任心的崗?位，熱誠?、積極的?工作態度?很重要。?____?月，我開?始從事前?臺接待工?作，深知?接待人員?是展示公?司形象的?第一人。?在工作中?，嚴格按?照公司的?要求，工?裝上崗，?五官清秀?。熱情對?待每一個?來訪客戶?，并熱心?的指引到?相關的辦?公室。為?公司提供?了方便，?也為客戶?提供了方?便。接電?話時，做?到耐心聽?客戶的詢?問，并力?所能及的?作出相應?的解答。?二、前?臺工作的?經驗和教?訓。在?到___?_企業工?作前，雖?然也有過?前臺接待?的工作經?驗，但是?，還是需?要不斷學?習和努力?的。比如?綜合素質?方面，責?任心和事?業心有待?進一步提?高，服務?觀念有待?進一步深?入。在工?作期間，?讓我學會?的如何更?好的溝通?，如何踏?實的積極?進取。?三、前臺?工作的下?一步計劃?。基于?對前臺接?待工作的?熱愛，我?會嚴格要?求自己不?但要遵守?公司的相?關工作制?度，還要?更積極踏?實的對待?工作。努?力提高工?作素質，?加強對工?作的責任?心和事業?心。我將?進一步更?好的展示?自己的優?點，克服?不足，揚?長避短。?與公司及?同事團結?一致，為?公司創造?更好的工?作業績!?我是某?物業公司?保潔部的?主管，年?終需要總?結，由于?工作繁忙?，時間緊?迫，請各?位幫忙。?(開頭，?結尾詳細?一些，中?間的具體?內容我自?己再填)?謝謝!一?種新的工?作理念指?導我走完?了___?_，當著?____?來臨之際?，對過去?歲月的回?顧、思考?、過濾將?為明天積?累很多的?經驗;一?種潛在的?能量驅使?著我為明?天的工作?獻出更多?的愛。?進入__?__年大?廈開始內?部裝修，?經理把我?從“交易?廳”抽出?來加強施?工現場安?全監視。?匆忙走馬?上任，樓?上樓下不?同方位的?施工現場?，堆滿物?品的樓道?，來來往?往的施工?人員，這?一景觀把?大廈弄的?熱鬧非凡?。領導交?給我的任?務就是阻?勸施工人?員在現場?吸煙，我?在交易廳?正是干這?個差事的?，所以信?心十足的?接受了任?務。那知?道，偌大?的一幢寫?字樓，跑?上跑下，?也不是鬧?著玩的，?那些天，?八小時的?工作，我?一刻不停?的來回跑?，生怕有?安全事故?發生。腿?跑酸了也?顧不得休?息，心里?只有一個?念頭，決?不能放松?警惕，大?廈的安全?于我同在?。記得當?時二樓有?幾個施工?人員經常?在現場毫?無顧及的?吸煙，說?了吧，這?些人就暫?時收斂一?下，只要?你一離開?，吸煙又?成了家常?飯，這個?現象必須?禁止，要?不大廈的?安全得不?到保障。?我馬上找?到那幾個?人，把現?場安全施?工的道理?告訴他們?，并說，?出了事是?我們大家?的災難，?經過幾次?不厭其煩?的開導和?檢查，施?工人員的?安全意識?喚醒了。?看來我的?工作沒有?白做，施?工在進行?，事故卻?沒發生。?過了半?個月，張?辭職了，?我又調回?“交易廳?”繼續干?保潔兼保?安的工作?。“交易?廳”就剩?下我一人?了，面對?來自客觀?上的壓力?，我沒有?降低工作?標準，在?困難面前?，一人挑?起了這付?擔子：巡?視檢查照?樣，保潔?大廳照樣?，發現問?題及時糾?正并處理?。為了完?成領導交?給的工作?，于公方?面，我盡?職盡責;?于私方面?，我沒有?計較個人?得失。正?是這樣，?我圓滿、?得體的完?成了工作?任務，為?“交易廳?”的公共?秩序，環?境衛生獻?出了一份?愛心。?2023?物業前臺?年終個人?工作總結?參考范文?（二）?____?年___?_月__?__日，?物業進駐?前湖校區?，這一學?年來，我?全體員工?團結一心?，艱苦奮?斗，勇于?拼搏，不?斷創新，?進一步完?善和改進?了公司的?管理和服?務質量，?取得了可?喜的成績?：組建了?一支優秀?的物業管?理團隊，?創建了一?種科學的?管理模式?和先進的?管理理念?、管理方?法，以及?嚴格的質?量標準和?工作程序?;形成了?服務與管?理相結合?的專業分?工體系。?一年以來?，我們緊?緊圍繞戰?略規劃、?品牌建設?、內部管?理、信息?溝通、服?務績效來?展開一系?列的工作?。戰略規?劃對物業?管理的理?念進行戰?略性的轉?變。天?健物業自?成立以來?，管理理?念經歷了?從“管理?型”到“?服務型”?的深刻轉?變，拋棄?了過去以?管理者自?居的姿態?，倡導了?“服務育?人，業主?至上”的?全新服務?理念。天?健物業在?發展過程?中即使遭?遇到了內?外環境的?嚴重挑戰?，但為業?主、使用?人服務的?理念也一?直在沿伸?，同時也?得到了廣?泛的好評?。但公司?管理層并?沒有滿足?可喜成績?的取得，?而是以積?極的態度?正視在服?務過程中?存在的服?務專業性?不強，服?務內涵不?深，員工?待遇過低?以及成本?過高等問?題。今年?開始，公?司便審時?度勢，著?手狠抓安?全防范、?環境衛生?和維修事?宜，勁拼?品牌建設?，提高公?司的運作?效率和競?爭力。品?牌建設品?牌，以高?質量為堅?實的基礎?，本公司?把如何提?高物業管?理服務的?質量作為?公司經營?的首選目?標。一?、___?_按is?o體系的?有效動作?公司成立?之初便做?好了質量?的策劃，?明確公司?的質量目?標、要求?，以及所?想達到的?目標，以?最合適的?服務質量?去滿足業?主及使用?人的需要?。一年來?，公司始?終把通過?iso9?000和?iso1?4000?的審核為?奮斗目標?，同時也?進一步向?業主及使?用人展示?了公司相?關方面優?質服務的?形象。?二、形成?以客戶滿?意為中心?的質量體?系自公司?進駐開始?，一直把?“客戶滿?意，業主?至上”作?為工作的?中心，進?一步確定?了公司以?業主為中?心的經營?服務理念?，今后公?司將繼續?____?實施和改?進服務質?量，提高?服務績效?。三、?建立天健?物業零缺?陷的目標?公司成立?之后，經?過反復討?論和研討?，認為要?想做的獨?特，就須?把工作做?到零缺陷?：服務零?缺陷;操?作零缺陷?;設備零?故障;安?全零隱患?的四零缺?陷。明確?了業主不?總是對的?，但永遠?是最重要?的客戶需?求，充分?做好達到?需求的各?種準備，?積極預防?可能發生?的問題。?內部管?理一、?人力資源?人力資?源是公司?發展的重?要保證。?進駐之初?，因處地?特殊，故?人員素質?偏低。但?今年年初?，為了提?高公司的?競爭力，?我公司積?極開展員?工知識培?訓，使員?工成為“?一專多能?”且達到?了顯著的?效果。員?工培訓包?括：企業?文化培訓?，專業技?術培訓等?，特別是?對管理層?進行的物?業管理員?資格考評?培訓和保?安隊伍的?消防知識?培訓以及?專業知識?培訓。通?過培訓，?提高了員?工的綜合?素質，改?善了員工?的工作態?度，激發?員工團結?合作，大?大提高了?服務質量?。目前，?公司內部?已經建成?了較為完?善的人力?資源儲備?，專業能?力，綜合?能力出眾?的專業人?才;能出?謀劃策的?企業策劃?人員等，?給公司的?發展提供?了廣闊的?空間。?二、規章?制度入?駐之初，?因公司剛?建立，一?系列的制?度及考核?都是空白?的，這給?員工的工?作帶來了?很大的不?便。按照?“以法為?據，有約?可依”的?原則，我?公司迅速?出臺了一?系列規章?制度。包?括：各崗?位人員職?責，管理?制度及各?崗位工作?人員考核?辦法。制?度的出臺?明確了職?責，分清?了權限，?也給公司?員工的日?常工作指?明了方向?，提供了?依據。?三、維修?方面去?年學生入?住之初，?因趕工期?，四棟學?生公寓可?謂是以超?常規的速?度建成的?，而快速?度建成的?房子卻導?致了接管?后艱難的?維修工作?。從去年?至今，我?技術維修?部共計收?到師生報?修單__?__多份?。可因去?年維修力?量過弱，?且設備設?施還在保?修期內，?故多數單?子未能修?好。直至?今年初，?我公司一?口氣增加?了三倍的?維修人員?，不分日?夜的維修?，同時又?加大對廠?家的催修?力度，迅?速的解決?了原有的?存在的問?題。現我?處已承諾?做到“小?修不過夜?，大修不?過三”的?服務承諾?，可因各?種設施仍?然在保修?期，致使?好多維修?事項我公?司仍無法?完成。但?我公司還?是竭盡所?能去維修?，特別是?公寓內寢?室之間電?線錯亂的?問題，在?催修廠家?無效的情?況下，我?公司維修?人員用六?天六夜時?間全部調?好，用實?際行動解?決了師生?的怨言。?近日，我?公司又一?口氣換下?了四棟公?寓多盞燈?炮以及_?___多?個水龍頭?和幾十個?沖水閥，?使公寓內?的配套設?施的維修?完好率達?到了__?__%以?上。四?、保安方?面1、?____?年，在全?體保安人?員的共同?努力下，?圓滿完成?了師生入?住的安全?防范工作?，但隨著?工作的逐?步加深，?漸漸暴露?出了我公?司保安的?不足與缺?陷：配套?設施過差?，人員素?質過低，?專業知識?不足等。?為此我公?司于今年?年初進行?了一場保?安大革新?。首先，?實行淘汰?制，淘汰?了十多位?原有的保?安。其次?增加配套?設施，購?置保安服?裝。工作?的革新使?我保安的?外在形象?上了一個?新臺階。?2、保?安工作始?終___?_校領導?的外松內?緊的方針?。因學校?處地的時?間、環境?比較特別?。我公司?嚴格實行?來訪人員?登記制以?及憑證出?入制。從?去年至今?，我公司?共登記來?訪人員_?___多?人次，確?保了學生?公寓的安?全。3?、在自身?管理方面?，我公司?保安堅持?一天一小?會，一周?一大會，?進行交流?與檢討。?同時，開?展專業知?識培訓。?從去年至?今，共進?行了六次?專業知識?培訓，二?次消防知?識學習以?及一個多?月的軍事?訓練。同?時實行嚴?格的保安?考核辦法?和工作流?程，以及?不計名的?考評制。?獎勵優秀?隊員，扣?罰表現較?差的隊員?。4、?在外來人?員管理方?面，我保?安部嚴格?控制外來?流動人員?，一律實?行來訪人?員登記和?扣押有效?證件制，?且進行不?定期的巡?邏，確保?了公寓內?學生生命?財產的安?全。同時?因建設初?期的施工?較多，我?們對違章?搭建也進?行了處理?，規范和?控制來訪?車輛，創?造了一個?安全、安?靜、優雅?的學生公?寓環境。?五、保?潔方面?1、我公?司保潔部?基本上能?完成公司?交給的任?務，認真?遵守公司?和管理處?的各項規?章制度，?嚴格執行?清潔工作?規程，全?天候清掃?公寓大廳?、衛生間?、走廊等?。全天候?清擦垃圾?箱、扶手?、門等，?及時清理?垃圾，創?造了一個?干凈的居?住環境。?2、我?保潔部實?行嚴格的?考核辦法?，采用師?生監督制?和打分制?，每月實?行四次，?確保工作?的力度。?同時實行?互監制，?即保安人?員監督保?潔人員的?工作力度?，保潔人?員也監督?保安的工?作狀態。?使雙方得?以互相制?約，互相?鼓勵。也?取得了顯?著的效果?。六、?其它方面?從去年至?今，我處?共撿到手?機兩部，?錢包__?__個，?現金__?__多元?，校園卡?____?多張以及?大量的衣?服和鞋子?。得到了?師生的一?致好評。?同時，我?公司又實?行便民服?務，提供?打氣筒，?免費讓學?生打氣，?免費開鎖?，___?_次送生?病的學生?去醫院看?病，__?__余次?為學生爬?窗戶開門?等。信息?溝通一年?來，我公?司的信息?溝通經歷?了從空白?到完善的?大飛躍。?我公司?目前有以?下渠道與?師生進行?有效的溝?通：1?、在每棟?設立意見?箱，讓師?生對我們?工作或態?度有意見?可提。?2、發放?意見征求?表，我們?給學校的?有關機構?發放意見?征求表，?讓他們對?我們的工?作進行監?督和指導?。3、?召開學生?座談會，?從去年至?今，我公?司共計召?開了六次?學生座談?會，從中?我們得到?了寶貴的?意見和建?議。今后?，我公司?還將繼續?召開此種?會議。?4、公布?投訴電話?，如果師?生對我公?司的員工?有什么不?滿意可以?直接拔打?電話向我?管理處投?訴，我們?力求給師?生一個滿?意的答復?。5、?設立回訪?制，堅決?實行回訪?時間不超?過___?_小時。?6、建?立面談投?訴制，師?生如有什?么不滿意?可直接向?我管理部?面談投訴?，我管理?部將會在?第一時間?給師生答?復，且答?復時間不?超過__?__小時?。服務績?效一直以?來，我公?司秉承“?客戶是_?___”?“業主至?上”的原?則，立足?“一切為?了您，為?了您的