第4頁共4頁2023員?工年度工作?計劃一、?提升業務能?力，提高綜?合實力對?于一名業務?員來說，個?人的業務能?力是非常重?要的，我們?做業務無非?就是看的個?人能力，如?果我們個人?的能力不是?很強的話，?就算公司再?給予怎樣優?秀的條件，?也許我們和?客戶也無法?成功達成交?易。做業務?的這些年里?，我也自己?想了很多的?辦法，我在?工作中思考?、實踐，為?的就是希望?能夠通過自?己的思考，?提升自己的?業績，不辜?負公司各位?領導對我的?器重和栽培?。未來的時?間里，我會?注重培養自?己，也會關?注自己的成?長趨勢，希?望我可以在?一步步中有?所長進。?二、更注重?服務，打好?公司口碑?未來一年，?我認為最重?要的就是要?做好服務，?這個市場對?服務的要求?越來越嚴格?了，很多客?戶第一感受?到的就是我?們的服務，?所以服務態?度是首要的?，無論是哪?個行業，現?在對服務都?是非?？粗?的。時代的?發展，讓普?遍人的享受?逐漸趨向精?神享受，而?我們所提供?的也就是服?務精神，所?以這一點是?非常重要的?，接下來一?年我會努力?提升自己的?服務品質，?為公司打好?口碑，只有?把口碑做起?來了，客戶?才會多起來?，我們的信?任度也會有?所提升，這?是非常有利?的一個方式?。所以，面?對以后的工?作，我決定?在平時的工?作上鍛煉自?己的口語能?力，也鍛煉?自己的膽量?，希望可以?將一個的狀?態帶到工作?當中。三?、工作中總?結，學會自?我反思在?這個崗位上?久了之后，?我就越發覺?得做總結這?件事情雖然?看起來很老?套，但無疑?是一件非常?有必要的事?情。很多時?候我們屢次?犯錯，就是?因為沒有及?時給自己做?總結做反思?。就像我們?讀書一樣，?如果錯了之?后不摘抄下?來，做錯題?筆記的話，?也許下一次?我們還會犯?同樣的錯誤?。工作又何?嘗不是呢？?對于工作，?我們應當更?加嚴謹認真?，因為這關?乎我們自己?，這關乎著?整個集體，?整個公司的?發展，只有?懂得了集體?榮譽感，我?們個人才會?有更好的發?展。新的一?年就來了，?我已經收拾?好了一切，?只等出發，?勇敢前行!?2023?員工年度工?作計劃（二?）新的一?年即將到來?，為此，我?將為自己接?下來的工作?做一份詳細?的工作計劃?。一、以?客戶為中心?，做好結算?服務工作?客戶是我們?的生存之源?，作為營業?部又是對外?的窗口，服?務的好壞直?接影響到我?行的信譽。?1、我行?一直提倡的?“首問責任?制”、“滿?時點服務”?、“站立服?務”、“三?聲服務”我?們將繼續執?行，并做到?每個員工能?耐心對待每?個顧客，讓?客戶滿意。?2、隨著?金融業之間?的競爭加劇?，客戶對銀?行的服務要?求越來越高?，不單單在?臨柜服務中?更體現在我?行的服務品?種上，除了?繼續做好公?用事業費、?稅款、財政?性收費、交?通罰沒款、?bsp航空?代理等代理?結算外，更?要做好明年?開通的高速?公路聯網收?費業務、開?放式基金收?購業務、證?券業務等多?種服務品種?，提高我行?的競爭能力?。3、主?動加強與個?人業務的聯?系，參與個?人業務、熟?悉個人業務?以更好為客?戶服務。雖?然已經上了?綜合業務系?統，但因為?各種各樣的?原因還沒有?能做到真正?的綜合，是?我營業部工?作的一個欠?缺。4、?以銀行為課?堂，明年我?們將舉辦更?多的銀行結?算辦法講座?，增加人們?的金融知識?，讓客戶多?了解銀行，?貼近銀行從?而融入到我?行業務中。?5、繼續?做好電話銀?行、自助銀?行和網上銀?行的工作，?并向優質客?戶推廣使用?網上銀行業?務。二、?強內控制度?管理，防范?風險，保證?工作質量?隨著近年來?金融犯罪案?件的增多，?促使我們對?操作的規范?、制度的執?行有了更高?的要求：?1、督促科?技部門對我?營業部的電?腦接口盡快?更換，然后?嚴格按照綜?合業務系統?的要求實行?事權劃分，?一崗一卡，?一人一卡，?增強制度執?行的鋼性，?提高約束力?。2、進?一步強化重?要環節和重?要崗位的內?控外防，著?重加強帳戶?管理和上門?服務。3?、進一步加?強會計出納?制度，嚴格?會計出納制?度的執行與?檢查，規范?會計印章和?空白重要憑?證的使用和?保管。4?、重點推行?支付密碼器?的出售工作?，保證銀企?結算資金的?安全，進一?步提高我行?防范外來結?算風險的手?段。5、?規范業務操?作流程，強?化總會計日?常檢查制度?以及時發現?隱患，減少?差錯杜絕結?算事故。?6、切實履?行對分理處?的業務指導?與檢查。?7、做好會?計核算質量?的定期考核?工作。三?、以人為本?提高員工的?全面素質?員工的素質?如何是銀行?能否發展的?根本，在目?前人員流動?頻繁的情況?下我營業部?急需要有一?支高素質的?隊伍。1?、把好進人?用人關。銀?行業聽著很?美，其實充?滿競爭和風?險，所以到?我營業部需?要有一定的?心理素質和?文化修養。?在用人上以?員工的能力?且要能發揮?員工潛能來?確定適合的?崗位，從而?提高員工的?積極性。?2、加強業?務培訓，這?也是明年最?緊迫的，現?已將培訓計?劃上報人事?部門，準備?對出納制度?、支付結算?辦法、綜合?業務系統會?計制度、新?會計科目等?基礎知識以?及各種新興?業務進行培?訓。3、?在人員緊張?的情況下仍?要加強